SOP与SOC培训课程.ppt

标准操作程序和标准操作程序培训课程，什么是标准操作程序？什么是足球？SOP的定义：工作标准规范(文本):用于详细解释专卖店每项日常工作的具体标准流程和每项日常工作的要求。工作标准清单(表格):用于检查标准操作程序中各项任务的完成情况。实施标准作业程序和标准作业程序的目的和意义。目前，公司拥有500个自营零售点和14个分销部门。每个分销部门管辖的零售网点的管理是不同的。从长远来看，零售点之间的差异将越来越大。随着零售网点的不断增加，零售网点的管理将变得更加困难，更难达到“形象标准化”的发展目标。SOP和SOC的推广将统一全国所有零售店的形象，并规范其工作。具体内容如下：1 .考勤规定早班员工在开店前30分钟换制服，实际签到时间为正式工作时间。其他值班人员也应在签到前更换制服。2.签到考勤规定店员每天在店长的监督下填写实际工作时间和工作时间。如果迟到、早退或请假，店长应填写相应的“异常情况描述”内容。如果由于某种原因请假必须得到经理的批准，并且安排了替代者，则替代者必须签署并填写替代者的原因。每月末，经理根据排班表填写签到考勤表总出勤的相关项目。(3)交接班时间不得少于1小时。值班长应提前半小时上班。值班长应填写交接班记录簿。出纳应填写出纳交班记录表。交接班记录本(表)应规范经理交接班记录本：早晚会内容、退货、店内异常情况说明、公司下达的各种指令等。(但不得记录销售业绩、指标完成率等数据)。收银交接班记录应记录：当天入住和日夜入住的结果、店内保险箱内的金额和交班确认。收银员的换班单应放在一个空的鞋盒里，并存放在仓库的适当位置。(5)门禁检查，检查车间门窗是否有裂纹或损坏。检查货物是否已经更换或明显短缺。如有异常情况，请参照第三十条异常处理程序。6.gfd需要1。制服应穿戴整齐并保持干净。2.穿标准工作鞋并保持干净。3.保持你的头发干净整洁。扎好你的长发，符合公司的发型要求。每个商店可以选择两种发型中的一种，但需要由各个商店统一。6，gfd要求4。适当的淡妆，至少是口红，口红应该用粉红色。5.不要留长指甲，保持干净。6.每只手上只戴一条项链、手镯和戒指。不要夸大珠宝。经理和店员围成一圈站在一起，彼此说：“早上好。”2.由商店经理主持，讲述上午会议的相关内容。3.在上午的会议结束时，所有的工作人员在相互鼓掌之前都鼓掌三次。与此同时，他们说，“我会全力支持你”并解散了。清洁店的经理负责清洁店面、橱窗和展台。收银员负责清洁收银台和商店的小招牌，以及清洁测试鞋、测试鞋垫和地板。销售人员负责清洁货架和样品鞋。干抹布和湿抹布应区分不同的颜色。清洁工具应整齐地放置在仓库的角落。9、开灯本店电器线路必须分开，由值班经理按规定开灯10台，由值班经理按规定打开空调11台，广告产品、装饰品采用标准货架贴纸有机垂直品牌产品介绍垂直品牌海报贴有照片大盆装饰花小盆装饰花货架条纹12个，商品陈列检查是否13、业务定位前的其他准备工作放测试鞋垫、门垫和测试鞋镜，测试鞋凳摆放整齐。检查所有收银机设备(包括电脑、读卡器和验钞机)是否运行正常。如果没有，及时报告维修。14.店内音乐播放标准不同的音乐在不同的时间播放。如果被更换，被更换的光盘仍保存在商店中，不得丢失。商店内音乐的音量播放标准是整个商店都能听到，而且听得很清楚，但不影响员工的销售。在确定体积后，校正液被用作标记来固定它而不再移动。15.营业时间根据规定的时间准时营业。16.英语口语要求顾客进店时要打招呼：“欢迎来到XXX！”当顾客离开商店时，他们需要说：“谢谢你来XXX！”。微笑的语气应该亲切自然。与顾客打交道时应该使用礼貌的语言：“好的，我明白了。”“对不起，对不起。”“请稍等。”“我让你久等了。”谢谢你17.标准化的服务流程和行动要求(1)销售人员应注意口语的使用，保持微笑，抓住机会接近客户。鞋子被拿走后，他们应该在顾客面前打开包装，抓住鞋头，递给顾客使用鞋拔。17.标准化的服务流程和行动要求(1)销售人员在为顾客测试鞋子时，应呈半蹲状，在将包装好的鞋子交给顾客时，应双手抓住皮带的两侧，最后做好运送客人的工作。十七、规范服务流程和行动要求(2)收银员检查货物是否与销售人员开具的收据的类型、尺寸、颜色、数量和价格一致，然后开具发票。应注意点票(3)电话接听标准必须在三次响铃内接听。标准口语是：“你好，XXX商店。”18.用餐时间规定：在工作过程中，服务员用餐时间不得超过30分钟和19分钟。每天下午2: 00准时结算日结单。日结单应与绩效跟踪表和收银交接班记录表一起放在空鞋盒中，并存放在仓库的适当位置。20、收银机物品摆放规定收银机文具应是：圆珠笔(至少2支)、铅笔(1支)、复写纸(1盒)、修正液(1瓶)、橡皮(1件)、尺子(1件)。现金不应该分散在抽屉里。不同面额的现金应分别冻结。硬币应该装在一个小盒子里，以便找零。当100元的现金装满500元时，钱应该放在仓库的保险箱里。在进货或退货时，我们应该注意确认单据。当营业时间不忙时，我们会盘点库存商品。我们将两人一组清点货物，一组清点，另一组记录。清点后，我们将把货物换成另一件。关门前检查销售额是否与记录相符，检查变化是否足够，检查店内所有灯具、灯泡和电器是否正常。根据规定的时间准时关闭。举行聚会。经理和职员站成一圈，互相说：“晚上好。”2.宴会由经理指定的人主持(除经理外的其他职员轮流主持)。3.主持人讲述了相关内容。4.销售人员的自我反思和感受。5.经理总结了聚会并记录了交接情况。6.晚会结束时，经理说：“每个人都在努力工作。”店员回答，“来吧，成功！”击掌解散。关闭所有电气设备。把门锁上。所有值班人员将陪同商店经理锁门。29.商店中文件和档案的管理需要价格档案：公司发布的所有关于所售商品价格细节的通知。通知文件：公司就其他事项发出的各种书面通知文件