2020年客房部经理的年终工作总结

客房经理的年终工作汇总2005年客房完成总营业总额为元(住房总收入为元，房间其他金额为元)，月平均销售额为元(月平均住房收入为元，月平均住房其他金额为元)，累计住房总额为4550件，年平均住房价格为元，住房率为%。据上述数据显示，客房各项指标比2004年上升，但与第一季度和9月中影响最大的酒店营业指标(每月120万人)有差距。但是客房住房收入根据酒店领导的指示，以“高”、“不留空房”、“每位客人保持”为原则，由个别月酒店客房的整体室内装饰和旅游淡季因素比较稳定，但客房杂收入却比较不稳定。主要因素在于会议招待和饮料。受理会议的问题：酒店只有2个会议室，4层多用途大厅有多用途会场的名字，但实际上不能满足很多商务会议或会议客人教育的要求。一、为客人提供有限的互联网端口，只提供一个端口，所以客人应该带自己的设备，建议购买一套相关设备，安排在机房保管中，临时登记恩惠使用客房会议；第二，由于会议白板质量不好，不容易保管，一年内更换了几次，酒店教育会议较多，为了训练型会议，客人使用不好，摇晃，写字不适合别人看，建议购买免除一般白板更换费用和白板笔费用的电子黑板；第三，有限的面积，人们怎么想，不能选择大量的会议，会议少，闲置成本高，酒店营业部根据客户数量、会议内容和会议费用灵活定价；4.没有客人休息的地方，会议室周围附近只有一个洗手间，男女共用。15层中小会议室只能容纳20人，属于小会议室。也就是说，即使没有定制多种类型的表集(例如10人会议)，也有20人可用的表集和表，表是拼在一起的，定制多种表集，可以用较少的人员轻松地见面。第二是没有音频设备。饮水问题：个别饮料比深圳的同类酒店费用高，但还没有充分捕捉客人的消费心理或爱好，进行购买术，没有配合客房。5年3季度，对深圳个别酒店客房的入住情况进行了调查，相应调整，取消开心果，将苏打水更换为王老吉，保持了一些效果，此后第二季度每月平均3万个客房其他收入。服务质量在0、5年内保持相对稳定，顾客服务投诉率高的时期为7、8月，主要因素是住房拥有率最高，人员流失较严重，新员工进入公司后不能尽快与其他员工整合，缺乏团体意识，缺乏基层管理者的正确指导，根据这些因素的一系列内政资金，首先从老员工的精神开始进行思想教育，对老员工来说，酒店和部门发挥自己的作用。 牵手更新，不断抱怨找出问题的另一个因素是部门职员过度的服务和感情服务不足，使客人感到无聊，或单纯地感觉不到酒店客人的重视等两个极端，在没有给客人宾至如归的情况下，部门进行了一系列有趣的部门和团队训练，并与管理人员的亲和力一起，避免后半期这种现象的恶化，好转。卫生质量是客房的生命线。部门的任何环节都不能出错，客房一如既往地坚持“员工自我检查、部长检查、经理查账”的宗旨，在酒店领导的不断指导下不断改善。该酒店客房租赁及更新率整体上比较高，在这种情况下，每天急于更新住宅的清扫比较早，而且客人的每日入住时间也很早，可以及时为供应租用前台，客房几乎保持一种“高峰”状态，在此期间客房停留在空缺状态。即使出现这种客观因素，部门仍在酒店领导的宽容和信任之下，因此将现有卫生班整体固定层状况改为单人固定层、专人代理层、3名机动延期工作及下班，填补特殊期间空缺，进一步巩固其余机动灵活安排的情况，提高和谐合作精神，按照呼叫的方式互相帮助，维护客房的生命线。为了提高客房租赁率，酒店在4年末5年内用客房设施设备齐全，5年内以该项目为中心，加强酒店及部门对客人的意见收集，加强与同事的沟通，并在职员的建议中占很大比重，在酒店条件许可下进行了适当的整顿。整流项目大致如下。1、7、15层之间启动的客房改造淋浴间，去掉淋浴帘，有移动玻璃门，客人容易冷却，防止水花四溅和房间进水。主要特征是把2，5层的炊具室改造成了新房间。房间淋浴玻璃门，双开型，房间电动特快，地毯新，单独改造的三人房和三人房，满足个别客人的特殊要求，投入后多次受到客人的好评。3.添加了草篮，虽然没有完全装备，但已经大大延长了草匠的寿命，减少了清洗费用，加强了环境保护；4、淋浴室使用真菌玻璃胶和白色水泥，减少了以前玻璃胶变黑变黄的现象，改善了客房美观；5、结合深圳电视观看，在客房先安装数字电视，同时使用数字电视和VOD，客户可以在房间里看更多喜欢的节目；为住在该酒店6、10天以上的客人，赠送3种以上时令新鲜水果1份(费用在韩元内)，打印感谢信，报答客人对该酒店的信赖和支持，确保客房更新率稳步提高，收集更多客人的意见，方便酒店和部门的有效整顿；7、在新世界酒店租洗衣机，定期清洗客房地毯，提高客房地毯的维护力。5年来，各部门陆续引进和更新了有关员工工作效率和工作质量的法规、法规、管理手册、培训手册、消防文件、卫生文件、应急、节能计划等，包括会诊时间、客户服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁时间、清洁标准等；客户服务时间、工作量此外，每月主动缴纳一次，支持组织