交通：高速公路收费站处理收费争议车辆工作心得体会

交通：处理收费纠纷车辆工作经验的高速公路收费站随着我们在为历史利用文明的过程中，防止塔卢比龙管制和提高收益的深化实施，在收取通行费的过程中，司机和罚款人员有时会因收费标准、服务质量、工作技术、车型等而受到争议。如何妥善处理纠纷，大事化小，小事化，按章收费，应收帐款不泄漏，颗粒回仓保证正常收费秩序。下面本人将实践结合，如何避免费用争议的原因和方法，或在冲突后一起分享解决方法，并提出平时解决纠纷的好例子，请指出错误之处。收费纠纷主要分为以下四种情况1、因为司机不了解收费政策。对免提车辆的不明确、对手续费类别标准的理解、对环保频道新鲜农种优惠范围及行驶路线等有疑问的司机目前是比较普遍的纠纷。如果我们真诚地向司机说明，普通司机仍然容易接受和理解。各省防洪车辆、救护车等明显不是免费车辆的情况。要积极说服司机支付费用，如果对方提出免费要求，值班人员会立即向监视员报告，如果要求紧急申报，司机会认为没有办法，口角，很容易创造机会。考虑到各种收费政策和无偿车范围，正确掌握车型区分标准，要求相关文件，以避免判断车型的现象。2、由于重量测量设备缺陷，同一车辆因不同速度秤重量结果不一致，个人添加轴、添加轮胎、安装悬挂轴等车辆、各管理工作不均匀而引起的争议。如果对秤的重量有异议，请耐心做好说明工作，告知车辆必须以一定的速度超行5公里/小时，才能保证车辆计量准备性。对于耍赖的司机，要保持心境平和，不要卑躬屈膝。对畜型纠纷，各收费处不协调畜型变更，部分没有变更，司机的不满和不满很多，建议对这种纠纷，各区间对特殊畜型统一运营，避免不必要的麻烦。司机有塔鲁比用的嫌疑，证据确凿。对非法通行费征收、电梯、收费广场的恶意封锁、非法早车等需要司机善意引导的车辆，必须表明我们的收费方针。需要两个人的协助，所以司机选择“一个叫红脸，另一个叫黑脸”的方式是好方法。要掌握充分的理由和证据，合理、有根据、整理、救人、让司机下楼梯、让司机迅速按规定付款，维持车道的正常收费秩序。4、高速交通警察、劳政、地方公安的积极灵活的合作是必要的。不听劝告，恶意堵塞的固执者应诚心诚意地拿出相关文件，向政策宣传和解释、监视指挥中心举报，并与高速交通警察或地方派出所合作。对恶意堵塞的道路主人善意地引导和阐明事理，委托地方公安处理，就可以扰乱治安秩序，对治安条例进行处罚。高速交通警察可以调查恶意封锁车辆的车辆性能现状、超载是否运输等，并处以罚款。劳政部门可以强制牵引，收取相关费用。明事理的司机都可以尽快付钱离开车道。总之，让他们尽快按章付钱，遵守正常的罚款秩序，是我们多方面的共同愿望。有效避免收费纠纷，激化矛盾的三个前提1、提高服务意识“服务”现在已成为高速公路收费窗口的必要属性。服务质量尤为重要。应该通过温暖文明的态度，快速熟练的技术，为死神员工提供最方便的过程。使用快速收费、文明的服务，消除心理上部门乘务员的隐藏不满，以真诚的诚意做好所有工作。2、保持良好的工作态度。紧张的生活，忙碌的工作会给我们很多心理压力。因此，在收费工作中，与死神交易的人，无论是什么气质的人，都会遇到。调整和控制好的态度。如果能保持快活而不急的心态，就不会感染突发情况，用郑重的语言消除死胜要员的不忠。3、业务技术的持续提高平时工作中，注意提高自己的工作质量，学习好的工作方法和特点，持续分析总结计费工作的技巧，同事之间多沟通，采取长