第二节常见旅游服务礼貌用语

第二节常见的旅行服务礼貌的话，场景1说：“对不起，卖有故障的机器。” 因为客人认为“有故障的机器也能卖”，“我理解这台机器给你带来了不便。 现在看看我们能为你做什么吗？ “不，没关系，小场景2，“对不起，那个交易所经常吃卡”，因为顾客会想“经常发生故障，为什么不修理呢”“对不起，你的卡被吃了”。不，很好。 小场景3，“我明白你的意思。 工序部的人们经常混乱，很抱歉”，因为客人想“不管谁混乱，都想解决问题”，“我明白了你的意思。 和工序部商量，一小时后给你答复。 “不，常用的服务用语、礼貌用语、自主性：自主地自觉、说出、心、意、约定性：约定俗成，持续很长时间，人人都知道，亲密性：亲切、自然。 常用的类型，问候的回答是祝贺迎接道歉，要求感谢，辞退问候，问候，一，问候是什么？问候文是向客人问候，问候时常用的礼貌语。 2 .旅行服务用语的使用时间：服务人员积极为客人服务时；客人进入自己的服务区域时；客人离自己太近、目光相遇时；自己积极和客人联系时，3 .问候的顺序对身份低的人经常问候很多人的方法是： (1)统一问候，不单独问候，(2)自尊心低，(3)身份高，(4)身份低，(5)从近到远问候，到远问候。 适合于身份近似者。 4 .寒暄的方式是“接下来的寒暄3 :接待一个客人，问候另一个客人，用眼睛、表情等向第三人传达信息，表示注意到了客人，客人受到尊敬，没有怠慢。 适合工作忙、客人多的地方。 5 .常用问候用语要求：用语简洁规范，不太麻烦，前面有人称或尊称，也可以不加。 “你好”、“XX老师，你好”等。 注意时效性，问候前可以花时间，两者之间可以加上尊称，也可以不加。 “早上好”、“早上好，老师”。 寒暄禁忌：千篇一律应禁忌，对不同的时间、不同的场合、不同的服务对象，使用不同的寒暄语。 变迁，上古时代：“没有它”。 “蛇”是“蛇”的意思。 意思是“没有被蛇咬吧”。 后来变成了“平安”。 在古代健康是最大的问题。 战国“没吃过饭”还是“吃过吗？ ”出现了。 的双曲馀弦值。 历史上，中国有很多关于饥饿的记录。 吃一直是中国人最重要的事。 汉魏之后“寒冷和喧嚣”开始出现，是见面的时候真的问对方寒冷和温暖。 出现这种寒暄语的原因与气候变化有关。 两晋时期是历史气候最冷的时期。 改革开放后，人们的衣食不再是主要问题，取而代之的是寒暄语反映了现在的生活方式，就像上世纪60年代“去会议”很流行一样，八十九年代很多人问“下海了”。 “最近赚了钱啊！ ”“你现在在哪里发财了？ “最近生意很好啊。 等等，现在，在大城市生活中，寒暄已经成为“快”“你好”的主流。 21世纪，寒暄的方式多种多样，网民投票选出十大流行的寒暄语： 1、啊，吃了吗？ 2、在做什么？3、最近真好啊4、扔了吗？5、在哪里变富？6、向公务员报告了吗？7、离开了吗？ 我是开车来的，不喝酒！ 9、多么重要啊10、工资涨了吗？各地的问候、南平话：吃饭了吗？广东话：去哪里玩？带你参观公园。山东语：你去哪里？海南语：没有吃饭吗？河南语：吃饭了吗？你好客人的话：你好吃饭了？你去哪里？安徽语：你小啊。 吃饭了吗福州语：去哪里？吃饭了吗？江西语：吃饭了吗？浙江北部语：吃饭了吗？潮汕语：没有饭，去哪里玩？ 什么也不做，去舞台看看，有什么戏的话，温州语：吃饭了吗？还是？ 标准的问候被称为时效，“王老师下午好”、“小姐早上好”是错误的。 “吃了吗？ ”“好的。” “来了吗？ ”“你忙什么？ 我希望我们的生活不论年龄、收入、住址、经验、信仰、身体，都能够通过问候更加温暖！ 典型的情况3-3寒暄，为什么会招来不愉快的日子的中午，某酒店的外国客人去餐厅吃饭。 离开电梯时，站在电梯门口的女服务员礼貌地对客人点头，用英语说“你好，老师”。 客人微笑着回答说“你好，小姐”。 客人进餐厅后，导游说了和“你好，老师”一样的话。 那个客人在微笑的地方低头，不说话。 客人午饭后，顺便在酒店的院子里散步，走出后门，男店员和“你好，小姐”说了同样的话。 这时客人只是点头。 在客人再次进入大门之前，第一次见面的还是那个服务员。 “你好，小姐”的声音又进了客人的耳朵。 这个时候，客人已经焦躁不安，默默地坐电梯准备回到房间。 正好在电梯门口又见到了那个女服务员。 “你好，小姐。 “当然，规定好的句子：“你好，小姐。” 客人心情不好，装作听不见皱着眉头，但这个女服务员丈二和尚抓不到头。 这个客人离开店时，对酒店经理的苦情说：“我不知道你的酒店是如何训练员工的。 短短的白天里，我遇到的几个服务员一律重复一句话，你好，老师，你不用其他的话吗？” 分析：寒暄语是见面客人时经常使用的寒暄语。 但是，在酒店里，旅行服务人员对客人使用服务用语时，要注意不要千篇一律，问候生硬，没有新的意义。 同时打招呼的时候，要注意时效性，任何情况下使用相同的打招呼方式的话机械性都很强。 根据时间的不同，可以进行不同的问候。 “早上好”“你好”“你好”等，表达了服务的热情和温柔。 “你好”“你好”是表示敬意的寒暄语和寒暄语，恰当地使用能让双方感到亲切和温暖。 使用时，通常需要注意以下几点。 1、客人来本服务中心的时候，请积极地说“你好”，然后说其他服务用语，不要颠倒顺序。 2、各部门在接门诊电话和保持联系时都养成“你好”的习惯，积极热情，谦虚，尊重别人。 3、别人对我们说“你好”的时候，请我们马上回答“你好”并微笑着点头。 4、使用时，根据时间不同，也可以使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。 也可以加上称呼。 “你好老师”或“老师你好”。二、接送语的接送语是欢迎或送别客人时经常使用的礼貌用语。 一般来说，有欢迎词和送别词两个方面。 1 .欢迎语又成为迎宾语。 客人来到有服务人员的职场时，服务人员对客人说的服务礼貌的话，在接待过程和见面时也经常使用。 恰当地使用欢迎语会给客人带来亲切感，让客人觉得是一个受人尊敬、受欢迎的人。常用的欢迎语：第一次来的客人：“欢迎”、“欢迎”等预定场所的客人：“很高兴见到您”、“等待您”多次来的客人：“XX老师欢迎”、“XX先生，再次见面”、“等待您的光临”。 “XX老师，你好”等，和问候语一起使用。 笑容、鞠躬、点头等，看着脸的礼也要注意。 如果遇到外宾，应该积极地说“你好，欢迎来到中国”。 “您好，欢迎光临。 “大家好，先生们，欢迎您来。 “您好，先生，欢迎您的光临。 “你好，很高兴见到你。 ”每天在不同的时间向客人问候。 “早上好！ ”“你好，早上好！ ”“你好！ “晚上好！” 很高兴见到你。 ”。在接待过程中如果恰当地使用欢迎语，我觉得客人很亲切，自己是个受欢迎，受尊敬的人。 比如说，“欢迎来到酒店，老师！ ”“很高兴见到你，夫人！ “很高兴在这里吃饭。 ”“希望你在这里过得开心！ ”，然后选择。 根据工作的情况，在使用上述的问候语的同时，要注意“老师，您好。 请遵从“请”等礼貌的话。“早上好。 老师，您有什么事吗？ “你好，小姐，我能帮你吗？ ”“好的。” “晚上好！ 夫人，旅行很辛苦，请在这里休息一会儿。 ”这让对方感到自然而亲切。 在节日和生日等庆祝日，“圣诞快乐！ 应该说“生日快乐！ “祝你健康长寿。” “新年快乐！ “恭喜你！” 2 .送别语送别语也称为送别语。 通常是在客人离开有服务人员的服务岗位时，服务人员对客人使用的服务礼貌的语言。 熟练使用接送语，能让客人感受到服务员的尊敬，让客人更满意。 使用的时机：客人准备离开酒店或旅行社时，或者服务结束时。 为了在服务过程中画出圆满的句号。 常用的送别词一般送客人时，有“再见”、“欢迎下次光临”、“祝您旅途愉快”、“还能帮上忙”等。 老客人和熟人说：“XX老师，希望你慢慢走，再来”、“XX先生，祝你顺利，下次再来服务”和告别词禁忌：不恰当的使用方法，客人坐飞机离开，服务员在分手时说“顺风”等在古代，我们有一种比较储蓄的表现：折柳的离别。 “柳”的声音和“留”一样，表达了对朋友的依恋。 因此，“折柳”、“柳”、“柳”等成为我国离别的代名词。 例如诗句“长安不知道无限的树，只是杨管远。 ”分手的时候，我们忍着眼泪拥抱着。 很多时候，热情奔放的老外们感到很冷淡。 这个“冷淡”吓了老外一跳。 所以，如果你和老外分手，举止要奔放，不要让他们觉得你是“冷血动物”。 告别语，-告别语，-中国人告别的时候，客人对主人说“请走”到门口和楼下的玄关，还有道路，主人最后说“请走”、“请慢慢走”、“请再来”等。 英国人习惯了微笑表示再见的手势、“Goodbye”、“Seeyoulater”和“Takecare”。 如何说“再见”“再见”，是离别的话，有着惜别、希望再会的意志。 使用时，必须掌握以下几点。 1 .“再见”是自然的、亲切的、笑容的，不要盯着对方。 2、通常不要说“再见”，故意把声音放长或放慢。 噪音门不要开得太大。 可以用适当的姿势来表现，比如握手，客人走得很远的时候挥手等。3 .说“再见”的时候，根据情况可以说“希望你再来”、“祝你一路平安”等其他的话。 4、即使接了电话，通话结束的时候，也要仔细地说“再见”。 也就是说，要说“十字”的礼貌语言，要注意场面、时间、对象、情景，注意自己的表情、姿势、手势，采用相关的到达语，不俗气，恰到好处，要注意我们的礼貌语言能够表现出优秀的服务和自己的文化修养、文明程度三、邀请语1 .邀请语是向客人提出某种要求或要求时常用的服务礼貌用语。 2 .注意事项对客人提出特定要求或要求时，态度诚实，不可低声下气；3 .邀请语常用的三种形式；标准邀请语：服务人员对客人提出特定要求时，一般用“请求”这个词，才容易接受客人像“待会儿拜托你”“请注册”等，服务员向客人提出具体的要求时，请你帮忙，中断对方的对话，拜托你照顾对方等，服务员首先是“对不起”“拜托你”“打扰你”等一般来说，标准形式的委托语的委托语是交替使用的，像“请照顾我”“请给这个老人座位”等，“拜托”这种“请求”本身包含着对别人的敬意。 这个词无论单独使用还是与其他词并用，都可以表示更明确的意思。 1 .照顾和安抚别人时使用“请求”一词。 “请稍等”，或者马上来。 2 .希望等待别人了解时，请使用“请”。 “请原谅我”“请相信我们不是故意的”“请理解我们这里的规定”等。 3、要求对方不要做什么的时候，请使用“请不要在这里吸烟”“请不要打扰我”等“请求”这个词。 四、谢礼语1 .谢礼语又称为感谢语，是感谢客人时经常使用的服务礼貌语。 在为客人服务的过程中，使用感谢的话，能向对方传达感谢的心情，让对方感受到自己的心情。 2 .谢词的使用向别人要求谢意时，不论事情的大小，一定要诚实。 别人帮助我的时候，要马上感谢对方，表达自己的心情。 3、谢词的使用时间得到别人的帮助时得到别人的理解时感到别人的好意时受到别人的夸奖时、4 .谢词的常用三种表现形式标准的谢词：关键词是“谢谢”。 像“XX先生，谢谢您”、“XX先生，谢谢您”等，可以在前后加上合适的尊称和代名词。 (2)加强感谢的话语：为了增强感情，在此之前加上感情色的副词。 “谢谢”、“谢谢”、“谢谢”、“谢谢”等具体的感谢词：某个具体的事件向对方表示感谢，一般会向对方说明感谢的理由，所以对方会说“上次的事情为我们担心”、“上次给我们添了很多麻烦根据中国人的心理和习俗，朋友和家人之间能得到帮助，一般不说“谢谢”。 反而说了“出去了”，真是不好意思。 只是，心里只记得“水滴之恩变成泉水相报”。 西方人以“Thankyou”为口头禅。 “谢谢”“谢谢”是礼貌地表示感谢的话。 要学会“谢谢”这个词，1、要注意明确应该对什么样的言行说“谢谢”。 其他人向我们提供合作、合作、合作、合作时，客户向我们提供宝贵的意见和建议，对服务工作满意或赞扬时，应该使用这个礼貌的语言。2、说“谢谢”时表情自然，笑容，目视对方，“谢谢”这个词的口音很清晰，语言清晰，语速适中，语调柔和，节奏不灵活。 3、千篇一律不要机械地使用“谢谢”，请根据实际的需要做一些变更。 可以说“谢谢”“谢谢”“谢谢你的帮助”“谢谢你告诉我”“谢谢你的夸奖”“谢谢你帮我解决了这个问题”等。 五、提问语1 .提问语是指在听取客人的要求、意见、建议时经常使用的礼貌用语。 2、提问语的使用时间；2、积极为客户服务时；2、理解客户的需求时；2、启发对方的想法时；3、提问语中常用的三种形式；3、积极的提问语，用于服务人员积极地向客户提供援助时。 “我能为你做点什么”、“想要点什么”、“需要帮助吗”这样表达的优点和缺