服务沟通五大秘诀.ppt_第1页
服务沟通五大秘诀.ppt_第2页
服务沟通五大秘诀.ppt_第3页
服务沟通五大秘诀.ppt_第4页
服务沟通五大秘诀.ppt_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务沟通五大秘诀,主讲：柯孟光,认真听取顾客对商品的意见,听取顾客意见时，一定要让顾客把话说完，不要打断他的话，要带着浓厚的兴趣去听。要听清楚顾客的意见，重要的部分可要求顾客重复一次。人多声音嘈杂时，如果没有听清顾客说的话，应礼貌地请顾客再重复一次。,在回答顾客总是之前有短暂的停顿,在顾客说完之后，销售服务人员不要马上做答，可以适当地放松一下，显示出你没有被他的问题难住。短暂的停顿可以给你一个机会考虑怎样以更适当的方式来回答顾客。尽管顾客问的是很一般的问题，你能够顺口答出来，也不要太匆忙。,理解顾客的心情,理解顾客的心情，明白他们的观点。但是，这并不意味着你完全赞同他们的观点。而只是了解他们考虑总是的方法和对商品的看法。在这样的情境下，销售服务人员可以这么说：“我明白您的意思了”，“很多人都是这么看的”、“我知道您的具体要求”。态度要认真诚恳，不能有看不起顾客的言语，动作或表情出现。,复述顾客提出的问题,复述有三个好处：让顾客明白你已经了解了他的意思；给自己留一点时间思考，如何更好地回答顾客的问题。把顾客表示异议的陈述句变成疑问句。例如，顾客想买一款T恤，销售服务人员可以这样回答他：“我知道你是想买一简洁便于搭配的T恤，但又担心是否款式陈旧，是否价格太贵，是吗？”在复述顾客提出的问题时，即要简洁明了，又要抓住重点。,回答顾客提出的问题,对顾客提出的问题，应全面清楚地回答。在回答时要抓住重点，以解答顾客的疑
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论