企业员工细节决定成败读书心得体会

企业员工细节决定成败读书心得体会 “把每一件简单的事做好就是不简单 ;把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ” 如果让你的手下去送货，你必须考虑 5 个细节，必须打 7 个电话 ;你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做 5 件事 ;一个戒烟规定，要经历 5 个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟 ; 在管理界被称为 “细节专家 ”的汪中求先生眼里，任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，小到一碗面条的盐、油、水、温度、色度，秘书配备的一支签字笔能用多长时间 ;大到战略决策的可靠性分析及实施调整。在他的设计和管理下，企业既出不了英雄，也出不了重大事故责任者。 “平平淡淡才是真 ”、 “落实细节才是真 ”。 企业员工细节决定成败读书 心得 体会 (1) 拜读完汪中求先生的著作细节决定成败，对我触动颇深。书中讲到 “我们看到了人家成功的辉煌，却很少去关注他们管理细节的用心 !”是的，我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好， 小事也做不到位。当今社会的现实情况是，太多的人总不屑顾于小事和事情的细节自信于 “天生我材必有用，千金散尽还复来。 ”总盲目地相信 “天将降大任于斯人也， ”孰不知能把自己所在的岗位的每一件事做成功，做到位就很不简单了。而有的朋友以为做了大官才能做大事，或者只想做大事，最终肯定成不了大事，因有其职斯有其责，有其责斯有其忧。如果力不及所负，才不及所任，必然祸及已身，导致混乱，所以，只有关照小事，成就大事，重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功就是在平凡中做出不平凡的坚持，并养成长期对待工作的认真和精细的态度。 具 体来说，凡事无小事，简单不等于容易，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。就象武术中没有绝招一样，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。所谓的绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，所以，我们只能从基层做起，不能眼高手低，心浮气躁，西方有句名言： “罗马不是一天建成的， ”那么我们是否可说 “万里长城也不是一天垒成的。 ”于是，浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，这才是成就大事的不可缺少的基础。工作中绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是 精益精求精的执行者 ;绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。企业做大，做强，要靠每一位管理者，靠每一位员工素质的提高，处罚当然是必要的，而且对领导，对员工应该一视同仁，但关键是我们的心态。人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态也决定着企业的命运。如果我们的管理者，企业的员工能够从被动心态转变为主动心态，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命，也就是我们员工的素质所要提高的，于是，只有学习、学习、再学习，让每一个愿意学习的人都有机会学习，这是任何一个企业文化都值得提倡的内容之一。 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好，在这一个细节制胜的时代，任何一件事件都是做出来而不是喊出来的，特别是在工作岗位上的员工更要把小事做细，一件没有预料的事件可能引起故障，一个长被忽视的问题可能导致一次危机，每一个大问题里都有一系列的小问题露面。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情，于此尽情地展示完美的自己吧 ! 企业员工细节决定成败读书心得体会 (2) 近日，在读细节决定成败一书，感触颇深。全书 7 个章节，主要从细节的观念和实质、细 节的差距以及代价、细节管理的趋势三大部分来讲述细节的重要性，作者汪中求先生通过对大量的案例，阐述细节在工作和生活中无处不在并且不容忽视，使我倍受启发，讲述一下我对于细节的一些拙见。 事无巨细，态度第一 首先，对于细节的认识要抱着 “事无大小、事无巨细 ”的态度，正如老子所云： “天下万物生于有，有生于无。 ”世间万事万物既是无比渺小同时也是非常庞大的，大事即小事，小事即大事。就像 “战略、战术、战斗 ”间的关系，显而易见是从大到小，细细想来我们不难得出这样的结论：战略的制定决定了战术能力的要求，战术能力的要求又 决定了战斗能力的体现。可是反过来我们又会得出另外的结论：战略的制定基于战术能力的考虑，战术的制定又取决于战斗能力的评估。二者结论都不无道理，只是两种结论的这三个词语大小顺序完全相反，在这里只想说明一个问题：对事态度，事无巨细，对于小事，对于细节不可忽视。 还有一个观点更能说明事无巨细、重视细节，那就是 “以小见大，大藏于小 “的道理，春秋时期孙子曾给吴王阖闾担任上将军，在一次与吴王讨论春秋一霸晋国形势时，就从一个细节揭示了晋国的政权更迭，赵国也将由赵襄子的创立和带领强于韩、魏。 吴王问孙子曰： “陆将军分 守晋国之地，孰先亡 ?孰固成 ?”孙子曰：“范、中行氏先亡。 ”“孰为之次 ?”智氏为次。 ”“孰为之次 ?”“韩、魏为次。赵毋失其故法，晋国归焉。 ”吴王曰： “其说可得闻乎 ?”孙子曰： “可。范、中行氏制田，以八十步为畹，以百六十步为畛。 ” 认真做好细节会产生意想不到的结果和效果 从因果关系来看，细节是因，细节的好坏直接的决定了果，就像如果杜康没留意发酵的午饭，中国的白酒现在有没有都不得而知，文人骚客或许也不在那么辉煌，宋太祖杯酒释兵权也未必成功等等一连串与酒有关的历史事件都有可能发生改变。 而且细节常常也 会引来大的变革，公共关系营销的理论，最早不过是上世纪六七十年代美国个别的推销员为了减少自己上门推销碰钉子的几率，从而产生的一门广泛而实用的营销理论学科。 以色列是一个国土狭小、人口稀少而且被四面敌对的国家，正是这样的一个国家，对于细节的应用可谓是淋漓尽致， 34 年共经历了 5次大规模战争，几乎每一次都利用了周围的阿拉伯国家意想不到的细节取得了战争的胜利，在我看来最为精彩的一次就是第四次中东战争，以色列伤亡殆尽已成定局，利用埃及军队欢庆全歼以军主力的时间，义军工程兵不仅修好了己方在战场上的近 1000 多辆坦克， 而且还修好了埃及军队遗留的 400 多辆坦克，第二日反守为攻，长途奔袭，四面出击，反败为胜。 所以说，细节不仅要有事无巨细的想法，还要有认真做事的态度，将一个细节认真做好就有可能出现另外的结果，甚至带来非凡的效果。 细节的核心本质就是找准细节 细节的核心本质就是找准细节，为的是改善细节后确保由千万细节组成的事情能够达到预想结果，正确可行。也就是说细节是建立在知识的积累、大量 实践 以及思考之上的，所以说细节通过扎实进取、坚持不舍才能更好的发现和解决。 像书中作者所述，中国基础设施建落后于细节、欧洲国家、日本产品都因细节而精致、美国工业制成品因忽略细节而粗糙耗能等论据。其实我看不然，中国污水管虽然容不下汽车行驶但铺设全国大部分地区只用了半个世纪、英国也曾名为雾都、日本也曾制造近 20 年的伪劣产品还曾闻名世界、美国工业产品粗糙耗能但其生产速度无人匹及，这些都是国家注重特定时期经济发展速度而决定的，作者之所以忽略各国特定时期经济刺激政策细节而关注其负面结果，正是因为作者身为管理 学家而非政治家或经济学家，所以说找准细节是非常重要的。 1982 年，处于美俄冷战时期的墨西哥发生火山爆发，美国科学家发现造成的火山灰云层面积非常广阔以至于接近中东地区，所以断定此后有可能对世界气候环境造成影响，继而产生大量的干旱以及热浪，美国迅速对苏联进行粮食禁运，并发布政策减少全国近三分之一耕地，并加强对于苏联的军备竞赛，果然，在随后几年中，世界多数国家因气候变化导致农业不景气而开始减少投入，使得唯有美国可以为苏联出口粮食，苏联不得不请求美国解除对苏粮食禁运政策，美国粮食价格也因此上涨近两倍， 1983 年至 1984 年，世界黄金的价格持续下跌，影响黄金价格的一个很主要的原因是苏联出卖黄金支付购买谷物的费用，这是一笔超出往年的巨额数字，苏联将通过各种渠道筹集的大量黄金，作为购买谷物的资金抛出，从而导致国际黄金价格的下跌。从此以后，苏联开始走下坡路，在后来几年的美苏对抗中，几乎没再占过上风，直到 1991 年宣布解体。所以说细节的核心本质便是找准细节，美国正是抓住这一点将一个强大的苏联一剑封喉。 细节贵在执行 在重视细节、看准细节的同时最重要的就是对细节的执行，也是细节价值存在的关键。三国的马谡和战国的赵括 就是例子，三国志对马谡的评价记载是 “才器过人，好论军计，丞相诸葛亮深加器异 ”，“以谡为参军，每引见谈论，自昼达夜。建兴三年，亮征南中，谡定攻心之计，亮深然之 ”，结果街亭一役使北进中原功亏一篑，其原因在于马谡仍将自己作为一个参将，好出奇谋，未能执行好先锋将军的职责而造成的。 而史记对赵括的记载则是 “括自少时学兵法，言兵事，以天下莫能当。尝与其父奢言兵事，奢不能难 ”，赵括不仅战败，还葬送四十五万赵国将士，其原因是赵括和马谡犯了同一个毛病 执行力，而赵括还是将自己作为一个游学的士子， “悉更约束，易置军吏 ”。赵括之父赵奢便是一代名将，虽然军事理论的细节上难不倒自己的儿子，但其早就预示到自己儿子眼高手低执行力不足的下场： “兵，死地也，而括易言之。使赵不将括即已，若必将之，破赵军者，必括也。 ” 东汉时有一少年名叫陈蕃，自命不凡，一心只想干大事业。一天，其友薛勤来访，见他独居的院内龌龊不堪，便对他说： “孺子何不洒扫以待宾客 ?”他答道 “大丈夫处世，当扫天下，安事一屋 ?”薛勤当即反问道： “一屋不扫，何以扫天下 ?”陈蕃无言以对。 老子云 “合抱之木，生于毫末 ;九层之台，起于累土 ;千里之行，始于 足下。 ” 荀子曰 “故不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。 ”细节的执行便是成就细节成败的重要之处，就算你如何的关注，如何看得准，失去了执行一切都是妄谈。 通过对本书四个方面的感悟，让我觉得对细节的看待不可忽视 ;让我觉得对细节的把握要正确可行，利弊清晰 ;让我觉得对细节的态度要怀揣危机感，时刻改进、精益求精 ;让我觉得对细节贵在执行，贵在行动 ;唯有执行才能真正重视细节、把握机会、精益求精 ;唯有扎实的态度，不舍的精神，执行细节，贯穿始末，做事才能便会近乎完美。 企业员工细节决定成败读书心得体会 (3) 中国道家创始人老子有句名言： “天下大事必作于细，天下难事必作于易 ”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。 “泰山不拒细壤，故能成其高 ;江海不择细流，故能就其深。 ”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外 部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。我对细节决定成败一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将 感想 列出一二，与大家共同探讨。 现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食 物的新鲜度，汉堡包炸出 7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这 7 分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。 我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是 “香山宾馆 ”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花 ;哪个 地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。 美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领 导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说