全球市场概念.ppt

，全球市场概念，天马行空官方博客：什么是市场？ 市场就像硬币一样，有其两面性1、生产者和他们的产品(可替代) 2、消费者和他们所要求的利益都形成了一个产品市场被认为是有利益的消费者，定义了市场产品， 定义家用电器、冰箱、电脑、冰箱西门子洗衣机、温控冰箱、海尔空调科龙。 市场-中间客户定义了电脑冰箱销售店的share elex hilemence colon百货店50%武汉250%超市30%武汉300%国际连锁38%武汉40 0%5%家电市场20%武汉20%数据虚拟，市场-最终用户， 武汉购买电脑冰箱的消费者购买年龄在市场% elex high seimencolon 20-3060 p %1- 4530 p f以上10p%数据虚拟化，市场营销是什么？ 四种战略的主要知识无形价值的生产经营哲学，四种战略，产品战略市场投入战略价格战略销售战略，目标市场正在变化，反应着竞争市场的竞争程度，新的竞争者参与了经济经济的发展和朝阳产业，夕阳产业， 经济发展对所有人来说并不是好技术的发展，生活质量的变化也是市场变化、社会文化社会的发展，也是收入的增加离婚的增加购买新家庭的家电政治法、环境市场是什么并不重要，看消费者的心情是最重要的，主要的知识， 获得更大利益的捷径是尽量与客户和目标市场接触，不失去交流，各员工包括领导与客户保持联系。 冷静点，你得到的价格更高的财务学和经济学说人们不冒险是错误的。 对于得到和失去，人们的冒险态度是不同的。 三页信比两页信卖的产品多，二页信比一页信卖的产品多，工程师不知道就造不了桥。 MarketingPeople不知道的话，只要宽敞、快，就可以得到更多的MarketingShare。 作为经济哲学的营销，自由市场真的不自由。 他也把指挥官、我们把你的顾客这个市场称为自由市场，是因为你的顾客可以自由地离开你，所以不能“经营的最终结果，也就是说应该从顾客的角度来处理整个经营”。 经营的成功不是取决于制造商，而是取决于顾客。” 哪个宣传口号好呢？“七喜可乐：没有咖啡因，过去没有，未来也没有”“美国喜欢七喜”是谁的意见？ “我们很高兴地支配着你。 我们更改了电话号码。 “为了提供更好的服务，需要从现在开始提前一天访问检查。 “我们的电话号码是8888888”“李总，本月完成任务，付给我吧”，仔细测试自己的热线电话，体验消费者的感觉，产品是什么，(1)有形产品(2)服务(3)的象征性质的集合， 可以向消费者提供利益产品的定义是企业和消费者的视角公司销售的有形产品、服务和象征性的质量、但是消费者购买的利益，营销和产品的质量，因为市场营销提供了无形价值，所以产品没有无形价值，所以要提高产品质量，要提高营销质量如何提高市场营销质量呢？ 回到办公室做什么？回到市场做什么？通过查看可以控制的营销流程，消费者正在研究订单请求运输管理库存管理价格/折扣价格。 管理与消费者接触的所有渠道，让消费者满足什么样的细微接触和交流，作为营销人员，作为你的自我测量问题，我最近不和那个顾客保持必要的交流吗？ 你知道哪个顾客的产品库存情况？ 您的订单简单吗？ 我们能马上交货吗？ 你对客人做出了合理的约定吗？ 我们的市场促销消费者的接受度有多高？ 最近，什么营销活动提高了品牌的声誉？ 最近对用户的投诉处理是及时的吗？ 什么样的投诉实现了美育度的转换？ 消费者市场、地理(南方-北方； 市区町村/郊外/农村先进城市落后地区)人口状态(年龄、收入、教育程度等)消费心理(价值观、生活方式等)产品相关(要求的利益使用率)以上的项目的组合虽然不太有名，但非常相关。 信息交换和行为状况(1)品牌忠诚客户(2)其他品牌忠诚客户(3)品牌转换客户(4)暂时不使用此产品的可能性客户(5)不使用此产品的客户如何细分市场？ 首先，4个问题：(1)的制造商是谁？(2)产品是什么？(3)这些产品有哪些客户？ (客户的特征是什么？ (4)什么样的利益会吸引客户购买商品？ 根据上述回答，(1)定义细分市场(2)评估细分市场的魅力，我们有多强？ 细分市场有多有魅力？ (3)探索新细分市场开拓的可能性(4)各细分市场战略：的创造/进入/建设/稳定与收获、冲突的观点、中间商的观点：“我的店有任何产品.”制造商的观点：“我的产品在任何店都有.”。 引起渠道冲突和抵抗性合作可以跨越中间人，但是不能无视他们所做的事.“你能成为中间人，但是面对报复的风险，面对变化中的观点，中间人也知道下一个问题：1你的经销商渠道成员吗？” 2销售店的渠道成员有鼓励你做你想做的事的奖励制度吗？对他们的报酬能马上到达吗？ 三渠道成员给我们产品的优先顺序，他们能得到什么好处？ 4你的频道成员帮助我开拓了网站吗？ 你开拓市场了吗？ 你创造生意了吗？ 5我们是否尽了充分的努力抑制渠道不良竞争？ 客户服务、客户服务定义公司提供的非价格/非产品特征。 这经常是销售的原因。 顾客服务的失败是公司失去顾客的最常见的原因。 顾客服务的构成：我们做得比竞争对手好吗？ 产品的供应情况订单周期时间完成订单所需的时间长度是完成订单所需时间的可靠服务支持响应时间？ 解决问题的时间有多长？ 退货修理的重复频率如何？客户服务的配置比：竞争对手好吗？ 订单处理/配送能迅速完成客户订单的能力订单登记程序/人员运输政策的索取速度和准确性技术信息的可靠性一般营销支持知识广泛的销售代表产品信息的可靠性促进销售和市场支持提供优秀的技术服务团队，客户满意度降低5%。 公司几乎可以急剧增加100%的利益，并且新的老客户积分：老客户带来了更多的利益。 交换典型的老顾客，比起保持老顾客的5倍的钱，交换客户的80%以上是服务问题，不是价格问题，也不是质量问题，不是销售过程，而是寻找适当的销售点，根据展示宣传处理提出反对意见，反对结束后续服务、那是你的过程，消费者会经历完全不同的过程。在购买过程中，你认识到寻求各种选项的商品对各种商品评价决策的认知不一致，你不知道你是谁吗？ 你不明白你公司的产品吗？ 你不知道你的公司代表是什么(品牌个性)你不知道你公司的顾客吗？ 你不知道你公司的业绩吗？你不知道你公司的声誉吗？我不知道，现在能告诉我你想让我卖什么吗？ 创造5个销售访问目标、销售：通过指定的销售访问向目标客户推销开发市场：通过引导客户，让潜在购买者接触产品，为开发新业务建立基础保护市场：保护与现有客户的关系，监视竞争对手的战略和战略学习： 了解客户的情况，了解客户竞争对手的情况，创造领先，销售访问建议前10点的准备事项，约定面谈：事先约定访问的时间/约定面谈的对方的面谈对象：谈判计划：参考上次面谈记录， 决定这次面谈的程序服装：检查服装仪容的销售工具：准备必要的销售工具和资料的话题：从客户的爱好和商界选择话题表扬语：准备客户表扬语的下次访问机会：考虑如何创造下次访问机会的内容：想知道准备：解决上次未确定事项的检查物品：检查推销员需要的随身物品，市场营销数学：利润杠杆比较，以下项目上升1%时价格上升111%，可变成本上升78%，销售额上升33%，固定成本成为23%。 对于几乎所有的公司来说，降价需要提高销售额的比例，涨价时，即使销售额以不同的比例下降，利润价格也能增加是多么重要的，促销工具、广告销售推进者对宣传和宣传的赞助人和活动的直接市场宣传，扩大销售场所是一个价值。 服务、促销和客户决策、客户购物以5个阶段(否则不是客户)识别需求-销售类型寻找选择方案-品牌意识评价选择方案-品牌态度决定购买-促销/销售点的促销认识不一致-。 促进销售有助于这五个阶段。 所谓销售推进，是指广告、人员销售或公共关系以外的活动：抽签、赠品、对老客户的价格折扣、奖品等，广义上可以根据目的把销售推进分成几种类型： 1试用：样品(样品现场说明) 2快速购买：数量折扣， 套餐折扣3附件激励奖品带来附加值4的忠诚：连续企划(再购买优惠)，恢复自然情感，使品牌资产增值，在品牌知名度消费者想到家电产品时，我们的脑海中可以想起和认识到伊克的品牌程度。 我们1、绝对要尊重ake ci，特别是要严格统一视觉认识形象，在卖场统一形象，统一宣传资料形象，2，提高在品牌、产品、标志、声音消费者面前的有效接触3，媒体和宣传活动4、有效接触伊莱克斯品牌与消费者，延长品牌增长的统一品牌产品线，利用空调、家电等原品牌的影响，也可以使品牌增加价值。 因此，生产线增长时要使用统一名称、统一识别，使用不同的产品来增强品牌认知，增加品牌资产价值，使质量认知度消费者对伊莱克斯质量有整体印象。 质量认知要求产品在使用后，质量认知度要求重视产品质量、营销质量、服务质量： 1、elex要求可靠性、耐久性、创新产品质量；2、要求华中全体营销人员建立客户第一，消费者第一的观点是3、及时访问，提高顾客的满意度，创造对品牌的印象，增加品牌资产价值，品牌忠诚品牌忠诚是消费者持续购买伊克品牌的产品，对伊克产品的使用很满意。 我们追求质量认知度，可以稳定和不断提高品牌的忠诚。 1、加强与消费者的沟通，掌握消费者需求的变化2、利用访问，利用感动服务深化消费者的品牌形象3、不断推出符合消费者需求的新产品，实施自然的情爱营销，附加品牌资产，品牌联想消费者好为了产生良好的品牌联想，1、市场营销活动必须一致，所有的营销活动和广