产品服务的设计和场景PPT课件

. 1、1、产品和服务的设计(1)产品和服务产品是在市场上使用和消费的，能满足人们某种需要的有形物品和无形的服务。 服务由一系列无形的特征活动组成，是给顾客带来附加价值的相互作用的过程，不是完全意义上的商品。 产品可以接触，服务不能接触，但可以感知、看到的服务中没有库存服务的进入和退出障碍小的产品是老师产后销售和消费，服务先销售，消费和生产同时进行。 餐厅的例子，2，1，产品和服务的设计(2)主要内容是市场容量、时间、衰退期、成熟期、长期、导入期、3，1，产品和服务的设计(3)设计原则与企业的目标一致，尽量满足顾客的需要。 速度快的马和汽车/麦当劳的保姆不能以安全健康为重要指标，设计对环境潜在危害的产品和服务(PEST )。 4，1，产品和服务的设计(4)设计过程的绘图模型是在请求和框的设置过程3354中挖掘细节的第一，绘图模型是什么？ 一般来说，所谓模型，是指好不容易组成一个团队创业，向投资家收费，那时需要写商业计划书，并说明那些精明的VC和项目，但商业计划书中包含的内容大致可以理解为你所构想的产品的模型。 那么，我们来看看合格的商业计划书包含了什么样的东西。5、绘画模式前需要明确的三个前提：从市场来看，你进入的市场是处于快速的增长期，还是在未来的35年有充分的发展前景，从用户来看，产品的目标用户是哪一组？ 他们有什么特征？典型的使用场景是什么样的？ 他们的痛苦点是什么？从竞争品来看，这个市场上有竞争对手吗？ 竞争对手的功能和体验如何？ 竞争对手不满意的用户难点是否可以用于产品差异化？6，接下来我提供的什么样的产品能解决用户的痛点，产品的定位是什么，能用一句话来表达吗？ 这种产品的商业模式是什么，良好的运营、营销手段从产品设计开始就融合在一起，能使产品自发地快速增长吗？ 合格的商业企划书实际上涵盖了我想表达的上述一切。7，下图是精益创业中的精画布，8，2，描绘需要写完商业计划书，并不意味着你能拿到风投的毛爷爷，而是以改变世界为目标的你，这只是万里长征的第一步其次，从抽象的模型，着眼于具体的需要。 该部分主要分为三个阶段：收集需求分析需求筛选需求。9、一般用户采访：与典型用户交谈，确保这一需求存在的问卷：根据用户采访的结果，设计问卷的问题和指标，使用户需求能够量化的竞争品分析：可见我们研究了竞争对手的产品做了什么样的功能，他们为什么做了这些功能，对应用户的什么样的使用场合，解决了用户的什么样的问题，10，分析需求和筛选需求，几乎同步进行，11，【注意】进行创新项目时市场调-想生产的产品如果是创新的，就不能先问人，对市场调查没有意义，需要探索顾客的需求，完成技术动机(研究现有的技术，用现有的技术解决现有的需求问题)。 美国汽车大王福特公司IPOD智能手机12、3、框架需求杂乱，需要整理出适合产品定位的产品框架。 这就像你去建大楼，一定要先形成大楼的骨架，然后渐进地填充里面的东西。好的产品框架可以帮助产品走得更远。 我们来看一下微信的产品框架吧。 、13、微信产品框架、14、4、定型流程产品框架完成后，我们将开始设计产品的主要和次要功能的流程。 事实上，组织产品的过程是对产品业务、产品目标用户、使用场景、用户目标的更深的理解。 举个简单的例子，移动支付已经有了自己成熟的业务流程，但是微信团队在设计微信支付时，并不严格遵循支付宝的产品设计流程，自己简化了很多地方。 例如，早期支付宝要支付手机，用户必须记住复杂的密码。 微信的密码像银行卡一样6个人，我觉得不那么复杂。 另外，输入密码后也不需要点击“确认”按钮来支付微信，在手机方面的支付过程大大简化了。 事实证明，微信的过程符合更好的设计定义。 具体的生产物：产品流程图，具体以什么形式表现我认为不重要。 最后一部分，15，5，细节描绘了样品的设计，从表面上看，你的工具的使用熟练度和审美能力似乎被发掘得更深，但实际上是对使用场景和产品、业务目标的理解。 当然，这是每天的积累过程，平时自己研究和体验的产品越多，大脑记忆库里的交互设计原稿就越丰富，同一用户使用场景，有时会想起3、4套解决方案来处理，创作热情和灵感【海底捞】，16，简单：尽可能在一页上表现主题，真的不行的话，退却，求下一页只有一个主要主题，以用户为中心：在设计产品时，多以用户为中心，多进行可用性测试，设计合理原则：17，2，产品和服务的设计场景(1)是什么场景的定义：首先出现在很多电影和电视剧画面的制作中。 指特定的时间、空间发生的一系列行动或画面。 通过场景可以得到故事的描写。 从网络产品领域来看，我们提到了更多的用户场景这个词。 无论是PC方面的产品还是APP的产品，“无论在什么场合，用户都使用我们的产品来解决需求”是启动APP的起点。 因此，场景是产品整体的设计和之后的产品维护。 18、场景是环境。 我们都活在场景中。 这是我们的生活方式。 无论是积极进入场景，还是被动进入场景，各种各样的场景都影响着我们的选择。 企业要创造消费者喜欢的场景，有完成消费的能力。 场景战略指的是，从产品到营销的各阶段必须以场景思考来进行。19、二、产品与服务的设计场景(二)产品与服务的设计与场景的关系，产品已成为场景中的体验。 场景是在某个时间的某个地方发生的一系列故事，制作产品时要更多地考虑谁在什么场合遇到了什么问题，并据此提出我们的解决方案。 为什么产品解决问题与场景有关呢？ 现在的网络时代已经发展成以人为中心的时代，产品对我们本来的工具诉求并不单纯满足。 他更满足的是你的感情，更深层次的个性化需求。20，每个人都应该记住滴滴涕的广告，其中有几个场面。 有一个场面是，从远处来的监护人去镇上见自己的儿子，一个场面是白领下班回家，另一个是母亲带孩子来了，大家应该看，他当时的宣传词是“为了全力以赴的你，今天坐了一会儿”。广告中非常温暖地渲染这个场面，和这个广告的语言很吻合。 此时，PS不仅满足了你叫车的控诉，表达感情，把它扔掉作为这个宣传的手段也是现在网络上通用的方式。21、我们有这样的经验。 我觉得现在的产品已经不能很容易地满足人的基本需求了。像以前的流行语“哥哥吸的不是烟，而是寂寞”一样，产品融入了场景，融入了场景中的人的感情，除了产品提供的基本功能以外，还有附加价值。 因为这个附加价值融入了整个场景，所以产品和场景都融入了，成为了场景中的体验。 如果这个产品的体验非常好，或者和场景很相配，能让用户感动的话，就觉得这个产品很充实。 22、(3)产品和服务场景三个重要因素是对象(用户)、操作(需要)和场景(场景)。 是关于“什么样的人应该在什么情况下解决什么”的问题。 但是，这三者为了在特定的需求下制作场景必须发生一定的条件。23、上述三个对应因素“同学甲”、“回家”、“同学聚会结束”一样，普通连句是同学甲聚餐后回家，这句话马上成为一个场面，同学甲走回家，同学甲给丈夫打电话同学甲坐出租车回家等，可能决定她回家的方法的原因很多，聚餐地离开家，选择回家的方法，是否急于回家等，为什么要选择最后坐出租车呢？ 其实我们看到的需求可能是“用户回家”，但成功的用户场景能支持需求的健康发展需要考虑很多重要因素。 、24、场景的两个要点：时间和空间为什么场景中有时间和空间这两个维度？ 让我们看看以下两个问题。 十年前也有出租车的需求。 为什么没有人开发应用程序来满足大家的需要呢？也许那时没有手机，但是应用程序是幽灵呢。 在沙漠里乘DDT出租车叫车，车会来吗？ 从以上两个例子可以看出，合适的场合需要合适的时间和空间。25、好的场景设计是产品服务场景设计和发展的“王道”，可以在适当的时间、适当的地方向需要的用户推荐适当的信息！ x场景化，26，1，时间因素考虑用户什么时候使用这个产品，工作的时候，工作的途中，和恋人约会的时候，睡觉前，朋友聚集的时候，训练的时候。 视频类在iPad中的应用，如爱奇艺，腾讯视频默认接口皮肤是黑暗背景，手机版是白色皮肤，用iPad看视频的用户在工作结束的晚上很多，深皮肤能正确适应用户晚上隐藏在被子里看视频的需要、27、2、位置因素考虑用户在哪个位置使用该产品。 在家，学校，办公室，公共汽车，出租车，地铁，饭馆。 需求因地方而异。 例如，通过用户的GPS定位信息，群众评价用户到达了陌生的城市时，会自动将主页切换到观光布局，向用户推荐当地必须吃的食物、观光景点、应该买的特产等。28、3、人物要素考虑使用该产品的人们具有什么样的特征，通过数据的积累画出用户的标签，来实现千人千面的个性化服务。 比如在淘宝会上，我以前看过剃刀，所以在推荐信息流中会推荐价格相似的菲利普斯、布朗等系列型号。 大众评议会根据我以前阅览、收藏、检索、购买的消费行为，向我们推荐类似的味道和价格的餐厅。29、场景化将时间、地点、人物连接起来构成用户使用的故事，描绘用户当时的心情和意图，形成用户和感情的联系。最后，根据这个温度生动的故事，结合实际的数据验证和竞争产品的分析来设计产品。 产品经理可以更好地组织新的功能，了解用户可以解决什么样的问题，交互式设计师、可视设计师，程序员可以了解这个需求场景的细节，使用频率，需求强度，用户具有什么样的能力和辅助工具等.30、时间、地点、人物三个方面的综合考虑意味着产品设计基于场景化。 好的产品是能够在特定场景中解决用户的实际问题的产品。 或者，当用户处于特定场景中时，条件反射地想起的产品是成功的产品。 这些场景就像附加在APP上的“标签”。 情景化：吃饭-美团，大众评价，聊天-微信，按钮，照片-美脸相机，旅行-百度地图，高德地图，31，确实，移动终端加速了产品情景化的是我们建议场景和网络产品时，更多的是电脑虽然移动终端正在加快产品的场景化，但没有技术的出现，没有大规模智能手机的出现，场景这一概念就没有现在那么受到重视。 移动终端具有许多特性：便于携带、非常快、及时联系，以及LBS的方向等，所有人都可以在场景下及时上网，为及时联系做出了非常大的贡献。 最明显的可能性是LBS类型产品在这方面的表现。 【大众评价】、32、33、O2O产品展开的场景边界的大众评价是基于场所的信息服务，可以为用户提供所在地附近的餐厅、附近的水等。 最初的团购感觉不到非常强烈的网上交流。 它只需在网上发布新闻，用户就可以拿着这张网上的券和二维码在网上交换和服务。 这是第一个比较简单的O2O的场面。 总结一下，我们处于以人为中心的时代，场景中一定有主人公，这个主人公指的是用户。 在以用户为中心的时代，掌握场景，掌握用户的心。 这不仅指用户的消费习惯和行动习惯，还指根据场景得到的用户的痛苦。 -以场景中人物为中心的产品设计方法【三只松鼠】、35、以场景中人物为中心的产品设计方法人物的作用，是基于对用户的研究和观察而虚构的典型用户。 由此，可以防止从自己的观点来设计产品的功能。 不同年龄阶段的人买票，也就是说我们以场景为中心考虑问题时，我们不会因为场景下的需求(只要大家在类似的场景下，大家都有类似的需求)而抠出用户角色的细节有了高流量，就能更好地推进业务需求。37、1、服务场景被定义为服务所在的构建环境，该定义和由此形成的服务场景框架仅在“有形环境”维度中建立。 但是，因为建设环境中的人也同样形成并影响有形环境，所以Bitner(2000 )将服务场景定义为服务经验、有交易和事件的直接有形环境和社交环境，形成顾客的经验，影响服务满意度。 在某些情况下，服务场景也成为顾客是否能重复购买该企业的服务的决定因素。 形成顾客的期待，影响顾客的经历，在实现服务组织的差异化等方面发挥了重要的作用。 从吸引顾客到留下顾客，到提高顾客关系，在服务组织实现这一系列顾客关系目标的过程中，服务场景有着深刻的影响。38、2、服务场景的类型(1)自助环境。 这些主要是自助服务的服务场景，顾客自己完成服务，员工参加也非常少。服务场景的设计可以集中在吸引适当的市场段、吸引设施、使用方便等营销目标上。 (2)远程服务。 在这种类型的服务中，客户没有卷入服务场景，或者完全没有。 通信服务、公共服务、金融咨询、邮购服务等是顾客不能直接观看服务设施时提供服务的示例。 在这些远程服务中，服务设施的设计几乎可以集中在员工的需求和爱好上，设立的地方可以激励员工，提高生产效率，加强团队合作，提高工