已阅读5页,还剩16页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
保险公司服务礼仪培训,讲师:钱明珠,保险公司服务礼仪培训概论,保险公司服务礼仪培训讲师钱明珠介绍保险公司服务礼仪培训课程大纲保险公司服务礼仪培训基础知识普及, 保险公司服务礼仪培训讲师介绍著名企业培训讲师国际商务礼仪培训专家的职业素质训练专家很多, 咨询公司礼仪培训网站的顶级讲师中华礼仪培训网站的顶级讲师国内的高中礼仪培训讲师全球培训网站2010年度的“最佳讲师”钱明珠老师有5年以上的授课经验,在业界有着很好的评价,担任多年大学礼仪讲师,现在作为职业培训师,企业擅长在教学中结合自己的经验运用多种案例,结合多种现代化教育方式,训练现场气氛,教得很开心。 保险公司的服务礼仪训练讲师介绍钱明珠老师的课:礼仪课: 商务礼仪,销售礼仪,接待礼仪,公关礼仪,职场礼仪,社交礼仪,国际礼仪,政务礼仪,国学礼仪等客户服务课: 010 营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪等职业素养类课程: 卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧、教师礼仪素养、新员工职业素养等行政管理类: 员工阳光心态培训、职业化培训、财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划等课程,保险公司的服务器服务人员素质要求1,优秀服务人员应掌握的专业知识2,优秀服务人员应具有的外在素质3,优秀服务人员应具有的内在素质,保险公司服务礼仪培训课程纲要,2,礼仪概要1,礼仪2,礼仪的基本特征3,礼仪的基本特征3 保险公司服务礼仪培训课程纲要三、标准的服装礼仪1、良好的第一印象2、服装是文化3、服装历史300年4、衣服服装规则5、男性服装规范6、女性服装规范7、服装TPO原则8、女性化礼仪、保险公司服务礼仪训练课程纲要,第二部分:保险公司的工作礼仪接待中的礼仪1,接待礼仪的要求2,顾客入口处a )三声b )三声保险公司的服务礼仪研修课程大纲,3,与顾客交流名片:介绍(介绍自己,介绍别人)送货品,用茶浇水4,与顾客交流a )三“在说什么”和“在说什么”c )销售员的“七问”d )和询问的作用e )交流的误区f )咨询席的安排,保险公司的服务礼仪研修课程大纲5,接待中的行为规范是常用的手势a展示物(资料) b交付物(资料尊重礼仪下楼,出入电梯,左进坐姿势,左进坐姿势,讨厌积极身体语言的几种不良姿势语言,保险公司的服务礼仪训练课程纲要是6,电话礼仪电话的形象和两个“三原则”电话的中继和很有规律的电话应对,你的手机礼仪2,电话礼仪2 结束会谈的时间2、送客人的方向3、如何告别、保险公司服务礼仪培训课程纲要3、异议处理技巧1、正确认识异议:顾客是最好的老师2、发生异议的原因3、处理顾客异议的原则4、处理顾客异议的方法和步骤4 :质量的看五步训练法(综合摘要) 1,引导顾客一步的技巧2,拉近与顾客的关系3,笑容,笑容服务的魅力4,顾客如何说话,是使用身体语言技术,保险公司礼仪训练的基础知道重视礼貌的重要性吗,平时温暖的笑容,热情的问候,友好的行动,诚实的态度也许会使你的生活,工作更快乐,人与人之间的交流变得容易。 我们作为社会生活的一员,有义务,注重礼貌是维护公共秩序,维护社会公德的一种规范,通过自主提高自己的修养,使我们成为真正的社会公德的拥护者。笑容的人认识人,第一印象多是在几秒前形成的,但是要改变它,需要花很长时间努力。 好的第一印象来自于人的仪容,更重要的是他的表情。 笑容是表情中最有好感、增加友好和交流、表达喜悦的方法。 向你微笑的人,能表达他的热情、教养和魅力,得到信赖和尊敬。 那么,大家在日常的生活和工作中会带着笑容吗?保险公司的服务礼仪训练的基础知识、仪表要求充分计算早上起床、早饭、上班交通所需的时间。 每天早起5分钟检查自己的仪表,既可以让一天的工作有自信,也可以让别人放松。 工作的时候,如果是保持自己良好仪容的工作,大家都要注意自己的仪容。 它不仅尊重和尊重别人的表现,还能反映安全员工的工作态度和责任感。 保险公司服务礼仪训练的基础知识、礼仪握手是我们日常工作中最常用的礼仪之一。 你知道握手的基本礼仪吗? 握手时,伸出手的顺序是上司先,主人先,长辈先,女性先。 握手时间通常最好在2、3秒或4、5秒之间。 握手的力量不太强或者没有力量。 你要盯着对方露出微笑. 鞠躬也是表达敬意、尊重和感谢的一般礼仪。 鞠躬的时候,要衷心表达感谢对方,尊重对方的想法,表现在行动上,给对方以诚意和真实的印象。 保险公司服务礼仪培训的基础知识、名片的使用方法名片是工作中重要的社交工具之一。 交换名片时也要珍惜礼仪。 我们使用的名片通常包含两个意思,表示你所属的地方。 另一个是表示你的职务、名字和责任。 也就是说,名片是自己(或公司)的表现形式。 因此,使用名片时要特别注意。 准备名片名片不能和钱包、笔记本等一起放。 原则上应该使用名片夹。 名片可以放在上衣口袋里(不要放在口袋里)。 保持名片和名片夹的清洁、平坦。 保险公司的服务礼仪培训基础知识,2、领取名片需要站起来领取名片。 请不要在上面标记双手收到的名片或写字。 收到的名片不能前后乱弄。 领取名片的时候,请仔细阅读。 不要把对方的名片忘在座位上或掉在座位上。 保险公司服务礼仪训练的基础知识,3、递名片的顺序,由下级或访问者先递名片,介绍的话,必须先由介绍人递名片。 递名片的时候,请说“请多关照”“请多关照”等。 交换名片时,用右手拿着自己的名片,左手拿了对方的名片后,用双手接住。 交换名片的时候,也看看对方的职务、名字等。 不会读字的话,必须事先问。 会议室里多人交换名片时,可以按对方的顺序排列名片。 会谈中,应该称呼对方的职务、作用,比如“x经理”、“x教授”等。 没有职务、职务的时候叫“x老师”、“x先生”等,尽量不要用“你”字,或者叫名字。 保险公司服务礼仪培训的基础知识是,乘电梯1,电梯里没有其他人的情况下a,在客人面前进电梯,按“打开”按钮,让客人进电梯。 b、到大厅后,按“打开”按钮,先请客人。 2、电梯内有人的时候,不论上下,客人、上司都优先。 3、电梯内a,先乘电梯的人请站在后面,不要妨碍人乘电梯。 b、不要在电梯内大声喧哗和笑。 c、在电梯内已经有很多人的情况下,后进的人应该朝电梯门站着。保险公司的服务礼仪训练的基础知识,是建立良好人际关系的同事之间建立良好的人际关系,是正常顺利工作的基本保证,因此我们必须注意以下几点: 1、不遵守时间约定的人,往往不被别人信赖。 2、尊重上司和同事与上司和同事说话的时候,要有节制,不能过度随意。 3、公私明显上班时严禁私电,公私财产已有或不能带回家使用。 4 .加强沟通和交流工作要积极积极,在同事之间有无和合作。 5、逃避责任不犯错误的,必须积极承认,积极纠正,逃避责任,互相负责。 6、态度
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 下半年山西省抹灰工技师考试试题
- 仓储防火安全课件
- 企业安全培训课件下载
- 儿童心理测评试题及评分标准
- 家庭装修知识与技巧题库解答集
- 企业管理-文化广场建设申请报告模板
- 快速反应力测试题及解答指南
- 建筑材料知识自测题及答案一览表
- 客户服务市场能力自测题及参考答案
- 康师傅营养知识测试题及答案详解
- ZY-T 001.9-1994 中医骨伤科病证诊断疗效标准
- GB/T 5008.2-2023起动用铅酸蓄电池第2部分:产品品种规格和端子尺寸、标记
- 美术作品与客观世界 课件-2023-2024学年高中美术湘美版(2019)美术鉴赏
- 弥漫大B细胞淋巴瘤护理查房
- 八年级上册语文全品作业本电子版
- GB/T 893-2017孔用弹性挡圈
- GB/T 29531-2013泵的振动测量与评价方法
- 糖尿病肾病诊治进展 课件
- MoldFlow实例分析报告-中英文对照课件
- 被巡察单位组织人事工作汇报集合5篇
- 泸定桥的资料
评论
0/150
提交评论