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版权所有：深圳市龙岗职业技术学校,任务2自我介绍,任务目标,知识目标（1）知道如何向客户做自我介绍；（2）了解在做自我介绍中应遵循的礼仪。技能目标（1）能简明扼要的向客户做自我介绍；（2）能通过自我介绍引起客户对自己的重视。,任务分析,当一个客户来到汽车经销店，需要你作为销售顾问负责接待，希望通过你的自我介绍，能让客户感到专业，乐于助人，并值得信赖。,任务学习,一、如何向客户做自我介绍二、自我介绍中应注意的礼仪,一、如何向客户做自我介绍,汽车销售顾问应面带微笑的简单介绍自己（如：您好，我是您本次的服务顾问）同时双手递给业主名片（名片正面朝上，名字正向客户）。其次询问先生或女士贵姓（注意称呼方式：比如小姐，北方比较避忌），接下来依据具体情况，向客户简述公司的品牌历程。接下来大概询问客户的需求。（如购车顾客想了解什么样的车型、车款等），讲解时候态度诚恳，仔细聆听客户的需求求，并做好笔记（包括：颜色，车型，用途等。略带了解一下客户的心里价位）,如无特殊情况，在和客户沟通的过程中不接手机，不和其他人闲聊，不东张西望（但也不要老盯着客户看）。须接电话必须要向客户线打声招呼：“不好意思，我先接个电话“，在得到客户的同意后接听。,任务学习,二、自我介绍中应注意的礼仪,1.自我介绍中微笑的礼仪1）要与对方保持正视的微笑；2）高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3）低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；4）眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：是坦诚而不是瞪）。具体情况参见图2-2-1所示。,图2-2-1自我介绍中微笑的礼仪,任务学习,2.自我介绍中目光的礼仪汽车销售人员在与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛。具体情况如图2-2-3所示。,图2-2-3自我介绍中目光的礼仪,任务学习,3.自我介绍中声音的礼仪汽车销售人员在与顾客交谈时，发音愉悦。没有浓重的地方口音；尽量所有字的发音都正确；在语言的表达方面，语法正确；说话的内容方面不说，令人厌恶的字眼，不要一再使用口头禅。在语言语速方面，速度适中；音调不过高，声音听起来圆熟和稳重。,任务学习,4.自我介绍中问候语的礼仪汽车销售人员在与顾客交谈时，可以采用下列语言：您好！欢迎光临！我是销售顾问。很高兴为您服务！例如：请问您是来保养？还是看车？您第一次来店，还是以前来店看过车？,任务学习,5.自我介绍中握手的礼仪汽车销售人员在与顾客与顾客握手时，一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。掌心向下，会有显示傲视之嫌掌心向上，有谦卑之态握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。用力大小也应
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