XX银行XX支行工作总结暨下年度工作思路

XX银行XX支行工作总结暨下年度工作思路20XX年XXX支行在市分行党委的正确领导下，在各职能部门的大力支持和帮助下，深入贯彻省市分行工作会议精神，以转型升级为主线，以提质增效为目标，以创新服务为抓手，齐心协力抓好各项工作落实，全力配合网点转型工作，不断加强支行经营发展和合规管理，强化内控和风险管理，确保各项业务指标的健康、稳健、安全运行。现就XX支行20XX年工作完成情况及XX年工作思路总结如下：一、20XX年工作总结主要经营指标完成情况1.个金业务储蓄业务：截至12月30日，储蓄存款余额为XX万元，本年净增XX万元，完成年计划的XX%。中间业务:截至12月30日，共代理新单保费xxx元，完成年计划的xxx%；人民币理财有效销量xxx万元。结算类和电子银行业务：截至12月30日，信用卡累计进件xx份，发卡xx张，完成年计划的xx%；手机银行新增激活数xx户，完成年计划的xx%；发展基金定投客户xx户，发展黄金定投客户xx户。2.信贷业务截至12月18日，各项贷款结余xx万元，年净增xx万元。其中：零售贷款结余xx万元，年净增xxx万元(其中：小贷结余xx万元，年净增xx万元；消费贷结余xx万元，年净增xx万元；商贷结余xx万元，年净增xx万元）；小企业贷款结余xx万元，年净增xx万元。3.公司业务截至12月30日，公司业务存款余额xx万元，本年净增xx万元，年日均余额为xx万元。4.呆账核销，信贷资产质量截至年12月30日，我行逾期贷款共计xx笔，金额xx万元，逾期率为xx%；不良贷款为消费贷x笔，金额xx万元，总不良率为xx%。县支行完成“百日清收”竞赛任务xx万元，完成任务计划的xx%。呆账核销：截至12月30日，我支行已核销不良贷款笔，金额元。1至12月，共清收原来已核销的贷款xx笔，收回已核销贷款xx万元；结清x户，金额xx万元。5.收入和利润完成情况截至11月末，XX支行共实现财务收入xx万元，完成全年计划进度的xx%。其中:储蓄利差收入xx万元，占比xx%；贷款利息收入xx万元，占比xx%；对公业务收入xx万元，占比xx%；中间业务收入xx万元，占比xx%。截至11月末，XX支行共完成利润总额xx万元，完成年计划进度的xx%，超产xx万元。主要工作措施及经验1.业务发展方面强势营销负债业务，进一步增强资金实力。一是抓住契机早行动，早谋划。今年年初，我支行把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，通过开展节日活动、团队外拓等方式向周边客户主动提供兑换零钱等非金融服务，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增xx万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以县域内XX和XX改造区以及刘家桥、多乐幅等地拆迁为突破口，创新服务手段，提高服务质量，积极引导客户前来我行开立银行账户，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动了我行各项存款快速增长。三是充分利用现有资源，抓重点客户的维护。通过网点客户经理和大堂利用好营销系统进行定向营销，有针对性的向客户推荐合适的产品，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。四是积极走访，抢占周边市场。通过网点柜台压降，组织专门营销小组采取外拓、定点营销等方式向周边客户主动提供金融知识小讲堂、金融服务咨询宣传、开展主题节日宣传等活动，成功提升了网点人员的实战营销能力，挖掘潜在客户。加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我支行从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务的发展。一是加大了团队合作的力度，针对优良客户组建专门营销团队进行贷款产品营销策略，如消费团队多次走进工商局、医保办、农机局、劳动局、国土局、医院等优质单位进行信消产品的现场宣讲，加大了客户对我行优享贷、邮享贷等优质产品的了解，激发了客户的贷款兴趣，从而带动非房贷业务的发展，小贷、商贷方面，积极组织信贷客户经理对老客户开展回访工作，与中华联合保险公司针对县域内养猪行业召开财银保业务推介会，以乡镇为单位召开产品说明会，推广我行家庭农场、种养殖大户贷款；二是加大了项目贷款的营销，小企业团队在认真研究我行现有产品的基础上，坚持中小企业市场定位，以县域各行业协会、重点市场为突破口，前期通过积极走访与后期跟进，加大了与XX中医院、妇幼、城投等项目合作；三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过定期走访合作楼盘和车行，与其建立良好的合作关系，把贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。四是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，并加大对此项工作的考核与奖惩。抓住阵地，深度挖掘，实现信用卡发卡新突破。针对上半年信用卡发展滞后的局面，一是及时调整信用卡营销方案。县支行改变了以往指定人员组成团队的模式，利用有效资源，鼓励大家自由组团，充分发挥团队成员各自的人脉优势，通过联系政府、学校、医院等优质单位开展全面营销方式；二是改善用卡环境，加强商户合作营销方案。通过在县域范围内积极与与XX影城和XX、XX车务开展“10元观影”、“8元洗车”的信用卡优惠活动，提升客户对我行信用卡的激活率和使用率；三是银商合作，实现共赢。通过在步步高超市入口处和收银台张贴宣传海报，积极开展刷XX银行信用卡满减等宣传活动，营造办卡内外环境氛围，激励客户用卡；四是加大交叉营销的力度。通过信贷客户经理系统内调取房贷以及信用消费贷优质客户信息，进行全方位的信用卡营销工作。通过以上措施，截止12月7日，我支行信用卡完成发卡XX张，完成计划任务的XX%，提前完成信用卡全年发卡目标，有效推动了我行信用卡业务的快速发展。调整思路，奋力拓展公司业务。在对公存款竞争日趋激烈的情况下，县支行认真分析形势，结合县委县政府提出建设“四个XX”的思路，及时转变观念、调整工作方向，把狠抓公司存款和收入利润作为今后支行的重点而常抓不懈。县支行成立专门的对公业务营销团队，明确营销方向及重点客户，主攻财政、社保等政务类客户，同时加强与县房产局、工商、工信局、金融办等相关部门和企业联系，上下联动，跟踪服务，保证了公司余额的稳步增长。2.管理工作方面加强内控管理工作，提高全员合规意识。一是落实案防工作电视电话会议精神，与各部门和网点签订了预防案件全员联保责任书和安全管理责任书，明确责任目标和内容；二是贯彻落实省分行20XX年内控和风险管理会议精神，组织全体员工重温“十条禁令”内容，根据省分行专项检查问题清单，结合县支行实际情况，找出目前业务发展和经营管理中存在的可能违反十条禁令的一些问题，着重强调严查公司业务“一手清”、印章管理、密码公开化、柜员工号违规使用等情况；对发现的问题积极整改，逐级问责，对违规行为决不姑息，提升员工合规意识；三是组织开展一级支行负责人合规履职基础工作考评；四是有步骤的对相关岗位工作人员进行业务培训，定期开展业务差错分析，对发生在其他银行的案件进项剖析，提高全员的合规意识。强化检查力度，提高制度执行力。一是加大安保检查的力度和频率。安保部门定期开展对各营业网点办公场所、ATM自助区的安全检查，对保安巡防、监控室和押运守护等工作进行跟踪检查，通过开展防火、防抢预案演练，形成群防群治的良好氛围，增强案件防范工作的主动性，确保全年无安全事故；二是严格执行各项工作制度，违规必究。通过定期检查和暗访检查，做到检查到位、整改到位、处罚到位。对违章操作、有章不循的人员严肃处理，对违规部门和当事人，坚持经济处罚与行政处罚并重；当事人处罚与责任人处罚并重。严格做到制度上无商量、无情面，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处。加强业务学习和培训，提升人员素质和业务技能水平。近年以来，我支行将提高员工综合素质和业务发展精密结合起来，以学习促发展、以发展带学习，努力打造学习型银行，通过不断学习和知识的更新通过积极组织员工参加上半年银行从业资格、岗位资格、技能鉴定等考试。截至目前，我行共有XX名员工取得银行从业初级证书，XX人取得中级证书，银行从业资格持证率为XX%；岗位资格持证率为XX%，未持证人员为X名今年XX月份退休人员。3.党建工作暨纪检监察工作方面20XX年以来,我行在市分行党委的正确领导下,党建工作按照省市分行党委的工作部署和要求，认真学习领会，精心组织部署，有效推进“强基固本”建设工程。严格落实“三会一课”制度。按规定频次召开党员大会、支委会，全面宣贯党内活动，真正做到基层党建与经营管理同部署、共进步；按规定举行党员月周五、党员政治生日、每月按期召开警示教育等活动；组织学习近平总书记十九大精神，支部以组织活动为抓手，建立党员活动室，不断创新党建工作。坚持党建工作与业务经营紧密结合，围绕经营抓党建,抓好党建促经营，真正做到了以党建引领全行经营管理工作。4.存在的问题分析一是信贷投放较慢，项目储备缺乏后劲，高收益的传统小贷产品增长乏力，仅靠贴息贷款项目做支撑，房贷和额度类贷款发展缓慢；信贷产品结构需要进一步优化；二是中间业务创收能力不强，业务发展相对滞后，如理财、代理保险、两投和贵金属业务有待进一步加大营销力度；三是存款结构不够合理，存款多集中于拆迁项目大户，后期维护跟不上，易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏；四是公司业务项目单一，主要是财政、社保性项目支持，外汇、票据业务、现金管理账户一直未有所突破；五是交叉营销意识不够、宣传力度不强，主动走出去营销的意识欠缺，导致客户使用我行产品率低。另外，支行复合型、全能型员工占比偏低，面对日益发展、不断推陈出新的经营模式和业务品种，不同程度的存在着不适应的现象。六是人员还需进一步优化，职责还需进一步明确，要有效杜绝不作为或慢作为现象；二、XX年主要工作计划收入利润预算确保完成收入XX万元以上，利润XX万元以上。工作举措业务发展方面：1.强化存款立行，多措并举，确保个金业务稳步发展一是以“跨年度”营销活动为抓手，城区网点要进一步做好XXX、XXX棚户区、XX社区、XXXXX社区拆迁项目资金进账后的后期维护工作，巩固和提高个人储蓄存款的市场份额，抢占市场先机，力争取得业务个金业务发展开门红；二是组织网点根据不同客户群体举办网点沙龙、节日营销、健康知识讲座等非金融活动，用专业知识讲座及产品服务的形式将理财理念和产品知识传递给客户，为客户提供多样化、个性化的产品体系，持续加深客户的感知和印象，同时获取客户信任感，提升客户忠诚度与贡献度，保持日均余额平稳上升，加快对以往重时点向重日均经营模式的转型。三是压降柜台后，以移动展业终端为抓手，组建外拓营销团队，改变以往关门作业的局面，提供优质的上门服务来寻求新的客户增长点，确保储蓄余额增长。2.明确方向抓重点，强化手段攻“两小”抓好传统小额贷款和高收益资产业务的强势回归。一是强化信贷业务攻坚走访和平台营销，年前做好一至二场产品推介会，营销一手楼盘两个以上，答成小企业意向客户1个以上，走访新老客户XX户；二是强力推进，抓紧抓实已审批通过小企业放款，确保12月底和明年1月10日前发放小企业贷款XX万，一季度实现人民医院小企业贷款上报和同兴供水前期对接等工作；三是在做好贴息贷款的同时，加大对“农信担”和商贷的营销力度，结合县域种养殖大户、合作社、家庭农场客户，联合县农信担保公司每月在各乡镇，召开不少于1次业务推介会，力争一季度实现“农信担”小贷放款XX万元以上，再就业贷款XX万元。四是加大对商圈、幼儿园、步行街、建材城、行业协会的介入力度，力争一季度实现商贷放款XX万元。五是全面推进个人消费贷款发展，围绕一手房、车贷、信消和优享贷作为重点，开展送贷进单位、召开产品说明会的形势，把有稳定收入、信用良好的优质行政事业单位客户作为消费贷重点，进行深度营销，确保一季度消费贷净增XX万元，力争XX万元，确保零售信贷规模发展。3.大力发展公司业务一是突出重点，密切关注财政帐户和存款变化，增强市场营销的主动性、能动性，保住现有帐户。同时，要积极做好向县委县政府和财政相关领导沟通汇报工作，争取在财政类存款方面有新的突破。二是进一步加强上下之间、部门之间的相互配合，形成强大的业务营销攻势，积极抢占中小企业市场。要在抓源头、抓大户的同时，全力做好中小企业客户的开户、存款营销工作。三是针对现有客户，要进行深入分析，维护好优质客户，对潜在客户进行发掘，争取余额和收入的上涨。四是提高服务水平，做好客户维护工作。同时加强业务培训和技能练习，提高业务处理效率，第一时间为客户办理业务，确保一季度对公存款净增XX万元以上。4.做好做强中间业务，拓展赢利新空间由于存贷利差进一步缩小，甚至倒挂，某些传统业务，实际上是收不抵支的。固守传统的业务范围，不再是商业银行的持续发展的办法，出路是在继续发展传统业务的基础上，加快中间业务的发展。比如信用卡、理财、代理保险、两投和贵金属业务等。通过经过积极引导，使网点人员明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，是我行在资产负债业务外稳定的利润增长点，通过早筹备、早落实，挖掘客户资源，积极拓展中间业务筹划并安排相关营销活动推动中间业务进一步发展。5.因势利导，多策并举抓清收截至12月6日，我支行个人不良贷款X笔，金额XX万元，不良率为XX%。小企业不良贷款X笔，金额XX万元，信用卡逾期XX笔，金额XX万元；一季度争取完成不良清XX万元，确保18年贷款质量的不断提高。一季度，我支行将强化清收手段，制定不良贷款清收计划及方案，实行“时间划段、限期收回、按天通报”的管理办法；其次是明确重点清收目标，实事求是的制定一户一策的计划，并明确专人上门催收，摸清已核销贷款的实际情况，因势利导，采取得力措施落实催收。加强与法院、公安等部门的沟通协作，争取支援，该诉的诉，该抓的抓，加快对商贷和万顷丰的资产处置力度，确保一季度接管1笔商贷抵押物并及时组织变卖，完善万顷丰司法诉讼和资金回收工作，确保资产质量可控。6.加强新产品、平台营销，做优做实小企业金融服务要认真落实市分行小企业名单制管理走访要求，实行“名单制”客户点对点营销，确保营销覆盖面；继续加强与担保公司的合作，充分发挥资源优势，进一步加快担保贷款的发展，并积极拓展政务类业务，力争做好财鑫担保贷款发展；要以政府平台、民生、基础设施领域为重点，找到业务新支点。处理好人民医院、城投、工投的关系，寻求政府、卫生局、财政局等人脉关系，确保小企业XX年发展再上一个新的台阶。管理工作方面：1.提升标准化管理能力。一是做到“四要”，合规意识要明显提高，制度执行力要明显增强，业务操作规范性要明显提升，内控合规管理要明显进步。二是构建两个体系。完善全行案件防控体系，深入开展案件防风险排查活动；完善不良贷款责任认定工作体系，进一步做好新增和存量不良贷款的责任认定和追索工作，促进信贷业务合规稳健发展。三是开展合规大检查，以“十条禁令”执行情况和网点负责人履职情况作为工作重点，强化节日突击检查，严肃处理重大违规行为。2.坚守资产质量生命线。首先，明确目标，找准要点，以铁腕手段抓清收，实事求是的制定一户一策的计划，并明确专人上门催收，摸清已核销贷款的实际情况，因势利导，采取得力措施落实催收。其次，充分发挥司法诉讼效能，认真分析客户及相关人员情况，有针对性的进行清收，确保资产质量可控。3.激发员工活力。做好二个给予，定好一个标准：一是给政策，优化员工绩效分配机制。提倡有付出就有回报的绩效理念，防止不作为、慢作为现象，政策要向贡献大、表现优的员工倾斜。二是给平台，有序推进员