团队凝聚力塑造与有效沟通(ppt 94页).ppt

有效的沟通和团队凝聚力形成，孙汗青中科佳讯管理高级顾问，第一篇：如何进行有效的沟通，为设定目标，在个人和团体之间传达信息、思想和感情，达成共同协商的过程。 交流的定义，4，5，2，减少交流的目的，工作错误，减少浪费的人为消耗，收集和接受信息，分配责任，激励和理解士气，理解交流的目的，控制成员的行动(遵守公司的政策) 提高员工的绩效(参与管理时代)，交流信息(日本人的交接和“中国信息”)，7，交流过程模型，反馈，始发者，频道，收件人，信息，信息，信息，、8，代码1 .技巧2 .态度3 .知识4 .社会文化背景、9、代码、解码、交流过程模型、反馈、发信人、频道、收信人、信息、10、扭曲问题：符号和语言不适当、内容矛盾阐述11、12、讨论问题(2)、你与西方人(美国人)等交流时所经历的文化差异、性格差异、习惯差异。 我们有什么应该学习的东西吗？ 13、交流的三个要素，说话文字的内容、说话声音的语调、说话肢体的动作，7%、38%、55%、3，交流类别1，人类交流-目的：确立良好关系的核心：关系指南2， 工作通信-目的：工作的核心：正确和效率3，商务通信-目的：客户的核心：目的指南，4，通信范畴1，语言通信2，非语言通信3，电话通信4，文字通信现代科技手段、个人认知和感知模式表现方式的非语言要素情感和个性、交流障碍、常见的交流障碍分析：关于交流被干扰突然中断的时间的压迫或限制话题，不知道以往的经验障碍对彼此地位的差异选择性的认识和偏见、规定标准的批判或角色扮演：认识企业的部门价值，分为生产部门、销售部门、人才部门、财务部门4组。 请领导抽签，带领团队，公司的利润是我们做的，请面对其他部门的反驳，说一下你们的理由。 o部门是组织的细胞。 o各部门之间平等，相互依赖，相互依赖。 o各部门无法替代实现组织目标。 o各部门有特定的功能。 o只有合作才能实现部门的价值。 部门价值、五、沟通特性、一、交互性2、媒体性3、期待性4、目的性、六、有效沟通的基本工作(一)有共鸣地接受，完全负责。 洗耳恭听，听十大深处的手，别说话！ 向能让对方放松的对方传达你想问的事情。要从避免分心的对方的立场上考虑必须忍耐的争论和避免批评的问题。抑制你的脾气，闭嘴！ 倾听水平：我准备了一个好的环境。 -听说要鼓励对方的对话，保持适当的沉默，表现出共鸣。 -我用心地听着：说出自己的心情，反映事实，表示理解。 听到的不仅是语言，在对方的语言后面还有真正想说的意思。 (2)“问”的分类*开放性问题*封闭性问题；(3)1、语言表达的基本工作-，语法作用：语言作用：修辞作用：语调作用：对语言的正确表达心情和立场，有效的表达技巧：4种感情把握：激励和裕度； 诚实、信赖、体贴、热情和活力权威。 六种媒体的运用：理念、形象、语言仪表、语气、身体语言、幽默感。2、重视语言的美1 )商谈、尊重的语言2 )多说宽容、谅解的语言3 )多说体谅、体谅的语言4 )多的赞美、鼓励的语言3 .选择“说”环境，在环境喧闹时不说的环境和我方不利时不说的最佳环境选择“说话”的时机很好地把握心情不好的时候不说的对方集中于其他事的时候不说的对方反抗的时候不说的最佳时机，5、在说服和说服语言技术的人际关系方面，很多地方无法说服。 说服别人改变看法是有意义的，但并不容易。 说服必须注意什么呢？1首先，取得对方的信赖是进行说服的基础。 2 .其次，向对方的心理说服是成功的关健. (4)回答1，选择答案的时机-并不是有问题必答*记录所有的问题*在对方认为真的必要之后再回答2，回答的技巧-首先帮助对方理解*在需要的时候用笔回答， 为了自己的辩护，要注意接受不同的意见，检查是否需要明确评价你从其他地方收集更多的资料，采取适当的行动，接受反馈，7，非语言交流，8，工作交流7种将想法转变为表达方式，表达对行动的理解，建立信赖和合作关系，以建立信赖的基本原则，让不适合别人的人保持自信和自尊心，积极改善事物的身体进行指导。 团队相互信赖的三个阶段想承担互相接受的风险而开放。 实用的性格分析方法，(1)，四种典型的性格类型：各种性格类型的特征和识别法：活跃型，说服力型，追求行为，完美型，追随先见之明，思维敏锐的和平型，不介意，容易交往，活泼型性格的优点容易相遇的派对的灵魂，舞台达人能记住丰富多彩的花精力旺盛、热情、善变、露出、聊天、亲切、开玩笑、多嘴、孩子气、积极创造性、想象力丰富、充满干劲的即兴活动，避免无聊、怨恨活泼性格的缺点，最有感情的人很少持续跟踪事物，没有缺乏一贯性的细节，而是过度注意表面，时常变化无常，中断容易忘记朋友的别人的对话，为别人回答问题不神经，不太成熟的对策：别人的关心和注意和活泼的类型交往：首先关注个人，营造一种愉快的气氛，让他觉得受重视，喜欢利用人际网络给他表现社交才能的机会的非正式派对。 完美型性格的优点，追求完美，重视细节，深思熟虑，善于分析，有责任感，认真，目标明确的理想主义，感情体验深的清单，桌子，图标，喜好和利用数据，事先制定计划，有组织，有秩序，有高标准，善始善终，有秩序重视利益的完美型性格的缺点是，喜欢一个人做，对别人的反应敏感，没有不公开感情的热情，对别人的要求不现实的容易得抑郁症的人感到懒散的交友很慎重，不太想引起注意的批判和怀疑。 完美的合作：提供系统的完整信息；不需要太多的感情卷入；提供成功事例；给他足够的时间来考虑数据资料，要细心地按部就班地执行。 力量型性格的优点，天生的领导，活力充沛，需要积极，紧迫，没有错误，没有决断力，主导有坚强意志和决策能力的目标，行动快，组织力好，不太需要分配工作的朋友。 喜欢领导和组织，善于应对。 力量型性格的缺点，急躁干燥的强迫劳动者总是要管理人际关系，太直率了。 对策：合作增加表达的机会，不要过度啰唆，用利益打动他。和力型人交往：理解正确的事情不适合人，绝对肯定他的能力支持他的意见，掌握事情完成的时效和正确性，把握要点进行交流，确认他选择时不重复提问，也不出错。 和平型性格的优点，最光滑的中庸类型，安静，镇定，镇定，自制，面对齐，隐藏着心情的乐天知命，重视容易适应的工作程序，调整问题，能够避免冲突，抗压力强，合作力强的朋友和平型性格的缺点，很容易受到兴奋的影响，隐藏心灵，过于安静的决策很慢。 对策：沟通顺畅，气氛自由，感情交流多，诚实特别重要，需要耐心。 和平型交往：他强调信赖和忠诚，特别重视他的存在价值，特别重视诚实、强烈的肯定，重视团队合作，帮助他将理想变成现实。 1、为什么我们总是沟通不通？1、沟通不通的原因： 事前掌握的资料和信息沟通时间沟通信道没有足够的时间，信任。 交流对象位置偏离了1 :上司、应该和兄弟或下级交流的位置偏离了2 :兄弟、应该和上司或下级交流的位置偏离了3 :应该和下级交流的位置偏离了的上司或其他人的交流与非当事人的交流，交流渠道的混乱，偏差1 :应该在会议上交流的人是一对一的交流的偏差2:1 :应该在会议上交流的人是会议的偏差4 :公司内部交流和外部交流沟通：角色：为员工提供参加管理的机会减少员工理解传达信息的错误，建立民主管理文化，提高企业创新能力减轻工作压力。 方式：意见反馈系统员工座谈会的巡视员如何与上级部门联系1、执行前*准备好自己，有必要做什么？ 怎么做？ 什么时候完成(计划和目标)注意：辅助资料准备就绪，2、及时反馈和回答*准备了以下问题-是否按计划执行？ 不然的话，理由是什么呢？ 下一步可能出现的问题和准备措施是什么？ 注意：表达观点要简洁简洁，语言谨慎。 与上司沟通：明确的位置：上司是管理者吗？ 老板？ 认识上司：管理风格*交流方法*想法。 我要学会欣赏你的上司。 与上司交流，1 )反复要求和记录上司，受到尊敬。 2 )“不会”“不可能”“不做”等决不和他争论。 3 )养成“请示”的习惯，让上司做“判断”和“决定”，不升级。 4 )新任者上任的时候，应该马上跳槽，叫新职位。 5 )避开以前的上司。 6 )通过秘书进行交流，可以减少冲突。 与主管交往：不发生问题时，要注意向主管咨询，平时也要表扬主管工作和工作表现的向上司说话的时机，首先整理资料，简单地明确主管时间的节约主管的喜好、习性、工作方式，注意自己和主管的感情， 首先让处理心情的主管明确地理解自己的工作方法和期待，经常告诉主管，知道让主管感到亲切的主管地位，不要试着和上司玩自主适应的“谁赢”的游戏。 如何与上司沟通获得理解和支持，垂直指挥系统中管理原则的一个上位原则：遇到多个指挥者，就应该直接服从上司的服从原则：对于已经决定的事情，自己认为不正确吗？ 因为没有公开所以不能不服从的阶段性原则：向上司报告的步骤：报告情况：说明发生了什么，现在的情况的状态解决方案：说明自己如何处理事情的要求指示：要求上司的指示和指导。讨论：你和上司交流中面临的最大问题是什么？ 你以前是如何面对这些问题的，上司完全负责(部下)部下的交流行为的支持，特别是在上司薄弱的地方，支持为了了解部下情况的定期工作报告，自己严格管理，理解上司，负责， 为了提交建议，必须及时反馈信息，工作报告，提供交流信息，(3)纵向交流障碍：与管理者表示的交流方式情况不一致的接受者的交流技能的障碍关系(4)纵向沟通战略：1，下行沟通战略：制定沟通计划的精锐部队简化政治，减少沟通环节复杂简单，减少沟通任务被认可的加盟语言简洁， 提倡简洁的交流反馈的多媒体组合“动荡型会议”和“程序型会议”结合的抵抗、减少怨恨、减少抵抗、怨恨，交流的五个法则：首先把握事实，让了解当事人想法的员工个人2、下行通信战略：建立信任的移动管理，鼓励非正式上行链路通信，深入到一起吃饭的现场的娱乐活动共同调度节日活动。 改革管理体制，鼓励员工参加。 如何与部下沟通，部下要积极提问，问候，理解需求和困难的支援，解决问题，认可，信赖，给予精神，给予物质的指导反馈，审查，在职指导，训练理解，给部下明确的指示，没有很多领导健全的沟通渠道及时反馈需要定期协调和协调部下工作反馈，解决冲突，(5)横向沟通障碍：部门“本位主义”和员工视野狭窄的倾向“一叶障碍眼”，是对公司组织结构的偏见和性格冲突猖獗。 横向沟通策略：确立公司内部客户的理念，而不是说话，建立选择正确的沟通形式的沟通人员，创造线性权利压力。 组织协调中的重要环节处理：1、良好的组织结构2 .明确的决策机制3、重要负责人和合理的责任分工4 .良好的冲突处理。 注意： 1、讨论事情要尽可能地协商对双方有利的结果，礼貌地“金十字”3，在争论时避免吵架，利用会议解决，共同学习，活动，促进交流，培养实力，专业地敬佩同事，同事尊重对方的意见，重视对方的意见，在背后讨论合作不积极地提供信息，交流总部的意见给予支持理解的宽容，宽容九：有效的交流步骤和技术，事先准备，需求的确认，意见的陈述，异议的处理，达成协议，共同实施注意交流的形象，第一身体表现：用第二语言运用平稳地说明，强调重点词汇在哪里，清楚，不使用模糊的语言，提高的机智，如何给人好的印象2 )最初7秒3 )发挥自己的优点，4 )保持自己的底色，不卑鄙，5 )善于用眼睛和眼睛。 6 )不要听得太多，先听了再说。 7 )集中精神，积极支持对方。 8 )我确信态度一贯表达了你的意见和兴趣。 9 )放松心情，经常保持平常心。 10 )请不要信口开河、虚张声势、做虚假的姿势。步骤一事先准备，确定沟通目标，确定行动计划的准备性争论，进行SWOT分析，步骤二确认需求，第一阶段：有效问题第二阶段：积极倾听第三阶段：及时确认，有效问题：沟通前练习提问技巧的交流，菲喜欢工作还是有问题？有什么问题？喜欢工作的什么方面？会议怎么结束了？在步骤3中阐述观点，计划的简单说明符合既定需求的提案说明详细叙述，你的提案的原因和实施方法的信息转换强调利益，在步骤4中处理异议， 出现了异议的优点：表示他们关心话题，提出被别人反对时的PS对策，决不要焦虑！ 通过确认异议的种类和原因要求自己准备的时间根据原因发表自己的意见，主张在交流中经常发生的情况，主张意见，各种语言不是投机性的，不愉快草木散漫，