美式管家服务模式特点介绍.ppt

“执事”概念的起源和发展，始于法国中世纪，概念和责任范围在英国完成；以宫廷礼仪为基础，实行严格的规范，作为保姆行业标准。本来只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受；成为现代最高生活的象征。一般物业管理和保姆服务，物业管理：对象：“物”服务性质：基本服务，社区公共空间目的：保持住宅和其他物业的正常使用和维护效果：保存财产和维持增值，管家服务：对象：“人”服务性质：特殊服务，所有者效果：让主人成为“增值”，管家角色：CEO？好的保姆不仅受到主人的信任和信赖，而且成为家庭成员的大小事情都由执事管理。英国管家：非常高的自身素质，丰富的生活智能和专业素养，高级也是天文、地理、英国管家的职责：协调：安全、清洁、维护、前台和其他相关人员；责任：紧急救援训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、诗歌的收集和维护、酒的确认和品尝、西式菜肴、插花和家饰的整理、西服和正式服装的整理、团队服务练习、人事组织框架等。保姆的限制：1)适用范围：更适合商务酒店、别墅、私人俱乐部、高档公寓住宅；2)适用组：大部分针对个人或小型组。保姆的限制：3)性格：隐私强，专业高，服务范围广；4)费用：管理费用高，不适合一般的中低价住宅管理。美国保姆的形成，宗派保姆的概念被介绍到美洲时，由于该地区及历史背景的差异，实际上出现了中产阶级的地区变化。(见下表)、保姆和美国保姆的比较、美国保姆的核心价值：通过人性化的服务和高水平的服务质量提高房地产价值。1 .人性化的服务，2。高服务质量：采用标准化操作模型。此操作模式从服务标准化开始。例如，整理卧室需要30分钟内的服务。洗手间的清洁必须在马桶15分钟、手盆10分钟、浴缸10分钟等45分钟内完成。美国保姆服务的内容通过其特点和核心价值的完善和精制，逐渐扩展到以房地产为基础的服务的前提，意味着以时间保姆、专业家庭清洁为主、汽车清洁、家具清洁、卫生间配送、服装干洗、公寓销售等为辅助的多样化运营服务。1 .健康咨询服务、物业管理服务中心可以向业主提供24小时医疗紧急联系电话号码，替救护车送病人，向他的家人表示哀悼，并发送心脏卡，表示物业管理服务中心的热烈关心。2 .消息服务，物业管理服务中心提供物业管理消息服务(口头消息或短信)，物业管理服务中心根据物业管理请求及指示，指示在某个地点向方便的物业服务中心传达消息。3 .商务服务，业务所可以通过物业管理服务中心提供中文、英文信件文件打印、传真收发、代理企业快递、邮寄机票、船票、车票和秘书服务。房地产管理服务中心允许业主不出门，以各业主想要的快递结束各种业务服务。4 .送货、食物快递服务、物业管理服务中心提供区域内的食物，可以选择餐厅、食物目录和消费价格，代替物业管理服务中心，食物、食物、指定时间送到家。，美国保姆服务的表示：在塑造社区形象的时候，将通过人性化、温暖的标识系统、提示，营造和谐的氛围；服务职员管理将通过服装、工作语言等反映服务意识和对主人的尊重。1 .人的视觉形象，美国保姆作为视觉形象向主人展示，应该集中在必须有丰富的美国文化和遗产的服装和附件，治安官和保姆的服装上。保安的美式制服，戴贝雷帽或西部风牛仔帽系腰带的样子，保姆的美式职业装、围巾和领带的协调。2 .VI徽标系统，为实现整体效果而设计和渲染，美国徽标系统必须以提示和严格的标准为基础，以更多的人性化、图形和娱乐为基础，因此徽标以漫画图形表示，内容表达更加活跃、直观，同时也不会失去娱乐。3 .房地产服务运营方式，“美国保姆”强调高质量、高时效性，因此对运营方式有独特的看法。例如：大型区域检查职位不是自行车巡逻，而是比较新的轮滑巡逻；各帖子的礼仪不是中国式的，而是美国式的，特别是保安人员敬礼等的区分，4。在主要中国节日活动的基础上，加强西式节日的气