医疗网络核心服务体系策划报告.ppt

0,医疗网核心服务体系策划报告（Draft0.0）,xx信息发展有限公司,1,原则：,需求导向根据一个人的人生发展，分阶段扫描战场，寻找有潜力的核心客户群以点变成线，以线变成面，最后变成中国的“人生网”就主要几个核心客户群体，制造服务体系框架循环设计商务原则,2,设计前的工作,内部调查外部调查,3,统一性完整性独特性领先性,概念,竞争,运作,BEST(Bexcele-BusinessStrategicTechniques)远卓网企战略策划模式,4,目录：,战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A,Resource)核心技能框架与实施方案,5,对社会各群体的分析,按收入,按地区,按年龄,按职业（王总）,确定一种较合理的对中国人群的细分方法,大学生白领公务员下岗,6,高中,大学,第一次工作,兼职工作,再次工作,稳定工作,工作表现下降,工作表现上升,工作表现腾飞,突然性失业,退休,初中以下,创业,事业单位,学校,机关,社团,海外,外企,私企,国企,下岗职工,大学毕业生,白领,公务员,老年人,归国人员,在校学生,考研学生,留学生,出国留学,教师,国企职工,社团人士,兼职工作,国际劳务输出,雷射网可能服务的社会群体,创业人士,7,老年人,8,下岗人员,9,白领,10,大学毕业生,11,回国人员,12,兼职人员,13,国际劳务输出,14,教师,15,在校学生,16,公务员,17,国企职工,18,群体需求的筛选原则,需求量大小需求增长速度支付能力社会影响力相关资源分析针对该群体细分市场的竞争难度群体行为价值变现特点（赢利点分析）,分期的群体攻占计划,客户领先需求,19,核心群体的选定,20,目录：,战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A,Resource)核心技能框架与实施方案,21,学校,研究所,厂商,医院,全科医生,药店,患者,批发商,政府,传统行业的构架,22,行业分析（SCP）,23,ExternalShock,外部影响,Structure,包括市场上的产品结构，增长情况，进入/退出壁垒，成本构成，替代品的情况等。,行业结构,Conduct,指在市场中参与竞争的所有企业在市场中的活动，包括企业为提高自身竞争能力所采取的定价、广告/促销手段，规模控制，整合行为，内部控制行为等。,行业行为,Performance,指行业在财务和非财务方面的绩效表现，包括行业平均利润率，对技术进步的贡献，对社会就业的贡献等。,行业绩效模式,SCP的含义,24,外部环境分析-与核心群体相对应,政府上网工程国家的信息化,十五大以后，进入社会发展与经济发展并重时期WTO进展，电信业开放互联网应用快速发展，信息通讯产品增长迅速,中央国有企业下岗职工基本生活保障和再就业工作会议,地方社保机构分散企业上网工程职业介绍机构众多,国家计委牵头组建“中国社会发展互联网络工程”,25,中国互联网的发展提供了良好的网络信息资源环境和用户环境,26,中国互联网个人用户状况,27,竞争对手分析,大学生,白领,公务员,下岗职工,其他在职,资源导向型,资源导向型,资源导向型,资源导向型,资源导向型,职业生涯设计,职业培训,招聘需求信息,简历递交,面试/谈判,合同签订,工作过程支持,价值链,客户群,28,国家经济增长国家对信息产业的政策大规模基础建设投资政府上网工程规范市场行为的举措WTO对信息产业的促进作用互联网和信息技术的发展其它产业发展对信息化水平的要求社会对计算机、信息、网络、软件、等的认识及教育水平的提高,需求方产品技术更新换代快用户对集成商技术、经验的要求逐步提高目前客户主要是政府机构和国企供给方参与者大都由设备商、软件商发展而成国内系统集成商占70%市场，外资企业30%，主要是高端市场市场集中度高，前十名集成商占有80%的市场市场进入门槛低，小集成商众多，低端市场混乱上下游关系买方市场，与上游设备商的侃价较差,SCPResults,29,雷射网的SWOT分析,资源,技术,创新,内容,优势,劣势,机会,威胁,30,目录：,战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A,Resource)核心技能框架与实施方案,31,雷射网目标的设定、建筑、实施及延伸,理念：“发展人、服务人、保障人”宗旨：把雷射网建成一个资源性的商业网,一年目标,三年目标,商业运作,目标：客户群应用领域,32,网企品牌金字塔,LOGO,CI识别系统,客户经验,产品/服务推出计划,业务流程,调研（商业分析/技术分析/用户分析）,承诺,33,网企品牌描述,公司的目标,公司的特征,34,网企的定位,价值链浅度,价值链深度,虚拟,物体,虚拟专业网站,专业经销商,网企门户,传统,议员网,雷射网,35,目录：,战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A,Resource)核心技能框架与实施方案,36,关键客户群体服务价值模式（第一期）,客户群体,需求,服务,目标定位,所需资源与技能,KSF,37,关键客户群体服务价值模式（第二期）,客户群体,需求,服务,目标定位,所需资源与技能,KSF,38,关键客户群体服务价值模式（第三期）,客户群体,需求,服务,目标定位,所需资源与技能,KSF,39,雷射网的服务内容及演变（价值模式）,社会公益性商业性（职业服务）,一期二期三期（统一、和谐混合网）,中国人的第一网,法律政策高考信息社保信息数据库,下岗再教育高考参谋企业信息发布企业信息查询培训信息发布,大学生就业公务员聊天室创业在线职业培训简历中心再就业,移民幼儿个人IC卡家庭劳务输出与国际接轨与保险挂钩提供服务与个人信任挂钩，提供服务,幼儿教育（创新学校）学生实习网个人发展基金与医疗网挂钩提供职业卫生服务,聊天室个人虚拟主页劳保案例工资咨询劳动关系劳动争议处理劳动关系合同管理职业卫生,40,价值提供策略,41,雷射网服务价值链,职业生涯设计,职业培训,招聘需求信息,简历递交,面试/谈判,合同签订,工作过程支持,行业分析咨询服务相关文章法律、法规信息出国信息,在线培训培训信息,黄页信息查询定制服务,简历上线简历生成相关咨询,沟通支持在线谈判在线面试在线技能核实面试技巧,法律、法规在线支持,报酬支付体系法律保障,42,目录：,战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A,Resource)核心技能框架与实施方案,43,核心群体B-M,44,国内外相关业务模式,网站,服务,内容,技术,现状,职业社会,LassoeLM中国劳动网,职业人士外包交易人力资源管理解决方案中小型人力资源管理平台在线求职在线招聘猎头,雇主职业中介机构保险发布信息信息处理、检索,ASPB2BPlatform,FirstMoverAmerican#1,45,寻找潜力的客户需求BM,服务创意,现有网站,现有网下服务E化,逻辑分析法,现有创意,定向客户调查,46,网企策略成功要素,速度要快先入为主创新尽快建立核心技术兼并为王独特性延展性大流量粘度=跳站成本循环性品牌来源于经验巨大市场高进入壁垒快速制定E-战略,必须是第一,整个社会的资源整合KM学习型组织必须有一个持续性发展策略人力方面（个性化的评估、发展体系）信息管理（收集、处理、应用、发布）ERP/CRM的策略实施国际策略,47,目录：,战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A,Resource)核心技能框架与实施方案,48,如何设计良好的客户经验,设计阶段（孕育阶段）建设阶段实施阶段延伸阶段（运营阶段）,49,客户经验设计阶段,50,建筑设计阶段（1）,51,建筑设计阶段（2）,52,实施阶段,53,运营阶段,54,客户经验发明中心,特殊客户经验容易理解用户导向容易浏览User-friendly吸引力先进技术技术不太暴露,55,来源:IndustryStandard,内容导航能力差,下载速度过低,链接错误，致使无法找到信息,需要点击多次才能找到信息,首页的结构不清楚,内容乏味,缺乏互动,需要大量Plug-Ins才能正常浏览,用户对网站不满的原因统计,网站缺少吸引力的主要原因是对客户经验缺乏研究,56,消费者的Profile?,需求/动机年龄性别职业生活地区技术水平隐私需求现在困惑/苦恼的地点,57,UserProfiling目标客户描述,描述公司的目标制造2个客户描述假设地走过2个情景，并逐一从头走到尾寻找在这个程序过程中他们可能的需求寻找用户的潜在意图-他们到底要干成什么？制造一个可能用户未能满足的单子列出任何我们商业的目标与客户需要之间的不同点与矛盾,58,用户调查：,找到潜在需求以及测试如何满足需求，用各种网上方法来提出消费行为问题以及找到众人的观点。,59,客户经验,提供客户独特的，现实中不存在的价值客户对网站有一个清晰而且有功效的认识速度用起来容易3-5下就搞掂个人化、人性化形成社区、小社会和有凝聚力的团体人/机/网互动,60,优秀的客户经验设计程序,设计沟通经验（Identify设计、信息设计、互动设计）信息结构（SiteMap，信息梯层）用户分析（用户行为，可使用性）内容制作（内容策略，语言-）制作（Coding,图象优化）,61,留住客户的策略,占据用户钱包的大份额占据用户的生活空间让客户自己能有力量与效力经常与客户沟通1对1的交叉营销客户服务质量的介定，跟踪测量与评价,62,围攻用户的策略,用户,转业,升迁,教育,63,如何制造粘度与忠诚度Stickiness(loyalty)“Whatsnew,whatshot?”,64,目录：,战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A,Resource)核心技能框架与实施方案,65,雷射网赢利模式（收入来源）,社会职业,一期二期三期,信息免费服务收费,广告,会员费,企业广告发布职业设计师猎头经纪人,会员费培训费,佣金,66,雷射网赢利模式费用支出,社会职业,一期二期三期,67,雷射网的赢利模式,收入价值包,成本价值包,赢利,厂商,68,常规收入来源,交易费广告费用户费推销费上架费理货费版权费,收入,解释,69,目录：,战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A,Resource)核心技能框架与实施方案,70,目标市场/竞争对手分析,目标群体,竞争对手,制胜手段,虚拟传统,技术资金内容,建议竞争策略：,71,竞争优势的来源,每个行业只能允许3个不同优势的玩家,加速创新、上市、运营加大智慧含量制造市场断层杆杠利用资源先入为主核心技能,72,目录：,战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A,Resource)核心技能框架与实施方案,73,成长的模式,一期二期三期,自生,自生,资源整合资本运作,兼并中国劳动网,整合,74,收购发展,75,社会资源利用特点分析,资源来源,潜在应用,条件,风险性,资源,劳动保障部信息中心四达劳动社会保障卡项目,就业服务信息社会保障服务信息中国劳动域名内容用户庞大的社会保障业务管理系统带来大量资金和客户资源,就业保障作为网站名营销稳定客户群树立良好的企业形象,技术风险实施风险,收购成本试点逐步进行,76,目录：,战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A,Resource)核心技能框架与实施方案,77,技术,安全性问题提供较好的安全性平台，令用户放心技术开发从用户使用角度出发，设计网络功能，提供功能化服务交互性设计搜索引擎数据库设计,78,KM在网企中的应用,详细划出公司运作的流