组织行为学纲要(ppt 27页).ppt

组织行为学纲要,主讲人：Y教授,一、组织与组织行为1.组织：是一定的组织结构确定下的具有目标导向的、开放的、社会技术行为系统。2.组织行为：组织内部群体和个体所产生的行为以及组织与外部环境之间的相互作用和组织自身的运行状态。3.组织行为学：是研究组织内部和组织之间发生的人类行为特征以提高组织运行的合理性与有效性的一门科学。,二、组织行为学的发展1.法约尔(18421926)职能理论五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。组织职能演变表（见表1）,2.韦伯(18641920)行政组织理论2.1社会三种合法权力理性法律权力：以上下合法等级权力为依据。传统权力：以传统地位的正统性为依据。神授权力：以特殊神职、英雄或模范崇拜为依据，感情色彩重，非理性度高。2.2行政组织体系的基础是理性法律的权力,3.梅约(群体行为理论)“经济人”“社会人”，认为人的生产积极性除了物质条件还受社会和心理因素的影响认为生产受家庭、社会和组织的影响提出了“非正式组织”的概念提出了企业领导人要善于与职工沟通4.坦包姆、戴维斯行为科学人性基本上是好的对人的承认和肯定以发展的眼光看待人承认人与人之间的差异注意人与人之间的合作,5.菲德勒权变理论将组织当成一种动态来看，重视组织的适应性和弹性。重视组织和环境的关系，认为管理行为受外在环境因素影响。三、影响个体行为的因素。1.动机：在需求基础上产生的行动推动人仍作出某种行为的内在冲动五个基本因素：态度、信心，价值观、需要、目标2.能力：指个体顺利完成某项活动所必须具备的心理活动的总和才智,3.知觉：当前直接作用于感觉器官的整个客观事物的各种属性，在人脑中的综合反映特点:整体性、理解性、选择性、提取性。知觉偏差产生原因:前因效应、近因效应、晕轮效应、马太效应4.个性：是一个人在社会生活工作中形成的各种稳定的心理特征的总和特征:稳定性、倾向性、独特性。5.组织制度与资源物质设备和人力资源组织结构领导作风奖励制度,四、群体行为与决策1.定义：工作群体是由两个或更多的个体为了实现共同的工作目标而形成的互相依赖和互相作用的集合体。2.群体的类型：正式群体非正式群体3.群体行为的主要特征群体的凝聚力影响因素：群体的规模(小群体比大群体更有凝聚力）；目标成功历史；态度和价值观的相似性；,群体之间的利益共同性；群体成员对群体的依赖性；群体和外部的关系；群体的信息沟通程度；群体的激励状态；群体成员的心理满足感；群体的领导方式。,群体凝聚力的后果：正面效应和负面效应群体绩效增加个体绩效原因：提高有关工作的知识的技巧。提高个体成员工作满意度。提高个体努力程度。降低个体绩效原因：丧失激励(个体得到奖励是由于群体绩效、个体绩效高让群体绩效低个体得到奖励）；由于需要协调影响个体绩效；责任分散。,4.群体规范：群体规范是群体成员共同建设和遵守的行为规则行为规范作业规范5.群体士气增加群体士气的要素对组织目标的赞同合理的经济报酬工作满足感优秀的管理人员和谐协作平等沟通工作环境,6.群体决策决策的正确性提高决策的速度降低决策的创造力增加决策的风险降低7.有效的群体决策确定问题提出解决问题的方案对各种活动的设想实施解决问题方案的活动计划对解决问题方案的评价计划对效果和过程的评估,8.德尔菲法专家集体判断预测的群体决策法兰德公司40年代设计建立主持机构推测和评估问题归纳和分析投票表决五、群体间冲突1、如何看待冲突传统观点认为：群体不能合作完成任务不能共享重要信息导致精力分散,影响士气造成压力、困扰和紧张现代观点认为：改革的催化剂引导组织趋向创新正视冲突，应用提高组织效果的方法避免敌视和破坏行为2、引起群体冲突的原因沟通渠道不畅组织规模增大员工参与决策机会少,工作不能有效协调组织奖励制度不合理个体个性价值观的差异3、处理冲突的方式对抗协作折衷回避迁就注：无绝对有效的方式。最有效的方式是与实际情况配合。（见P219表11-1）,六、信息沟通1、信息沟通对组织的作用有助于组织工作适应性。有助于组织正确决策。有助于组织创新和变革。有助于组织改善人际关系。2、信息沟通程序发起者编码传递接受者解码,反馈,3、沟通渠道正式沟通渠道下行沟通上行沟通平行沟通非正式沟通渠道小道消息谣言沟通网络及特性（见图、表）,键形,主管,A,C,B,D,轮形,主管,A,C,D,B,园形,主管,A,C,B,D,Y形主管,A,C,B,E,D,表二不同的沟通网络对行为的影响,4、沟通障碍分类：传递障碍理解障碍接受障碍产生障碍的因素：地位影响文化差异语义问题信道失当感觉失真环境混乱无反馈,中国式沟通障碍隐喻式沟通：表面内容和实质想法不同，后者往往很不明确，却很重要。双重束缚式沟通：同时传递相反的信息，令人无所适从。无声喧嚣式沟通：外表十分平静，实际暗潮汹涌互动。无语式沟通：先说先死，不说后死，能不说就不说。弹性式沟通：对上对下，对内对外都不一样，内容分情景，有弹性。含怨和谐式沟通：内心充满怨恨，但处于无奈而和谐来往。,5、沟通三阶段容易产生误解不同的经历表意方式不同。能够合理理解相近的经历表意方式类似。深层次的理解相似的经历表意方式相同。6、沟通层次,非特定公文沟通(文件、标准报告等),特定公文沟通(通知备忘录信函),电话沟通,无信息反馈一般为单向沟通式,信息反馈较慢,信息反馈及时,但无形体、语言、动作等传递情感,信息反馈及时，有形体、语言等方式传递沟通情感,面对面沟通,7、沟通原