“校本课程”之——7.《社交礼仪》交谈礼仪

会话礼仪任务1日常交流，社交装置，能力目标，1 .能恰当地与人交流。 2 .能在日常交流中认真地听别人的话。 3 .能正确选择对话的话题。 二、任务状况，张波是你们班新来的同学，非常喜欢音乐。 只是来班上好几天都不想和同学们说话。 如果你是张波班班长的话，我想和张波交朋友，应该怎么和他交流呢？ 学习要求：首先让几个同学对全班进行模拟，然后展开全班讨论，看看哪种做法好，谈谈理由。 三、相关案例，【案例】王先生是刚工作的秘书，被命令一次接待公司客人。 客户来到公司，小王看了看，“陈老师，我们的经理让你上来了”，这个陈老师听了，觉得我不是你的部下，为什么让我上来，我想我怎么可能做那种生意呢？ 一口气对小王说：“想做生意，自己来找我，回酒店了。”讨论：当时秘书小王说“拜托”，就不会出现这种场面。 研究一下我们和人见面时应该注意的礼仪行为吧？ 四、知识链接，(一)日常交流的语言需要正确恰当的表达，正确使用礼貌的语言需要委婉，谦逊的语调需要自然。 适度表现幽默7 .赞美人，四，知识链接，(二)日常交流技巧选择适当的话题，用适当的体态语言不擅自中断对方对话，礼貌地参加别人对话，考虑提问方式的所有人的音量适度，能够向对方听清楚。 四、知识链接，(三)日常交流中的禁忌政治和宗教信仰关系到对方隐私的情况，指责别人的话题，伤害对方自尊心的话题有不愉快的话题6 .不要做失礼的行为，四、知识链接，(四)听日常交流中的礼仪耐心听鼓励语和眼神交流的恰当行为，五、模拟任务训练，李海写了作文，老师看了之后感到不满，提出了以下修正意见。 第一，这篇文章总的来说写得很好，这样写的话应该会更好。 我觉得第二，这里说明错了，应该这么写，那里也不应该这么写。 这篇文章需要修改的地方太多，怎么写的？面对这两种修改意见，可以接受哪个？ 为什么要求：学生讨论后发言。 教师根据知识点进行评价。 项目五会话礼仪任务2电话会话、社交器、一、能力目标、1 .能礼貌地应对，打电话。 2 .可以正确、规范地使用手机。 三、相关案例，【案例1】客人新买的品牌手机发生了故障。 但是，她忘了那部手机的修理电话，只好给销售电话打电话。 公司的一位女性接到电话，她说。 “怎么给这里打电话，这里没有销售服务”，李先生稍作说明后，公司的女性急躁地说：“请看看维修电话。” 谁知道这已经等了好几分钟了，电话对面断断续续地听到电话里的女性和同事说话的声音，但是李先生的电话已经没有人来了。 想象一下李先生对这个品牌的手机有很好的印象和评价，三、相关案例，【情况2】朱老师来医院访问患者，公司同事打电话，铃声在另一张床上闭着眼睛的患者睁开了眼睛。 朱老师接了电话，谈了工作。 尽管电话不长，那个吵闹的患者却一直脸色不好。 讨论：请就以上两种情况陈述你的意见，评价与资料有关的社交礼仪行为。四、知识链接，(一)电话的基本礼仪表情：想保持笑容的姿态：想保持清晰的声音。 中途：想避免其他事情，四、知识链接，(二)打电话礼仪要选择适当的通话时间，选择通话空间注意决定通话长度的礼仪，六.挂断电话，四、知识链接(3)接电话礼仪快，礼貌地应对电话，回复重复电话好好记录电话，6 .真诚地感谢电话，4 .使用知识链接，(4)使用手机的礼仪1 .认真安静，特定的情况下，切断手机或配合振动。 2 .注意手机的安全使用。 3 .人员多的情况下，请使用手机，背对背地通话。 也可以在偏僻的地方打电话。 不要当众大声打电话。 4 .收发邮件礼仪5 .重