电力企业危机管理初探

.电力企业危机管理初探企业危机管理是企业探讨危机发生规则、总结危机经验形成的一个新的管理范畴，是企业对危机认识的深化和危机的先行反映。 随着市场经济的发展和电力改革的深化，电力企业面临的内外经营环境越来越复杂，社会对电力企业的关心和要求也越来越高。 在这种情况下，电力企业在生产、经营中可能面临着各种隐藏的、无法预测的危机。 如果电力企业不站在新的视角和高度，审视其大局性和重要性，就没有全面、系统的应对措施，及时预防和解决企业危机，会对企业发展产生严重的负面影响。 因此，认识企业危机，确立危机意识，预防和处理危机是现代电力企业必须重视的问题。一、电力企业危机的类型(1)形象危机由于电力企业与国计民生有关，电力企业的经营道德、经营方式、服务态度、经营者和员工的不当言行，都引起企业形象的危机。 形象危机是电力企业的本质危机。 电力企业一旦面临形象危机，就会面临“用户不满、政府不安”的局面，会招致企业重大的经济损失和外部经营环境恶化，甚至企业不能自主的事态。(2)决策危机电力企业具有公益性、自负损益、自我发展的属性，与一般企业相比，电力企业不仅要追求经济效益，还必须承担保障人民生活和经济发展所需电力的任务。 如果电力企业不能很好地调整两者的关系，就有可能引起决策危机。 比如，房子的电力工程，单纯从经济效果来考虑的话，有时会没有利润，但是作为国有的电力企业，必须为政府和人民认真地进行这项工程。(3)信用危机随着社会主义市场经济体制的建立和完善，信用是企业生存和发展的基础。 电力企业当然也有一般企业共享的经济属性，所以严格履行与客户的合同，认真实践对用户的承诺，保障充分合格的电力供给，是建立电力企业信用的根本方法。 如果失去公众和客户的信赖和支持，电力企业的信用就会下降，招致信用危机。(4)媒体危机在新形势下，电力企业一直是媒体关注的焦点。 由媒体对企业的错误报道引起的企业危机被称为媒体危机。 真实性是新闻报道的基本原则，但由于电力企业的特殊性和敏感性，以及媒体和社会对电力企业高度关心和监督感，再加上媒体观察问题的立场不同，媒体报道有时会发生错误，导致媒体危机。(五)突发危机在人们不可预测的力量和人力不可抵抗的力量中，地震、台风、洪水等自然灾害可能给发电站和电网造成严重故障，而电网和电站自身的安全事故也会突发，这两种情况可能给电力企业带来巨大的危机，严重影响电力企业的生产经营活动和社会电力的保障。二、电力企业危机管理的现状和不足电力企业作为国家的基础产业，我国电力企业历来重视安全生产，并形成了有效的管理措施。 与其他行业相比，作为企业危机管理的一部分的安全管理，电力企业一般都做得很充分。 随着电力改革的推进，电力企业的服务意识和市场竞争意识也逐渐增强，但在危机管理整体水平上，与社会竞争更快的行业相比，在管理形象危机、媒体危机等方面存在很大的不足，主要表现在以下方面1 .企业对危机的全面认识不足对很多电力企业及其员工来说，安全生产的观念在他们心中根深蒂固，这是一个好的方面。 但是，很多电力企业的经营者和员工并不重视和无视企业面临的其他危机。 电力企业对危机的理解通常只重视以安全生产为中心的突发性危机，而真正认识和不重视其他方面的危机。 有些电力企业对形象危机、媒体危机等问题存在幸运心理，没有良好的预防系统和控制措施。 因为一些电力企业认为电力行业特殊，企业形象的形成与其他行业不同，所以只是在企业的政治思想工作中考虑企业形象的问题。 在企业形象危机发生时，主要从政治角度进行解决和处理，没有采取积极措施来补充和改善企业形象。 面对经营决策，一些电力企业有盲目扩张无视利益等不正确的倾向，企业暗示了经营危机，而企业没有相应的危机管理意识。 目前社会上认为电力企业的信用比较好，随着市场化改革的推进，电力企业经营的压力和风险增大，部分电力企业也有可能陷入信用危机。 因此，信用危机也需要电力企业注意防止。 应该说面对媒体危机，大部分电力企业都认识到了，但是对策和方法没有充分有效。 例如，在社会上对电力企业产生不利的发言和误会时，电力企业大多会认识到对自己的伤害，但只是“被被动地打”，一点点的应对也经常很薄弱，不足以消除危机。2 .对企业危机的预防准备不足危机随处可见，危机总是存在，但电力企业的危机对策不足，预防计划也很少认真执行。 他们往往怀着“幸运的心理”和“勇敢的精神”，以“士兵碍事，浸水”的心情面对危机。 部分电力企业没有和特别的危机管理部门事先研究过的危机对策，在危机到来之前急于应对。 出乎意料的是，企业危机发生后，会给企业带来重大的经济和形象损失，还会出现其他意想不到的情况。 电力企业是国家宏观调控政策的影响很大的企业，政府的政策和法规对直接影响企业生产经营的发电企业来说，竞争对手的动向、政府功能部门的态度，在对企业经营发展构成重大挑战的同时，企业内部决策和管理错误也是构成企业危机的主要因素。 因此，危机管理要充分考虑相关因素，制定系统危机管理策略，根据情况采取相应的预防措施，加强事前预防、事件中的控制和事后处理，形成周密的系统，防止和准备迷你杜克。3 .企业应对危机的处理方法不足危机发生后，成功的电力企业精心组织，一些能巧妙地解决危机的电力企业无法适应，没有章法，只能受到危机的惩罚。 有些电力企业在危机发生后习惯采用“鸵鸟政策”，避开媒体，不愿面对事实，不引导媒体舆论。 这不仅是危机的解决，反而会使事态恶化。 部分电力企业在不知道媒体和群众事件经过的情况下，想逃避责任。 反正谁也不知道，得到过，最终会给池鱼添麻烦。 有些电力企业有“家丑不可外露”的心理，不想多做说明工作，也不与社会各界进行有效的交流，所以企业不仅会受到危机本身的影响，而且会发生诚实的危机，损失很大。三、提高电力企业危机管理的思考和建议通过先分析电力企业危机类型和电力企业危机认识的现状，发现在电力改革不断深化的情况下，电力企业进行危机管理对维持企业安全、促进企业发展具有极其重要的意义。 为了提高危机管理的有效性，电力企业应该从以下方面努力和准备一、加强危机意识，建立健全危机管理框架危机管理的理念是居安思危，不做准备。 在企业经营状况不好的时候，人们很容易看到企业存在的危机，但在企业顺利发展的时候，居安思危虽然不容易，但危机多因各种原因突然降临。 现在电力企业已经过了“不担心皇帝女儿结婚”的阶段，进一步进入市场，电力企业引起各种危机的可能性越来越大，但另一方面，我们电力企业的经营者和员工的危机意识和形势的变化还存在差异。 因此，电力企业提高了危机意识，使企业经营者和全体员工有危机感，理解企业有危机，市场有危机。 提高对危机的全面认识。在提高危机意识的同时，电力企业必须建立危机预警机制和危机管理框架。 一是建立包括有关部门和人员在内的多个一体的职责管理体系，明确各自的职责，明确每个人的目标，由每个人管理，形成周密的“防火墙”，有效地管理危机。 二是制定危机管理计划。 有效规范、规范企业的危机管理目标、分析潜在引导因素的预防措施、训练准备、预警和报告程序、应对程序、善后处理程序等，确保有依据、有根据。 对电力企业来说，前期的企划和研究包括预测企业可能发生危机的环节、潜在的发生原因、危机水平。 三是进行危机管理训练。 提高各部门和员工的危机分析能力，在危机发生时能做出正确的判断和决定，以灵活的行动解决危机，如安全事故的模拟训练，具有很大的现实意义。2 .提高速度意识，开始有效的危机处理措施危机发生的时候，重要的是速度。 迅速及时应对是有效处理危机的第一步。 因此，电力企业在面临危机时要坚定速度意识，坚持迅速的反应原则。 在时间有限的条件下获得信息，以最快的速度开始应对危机。 早期反应迟缓会导致危机的扩大和扩大。 当然，危机的发生有突变性和紧迫性，任何预防措施都不能万全，必须针对具体的问题，迅速地修正和充实危机对策。为了在坚持速度第一和有效措施的同时，最小化危机对企业的负面影响和损害，电力企业在实践中必须注意以下几点。 一是尊重事实。 危机发生后，电力企业必须敢于面对问题。 因为如果没有危机就能逃跑。 实事求是地面对问题，解决问题，有问题就承认问题，是自己的责任。 不要故意隐瞒什么，不要逃避责任，不要加剧矛盾，不要恶化危机。 二是打开高效的信息传播途径。 危机发生后，电力企业应该尽快调查事件的原因，尽快向报道媒体传达完整的情况，避免公众的各种不信任。 电力企业要掌握宣传报道的主动权，召开记者招待会，以互联网、电话、传真等形式向公众通知危机发生的具体情况、企业现在和未来的应对措施等内容。 信息应该具体准确，随时接受媒体和有关公众的访问。 三是利用公证和权威机构的公信力解决危机的作用。 在处理危机时，如果需要的话可以委托公证机构或权威人士调查，以赢得公众的信赖，对企业危机的处理起到很好的作用。 例如，电力企业垄断获得高利润、员工工资太高等问题，如果不借助外部权威机构的说明，社会和大众就难以相信电力企业自身的主张，电力企业的信用也难以受损。3 .提高预见性意识，系统总结危机评价危机的发生不是电力企