电子商务园区建设与运营服务规范

ICS 34.240.60A 10DB23黑龙江省地方标准XXXX XXXX db23/T电子商务园区建设与运营服务标准XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施黑龙江省市场监督管理局发布XXXX内容先前二1范围12规范性参考文献13术语和定义14规划和建设25管理保证26公园发展37监督和评估4前言本标准根据GB/T 1.1-2019给出的规范起草。本标准由黑龙江省市场监督管理局提出并归口。本标准由黑龙江海湾云计算技术有限公司、七台河市电子商务协会和七台河市电子商务产业园起草。本标准主要起草人：李艳宝、慧菲菲、田启枫、姜、姜生龙。5电子商务园区建设与运营服务标准1范围本标准规定了电子商务园区规划建设、管理保障、园区发展、监管和评估的内容和要求。本标准适用于电子商务园区的规划、建设、管理、运营和服务。2规范性参考文件以下文件对本文件的应用至关重要。对于注明日期的参考文件，只有注明日期的版本适用于本文件。对于未注明日期的参考文件，最新版本(包括所有修订)适用于本文件。SB/T 11112-2015电子商务企业认定规范3术语和定义以下术语和定义适用于本文件。3.1电子商务交易方或参与者利用现代信息技术和计算机网络(包括互联网、移动网络或其他信息网络)开展的各种商业活动，包括商品交易、服务交易和知识产权交易，以及信息、金融、物流和信用评估、交易纠纷解决等公共服务。为上述交易所提供。SB/T 11112-2015，定义3.13.2电子商务企业直接从事电子商务或移动电子商务活动或为电子商务或移动电子商务提供各种服务的社会和经济组织。SB/T 11112-2015，定义3.33.3电子商务服务企业和个人开展电子商务业务的配套服务主要包括软件开发、网站建设、通信服务、仓储配送、物流快递、代理运营和托管、网络推广、数据分析、售后服务、网上支付、信用认证、咨询培训、视频艺术设计等专业服务。3.4电子商务园政府、企业或其他社会力量为聚集电子商务发展的各种要素并为电子商务企业和个人提供相关分销服务而建立的具有产业集聚和发展效应的经济体包括但不限于电子商务工业园区、电子商务产业基地、电子商务物流园区、电子商务创业园、电子商务孵化园区、电子商务城市、电子商务中心等。3.5公园公共服务平台电子商务园区为园区企业提供便捷高效的公共服务载体。通过建设和完善园区公共服务平台，整合各种服务资源，加强园区企业间的合作，为园区企业提供高效便捷的一站式服务。4规划和建设4.1基本要求4.1.1园区应配备党建活动室、党建会议室、党建展示及宣传场所等。4.1.2园区内的建筑应符合工程建设规范的要求，并通过建筑、消防等相关部门的验收。4.1.3园区选址应符合城市主要功能区规划、土地利用总体规划和相关产业发展规划。4.1.4园区具备电力、通讯、给排水、道路、停车场、仓储等基础设施。适合园区的工业发展。4.1.5园区周边设施完善，能够提供必要的商务、政务、生活、交通等资源和服务。4.2功能区设置4.2.1企业办公区应为入驻企业提供办公用车服务4.3.1可根据需要建设具备基础通信、信息管理、电子服务、信息安全等功能的公共信息平台。4.3.2园区应为入驻企业提供数据通信、固定电话、移动通信等基础信息设施。4.3.3园区应建立对外宣传、信息服务、园区信息管理一体化的门户网站，为园区企业提供公共信息。4.4标识公园内公共场所设置的标志和标志应符合GB/T 10001.1和要求。5管理保证5.1运营管理5.1.1园区应建立党组织，落实党建工作责任制，开展党员学习活动，丰富党员生活，加强廉政建设。5.1.2园区由独立的法人实体运营，根据园区规模配备专职管理人员。5.1.3园区经营管理机构健全，行政、招商、金融、信息、物业等管理机制健全。应建立公园的管理制度，包括绩效考核、消防安全、应急处理、统计报告等制度。5.1.4园区公共服务平台协助相关部门做好园区入住率、企业数量、企业类型分布、知识产权、人员情况等基础统计数据。逐步建立园区运营和服务评价体系，更有效地为园区企业服务。5.2服务能力金融服务通过与合格的第三方机构合作，5.2.1.1建立了多元化的投资机制，提供结算和支付等全面的金融服务。5.2.1.2园区应设立或与第三方机构合作设立园区电子商务企业投资引导基金。5.2.2人才服务5.2.2.1制定或实施了区域电子商务人才引进政策和电子商务人才培训政策。5.2.2.2通过自身建设或与第三方组织合作提供电子商务人员运输和培训服务。5.2.3孵化服务5.2.3.1注重孵化和培育，培育中小电子商务企业，支持小微企业家。5.2.3.2制定了创业支持措施，以实现职能和服务的互补和协调发展。在规划5.2.3.3园区时，应充分考虑网络创业者和小微企业的孵化功能，为不同层次的电子商务创业者提供发展平台。5.2.4公共服务5.2.4.1通过自身建设或与第三方组织合作，提供工商登记、年检、税务登记、项目申报等行政服务。通过自建或与第三方机构合作，5.2.4.2提供电话和宽带接入、商务邮件收发、商务活动策划、场地租赁、会计事务、评估咨询、专利申请、法律支持等商务服务。5.2.4.3通过自身建设或与第三方组织合作，提供仓储和物流、供应链软件、客户服务托管、摄影和艺术、数据存储、在线客户服务、品牌推广和代理运营等专业服务。5.3保证能力5.3.1园区物业管理可自行管理或委托管理，具有完善的安全巡查、消防检查、设施维护、卫生保洁等物业保护。公园管理部门应当配合公安部门对公园内的治安进行管理，设立公安室(岗)，并有专职公安人员昼夜值班。5.3.2园区应对电子商务进行统计监测，向上级报告信息和数据，并确保数据的准确性和真实性。6公园开发6.1技术创新6.1.1园区应制定电子商务企业在大数据、物联网、云计算、人工智能、区块链、虚拟现实等先进信息技术领域积极开展创新应用的措施。6.1.2园区应应用大数据、云计算等技术创新成果6.2.4园区应通过电子商务帮助穷人找到工作、创业、增加收入和摆脱贫困。6.2.5园区应通过电子商务帮助外贸企业拓展海外营销渠道，提高国际贸易便利化水平，促进外贸转型升级。6.3环境保护和节能6.3.1园区应制定环保节能计划和制度措施，促进园区企业节能发展。6.3.2园区应开展环保节能宣传推广活动，并组织相关培训。6.3.3园区内应设置新能源设施设备和回收装置等各种环保设施。6.3.4园区应建立企业资源共享平台。7监督和评估7.1监督和管理7.1.1园区应制定园区发展规划和目标，建立并实施监督管理机制。7.1.2园区应建立有效的自查自纠制度。服务项目应接受客户监督。服务质量监督电话号码应当向社会公布。通过走访、问卷、建议书等方式收集和分析顾客对