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文档简介

社区民政呼叫中心解决方案系统概述现代社会对社区服务建设的需求是多方面的，从简单的社会福利，如老人救济、医疗站等。以方便服务，如社区家政服务、水电维护等。以及社区增值服务，如文化娱乐服务、信息咨询服务、居民健康服务、居民投诉、建议等。这些需求涵盖了居民的大部分日常生活。民政社区服务中心采用CTI技术、网络技术、数据库技术、WEB技术和多种接入方式：电话、寻呼机、传真、互联网、移动互联网、手机等。为广大居民提供便捷、优质的社区服务。系统功能安全援助处作为服务的一部分，居民的生命安全和公共安全管理是社区呼叫中心首先要完成的任务。当社区发生纠纷时，居民可以拨打社区呼叫中心热线，社区呼叫中心将及时通知社区服务人员和保安人员。同时，呼叫中心还可以通过拨出服务器自动通知用户预先指定的相关人员。家庭医疗服务当居民需要医疗服务时，他们可以立即通过社区呼叫中心通知急救中心和医务人员进行急救，并能及时向急救中心提供患者的详细信息，自动通知相关家庭成员或亲属。社区家政服务通过联系社区呼叫中心并在中心注册，用户可以请求各种家庭服务，包括家庭病床、家庭膳食、家庭时间安排、优惠消费和分配、家庭代理、家庭设施维护、家庭旅行、家庭购物、家庭娱乐和专家服务。定期航班社区呼叫中心与铁路、航空、航运、餐饮、服务等部门建立实时数据库连接。用户可以通过社区呼叫中心预订机票、餐饮和服务，方便了用户的生活和出行。居民投诉服务通过社区呼叫中心，可以对用户的投诉做出最快的反应和最好的服务，为老百姓解决问题，给老百姓的生活带来极大的便利，以更新更先进的方式为社区居民服务，创造新的社区网络服务模式。居民推荐服务通过社区呼叫中心，可以对用户的建议做出最快的响应和最好的服务，解除人们的后顾之忧和困难，给人们的生活带来极大的便利，以更新更先进的方式为社区居民服务，创造新的社区网络服务模式。人工投诉服务代理可以接受用户投诉，并将其转到相应的部门进行处理。代理还可以读取数据清单中的历史记录，并及时掌握相关信息自动记录一天24小时自动记录座席呼叫，可以查询、播放、备份和删除记录的文件班长监控代理实时监控每个代理的工作状态统计和分析统计功能包括统计来自客户的电量和统计各业务团队代理的服务条件。电话控
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