人际沟通幻灯片.ppt

,面试专项辅导,Page1,人际沟通目录,1.人际沟通概述,1,人际交往的主动性；角色定位的准确性；复杂情景的适应性；沟通的有效性；处理问题的原则性与灵活性；,1.概述-测评要素,沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。,1.1公务员通用能力标准框架,1.两个领导对布置给你的工作有分歧，你怎么处理？2.你和你的领导如何相处？,1.2题型分类,例题：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？,2.1真题回顾,方案,我,领导,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。,2.1真题回顾,2、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；,2.1真题回顾,3、（化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。,2.1真题回顾,4、（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的工作人员。,2.1真题回顾,态度,原因,化解,避免,答题思路总结,2.2沟通维度,领导,同事,其他部门,群众,亲朋,下属,我,角色定位：对自身的角色有清醒的认识；对他人角色的正确认识。,沟通维度与角色定位,2.2.1真题演练-和领导的关系,领导,同事,下属,亲友,群众,态度,原因,尊重、服从,自身内因,化解,请示汇报,避免,沟通学习领悟,1.主动性不够,4.自我要求有所松懈,2.创新性不够,3.严谨性不够,5.缺乏全局意识,6.缺乏成本意识,7.业务不精,9.工作方式方法不当,8.理论实践有所脱节,2.2.1真题演练-和领导的关系,例1：正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？,态度：领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。如果出现题目中所提到的情况，我必须端正自己的态度，不能因为任务紧急而与副领导产生不愉快，我要坚持工作第一的原则、团结互助的原则来处理问题。,2.2.1真题演练-和领导的关系,原因：1.可能是正领导交代的紧急任务本身存在问题，副领导对此有其他的想法；2.可能是因为副领导和正领导之间的矛盾；3.可能是因为副领导还有其他的工作需要我做；,2.2.1真题演练-和领导的关系,化解1.如果是正领导交代的紧急任务本身存在问题，我会快速查找资料、询问有经验的老同志进行考证和咨询，找出任务本身存在的问题，及时向领导汇报并提出建议，等任务修正完毕以后，马上执行；2.如果是因为副领导和正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就找合适的机会，向副领导汇报此次任务的详细内容，并说明任务紧急性和重要性，我相信通过良好的沟通，副领导一定会以工作为重，让我尽快完成这件任务的；3.如果是因为副领导还有其他的工作需要我做，那么我会按照轻重缓急的原则，加班加点合理安排好工作，按时完成各项工作；,2.2.1真题演练-和领导的关系,避免：总之，在以后的工作中，我会保持立场中立、工作第一、团结的原则，做到不亲不疏，对待领导们要尊重、对待同事们要真诚。出现问题要积极主动地去解决，不利于团结的事不做，化大为小，化干戈为玉帛；不利于团结的话不说，使他们能够求大同存小异，精诚团结，同舟共济，集中精力把本单位的各项工作做好。,2.2.1真题演练-和领导的关系,例2：你进入一个单位后，领导经常让你做一些琐碎的杂事，却把很多重要的事交给和你一起进来的小郭，你怎么看？,2.2.1真题演练-和领导的关系,我刚刚进入一个单位工作，最先要熟悉单位的工作环境，以及我所负责的工作职责，无论单位领导给我分配什么样的工作，我都要认真的完成，不能主观臆断，认为领导交办我工作内容琐碎，而让同事小郭做重要的工作，更不能因此从思想意识上对工作有所懈怠，对领导有所抱怨。,态度,2.2.1真题演练-和领导的关系,第一，是不是我误解了领导的意图。因为单位当中每一位同事所负责的工作都是必不可少的，任何工作安排领导应该都有所选择，是否是领导认为我的做事细致所以把需要耐心的工作交给我完成。而我负责的工作对单位来说也是很重要的，只是我个人没有理解而已。,原因,2.2.1真题演练-和领导的关系,第二，对我进入单位工作的这段时间，是否是领导对我的工作能力不够了解。可能是我在完成工作任务后跟领导进行工作后的交流不够，没有将我的工作成绩及工作心得跟领导汇报，遇到问题也没有主动积极的找领导请示，导致领导对我的不了解。,2.2.1真题演练-和领导的关系,化解首先，看是否是我的表现让领导对我的工作方式和工作态度难以信任，不放心把重要的工作交给我完成，致使领导只能把一些琐碎的事情交给我。对比看同事小郭在单位工作是如何表现和如何工作的，领导交代的重要事情是如何完成的，从而找到自己的差距。,2.2.1真题演练-和领导的关系,其次，为了提升自己的能力，我会根据以上的原因，改变我的工作方式、工作态度，端正我的思想意识，将领导交办的每一项工作都认真完成，改变那种将领导交代的工作认为是不重要的错误观点，主动地跟领导汇报我的工作情况和工作进展。同时，我会多跟表现优异的同事学习，多跟小郭交流。学习同事们在工作中的经验，并在今后跟同事一起合作时，积极主动配合，提高工作效率，提升工作能力。,2.2.1真题演练-和领导的关系,最后，我不会因为此次对领导的工作安排的误解而影响到以后的工作效率，我应在提升工作能力的情况下，将领导交代的任何工作都认真的完成。同样，我也不会因为领导安排我和同事小郭的工作内容不一样对小郭有看法，在以后工作中，我会多跟小郭交流，互相学习，取长补短，共同将工作完成，得到领导的认可。,2.2.1真题演练-和领导的关系,重要的不是你做了什么，重要的是你在工作中养成了怎么样的良好的工作习惯。这个良好的工作习惯，指的是：认真，踏实的工作作风，以及是否学会了如何用最快的时间接受新的事物，发现新事物的内在规律，比别人更短时间内掌握这些规律并且处理好它们。具备了以上的要素，你就成长为一个被人信任的工作的人。当你有比别人更多的工作机会去接触那些你没有接触过的工作的时候，你就有了比别人多的学习机会，,2.2.1真题演练-和领导的关系,避免,练习：两个领导对布置给你的工作有分歧，你怎么处理？,2.2.1真题演练-和领导的关系,与领导相处无矛盾题目,例3：你进入工作岗位后打算与领导如何相处？答题思路：态度+对策,1.与领导相处，要拥有一颗平常心，在服从之外，还要抱着学习的心态，在学习中前进和提高。2.要能受得了委屈，始终保持平和进取的心态，必要的时候可以调节自己的心态以适应领导风格。3.自己犯了错误，要勇于承担后果，并及时弥补和纠正，减轻损失，事后反思。4.领导出了错误，小事不计较，大事坚持原则，帮助领导改正错误，但要注意方法，维护领导的尊严。,2.2.2真题演练-和同事的关系,领导,同事,下属,亲友,群众,态度,原因,服从、尊重,自身内因,化解,请示汇报,避免,沟通学习领悟,平等、合作,自身、对方、双方,说服劝说,沟通学习,1.不了解,2.事情多,3.有情绪,4.违反原则,1.缺乏有效沟通2.认识角度不同3.做事风格不同,例4：单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？,2.2.2真题演练-和同事的关系,一、态度：与他心平气和地交流，尽力完成任务。二、原因：与其一道找出其工作积极性不高的原因，（态度的问题，工作有意见）三、化解：若是态度问题，与其沟通，帮助他提高认识；若是对工作有意见，建议其与领导讨论，以便解决问题；关于发泄不满的问题，我努力成为他的倾诉对象，了解其想法，帮助其认识到危害性。四、避免：相信在我们的关心帮助下他会改端正态度、再创佳绩；我也会向领导详细汇报，防微杜渐。,2.2.2真题演练-和同事的关系,例5：老魏是个性格耿直的老同志，但是老是针对你，谈下你怎么处理？,2.2.2真题演练-和同事的关系,老魏是一个耿直的老同志，他为单位的发展和社会进步做了很多贡献，是单位的一笔宝贵财富。如果如题目所说，老魏老是针对我的情况，我会本着大事讲原则、小事发扬风格的态度，从大局出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。,态度,2.2.2真题演练-和同事的关系,首先，从自身找原因。第一，因为生活和工作的态度和方式方法，使老同志不满，我会积极主动地向大家道歉，并向大家学习，端正自己的工作态度和调整自己的工作方法，争取大家的谅解。第二，工作上业务能力不高，综合素质不强，影响了大家工作，我会将老同志的批评作为动力和鞭策，多向老同志学习他们优良的品质和丰富的工作经验，努力提升自己的工作能力，争取得到大家的认可。,原因,2.2.2真题演练-和同事的关系,第三，如果是因为我和老魏之间平时的沟通和交流较少，对一些看法不同，存在误解。那么我会在立足本岗的情况下多与老同志进行沟通，多站在老魏的角度去思考问题，同时也把年轻人的理念，新的思想和新的知识教给老同志，形成相互学、习相互帮助的良好和谐气氛。,2.2.2真题演练-和同事的关系,原因,老同志是工作中的良师，有很多的宝贵经验和社会阅历值得我们去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教，在生活中尊重和照顾老同志，并时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意，共同促进单位的进步。,避免,2.2.2真题演练-和同事的关系,练习：新到工作岗位，其他同事不理睬你，你怎么办？,2.2.2真题演练-和同事的关系,2.2.3真题演练-和亲友的沟通,领导,同事,下属,亲友,群众,态度,原因,服从、尊重,自身内因,化解,请示汇报,避免,沟通学习领悟,平等、合作,自身内因,说服劝说,沟通学习,原则、灵活,内因外因,说服,公私兼顾,例6.作为政府公务人员，你的亲戚来找你办事，你该怎么做？,2.2.3真题演练-和亲友的沟通,练习：你很久没有联系的亲戚登门拜访，并携带1000元购物卡，你该怎么做？,2.2.3真题演练-和亲友的沟通,领导,同事,下属,亲友,群众,态度,原因,服从、尊重,自身内因,化解,请示汇报,避免,沟通学习领悟,平等、合作,自身内因,说服劝说,沟通学习,原则、灵活,内因外因,说服,公私兼顾,服务耐心,内因外因,告知自省,加强联系,2.2.4真题演练-和群众的沟通,2.2.4真题演练-和群众的沟通,例7：很多群众到你单位上访，你根据政策办事，有的群众的情绪还是很失控？,练习.你被派挂职锻炼于某地，发现该地机关很多弊病，如果反映，面临很大压力。请谈谈你的打算?,2.2.5.真题演练-和兄弟单位的沟通,例8：你是上级的工作人员，去基层调研回来，当地媒体把你对当地领导的一些私人意见曝光了，引起了一些群众的强烈反映，怎么办？,媒体,当地领导,群众,我,2.2.6真题演练-多重关系,例8：你是上级的工作人员，去基层调研回来，当地媒体把你对当地领导的一些私人意见曝光了，引起了一些群众的强烈反映，怎么办？,态度,保持冷静，平和的心态，尽快想办法处理此事，消除不良影响，以免事态进一步恶化,2.2.6真题演练-多重关系,原因,1.可能是当地媒体对我的言语的不实报道，才会造成这样的误会,2.可能是当地媒体对我的言语的曲解、断章取义,3.也可能是我在工作中言语不谨慎造成的,例8：你是上级的工作人员，去基层调研回来，当地媒体把你对当地领导的一些私人意见曝光了，引起了一些群众的强烈反映，怎么办？,2.2.5真题演练-多重关系,化解,1.联系当地媒体，进行撤稿或声明，消除不良影响,2.将处理此事的结果以书面的形式发于当地领导，并表示歉意,3.要是我工作的失职，我要及时的改正,例8：你是上级的工作人员，去基层调研回来，当地媒体把你对当地领导的一些私人意见曝光了，引起了一些群众的强烈反映，怎么办？,2.2.5真题演练-多重关系,避免,1.媒体作为传播信息的重要途径，应肩负起社会舆论导向的重任，应本着实事求是的精神宣传每件事情。,2.在工作中，一定要谨言慎行，规范自己的言语。避免此类事情再次发生。,例8：你是上级的工作人员，去基层调研回来，当地媒体把你对当地领导的一些私人意见曝光了，引起了一些群众的强烈反映，怎么办？,2.2.5真题演练-多重关系,无矛盾类答题思路态度-意义-方式（工作、生活)-总结,2.3基本答题思路,与领导相处类态度：尊重服从，维护权威意义：领会上级意图，配合工作开展，提升自我方式：工作上：如：适应风格（谨慎细致型、雷厉风行型、大刀阔斧型）；请示汇报（思想动态、工作动态）；建议沟通（注意场合、时间、方式、态度）生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况）总结：立足自身作表态,2.3基本答题思路,【例1】刚进单位，你如何和领导进行相处？（态度）领导作为单位内部的决策者，看问题的角度高度深远度远大于我们。因此作为下属理应时刻尊重维护领导权威，服从领导的决定。（意义）只有与领导之间有一个良好的上下级关系才可以有利于充分领会其意图开展我们的工作，提升效率的同时提升自我的工作能力，而这也有利于提升单位内部的整体凝聚力。,二、基本答题思路,（方式）具体而言，工作中我们要时刻保持与领导之间的沟通交流，在适应领导的工作风格的前提下，及时向领导做出工作汇报、思想汇报，同时还要能够切实在工作中及时的吸取领导给出的建议和意见，便于工作的妥善开展。当受到赞扬的时候不骄傲自满，当受到批评的时候不气馁，相信那是领导培养帮助自己、提高自己的一种方式。而在生活中，为了更好的增进彼此的信任和了解，可以通过相对休闲娱乐的方式如聚餐下棋等相互交流。对于生活中可能出现的一些困难或者其他需要帮助的地方，及时的伸出自己的援助之手，解决困难的同时也形成了工作上的同事关系、生活上的朋友关系。（总结）总之，与领导的正确相处不仅仅有利于提升单位内部的和谐，而且对于我们个人的发展和进步也有着不可或缺的意义。,二、基本答题思路,【例2】单位新进领导对业务不熟，你作为单位的业务骨干，如何和领导进行沟通？（态度）新进单位，领导对于业务的不熟可能会影响日常工作的有效开展，因此我作为业务骨干有必要也有责任做好领导的左臂右膀。（意义）而帮助领导熟悉单位的业务流程以及相关的工作事项不仅有利于与领导间实现有效的沟通，而且也有利于构建和谐的上下级关系，促进单位内部的和谐，从而提升单位内部的向心力和凝聚力。,二、基本答题思路,（方式）第一，在单位内部，先将本单位的工作现状和基本的工作进展事项详细汇报，保证领导有详细的了解；继而结合领导自身的想法和意见帮助领导设计起草后续的工作计划；同时作为业务骨干，还可以组织单位内部的老员工以及其他核心人员与领导一同探讨出现的工作难题等等；第二，在单位之外，及时的关注领导的生活，一方面可以通过生活中相对轻松的方式进一步了解领导的性格以及做事风格，另一方面可以尽自己所能帮助领导解决生活中的困难并增进领导对自己的了解和信任，便于日后更好的明确领导意图，做好工作。（总结）总之，领导新进单位，作为下属理应从工作层面以及生活层面关心好自己的领导，切实体现做人的基本原则、做事的基本能力。只有关心好、