管理沟通理念及技巧(ppt 269页).ppt

管理沟通想法和技能演讲者：张学本，2007年6月15日，顶尖质量信息网()专门研究企业管理培训材料，第1章导论，为什么学习管理沟通？如何学习管理沟通？什么是“管理沟通”？精品信息网()专业企业管理培训材料，第一，为什么学管理沟通？领导力是人类的交流，它改变了他人的态度和行为，以满足共同的群体目标和要求。米歇尔海克曼，“沟通是管理的缩影。”美国沃尔玛的创始人山姆分析了美国普林斯顿大学的1万份人事档案，发现：专业技能和经验仅占成功因素的25%，其余的75%依赖于良好的人际沟通。(www . youth eme . cn www . youth eme . cn www . youth eme . cn www . youth eme . cn www . youth eme . cn www . youth eme . cn www . youth eme . cn什么使一个团体比最好的个人做得更好？出色的工作协调提高了“群体智商”。群体利益取决于群体成员之间的相互关系，即成员之间微妙的情感变化。耶鲁大学的温迪威廉和罗伯特斯特恩伯格进行了一项经典的群体智商研究。研究发现，团队成员处理人际关系的技能和协调能力是他们工作的关键。后来的研究一再证实了这一点。威廉和斯特恩伯格发现，不擅长处理人际关系的人，不管别人的感受如何，都会阻碍每个人，尤其是当他们无法解决分歧或有效沟通的时候。精品信息网()专业企业管理培训材料，2，如何学习管理沟通 (1)，1，讲述故事：团结董事。后其事，未知其理，缺乏智慧；知道它的原因，不通过它的事，经验是不够的。2，三位一体：身体，嘴巴，意义；我想努力工作：扩大问题链，找到根本解决办法，做一件事：如何防止自行车被风吹倒？“做正确的事”始于正确的想法。没有思想的人永远不会长大。职业经理人经常犯错误：他们只强调结果，而不是思想。韦尔奇的四位经理坚持通用电气的价值观并实现绩效目标。-发起人无法坚持通用电气的价值观，也无法实现绩效目标。-明确目标，坚持通用电气的价值观，不完成业绩。-再给我一次机会，不要坚持通用电气的价值观，完成我的业绩。不要停留在企业中，案例：吉姆柯林斯，杰里伯罗斯：我们的研究表明，一个具有长远眼光的公司之所以能够勇往直前，根本原因是为了引导和激励公司的核心理念，即核心价值观和超越利润的使命感。这个概念已经固定了很长时间。休帕克荣格苏和帕卡德的最终创造不是一个声音示波器或袖珍计算器，而是惠普和惠普的风格。案例：美国国际商用机器公司前首席执行官小托马斯沃森讨论了核心价值观。他在1963年写了基业长青，他说：我相信一个公司的成功和失败之间的真正区别通常可以归因于公司激励了多少经理和伟大的人才。公司做了什么来帮助这些人找到彼此的共同目标？在一代又一代的变革中，公司如何保持这种共同的目标和方向感？(我认为答案在于)我们所说的信念的力量以及这些信念对员工的吸引力。我坚信，如果任何组织想要生存和成功，它必须有一个健全的信念作为所有政策和行动的先决条件。其次，我认为一个企业成功的最重要也是唯一的因素是忠实地遵循这些理念.信念必须永远放在第一位。如果政策、实践和目标似乎违背了基本信念，就必须改变。(www . you theme . cn www . you theme . cn www . you theme . cn www . you theme . cn www . you theme . cn www . you theme . cn www . you theme . cn www . you theme . cn www . you theme . cn www . you theme . cn www . you theme . cn www . you theme . cn)，终极价值(1)，自由和独立，自由选择)自尊(自尊)成熟的爱(性和精神上的爱)激动人心的生活(活动)舒适的生活(财富)家庭安全(关爱亲人)真正的友谊(亲密的伙伴关系)，终极价值(2)，社会认可(尊重，钦佩)智慧(理解生活)幸福(感到满足)和平的世界(没有战争和冲突)美丽的世界(自然美和艺术美)愉快的(愉快的，悠闲的生活)平等(手足之情， 人人机会均等)成就(持久贡献)内部和谐(无内部冲突)国家安全(保护国家免受攻击)拯救(被拯救，永生)，精品店信息网()专门提供企业管理培训材料。 工具价值观(1)，爱(爱，温柔)，独立(自力更生，自给自足)，能力(能干，有效)，宽容(思想开放)，智慧(勤奋思考)，诚实(真诚，诚实)，责任(可靠，可信)，野心(努力工作，雄心勃勃)，工具价值观(2)，想象力(大胆，创造性)有用(为了他人的利益)原谅(愿意原谅他人)逻辑(一致，合理)快乐(放松，快乐)自我控制(克制，自律)勇敢(坚持自己的信仰)礼貌(礼貌，温和)服从(尽职，快乐)我必须有能力在所有有价值的领域取得成功。有些人很坏，必须为他们的行为受到严厉的惩罚。事情没有像我想的那样发生，这太可怕了。事情应该如我所愿。我不得不担心我无法控制的事情。我必须担心别人的问题。我必须依靠一个比我更强大的人。我必须找到解决问题的正确方法。特点：绝对要求，“必须”和“应该”；(2)过度概括，“总是”、“总是”、“全部”、“每个人”；(3)极其糟糕的理论，“糟糕，我完了！”“我羞于见人。”(2)如何学习一个企业的信念 (2)，生命科学：一个生命，两个财富，三个风水，四个美德，五个学习，修养，家庭团结，治理国家和世界和平所有的管理者都有四种类型的领导素质：一是决定企业发展趋势和方式的特点和行动方向；第二是决定领导和员工之间管理风格的人际关系。第三，了解和管理自己的人节省努力。第四是实际执行企业任务的能力。以人为本：肖智谈事情，大智慧谈人，附录：IBM创始人约翰沃森的管理哲学。一度被称为“企业管理天才”的IBM创始人汤姆约翰沃森在分析公司成功的原因时说：“你可以接管我的工厂，烧毁我的工厂，但只要你留住这些人，我就能重建IBM。”现任总经理奥塔德说：“公司是由人经营的。成功的秘密在于人。IBM有一群努力工作并在工作中互相支持的人附录：刘邦的法宝。2200多年前，刘邦和项羽在中国秦末的大起大落堪称典范。项羽开始了他的战争生涯。他非常勇敢，但不擅长战斗。刘邦不能骑马打仗、下马和安抚百姓，但最终他凭借自己独特的法宝接管了世界。刘邦是中国中原最清楚的人：“我不如我丈夫在千里之外策划胜利时的卵巢。镇国，抚民，以食息，我不如萧何；即使是百万大军也会赢得这场战争，进攻也会被占领。我不如韩信。这三个杰出的人都是杰出的人，都是可以利用的。这些都是我接管世界的原因。项羽有一个范曾，不能用它。这就是为什么他为我捕捉它。“附录：人类大智慧理论。1.一个品德高尚的人不重视金钱，也不能用物质利益来诱惑他。他能管理自己的财务。2.一个勇敢的人蔑视困难，不能在艰难险阻中被迫处理紧急事务。3.圣贤和智者懂得礼仪和理性。他们不能假装诚实来欺骗他。他们可以让他负责重要的事情。4.傻瓜容易受骗，不能参与谈判或判断。5.不忠的人很容易被动摇，不能让他们知道商业机会。6.那些贪图金钱的人很容易被诱惑，也不会理财。7.重视情感的人很容易改变他们的想法，并且不能成为决策者。8.邋遢的人往往会把事情搞得一团糟。他们不应该从事有秩序的长期工作。精品信息网()专业管理培训材料，故事：半个论语治天下，启示：“非人，充满危机；这是一生的梦想。“什么是交流？什么是沟通？沟通是心理契约的建立，沟通是期望和承诺的建立，案例：龚遂的故事，附录：杰克韦尔奇对“沟通”的理解沟通不是像这样的演讲或安排在录像带中，也不是在公司内部发行的出版物。真正的交流是一种态度和环境。它是所有过程中最具互动性的。这需要长时间的面对面接触。这是一个持续的互动过程，其目的是创造一致性。(1)权力的含义：在不同的语境中，它可以解释为形势、姿态、权力、地位、时机、法律、形势、权力、法律和运动趋势等。主要有三个层次：一是指事物赖以生存和发展的客观环境中各种因素的运动变化和形成模式，即人们常说的“情境”。其次，它指的是一种无形的力量，即人们所说的“力量”，这种力量是形势推动或限制事物运动的力量。三是指无形力量作用于事物的方向，即人们所说的“趋势”。附录：使用潜在艺术创造动力，创造动力：积极创造对自己有利的形势、模式和趋势，人工创造新闻，投射形象，增强优势。案例：孙子立威斩崇基启发管理者遭遇权力缺失人听权力，附录：用权力艺术衡量权力，“衡量权力”就是评估时间和衡量权力。通过敏锐的观察和分析，我们可以估计“潜在”运动变化的趋势和强度，以便我们的行为能够跟上并适应形势。案例：郑庄公的启示：“君子藏器而待时”待命，派人去，先看工作，后看帮助”。附录：权力的使用第条“权力的使用”是指利用有利条件，乘风破浪，搭便车，实现自己的计划，提高自己的知名度和美誉度。案例：张亮的抱朴子启发了个孙儿讨论情况：“水之疾激，至于巨石，则情也；因此，善于战斗的人寻求形势，而不是责怪别人。因此，他们可以选择其他人，并采取任何情况。因此，一个善于战斗的人就像一个在数千英尺高的山上绕过巨石的人。“此外，中国政府将继续加强与美国在各个领域的合作。案例：楚庄王：失去流苏的案例：林肯会怎么做？美国内战期间，林肯有一位勇敢的格兰特将军。这个人勇敢而有策略地战斗。他是一位罕见的好将军，被任命为总司令。由于双方处于激烈的战斗阶段，一名下属向林肯报告说，“格兰特将军是个酒鬼。我担心他可能会喝醉，行为不端。你想取代总司令吗？“问题：你会怎么做？精品信息网()专业企业管理培训材料，案例：百事国际集团的“口述”文化，百事国际集团(中国-饮料)人力资源总监陈芬(音)强介绍，百事公司有独特的文化，就是“口述”，鼓励员工有想法。职业发展也是如此。人力资源部(即人力资源部)定期对员工进行职业规划面试，以了解他们的职业目标和定制培训在百事公司，所有职位都是公开的，员工可以根据自己的发展和通过内部沟通选择合适的职位。例如，人力资源部的人可以做市场营销，市场部的人也可以做销售。在百事公司，职位之间没有障碍。案例：西门子的CPD(1)和西门子的CPD(综合人发展)是一个全年持续的交流过程。持续专业发展过程包括持续专业发展圆桌会议和持续专业发展员工对话。持续专业发展圆桌会议每年举行一次，参与者是公司经理：高级经理和人力资源管理顾问。在圆桌会议上，与会者预测了公司团队和关键员工的潜力。回顾过去一年的业绩；提出改进的与绩效相关的薪酬制度；制定管理本土化和全球化等有效整合的具体措施。西门子通过圆桌会议为员工提供发展渠道：一个充分预测潜力的培养计划。该计划包括青年管理项目、技术培训、管理培训、工作轮换、项目任命、工资调整等。西门子持续产品开发(2)，西门子持续产品开发的另一个重要部分是员工对话。员工对话将在一年中的任何时候继续，并将由经理和员工直接进行。年底，将填写“CPD员工对话表”。这些表格已经过总结，成为圆桌会议的重要参考。员工对话的内容包括：员工的职能和职责范围；业绩审查和未达到预期结果的原因分析；潜在预测；未来任务和目标设定；评估员工完成当前职能要求和未来任务的能力；员工对职业发展的看法；双方商定的发展措施。在CPD圆桌会议上，对员工发展的所有方面(潜力、薪酬、管理、学习和培训等)做出明确的决定和计划。)是一致的，即沟通不分国界、级别和部门。丰富的水首先流入自己的田地。第二章互利共赢，高质量信息网()专门提供企业管理培训资料。第一，“利”是什么：互惠互利的基础，案例：古代世界的方式廉颇的训练启示：“城市与道路的转折”，以及公众的话：“你认为为时已晚？”世界依赖于市场。如果你有力量，我会跟随你。如果你没有权力，你就会去。这是一个充分的理由。你抱怨什么？“现代理论的验证：社会交换理论，社会交换理论：人际交流是一种交流，哈佛教授的现代发现，社会交流的三种情况，收获=付出收获付出，继续交流非常愿意接触交流的终点，问题：人际交流是否势利？精品店信息网()提供企业管理培训材料，案例：管理沟通，启示：“友谊”总结：“人情的双重结构”，精品店信息网()提供企业管理培训材料，诸葛亮说，势利，难走远。夫妻彼此很了解，温度不增花，寒冷不变叶，四季分明，患难与共。现代应用：满足更高层次的人性需求，我们的传统组织最初是为满足心理学家马斯洛的前三个层次的人类需求而设计的：食物、安全和归属感。大多数这些在现代工业社会中不再是问题，因此使得当前的组织很难真正要求员工的忠诚和奉献。除非组织致力于自尊和自我实现这样的高层次需求，否则当前的管理问题将会继续。汉诺威保险公司总裁比尔奥伯恩案例：TCL的就业理念“对于人才来说，除了实现自己的经济价值，他们还有另一种自我价值要实现，即成长和成功的愿望，对职业和理想的追求。TCL是为了满足其员工的这一愿望。“李东生，问题：如何运用义利原则？精品信息网()专业企业管理培训教材，2，如何“受益”？案例：严介和的第一桶金，(1)建立一个交流兴趣的平台：抓住第一次机会：创造情感协调和关键联系启示：“失败就是占便宜。”现代案例：从6000万到45亿资产，财务管理非常出色。“首先你必须把你的钱给别人，然后你才能赚很多钱。”也就是说：老板的股份越来越少，员工