企业运营管理体系.ppt

某公司的运营管理系统被建设，为了安心作出贡献2011.6，为什么需要建立管理系统，村，人口100人，自行车80台的郡，人口10000人，自行车5000台，车1000台的城市，人口200000台，自行车8000台，车20000台从县的一方到另一方的目的地怎么走？ 从镇上的a点到b点，怎么走，一个人去，一个人去，即使是一流的名人去，如果没有交通计划的话，会怎么样，交通法规，山路-高级80码，酒后驾驶-酒量的大小，高级通过山路送货，送到小组， 管理系统以组织效率管理者为对象，但不仅要从a到b设计，而且要从a到b设计，区域交通顺畅，管理者必须进行模块设计。 从a到b，有资格的员工在更短的时间内从a到b，保障安全是员工工作性能的提高，管理者希望小组尽快从a到b，从a到c，从c到e，计划地区交通，使他们更快到达运营管理系统、系统、中文的语言是指，在一定范围内或者类似的东西以一定的秩序和内部的联系组合的整体，是由不同的系统构成的系统。 自然界的系统遵循自然规律，但人类社会的系统更复杂。 影响该系统的因素除了人性的自然发展外，还包括人类社会自我认识的发展。 管理系统是为了实现一定的目标，以一定的形式来表现和执行目标要求的管理战略、构想、原则、行动规则的系统，它在组织有计划、按重要顺序改善主要的经营活动的基础上，该系统是可验证、可跟踪、可优化、可保留、管理的系统可扩展性：管理系统不是固执于规则，而是动态的过程。 内外环境发生变化时，必须立即更新信息，调整配置。 根据需要扩展子系统，接受其他管理系统。 透明性：建立实用的管理体系文件，文件明确5WlH。 管理者和员工都以文件为基准，规范自己的行为。 凡事都有责任，凡事都有章程，凡事都有根据，凡事都有监督。 预防性：从管理结果迁移到管理因素。 从基层管理实施源泉管理，先行管理，强调预防，防患于未然。 科学性：管理方法采用流程方法、管理系统方法、PDCA方法和数据分析方法。 决策根据数据。 凡事都有企划，从企划到实施，重视优化流程，优化资源配置。 在实施中进行监视、三级监视、事后评价、自我改善、自我完善。 系统性：管理系统在组织结构上多层分布，网络连接，界面清晰，闸门进步，控制重点，形成主、辅助元素综合配套的管理系统。 动态：管理系统随外部内部环境的变化而变化，适应需求、运营管理，运营管理是将投入的资源(生产要素)按特定要求转换为生产(产品和服务)的过程。 以经营为中心，运营管理是运营过程的规划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造有密切关系的各种管理业务的总称。 从另一个角度来说，运营管理还可以指生产和提供公司主要产品和服务的系统的设计、运营、评估和改进。 运营管理的对象是运营流程和运营系统。 是劳动过程或增值过程，是运营的第一对象，运营者必须考虑如何计划、组织和管理这种生产运营活动。 运营系统是用于实现上述转换过程的手段。 其构成对应于转换过程中的物质转换过程和管理过程，包括一个物质系统和一个管理系统。企业运营管理的主要目标是质量、成本、时间和灵活性(灵活性/灵活性/敏捷性)，是企业竞争力的根本源泉。 因此，运营管理在企业经营中有着重要的作用。 运营管理系统包括运营战略的制定、运营系统的设计、运营系统的运营等多层次的内容。 把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供给、生产制造、产品配送到售后服务视为完全的“价值链”，并对其进行综合管理。 从安东尼(Anthony，1965 )的角度来看，企业的经营管理有三个层次： (1)战略计划水平。 为了企业的高层，主要的工作是为了设定企业目标和实现目标而实施的资源配置。 (2)管理控制层。 也就是说，中间管理层为了实现企业目标，(3)有效地利用操作控制层。 换句话说，下层管理层是有效地执行某些特定业务的过程。 因此，企业的工作流可分为战略计划流、管理控制流、操作控制流。 运营管理系统与企业目标的关系，管理方法采用流程方法、管理系统方法、PDCA方法和数据分析方法。 决策根据数据。 凡事都有企划，从企划到实施，重视优化流程，优化资源配置。 在实施中进行监视、三级监视、事后评价、自我改善、自我完善。 从管理结果向管理因素迁移。 从基层管理实施源泉管理，先行管理，强调预防，防患于未然。 体系的四个过程： 1、管理活动(行动方向、结果) 2、资源管理(重视投入生产比) 3、产品实现(价值创造) 4、监视、测量和改善(事实决定)，一个精髓：说、书、一致。 可持续改善，一个中心：以顾客为中心。 、两个基点：顾客满意和持续改进。 、三个特性：适应性、充分性、有效性。 、四件事：什么事都有责任，什么事都有章程，什么事都有根据，什么事都有监督。 、四种产品：服务、软件、硬件、工艺性材料。 、五大模块： (一个总过程，四个大过程)管理系统责任的资源管理产品的实现测量、分析、改进。 、八项原则：以顾客为中心，领导角色、全员参加、流程方法、系统管理、持续改善、基于事实与供应商的互惠关系。 运营管理系统的构成、组织结构责任分工业务流程、价值链运营管理系统所体现的是制度、过程体系载体：制度、过程、制度？ 制度学派创始人范贝伦表示，制度本质上是个人和社会相关的某种关系和针对某个作用的一般思想习惯，生活方式是由某个时期和社会发展阶段通行的制度的整合构成的，所以在心理学上可以概括地说是流行的精神态度和流行的生活理论。 张五常说制度是游戏规则，以此作为胜败判定和资源配置的依据！ 康姆斯的简单“制度可以解释为集体行动控制个人行动”。 诺贝尔经济学奖获得者道格拉斯. c .诺斯在代表作制度、制度变迁与经济绩效、经济史上的结构和变革等着作中阐述了对制度的理解。 “制度是为了在谋求财富和本人效用最大化的过程中约束个人行为而制定的规则，遵循程序和伦理道德行为规范”制度的作用是“提供人在其中相互影响的框架，确立合作和竞争的关系，构成社会，特别是经济秩序”。 他认为制度是社会的游戏规则，是为了决定人们的相互关系而人为设定的制约。 在马克思的理论体系中，制度最初来自物质生产条件，经过很长时间才上了法律。马克思认为，制度并不是归结于表达社会普遍意志的法律和伦理范畴，完全的社会制度是由经济基础和上层建筑两个相互关系的层次构成的。 一般来说，可以认为制度是社会和组织的游戏规则，起着规范和约束人们行动的作用。 也就是说制度的核心本质是规则，制度的基本作用是规范和制约人们的行为。 另外，过程，过程是多人、多活动有序的组合。 那个在意谁做了什么，产生了什么样的结果，把什么样的信息传达给了谁。 这些活动一定体现了企业价值。 流程是各部门、各组织间工作秩序和顺序的规范，确定的流程代表企业制度。 在牛津词典中，过程是指一系列连续的规则行为，这些行为以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现的国际标准化组织在ISO9001:2000质量管理系统标准中定义为“过程将输入转换为输出的相互关联或交互活动” 流程不是解决原因，而是解决为什么不那么做的问题，而是解决什么样的问题，即执行更多的人和组织决定的目标，不是考虑或变更组织的决策，而是在决定了决策后，流程就解决了流程有6个要素：资源、流程、流程中的相互作用(即结构)、结果、对象和价值：连接几个基本要素：流程的输入资源、流程中的一些活动、流程中的相互作用(例如串行还是并行)。 哪个活动先进行，哪个活动后进行，即流程的结构)、输出结果、客户、最终流程创造的价值。 被称为“过程的六要素”。 问题，什么是正规企业，什么是管理规范，如何能应对市场变化，能持续改善，貂王的职责设定，组织结构图，貂王制度体系构成，2，制度系统模块资源整合，4，最终形式：制度集约流程摘要部门，职场业务手册部门制度和执行记录文件，制度制定规范，4 总则(包括目的、适用范围指导思想和原则) 2、用语和定义(如果需要专业说明的话) 3、责任4、管理规定(5W1H )谁不做什么就能达成什么的方法的注意事项5、附则说明(制度等级、制度有矛盾的话，我们实行哪个制度) 说明修改权执行开始日的作用：在交通中如何走，流程写规范1，目的2，责任3，程序描述(图画流程图) 4，程序在哪个岗位上进行各环节，有什么责任，在什么时期完成5，相关文件6，归口(相关记录表的作用：交通中的做法、工作标准和票据、1、