教练技术案例--发火降温认错-摘自东勤PPT课件

.,1,教练技术案例发火-觉察-认错,摘自东勤教练的微信日记,.,2,教练技术术语,在教练他人的实际过程中，教练与被教练者的教导谈话有明显的步骤；1理清目标就是要让被教练者清楚做事的真正目的；2反映真相这是教练的“镜子”作用；镜子不会教你如何打扮穿衣，但会让你看到自己打扮成了什么样子；,.,3,教练技术术语,3迁善心态教练技术管不到你的具体的工作内容，只能够管到你的心态调整；发生了什么事不重要，重要的是我们面对所发生事情的态度；教练就像催化剂，帮你调整心态，去实现目标；,.,4,教练技术术语,4行动计划当我们在镜子里看到自己的打扮，和我们实际所需要的目标不同时，我们自然会做出相应的调整；教练就会帮你制订出切实可行的计划，让你挑战自我，挖掘潜能；,.,5,案例,前提：一个老板一大早就接到客户投诉，发了很大的火，对其主管陈明很不满；客户表示要取消跟他的合作；这个客户对于公司很重要，老板很在乎这个客户；老板很气愤，于是决定开除陈明；如果你是这位老板，你会。请大家说一说你们的态度。,.,6,教练技术时如此处理这单案例的,教练：老总，现在心情怎么样？老总：当然很生气啦，这么重要的客户被他搞砸了。教练：在这件事情上，你想要的目标是什么？（理清目标）老板：我想快些解决问题；教练：解决问题一定需要愤怒吗？（反映真相）,.,7,教练技术时如此处理这单案例的,老板：哦，那倒不一定；教练：我能理解你此刻的心情，在你现在的情绪下做决定，你觉得能够解决问题吗？(反映真相）老板：嗯，我比较冲动，不能够冷静处理问题；教练：那你想想看，应该抱着什么样的心情去解决问题比较好？（迁善心态）,.,8,教练技术时如此处理这单案例的,老板：也许，我真的该理智地去看这件事；教练：是什么导致你想把主管给辞退？（反映真相）老板：他在工作上不负责任，先不说他最近经常迟到，就最近几次订单失误，弄到客人落单也无法如期交货，不但做不到生意，还严重影响公司形象；教练：会是什么原因导致他会如此呢？（反映真相）,.,9,教练技术时如此处理这单案例的,老板：我当然没有这么多时间去问他啦。我这么多事情要处理，最初大家说好了，我负责对外，他负责对内，谁知道他现在自己负责的也没弄好；教练：他知不知道这个情况和后果？（反映真相）老板：他应该知道的；不过他的为人像牛一样，只会做，不会看大局；教练：那么他是知道这个影响还是不知道？,.,10,教练技术时如此处理这单案例的,老板：他知道做错了事，但我想也许我没有跟他说清楚影响的东西；很多时候我也没有耐性跟他谈，他老像听不明白我的意思；经常迟到我就窝火，每次骂过他就不见他改，我真的没有耐性跟不上进的人沟通；教练：听出来你似乎对他有一些不满；那么当初你为什么要聘请他呢？（反映真相）老板：哦，当然，这家伙也有优秀的一面；他为人可靠，肯拼，对人也挺好的；处理钱财方面也可以信任，令我很放心，与客户的相处也还是很不错的；教练：你这么说来，他也有好的一面，那这几次是什么原因导致订单失误呢？（反映真相）,.,11,教练技术时如此处理这单案例的,老板：我老是在外面跑，详细情况我也不是很清楚；不过有一次好像是供应商的供货延误；还有两次是数量和折扣上的事情，耽误了交货期；教练：这就是是不是全部是他的责任（反映真相）老板：也不全是，不过交货失误真的让我火起来；教练：哦，如果现在把他开除，会有什么问题呢？（反映真相）,.,12,教练技术时如此处理这单案例的,老板：把他开除了，一下子他的工作就全部得由我自己来做；并且他跟供应商的关系很好，我得花一部分时间来处理这些关系；可能会减少我接单的机会了；教练：这是你要的结果吗？（反映真相）老板：不是啊；其实留他下来也挺好的，起码我不要花时间去培养一个新人；教练：那把他留下来，他还是他，下次出现问题，你会怎么办？并且你又没有耐心跟他谈，怎么办？,.,13,教练技术时如此处理这单案例的,老板：我想我会耐心地跟他谈的；包括跟他谈他经常迟到的原因，其实我也确实没有关心过他，只是把店里所有的事交给他，也从来不管他工作开心不开心（迁善心态）教练：所以，你觉得你跟员工有哪些可以做得更好？（反映真相）老板：就是相互理解和沟通；我很少时间在店里，不知道他们的情况，他们也不清楚我的烦恼；,.,14,教练技术时如此处理这单案例的,教练：你距离上一次和他们面对面沟通的时间有多久啦？（反映真相）老板：两个月多了吧；其实也确实应该跟他们吃吃饭，喝喝茶，多交流，多沟通；教练：好啦，你现在也看到公司的问题了，下一步你打算怎么做？（制定计划）老板：明天跟主管沟通一次，周末跟大家吃饭聚餐；教练：你想一下，如果和他们沟通的话，会有什么结果？（制定计划）,.,15,教练技术时如此处理这单案例的,老