XX供电所关于20XX年民主行风评议工作汇报

XX供电所报告了20XX年的民主行动风评议的工作XX供电站关于20XX年民主行动风评议的工作报告领导者：首先，我代表XX供电站全体干部职员，衷心欢迎各位领导的光临！根据上司的指示精神和工作安排，现将XX供电站今年以来的风建设和高质量的服务活动情况报告如下一、基本情况的介绍我属于XX供电局指导下的基层机关，管辖24个行政村，管辖区域共计10KV线路8条，长度、线路、用电客人11552户，其中动力户369户，照明户10377户。 有配电变压器266台，总容量为19995KVA，年售电量为3300万千瓦时。近年来，在县局的正确领导和地方党委、政府的大力支持下。安全生产、经营管理，或者风建设、优质服务和供电站规范化管理等工作，取得了优异的成绩，取得了三个文明同步、协调发展，被河北省精神文明建设委员会授予星星文明单位，被市局授予“规范化管理先进电力供应所”，连续四年被当局授予“先进单位”二、认真组织和周密安排20XX年，我局连续三年获得全县民主评议风第一，批准20XX年至20XX年未经审查。 但是，我局坚持、认真组织和执行未经审查建立的指导思想，同时加强了基层供电站的风建设和优质服务。三、强调重点，加强措施在活动中，我们将坚持从根本上改进行业做法，进一步提高高质量的服务水平，推动这项活动的顺利开展。 同时，我们从五个方面着手，重点解决影响电力形象和群众安全功耗的问题，提高服务质量。 一是针对今年以来河北南网电力负荷紧张、大面积限制电力的现实，建立电网日程信息公开制度，通过电网日程“三公”加强自我制约，合理安排农业生产和人民生活用电力。 二是通过健全完善的规章制度、监督检查和评价机制，进一步规范电力企业自身的经营行为。 公开三、十项服务承诺，加强群众监督、社会监督、报道舆论监督。 四、通过线路改造、春检预试、计划检查等途径，提高电网设备的健康水平，提高电网设备的抗风险性，提高电力供应能力和电力供应质量。 五是进一步建立内外结合的风建设监测系统，规范自身的服务行为。四、开拓新思路，强化新思路，实行优质服务新措施今年以来，我们就自己工作中存在的弱点确立了年度服务理念，提高了服务质量，有效地开展了优秀的服务活动。1 .对于一些客户在处理业务时不习惯工作流程的情况，为了切实解决客户的“困难”情况，我们提出了最初的责任制。 电力客户在我的事务所工作，第一个听说的人，指导或帮助所有的事，“要进门，找个人，做所有的事。2、进一步提高服务质量，解决“脸色难看”的问题，我们推进了笑容服务。 要求全体干部严格遵守文明用语第40条和命语第40条，推进微笑服务，“应当发出欢迎的声音，坚决根除不礼貌的行为和文明的行为”。3、为了切实防止在电力部门面临的直接与千家家庭交往的现实中，在服务的一环中发生文明不礼貌的行为，我们推进了“听不见语言”的问题。 提出“没有客户的错误，只有我们的不足”，并规定“客户错了，吵架也是我们的错误，员工合理，吵架也是客户合理”，希望能忍受误会和不满，对所有客户真诚地亲切。4、适应电力客户故障停电后，为了享受电的焦躁心理，尽快恢复输电，我们加强了立即修理。 持续推进供电服务场所假日制度，维修人员必须在24小时内应对，接到修理电话后5分钟内外出，30分钟内赶到事故现场，在期限内完成修理任务，避免“不拖延、不弯曲、不打折”。5、为了防止白天停电给客户带来不便，减少白天停电时间，我们要及时推进早上的工作制度。 我们尽可能从午夜施工到上午8点，使群众感到经常有电，使群众的电变得方便。6、为了帮助企业解决功耗问题，我们提供了跟踪服务。 为管辖区内的大消费者办卡，利用电力消耗检查、营业调查的方式，为他们检查电力设备，消除事故危险，进行电力消耗的利益分析，保证电力负荷的最有效利用，提高企业的经济效益。7、执行员工服务10项不许可规定、供电服务10项约定、三公日程10项措施，严格要求自己，最大限度地达到客户满意。8、加强服务，打造“融洽工程”服务品牌。 我们以“关怀工程”作为电力优质服务品牌，全力推进“34455”优质服务体系。 即在销售窗口推进“三型”:规范型、创新型、民间型优质服务推进“四式”:推进诚实式、透明式、跟踪式、特色式收费员工工作“四法”:情绪转移法、角色转换法、观察法、感情交流法露营抄写者在乡下“五一保险丝、客户意见本客户服务中心“五一”推进：微笑迎接、亲切问候、椅子让座、喝茶、慢慢走。 电力公司员工与政府融洽，与顾客融洽，全面提高工作效率和服务水平。五、加强学习，提高服务水平我经常应县局的要求，积极地组织“成立学习型企业，成为学习型员工”的活动。 农工到达我的工作后，面对时间繁重、任务繁重、服务对象多等情况，如果没有一定的业务素质和法律意识，很难在新形势下为广大客户服务。 因此，我们建立了一系列的学习机制，创造了良好的学习气氛，为我们的农电厕所服务奠定了良好的基础。六、改革创新，提高农电管理水平农村电力管理一直是困扰电力部门的一大难题，“人情电、权力电、相关电”等问题制约着电力服务水平的提高。 因此，我们把推进农电体制改革作为加强农电服务的有力措施，严格推进“五统一、四至户、三公开、两监督一户一表”的农村用电管理体制改革目标，打破旧的管理体制，对农电工采用录用制，实现公开、公平、公正，同时实现“末席竞争制”和动态评价对农电工进行综合评价、公开评价，提高团队素质，向大众约定“只要客户一个人打电话，剩下的事情我们就做”，让全县人民能够安心地用电和公平的电，还能够及时得到周到的服务七、加强监督，严厉评价为了进一步加强规范化的优质服务工作，县局召开了加强行政风和窗口建设工作的会议，安排了全年民主评议行为、窗口建设和优质服务活动。 一是设立组织机构。 在局长XX领导的窗口建立领导小组，加强基层窗口规范管理，负责电力客户服务中心和各供电营业所优质服务的组织、指导、协调和评价。 二是加强制度建设。 转发河北省电力公司优质服务和行风建设日常考核标准和优化发展民主评议行风日常工作考核办法，坚持不可避免的原则，拿出XX供电局优质服务常态运行机制等一系列文件，促进了这项活动的规范化运行。 三是明确工作内容。 重点检查窗口部门在经营风建设中的指导思想是否明确，组织领导是否健全，转换作风，企业为群众服务的情况，转换职能，为经济建设服务的情况，以及部门自身的建设情况。 四是履行责任。 根据省公司日常考核标准，细分营业环境、服务行为、服务标准、电费、电话服务、劳动纪律、服务监督等7个方面，31个项目的审查内容，执行各部门的主管领导和负责人，切实掌握服务窗口的建设。 五是做好人员培训。 聘请高级专家和专家，利用一周的时间，对电站营业所工作人员在礼议、电费、业扩报服装、农电体制改革、电力服务约定和文明用语等方面进行封闭的集中训练，提高员工素质。 第六，严厉评价奖惩。 采用百分制评价，县局窗口建设指导组每月对各电站营业所进行检查评价，定期进行调查，根据得分情况排序，年底进行综合评价，把日常评价结