《标准化作业流程与公司安全教育》

,标准化作业流程与公司安全教育,人力资源部2013-05,主讲人：孙启梦,课程目标,了解并遵守标准化作业流程知道货物操作注意事项理解6S管理的重要性学会安全自律，提高安全意识掌握安全防范的知识,标准化作业流程,公司安全教育,目录,作业标准化概况标准化作业流程介绍作业中的注意事项,6S管理概述安全知识的宣导常见的安全问题及防范,Contents,动作要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并扰自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。,热身活动,敬礼的动作标准,1、看完这段视频,您的视觉是否受到了冲击?2、请说出您最直观的感受?3、他们的形象及动作是如何练成的?,热身活动,提问,作业标准化概况,什么是标准,标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复的使用的规则或特性的文件，是科学、技术和实践经验的总结。,什么是作业标准化,作业标准化是指对在作业系统调查分析的基础上，将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。,作业标准化概况,有利于技术的传承,为什么推行作业标准化,有利于效率的提高,有利于防止问题的再发,有利于教育训练的进行,有利于解决争议，避免推诿,作业标准化概况,标准化是麦当劳成功的秘诀。他把人们通常只在工业领域运用的标准化手段成功地运用在餐饮业，并很成功地发挥了标准化的作用。麦当劳对原材料（土豆、肉等）的要求有一定的标准，加工工艺是标准的（用自动化的机器来加工食品），产品的品种规格不多，但产品的质量稳定（一样的口感，一致的味道），而且有专门的部门来研究产品（食品）的加工方法并进行标准化。,最好的案例：麦当劳,麦当劳除了一般意义上的标准化之外还把经营模式标准化连锁加盟：统一装修、统一标识、统一营销模式等充分发挥了标准化的好处便于克隆。现代化大规模生产其实质就是大规模地克隆产品，因而麦当劳能够横扫全球。,优秀的企业之所以能让平凡的人做出不平凡的业绩，关键在于做好了专业分工、培训和工作标准化三项工作。这是支持平凡的人做出不平凡业绩的“支持平台”。在普通企业，只有精英才能做得很好的工作，在优秀企业里普通的员工就可以做到，因为他有一个最为有效的手段：标准化。,作业标准化概况,没有完美的个人，只有完美的团队！,我们公司目前正在推行标准化作业管理，目的就是为有效的提高企业员工的工作效率，使工作更规范化，科学化，标准化。打造完美的团队，使平凡的人做出不平凡的业绩。,标准化作业流程,公司安全教育,目录,作业标准化概况标准化作业流程介绍作业中的注意事项,6S管理概述安全知识的宣导常见的安全问题及防范,Contents,客户（发货人）,普件运输管理部,全国网点,操作部,航空配载部,快件配载部,公铁配载部,进港部,网络管理中心,客户（收货人）,标准化作业流程,营销中心,营业部,仓储管理中心,客服中心,营业部,（外围逆向物流货物和深圳到珠三角地区货物派送）,客户货物流向图,标准化作业流程,标准化作业流程,出库扫描,装车,配载,登记交接,信息反馈,出港标准作业流程图,标准化作业流程,操作中心平面图,标准化作业流程,公司安全教育,目录,作业标准化概况标准化作业流程介绍作业中的注意事项,6S管理概述安全知识的宣导常见的安全问题及防范,Contents,运作注意事项,司机到达客户提货处提货,1,2,3,4,客服人员将接货信息录入E3系统,调度人员按E3调度，安排车辆及时提货,客服接听电话,提货流程,1、提货注意事项,运作注意事项,1、提货注意事项,外出接货人员及司机要树立公司形象，员工要求衣着整洁，穿工服，戴工牌，说话要文明礼貌，如“你好”，“谢谢”，“请问”等。在接货的同时，要求接货人员认真核对托运书内容是否完整，字迹是否清楚，填写托运书的内容包括（目的站，收货人姓名，地址，走货方式，联系电话及手机号码，付款方式，送货方式，保险，发货公司名称及发货人姓名等）。,核对托运书的件数和实际货物的件数是否相符，有无破损；树立公司形象，严禁跟客户进行争吵。,运作注意事项,1、提货注意事项,我司普件运输部司机XXX在南山迈瑞货台与迈瑞工作人员争吵，情节恶劣，影响非常不好，严重影响我司形象。引起了迈瑞公司对我司的服务质量极为不满，并严重投诉我司的服务质量问题！经公司研究决定，给予普件运输部XXX如下处罚：1、XXX亲自向迈瑞当事人赔礼道歉；2、给予何剑处以200元罚款；3、记过处分一次。,运作注意事项,1、提货注意事项,案例,提货员对于公司的车辆装载情况了如指掌，避免由于调车不合理造成资源浪费。,运作注意事项,1、提货注意事项,运作注意事项,1、提货注意事项,根据国家有关法律法规，以下物品属禁运物品，我司不予受理托运：易燃物品易爆物品有毒物品毒品刀具枪械黄金古董,运作注意事项,1、提货注意事项,装车应轻拿轻放，杜绝野蛮操作。为确保货物在途运输的安全，司机在装货完毕后需将车门关好，并上好明锁和暗锁。关车门时，需要看下车门扣是否完全扣上；上车门扣是否紧扣；两边车门把柄是否都全部扣上。,卸车前准备：卡板、叉车；笔、夹板；卸车点数表；捆绑带；人员到位。,运作注意事项,2、卸车注意事项,卸车时效要求：,1.5吨车3吨车5吨车8吨车Volov,20分钟35分钟60分钟75分钟150分钟,运作注意事项,2、卸车注意事项,运作注意事项,2、卸车注意事项,（1）打开车门前需检查：车门锁是否锁紧，封签是否有异常。,运作注意事项,2、卸车注意事项,（2）打开车门时，需注意防止车辆装货太满，由于物理惯性会有作用力在门上，从而有可能使货从车厢尾部掉落，导致货物破损或砸伤操作人员，同时要避免打开车门时，因操作过急而导致车门把柄部分撞伤相关人员。,由于物理惯性，当货物太满时，会有一股力作用在车门上，给卸车人员造成安全隐患。,运作注意事项,2、卸车注意事项,（3）车门打开后，我们要查看货物状态，如：有无破损，货物码放是否完好等，无异常情况时我们可直接进行下一步卸车操作。,运作注意事项,3、货物码放注意事项,（1）货物码放“三不”原则：大不压小；重不压轻；木不压纸，即木箱不能压纸箱。,（2）货物码放不得超过卡板面边缘。,运作注意事项,3、货物码放注意事项,（3）码放货物时，标签、发货信息一致朝外并按要求操作货物，货物上有提示的（如向上、勿压、不可翻滚）我们要严格按照提示操作。,运作注意事项,3、货物码放注意事项,（4）每层货物码放数量相同；每板货物码放高度不超过1.6米。,运作注意事项,3、货物码放注意事项,（5）同一运输方式、同一目的站、同一收货人要码放在同一卡板上，且发货标签朝外。,运作注意事项,3、货物码放注意事项,常见操作恶习,野蛮操作：仍货、踢货、坐货、违反三不原则码货，造成货物的破损；蹬滑叉车；码板不规范:超高码放、超出卡板码放等；倒货：码板后整板货物不稳，未用捆绑带捆扎；货物阻塞过道放置。,运作注意事项,学习作业标准化，按标准化运作流程工作，并在工作中不断改善，以降低货损率、差错率，提高服务质量，提高车辆装载率、信息反馈及时性以及卸车、装车、中转、派送的及时性。,标准化作业流程,公司安全教育,目录,作业标准化概况标准化作业流程介绍作业中的注意事项,6S管理概述安全知识的宣导常见的安全问题及防范,Contents,6S管理概述,何为6S？,所谓6S，是指对运作现场各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。,6S管理概述,1、“6S”的含义,6S管理概述,1、“6S”的含义,对于个人而言：1.使您的工作环境更舒适；2.使您的工作更方便；3.使您的工作更安全；4.,让身体更健康，心情更舒畅,6S管理概述,2、推行6S管理的好处,对于企业而言：（1）提升企业形象整齐清洁的工作环境，能够吸引客户，并且增强自信心。（2）减少浪费，降低成本由于场地杂物乱放，致使其他东西无处堆放，这是一种空间的浪费。（3）提高效率东西摆放有序，能够提高工作效率，减少搬运作业。（4）质量保证员工养成了做事认真严谨的习惯，可以大大提高运作质量。（5）提高设备寿命对设备及时进行清扫、点检、保养、维护，可以延长设备的寿命。（6）安全保障通道保持畅通，员工养成认真负责的习惯，会使生产及非生产事故减少。,6S管理概述,2、推行6S管理的好处,让企业更具竞争力,素养5S,整理1S,整顿2S,清扫3S,清洁4S,安全6S,“6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；,素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。,6S管理概述,3、6个S的关系,标准化作业流程,公司安全教育,目录,作业标准化概况标准化作业流程介绍作业中的注意事项,6S管理概述安全知识的宣导常见的安全问题及防范,Contents,中国安全考察团到德国考察访问，这个考察团的负责人深夜遇见一位老太太在自家门口不远处等红灯，这时马路上虽然没有车辆通行，但是这位老太太还是等到红灯转换成绿灯后才通过马路。于是考察团负责人就问这位老人为什么如此“机械”?老人指着红灯说：那是法律，作为一位公民，什么时候都不能违法。有一位在德国工作的中国男子，晚饭后用婴儿车推着不满周岁的儿子去公园漫步，刚到马路口时，绿灯转换成了红灯。这位男子见马路上没有车辆通行，就要推着婴儿闯红灯。这时，一位德国老太太对这位男子说：你是成年人，有法律行为能力，可以主动违法。但是，这位婴儿是没有法律行为能力的，你没有权力带着他被动违法。如果你因急事非违法不可，请你把婴儿留下，等绿灯亮了以后我帮你把小孩推过去。,案例：,安全是人类生存和发展的最基本需求，是生命和健康的基本保障；一切生活、生产活动都源于生命的存在，如果人们失去了生命，也就失去了一切。,我们的理想,安全知识,1、什么是安全,“安全”的定义是：一种没有危险、不出危险的状态。,安全就是一切,安全知识,2、为什么进行安全教育,2、企业生存发展的需求,3、员工自我保护的需要,1、国家法律法规的要求,安全知识,2、为什么进行安全教育,安全知识,要我安全,我要安全,我会安全,3、转变安全观念,安全知识,4、安全图标,安全知识,4、安全图标,安全警示标志像一个烦人的管家婆，只有发生事故，才发现她的可贵！,事故的发生有原因和预兆，一次重大事故前必然孕育着许多事故苗子，消除“事故苗子”避免事故的发生。“事故金字塔理论”：对300起跌倒事故分析300：29：1,重伤或死亡1起,轻伤或微伤29起,无伤害或事故苗子300起,安全知识,5、事故金字塔理论,引发事故的基本要素,人的不安全行为,环境的不安全条件,物的不安全状态,管理缺陷,事故,安全知识,每一种事故发生都取决于一些基本因素：即人（Man）、物（Machine）、环境（Medium）、管理（Management）。,6、引发事故的“4M”要素,“三违”违反规章制度违章操作违章指挥,（1）人的因素：人员缺乏安全知识，疏忽大意或采取不安全的操作动作等而引起事故。,安全知识,6、引发事故的“4M”要素,（2）物的因素：机械设备工具等有缺陷或环境条件差而引起事故。,安全知识,6、引发事故的“4M”要素,安全知识,（3）人与物的综合因素：上述两种因素综合引起。,我们应该避免,6、引发事故的“4M”要素,事故原因不清不放过；事故责任者和员工没受到教育不放过；没有防范措施不放过。,安全知识,7、调查事故的“三不放过”,1、所有人员必须按公司规定穿着、佩带厂牌，衣着干净整洁。2、所有人员禁止在操作区内打瞌睡、玩弄个人通讯设施或产生声音影响周围工作环境，或做与工作无关的事情。3、严禁坐、卧、站在货物上，不得在货物上乱写乱画。4、严禁私自拆卸、玩弄货物。,1、所有人员必须按公司规定穿着、佩带厂牌，衣着干净整洁。2、所有人员禁止在上班期间谈天说地或翻看书报或做与工作无关的事情。3、所有人员不准玩弄设备，禁止在办公区域内玩弄个人通讯设施或产生声音影响周围工作环境。,操作区自律,办公区自律,安全知识,7、公司员工安全自律,标准化作业流程,公司安全教育,目录,作业标准化概况标准化作业流程介绍作业中的注意事项,6S管理概述安全知识的宣导常见的安全问题及防范,Contents,常见的安全问题及防范,1、常见的安全问题,安全,装卸搬运安全,交通运输安全,用电安全,消防安全,仓储配送安全,个人生命财产安全,交通运输安全,人驾驶员、行人、乘客车客车、货车、非机动车路公路、城市道路、出入口道路及其相关设施,2、防范措施,1、交通事故的类型,道路交通事故类型主要有碰撞、碾压、刮擦、翻车、坠车、失火、爆炸等。,搬运装卸安全,1、装卸搬运的分类,2、装卸搬运的防范,2、防范措施,1、应严格遵守标准化作业流程，正确使用搬运装卸机械；2、轻装轻卸，堆码整齐，捆扎牢固，避免货物移动和翻倾；3、无关人员与车辆不准进入作业范围。.,仓储配送安全,1、托盘使用前必须检查，确认完好，以防止在使用过程中出现问题，造成不必要的损失；2、仓储作业人员应控制货架上货物重量，防止超载，保证货架间的安全通道满足叉车或小车行驶，经常检查货架，确保处理良好的状态；3、仓库全天候安排人员值班，非上班时间关闭电源、门上锁，做好防火，防盗；4、配载时不允许超过车辆所允许的最大载重量；5、装货完毕，应在门端处采取适当的稳固措施。.,2、防范措施,1、常见安全隐患,火灾、盗窃、砸伤、压伤等。,用电安全,1.遵守用电安全的基本要求2.经常检修电器设备的安全,电击：电流通过人体，破坏人的心脏、肺以及神经系统的正常工作，直至危及生命的伤害。电伤：是由电流转换成其他形式的能量（热能、机械能等）作用于人体时，所造成的伤害，如烧伤、烫伤）。,1、电击与电伤,2、防范措施,个人生命财产安全,1、常见现象,2、防范措施,盗窃、诈骗、抢劫、疾病、打架斗殴、黑车等。,1、公司所有人员必须按时上下班，上班时间不准随意办个人私事；2、提高警惕，加强安全防范意识；3、保管好个人贵重物品；4、合理膳食，注重饮食安全，保持身心健康；5、不做违规违章、违法乱纪的事，做好监督。.,防范胜于救灾,安全防火人人有责,消防安全,消防方针：预防为主，防消结合,A类火灾：是指一般固体火灾（可用水扑救）。B类火灾：是指液体或可融固体燃烧的火灾，如汽油、柴油、煤油以及食用油、酒精等物质的火灾（不能用水扑救）。C类火灾：指气体火灾，如煤气、液化石油气、沼气、氢气、乙炔等物质造成的火灾（一般用干粉灭火器比较合适）。D类火灾：指轻金属，如：金属钠、金属钾、镁粉、铝粉等燃烧的火灾（不能用水、酸、碱、泡沫、二氧化碳等灭火器扑救，只能用干粉、干沙等灭火）。,消防安全,1、火灾的种类,先控制，后消灭,救人重于灭火,先重点，后一般,消防安全,2、灭火的原则,（1）隔离法：就是把火和可燃物隔离开。（2）冷却法：它是使燃烧物的温度降低到燃点之下，火就熄灭。（3）窒息法：就是使燃烧物与空气（与其他助燃物质）隔绝，使燃烧因缺乏足够的空气而熄灭。（4）抑制法（化学灭火法）：就是将化学灭火剂喷射到燃烧物上，使其直接参与燃烧反应，利用化学灭火剂使燃点中止，达到灭火的目的。,消防安全,3、灭火的基本方法,消防安全,4、灭火器的使用方法,消防安全灭火篇,消防安全灭火篇,消防安全灭火篇,消防安全灭火篇,消防安全灭火篇,消防安全灭火篇,电脑开始冒烟或起火时，马上拨掉插头或关掉总开关，然后用湿地毯或棉被等盖住电脑，这样即能阻止烟火蔓延，也要挡住荧光屏的玻璃碎片。切勿向失火电脑泼水，即使已关掉的电脑也是这样，因为温