2025年独立程序员软件维护合同协议

2025年独立程序员软件维护合同协议合同编号：[合同编号]签订日期：[签订日期]签订地点：[签订地点]甲方（服务接受方）：名称/姓名：[客户公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]地址：[客户公司地址或个人地址]联系人：[客户联系人姓名]联系电话：[客户联系人电话]电子邮箱：[客户联系人邮箱]乙方（服务提供方）：名称/姓名：[独立程序员姓名或个体工商户名称]法定代表人/负责人：[姓名，如适用]地址：[独立程序员地址或经营地址]联系人：[独立程序员姓名]联系电话：[独立程序员电话]电子邮箱：[独立程序员邮箱]鉴于甲方拥有或控制[软件产品名称]软件（以下简称“软件”），版本号为[软件版本号]，并希望聘请乙方提供软件维护服务；乙方具备提供软件维护服务所需的专业技能和资源，愿意接受甲方的委托。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供的[软件产品名称]软件版本[软件版本号]提供维护服务，具体包括但不限于：(1)纠错维护：修复在软件使用过程中发现的缺陷、错误或Bug，确保软件稳定运行。(2)适应性维护：根据操作系统、数据库或其他依赖库的更新，对软件进行必要的修改和调整，以保持其兼容性。(3)完善性维护：根据甲方业务发展需求或用户反馈，在现有功能基础上进行优化、完善或增加新的功能模块（具体范围以双方另行确认的补充协议为准）。(4)预防性维护：对软件代码进行合理重构、性能优化和文档更新，以降低潜在风险，提升软件可维护性。(5)技术支持：通过电话、电子邮件、即时通讯工具或远程桌面等方式，为甲方提供与软件使用相关的技术咨询和问题解答服务。1.2服务对象为部署在[具体部署环境描述，如服务器配置、网络环境、云平台名称等]的[软件产品名称]软件。1.3除非本协议另有约定或双方另行签署补充协议，乙方提供的服务仅限于前述范围，不包括软件的核心架构设计、重大功能开发或与软件无关的其他技术服务。第二条服务水平协议2.1乙方承诺针对甲方报告的软件问题提供以下服务水平：(1)响应时间：甲方报告问题后，乙方技术人员应在[例如：4]个工作小时内通过电话或即时通讯工具响应；对于紧急故障，应在[例如：1]个工作小时内响应。(2)解决时间：对于高优先级问题，乙方应在收到问题报告后[例如：8]个工作小时内提供解决方案或临时修复措施，并在[例如：24]个工作小时内完成最终修复；对于中优先级问题，应在[例如：2]个工作日内提供解决方案；低优先级问题将在下一个维护周期内优先处理。(3)服务时间：乙方提供技术支持的服务时间为[例如：周一至周五，上午9点至下午6点（法定工作时间）]。如需提供7x24小时支持，需另行约定并明确额外费用。2.2优先级定义如下：(1)紧急：导致软件核心功能完全失效或对甲方业务造成重大损失的故障。(2)高：导致软件部分功能异常或对甲方业务造成较严重影响但未完全中断的故障。(3)中：对软件功能影响较小或偶发性问题，但不影响主要业务流程。(4)低：建议性改进、小的用户体验问题或文档咨询等。2.3上述SLA基于标准服务时间计算。如问题发生在非服务时间，响应时间自下一个服务时间开始计算，但紧急问题应立即响应。第三条合同期限与续约3.1本协议有效期为[例如：壹]年，自[生效日期]起至[终止日期]止。3.2协议期满前[例如：30]日，如双方无书面异议，本协议将自动续展[例如：壹]年。甲方或乙方可提前书面通知对方终止续约，通知期不少于[例如：60]日。3.3如协议自动续展，乙方应在续展期开始前[例如：30]日向甲方提供续期服务的报价，甲方在收到报价后[例如：15]日内确认或提出修改意见。双方就续期条款达成一致前，自动续展不发生效力。第四条费用与支付4.1本协议项下的维护服务费用采用[例如：固定月费]模式。(1)月服务费标准为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。(2)该费用包含在软件维护期内，为甲方提供的本协议第一条约定的所有维护服务（不含双方另行约定的高价值功能开发项目）。4.2甲方应于每月[例如：5]日前，向乙方支付当月的服务费。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.4乙方应在收到服务费后[例如：10]个工作日内向甲方开具合法有效的发票。4.5如因服务范围变更或增加额外工作，导致费用需要调整，双方应协商一致，并签署书面补充协议。费用调整自补充协议生效之日起执行。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的软件维护服务。(2)有权监督乙方服务工作的质量，并对发现的问题提出改进建议。(3)应及时、准确地向乙方提供解决问题所需的相关信息、访问权限和技术背景资料。(4)应配合乙方进行软件环境的必要的调整或升级，以配合维护工作的开展。(5)应按照本协议约定按时足额支付服务费。(6)应对其提供的软件版本及部署环境的基本稳定性和合规性负责。5.2乙方的权利与义务：(1)应按照本协议约定及SLA要求，认真履行软件维护服务职责，确保服务质量。(2)应配备具备相应技能level的技术人员负责甲方的维护工作。(3)对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[例如：五]年。(4)应为甲方提供的服务内容做好相关记录和文档备份（如代码修改记录、问题处理报告等），并可根据甲方要求在协议终止时提供完整的服务交付物。(5)应遵守相关法律法规及行业规范，确保维护工作的合法性。(6)应及时通知甲方可能影响服务提供的重要变更或风险。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议前已拥有的知识产权（包括但不限于软件代码、技术秘密、文档等）仍归乙方所有。6.2在本协议履行过程中，乙方为完成甲方委托的维护任务而专门开发或修改的软件代码、文档等成果，其知识产权在满足以下条件后归甲方所有：(1)乙方已完成开发或修改工作，并已交付给甲方。(2)该成果是乙方为履行本协议义务而直接产生的。(3)甲方已按本协议约定支付了相关费用。6.3甲方获得知识产权后，有权在自身业务范围内使用该成果，但不得超出本协议约定的维护范围进行二次开发或转让给第三方。6.4除本协议约定外，双方各自拥有的其他知识产权仍归各自所有。任何一方未经对方书面同意，不得擅自使用对方的知识产权。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对本协议签订前已知晓或在本协议履行过程中接触到的对方的商业秘密、技术信息、经营数据、客户资料等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工除外）披露、泄露或允许他人使用保密信息。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议有效期内及协议终止后[例如：五]年。7.4如法律规定或有权机关要求披露保密信息，相关方应在法律允许的范围内尽力避免泄露，并及时通知对方。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且乙方不对暂停期间或之后可能发生的损失负责。8.2若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA标准（非因甲方原因或不可抗力），导致甲方遭受直接损失的，乙方应在合理期限内修复问题，并应根据损失情况向甲方支付赔偿金，赔偿金上限不超过当月服务费的[例如：二倍]，但累计赔偿不超过[例如：人民币壹万元]元。本条款不免除乙方继续履行服务的义务。8.3若乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的直接经济损失。8.4若任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应承担赔偿责任。8.5任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应在不可抗力发生后[例如：五]日内通知对方，并提供相关证明。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条合同的变更、解除与终止10.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件。10.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。10.3本协议在下列情况下终止：(1)本协议期限届满，双方未续约。(2)双方协商一致同意终止。(3)一方严重违约，守约方根据本协议约定或法律规定解除合同。(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行。(5)软件产品停止服务或被甲方永久废弃。10.4协议终止后，乙方应在[例如：十]日内完成所有未完成的服务收尾工作，并向甲方交付相关记录和文档。双方应结清所有未付款项。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十一条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条