iso90012015质量管理体系七项管理原则ppt讲课讲稿.ppt

ISO9000质量管理系统基础知识培训，张云飞2017.09.20第一版，课程主要内容，I，ISO9000标准系列基础知识ii，ISO9001质量管理7个原则及其应用，I，ISO9000标准系列基础知识，“国际标准化组织”全名为internationforstandardization。是国际标准化领域非常重要的全球非政府组织。1 .什么是ISO？1947年2月23日，总部位于瑞士日内瓦的ISO组织的主要功能包括800个技术委员会和子委员会，每个ISO组织都有一个技术结构法规ISO/international electric Committee(IEC)技术工作指南文档，该文档提供了就制定国际标准达成一致的机制。秘书处有30个成员组织，分别由成员国负责，目前负责秘书国的工作，每个秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系。1 .什么是ISO？ISO精神：写作一致性(我做的事，我写的事，证明)工作三个准则：有规则的话，坚决按照规定。如果规定不合理，首先执行规定，然后提出修改建议。如果没有规定，就按照正确的方法执行，然后提交制定规定。1 .什么是ISO？国际标准ISO9001是ISO/TC176/SC2(国际组织质量管理和质量保证技术委员会质量)要将所有ISO的国际标准正式公布为国际标准，请每5-8年对所有ISO的适用性和适用性进行审查，2。ISO9000背景，3 .ISO9000族标准是什么，建议的国家标准代码，标准，族，与质量管理相关的一系列标准，9000，标准序号，ISO，国际标准化组织，GB/T，19000，族，标准，TC176调整修订版176ISO9000修订版阶段，Iso 9003333002015 质量管理体系基础和术语 Iso 900136质量管理体系要求 Iso 900133690090090可持续性管理质量管理方法 Iso 1901336011 质量和环境管理体系审核指南，5。iso 9000族的核心标准，7 .说明公司质量管理体系结构文件体系结构、(第一级)质量手册、(第二级)程序文档、(第三级)操作标准、规范类文档、记录等，说明公司质量管理系统范围、结构、体系结构流程之间的相互作用，说明实施质量系统要素所涉及的各个职能部门的活动，说明如何执行特定任务可见性和可确认性，培训，使员工能够更好地理解质量重要性和对业务的要求，从而明确企业中各种员工的责任，避免电车，减少领导问题，通过对产品质量的根本保证，为客户和潜在客户提供信心，提高企业形象，提高竞争实力以满足市场准入要求.8 .实施ISO9000的优点，第二，iso 9000: 2015质量管理的7个原则和应用，质量管理的道路，从概念变更开始，第一，面向客户，质量管理的优先顺序是满足客户要求，努力超出客户期望，客户定义：接收产品的组织或个人，第一，面向客户全面了解客户的要求和期望，如产品、交货、价格、可靠性等。2.确保组织的目标(包括质量目标)直接反映客户的需求和期望。3.确保客户的需求和期望在整个组织中传递，并采取措施满足客户的要求，这样所有级别的领导和所有员工都无法理解客户要求的内容详细信息和变化。，1，面向客户，实施措施：4。系统地测量客户满意度，并对测量结果采取改进措施。处理好与顾客的关系，努力让顾客满意。6.以关注客户为前提，考虑到其他利益相关方的利益，确保组织全面、持续发展。1，顾客导向，顾客满意模式，1，顾客导向，领导者对每个阶层建立统一的目的和方向，为实现组织质量目标奠定条件，领导定义：影响个人或组织，实现某个目标的行动过程，2，领导，2，领导，理解的要点：确定方向，确定为组织的未来提出明确的愿景，确定具有挑战性的目标。在组织的各级确立价值共享、公平和伦理。提供员工所需的资源和培训，并在责任范围内授予自主权。2，领导，2，领导，实施措施：1。综合考虑客户、所有者、员工、供应商、社区和整个社会的所有利益相关者要求。2.制定好发展计划，概括对组织的明确愿景。3.在整个组织和各级、各有关部门设定具有挑战性的目标。4.在组织各级创造和坚持一个共同价值，形成企业精神和企业文化的职业道德榜样。2，领导，实施措施：5。全体员工在更宽松、更和谐的环境中建立信任，消除忧虑；6.为员工提供必要的资源、教育和工作范围内的自主权。激发、鼓励和承认员工的贡献。8.鼓励开放、诚实的沟通和沟通。9.实施实现目标所需的发展战略。2，领导，企业文化，世界著名的哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授这样断言。企业文化对企业的长期经营成果有重要影响的企业文化很可能在未来10年内成为决定企业兴衰的关键因素。第二，领导，企业文化和经营体系的关系，企业文化不是推动发展的唯一因素。文化只能与经营管理系统相联系，在提高绩效的行动、文化系统、行动、成果、2、领导、企业文化、激烈的竞争条件下，企业要利用团队进行工作，团队在构建和实施企业竞争力战略方面要营造良好的增长氛围。也就是说，企业文化的支持，特别是企业正在经历快速增长和迅猛增长的情况下，员工们可以得到适当的支持。各级人员是组织的根本。只有他们的完全参与，他们的才干才能给组织带来最大的利益。3，全部参与，3，全部参与，理解要点：关注内部客户满意度；员工观念的变化是第一个因素。提供充分参与的渠道；确保通过教育、培训和培训获得足够的知识、技能和经验。3，全面参与，实施措施：1。在准则和战略的形成方面，员工可以更有效地为组织原则和战略的实现做出贡献；2.在目标制定中，员工可以分担实现组织目标的责任，激励员工努力实现目标，评估员工的绩效。3.在运营管理方面，员工可以积极参与特定的决策和流程改进。4.在人事管理方面，员工越来越满意自己的工作，更积极地对个人的成长和发展，给组织带来利益。3，全体参与具有广泛的意义，你如何对待员工，员工如何对待客户！通过将相关资源和活动作为进程进行管理，可以更有效地获得所需结果。，4，流程方法，4，流程方法，管理责任，资源管理，产品实施，测量，分析，改进，客户要求，客户满意，产品，质量系统持续改进，流程*必须从增值角度考虑进程。*获得进程成果和有效性结果；*根据客观测量持续改进流程。4，流程方法，实施措施：1。确定质量管理系统所需的流程；确认主要活动，明确主要过程的责任和义务。3.确定实施流程运行有效控制的准则和方法，实施监控和测量，包括测量核心流程的能力，为此，可以采用适当的统计技术。4，流程方法，实施措施：4。执行措施，包括分析流程监控和测量结果的数据，发现改进机会，提供提高流程效率和效率所需的资源，实现持续改进；5.评估流程结果可能产生的风险、结果以及对客户、供应商和其它利益相关方的影响。4，流程方法、流程图、材料能源信息(如材料、资源、要求、输入来源提供者客户其他方、输出接受者客户其他方、成功的组织关注持续改善；改善对于组织保持现有绩效水平，应对内部和外部环境变化，创造新机会至关重要。5、改善、5、改善、理解要点：持续改善是加强组织能力的循环活动，是取得长期经营成果的重要手段。经理承诺并推进。员工积极参与和贡献。持续的改善永远不会停止。5，改进，实施措施：1。为了持续改进，在整个组织中采用一致的方法。也就是说，持续的改善必须成为系统；2.为员工提供持续改进的方法和工具的培训。3.以持续改进产品、流程和系统为组织内每位员工的目标。必须跟踪法规准则和测量的持续改进目标。5.承认改善结果，并通报对改善有功者的称赞和补偿。5，改进，p，d，c，a，p，d，c，a，p:计划d:实施c:6，基于理由的决策，理解要点：1。基于有关准则和战略形成的相关数据和信息的战略更真实、更可实现；2.在设定目标时，利用可比较的数据和信息，您可以制定既现实又具有挑战性的目标。6，循证决策，理解要点：3。在运营管理方面，您可以使用数据和信息作为了解流程和系统绩效的标准，以促进改进并防止问题；4.在人力资源管理方面，通过人事调查、建议、主要集团的数据和信息分析，有助于人力资源政策的形成。6，基于证据的决策，6，基于证据的决策，45.8136，金笔失败原因统计表(示例1)，500403002001000，100806040200，n=500，abcdefg通过测量积累有关目标的各种数据和信息，或有意识地收集信息，明确规定信息收集的种类、渠道和责任；2.通过识别确保数据和信息的准确性和可靠性。3.采用多种有效的方法分析数据和信息。分析时应使用适当的统计技术。4.数据和信息必须提供给用户并得到利用。5.根据对事实的分析，过去的经验，直观的判断做出决定，采取措施。6、为了持续成功，组织有关各方(例如提供方)的关系的基于证据的决策。只有管理与所有相关人员的关系，以优化相关人员对组织绩效的影响，才能实现持续成功。管理供应商和伙伴的关系网尤为重要。7，关系管理，理解点：与供应商的合作可以提高供求双方创造价值的能力；与供应商的合作可以提高对市场变化的灵活性和快速反应。与供应商建立合作关系可以