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,版权所有：深圳市龙岗职业技术学校,任务3交递名片,知识目标（1）能叙述在交递名片时的礼仪；（2）能叙述在交递名片时的注意事项。技能目标（1）能按照礼仪规范交递名片；（2）能判断交递名片的方式是否合乎礼仪规范。,任务目标,任务分析,当一个客户来到汽车经销店，你作为销售顾问负责接待，在向客户做自我介绍的过程中，希望通过你递交的名片，能让客户对你更加深入的了解你的信息，从而方便与你联系。,任务学习,一、交递名片时的礼仪二、交递名片时的注意事项三、接受客户名片时的礼仪四、接受客户名片时的注意事项五、向客户索要名片的方法,一、交递名片时的礼仪,当一个客户来到汽车经销店，你作为销售顾问负责接待，在向客户做自我介绍的过程中，此时应该注意事项如下。（1）起身站立，走上前；（2）双手或右手拿名片；（3）正面对着对方；（4）右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前；（5）外宾，将英文的一面对着对方；（6）递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或作自我介绍；如图2-3-1所示。（7）与多人交换名片，由近而远，由尊而卑；（8）交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者。,任务学习,图2-3-1递名片时，多说一些客气话,任务学习,二、交递名片时的注意事项,（1）左手递名片；（2）名片背面对着对方；（3）名片颠倒着面对对方；（4）名片举得高于胸部；（5）以手指夹着名片给人。,任务学习,三、接受客户名片时的礼仪,（1）起身站立，面含微笑，目视对方；（2）双手捧接，或以右手接过；,（3）接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方；（4）接受他人名片时，应使用谦敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”。,任务学习,四、接受客户名片时的注意事项,1）无反映；2）只用左手接过；3）接过名片后看也不看；4）手头把玩；,5）弃之桌上；6）装入衣袋；7）交予他人；8）接受名片时，一言不发。,任务学习,五、向客户索要名片的方法,1）向对方提议交换名片；2）主动递上本人名片；3）询问对方：“今后如何向您请教？”；4）询问对方：“以后怎样与您联系？”；5）销售人员要千方百计的留下客
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