美容院如何去瓦解竞争对手的客户_第1页
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文档简介

美容行业竞争激烈，要想生存，就要与对方竞争顾客，甚至要让对方的顾客成为自己的顾客。如何搞垮竞争对手的客户。第一招：“我知道”了解您宣传的产品和服务。作为美容师，首先要了解自己的产品和服务，相信自己宣传的产品和服务的价值。美容师在介绍产品和服务之前，需要亲自体验产品。学习产品欣赏，客观地将产品和服务的优点与相似的竞争产品和服务进行比较，认识自己的优点，全面了解新产品和新项目的价值。美容师对顾客没有这种印象。自己宣传的产品自己也不知道，顾客怎么能放心地享受这个产品和服务呢？有些美容师对自己的产品和服务不太了解，所以在介绍和说明时没有自信，连赢得顾客信任的机会都没有，为顾客说些什么呢？了解一下自己所在的美容院。美容师也应该充分理解有自信的美容院。如果对美容院制度、职员配置等的理解不足，美容师能否正常进行服务活动？另外，美容院的形象和信誉是很好的招牌，声誉高或服务水平高的美容院，有助于提高顾客对美容师的信赖，加强美容师的信赖，帮助美容师保持顾客，吸引竞争者的顾客，吸引竞争者的顾客。第二招：“互相认识”美容师需要了解竞争对手的产品和服务。美容师如果能很好地理解竞争对手的销售现状和弱点，在与对方客户打交道时就比较方便，也比较容易抓住销售机会。相反，不仅不能确保竞争客户，还会使他们对自己的产品和服务产生怀疑，从而影响美容院的形象。了解竞争对手的情况主要是对服务和发展速度如何、产品、服务的实际价格是多少、服务中竞争对手的弱点等进行跟踪。有心的美容师也将抓住这个机会，吸引对方的顾客，在竞争对手聘请美容师的广告中了解对方美容师有多失落。第三招：确保客户在美容院，吸引竞争者顾客除了要有自己的热情、体贴、诚意对待客人外，还要有专注于对方、了解顾客、站在顾客的立场上洞察顾客的要求的洞察力。很多顾客在进入你的美容院之前，实际上受到了一些灵感和影响，这些影响可能发生在广告、朋友的推荐或门前促销广告等方面。这时美容师的主要任务是加强这种影响力，避免弱点，强调自己的独特性。尤其是竞争对手不如自己的地方。充分利用对方的情况，与客户知道的信息对话，尽量使用“客户预想的回答”回答她的问题，面向客户想要的决定。将客户的注意力集中在看起来最适合自己条件的服务或产品之一或两者上，并极力称赞其优点。这样，即使顾客没有消费就离开了，这两种服务或产品形象也牢牢地留在心里。去竞争对手美容院的话，也可以这样自言自语。这个房子的服务好像比刚才那个房子差，回去再看怎么样？”如果一位美容师无论如何都无法攻克对方的客户，那
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