职业经理人的12项修炼培训教材(PPT 124页).ppt

教室公约,准时出席全程参与，中途不离席手机、呼机器关闭教室内请勿吸烟请勿录音录像,增强学习效果的方法,100%参与勇于分享与表达注重伙伴关系写笔记与行动承诺做活动时全神贯注,12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS,一、思维能力制定计划制定决策解决问题二、组织技能团队建设领导能力培育下属,12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS,三、绩效管理制定标准成果管制绩效考核四、专业风采主持会议沟通表达个人管理,市场经济的特性,供需法则需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率提供更有价值的产品与服务,现今企业面临的挑战,变化增快竞争激烈需求更多成本提高关系复杂,企业成功要诀,开发客户,保住客户,外部效能,内部效能,高层主管的任务,建立愿景制定战略分配资源,管理工作,理念战略,一般作业,中层主管的任务,建立程序制定标准实施管理,职业经理的基本素质,强烈的动机专业知识积极的态度良好的习惯纯熟的技能,职业经理人的基本素质,K,H,S,A,M,强烈的动机,专业知识,良好习惯,积极态度,纯熟技能,管理循环,P,D,C,A,计划,执行,修正,检查,职业经理人应有的动机,生活质量上司认同部署支持事业成就自我实现,职业经理人应有的知识,法律行业公司产品政策,职业经理人应有的态度,乐观积极主动负责忠诚肯干以身作则追求卓越,职业经理人应有的习惯,善用时间保持健康掌握信息自我反省终生学习,管理的定义,通过别人来做事情，并达成组织目标。运用各项技术；使用各种资源；达成组织目标。,管理对象（资源）,人、时、地、物、钱、客户、信息、技术,第一项修炼制定计划,计划的重要性计划的定义计划的要素计划的种类,计划的重要性,预见性掌握度集中性,计划的定义,设定目标指明路线资源预计,计划的要素,清晰的目标明确的步骤可用的资源,计划的种类,目标型例行型问题型,目标型计划的步骤,描绘结果,任务展开,统计资源,排列进度,重点管理,目标计划举例（业务增加50%）,步骤：背景分析业务检讨明年环境展望业务目标战略需要多少资源完成时间表,基本原则,描述越清楚，差错越小。先做定性、再做定量。列出所需做的事（任务）。看经验值、风险大的作细一点。统计资源。列出所需资源分析必要、充要条件统计与评估,掌握关键资源排列进度,重点管理,清楚生动描绘期望结果使用视觉、听觉、想象可用图片、模型、图表,任务展开,心理图象法目标树列出所需任务展开到能掌握为止,统计资源,列出所需资源分成必要、必须统计与评估掌握关键资源,排列进度,依照顺序排列使用PERT或甘特图评估与修正,重点管理,成功关键（找出1、2个关键要素）待解决问题里程碑（起点、分叉、结合点）,第2项修炼制订决策,决策的重要性决策的风格决策的误区决策的程序决策工具优秀决策者的特质,决策的重要性,成败的起点行动的依据效果的保证,决策的风格,公牛老鹰猎犬蜜蜂,有意识,无意识,知识,观察,老鹰,公牛,猎犬,蜜蜂,决策的风格,公牛风格,运用思考动作快、事必躬亲攻击力强、控制欲强不用讨论、直接指派,老鹰的风格,靠直觉看机会、不看问题行动力强、虎头蛇尾喜欢讨论、激发热情,猎犬的风格,喜欢思考分析冷静踩刹车,蜜蜂的风格,凭直觉讨论、可否决以和为贵谨慎保守,决策的误区,匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：误判信息假设错误目标错误（发臭的池子）跳跃推理（加班与增加人员）线性思考固有偏见,决策的工具,丢铜板检查表比较法十等级法富兰克林法计分法加权指数法矩阵法,优秀决策者的特质,包容能力轻重缓急倾听达成共识避免先入为主保持弹性吸收各方意见成本与困难度避开地雷（8大误区）目标清晰,第三项修炼问题处置,问题的类型问题解决程序问题解决工具,问题的类型,显现型潜在型改善型,解决问题的工具,心理图象法鱼骨图帕累托最优定律脑力激荡法问题树,问题树,收入提高？,支出降低？,价格提高？,销售量提高？,不做改变可提高价格？,改变包装可提高价格？,市场价格分析评估,降低固定支出？,包装价格分析评估,性能价格分析评估,奖励办法分析评估,培训方案分析评估,增员方案分析评估,利息分析评估,租金分析评估,增加功能可提高价格？,提高奖金可销售量提高？,加强培训可销售量提高？,增加人员可销售量提高？,租金可以降低？,利息可以降低？,否,是,否,是,是,是,第四项修炼团队建设,团队定义团队三要素团队形成过程,团队定义,二人以上集中力量于共同目标以互助互赖运用一致（创新）运作的方法,团队三要素,领导力团队关系方法,寻找、传达愿景建立共识正面思考,建立规范整合新人创新方法,建立关系促进团结调和差异,团队形成过程,形成期,成长期,成熟期,领导力的运用,寻找愿景建立共识正面思考,关系的建立,建立关系促进团结调和差异,方法的统一,建立规范整合新人创新方法,第五项修炼领导技能,领导效能有效成功想法无效失败,外部营销管理的效能=内部营销有效行动管理的效率=耗费心力,领导者的行为,关系行为关心、支持赞美、鼓励倾听、接触指示行为告知、命令明确的指示5W2H(WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHEREHOW、HOWMUCH/HOWMANY),个人效能=意愿能力,意愿=吸引力+专注度+兴奋度能力=知识+经验+技巧,部属的准备度,第六项修炼培育部属,培育的含义培育的重要性培育的两难,培育的含义,对部属素质的提高意愿能力,培育的重要性,人材变人才提高成效分担任务降低风险提高士气,培育的两难,深度与广度数量与质量稳定与变动成本与效益任务与培训,系统思考,培训稳定能力绩效,培育的时机,上岗前接受新任务犯错时遇到特殊的情况定期培训,培育的时机,工作检讨授权之前升迁之前情况复杂部属请教,培育的方法,OJT培育法能力启发法系统栽培法,OJT传授法步骤,说明示范操作边做边说定期检查,启发法步骤,挑选情况正确发问仔细聆听回馈指导总结确认,系统栽培法,确认对象设定目标安排课题实施培育检查修正,第七项修炼制定标准,组织的目标合理化的具体化的,标准的重要性,明确目的与目标执行的依据考核的依据提高效能降低损耗,制定标准的程序,选定项目工作分析设定目标制定标准通知培训,制定标准注意事项,考虑要周详不一定完美相关人员参与考虑合理性简单易懂,推行标准的要领,主管重视建立共识充分理解奖惩配合贯彻到底,第八项修炼成果检查,检查的含义检查的原因检查的两难检查的方法检查的时机,检查的含义,提早发现差异确保目标的达成侦察错误防止舞弊,检查的原因,执行的人员不同环境变动资源变动,检查的两难,检查过度检查不足,检查过度,士气受挫创意受阻时间延长成本上升被动消极,检查不足,质量下降问题增多时间延长成本上升推委责任,检查的方法,问卷调查法人员访谈法记录分析法现场观察法,检查的时机,定期检查不定期特殊时间,检查结果记录工具,折线图条状图鱼骨图帕累托图流程图甘特图日检查表,第九项修炼绩效考核,为何需要考核绩效考核的程序考核项目考核的时机和考核注意的事项,为何要考核,确保成果激励士气提高实力强化公司竞争力,绩效考核的程序,战略目标关键绩效绩效目标绩效成果,考核的项目,目标达成性规范遵从度学习与创新团队关系忠诚度,目标达成性,业绩达成150万给8分（10万-1分）A级客户10家给7分（1家-1分）新客户20家给8分（2家-1分）,规范遵从度,周报表40次给8分信息回馈80次给8分客户服务项目10项给6分（1次-1分）,考核的时机,定期（日、周、月、季、年）不定期（转正、升迁、调职）,考核注意事项,环境适宜信息正确双向交流建议要具体,第十项修炼主持会议,会议类型成功会议的要诀如何做好准备工作会议的程序主持人的角色如何应付状况如何做好会议记录增加会议效果的技巧,会议的类型,共识型传达型讨论型,成功会议的要诀,明确的目标正确的对象适当的主持人事前的充分准备会议管理能力,如何做好准备工作,确定主题确定内容决定主持决定对象决定时间准备材料准备场地会前协调,会议的程序,开场白主持引言议题讨论决议临时动议结语,主持人的角色,控制程序引导发言掌握时间维持秩序,如何做会议记录,指定专人准备笔记、录音设备规定格式内容与会人员签名,会议的内容,主题日期、时间、地点主持人出席/列席讨论议题发言内容结论与指示临时动议,增加会议效果的技巧,充分准备选对主持人事前协调适当硬件使用视听设备提高沟通能力适当时间,第十一项修炼沟通与表达,沟通模式有效沟通的要诀沟通的方式表达的方式,有效沟通的要诀,发送清晰度接受者能力环境因素角色因素设备工具,沟通的方式,单向沟通双向沟通多向沟通,表达的方式,口语表达非口语表达,沟通练习,口语表达要素,文字内容肢体语言声音语调,非口语表达要素,公文说明书备忘录传单E-MAIL图片公告计划书报告提案,倾听技巧,面对对方、身体前倾眼睛注视、不断点头态度尊重、专注适当澄清确定对方意思,问话技巧,开放式问句WHYWHATWHENWHOHOWMANY/MUCH封闭式问句是不是甲或乙同不同意,增加认同感的技巧,同步原理礼尚往来权威法则递增承诺原理感官特性正反特性同时,第十二项修炼个人管理,进步的原动力：自我超越,个人管理的挑战,时间管理健康活力个人形象自我激励终身学习,时间管理要诀,预先计划区分紧急与重要做最重要的事保持弹性适当授权运用工具改善工作技能建立原则,个人品牌建立法,先写传记定义成功确定信念发展自信内外一致持之以恒感恩的心,建立自信的秘诀,运用肢体认清目标成就清单注意形象心态负责面对挫折完成计划,成为超一流的主管,结果超过期望，令人感动，称为超一流。期望等于结果，令人满意，称为一流。期望小于结果，令人失望，成为二流。不被期望，令人痛恨，称为三流（下岗先锋队）。,成为超一流的方法,真心诚意（没人逼你）认清客户（内外）了解需求（内外客户）自我超越累积资源,关心度与掌握度,高关心度,