建立后勤服务岗位333长效管理机制

建立后勤服务岗位“333”长效管理机制时间：2008年元月至今地点：生产服务大队提案人：徐明凯操作人：马玉梅 娄松英 阎爱军 发布人：阎爱军一、 问题提出：生产服务大队组建于2004年12月，现管理小车队、前线四个食堂、基地小车队、纯净水厂、文印站、作业礼堂等后勤服务岗位、156名职工，大队存在组建时间短，岗位跨度大，人员难管理，基础设施老化，后勤服务保障机制不健全等问题，阻碍了整体管理水平的提高。2008年以来，该大队党总支通过深入开展“三项”主题教育活动，结合服务管理的实际，逐步摸索建立后勤服务岗位“333”长效管理机制。一、 目的意义：“333”长效管理机制的建立，强化了后勤服务岗位的管理，整合、规范了员工、服务项目、决策层等管理要素之间的关系，加强了各要素之间的交流和互动，有效提升了服务质量和管理水平，促进了队伍和谐稳定。 二、 案例内容：管理层落实跟班服务、调研剖析、劳动实践“三个一”活动；队伍管理突出三个贴近，即贴近岗位特点、一线难点、群众热点；日常管理坚持开展三项竞赛备三、 操作方法：1、管理层服务落实“三个一”活动。 即：大队班子成员每十天深入基层进行一次调查研究、开展一次安全检查；基层队干部每周参加一次班组劳动，帮助职工解决工作、生活上的实际困难；机关组室人员每月帮助基层解决一个实际问题。轮流到一线食堂开展帮厨活动，通过与班组职工同劳动，切实为职工办实事、办好事、解难题， 实现干群关系融合融恰。通过积极调研剖析，先后上报全厂两堂一舍调查报告、前指食堂组建投产方案、前线食堂炊事员伤病情况调查报告等一系列调查材料，深入全面地反映实质问题，引起了厂领导的高度重视，现已开始新食堂投产、更新炊灶具设备、食堂用工制度改革等方面积极运作，力求进一步提升服务保障水平。2、员工层管理突出三个贴近 一是贴近岗位特点，抓好职工教育。重点组织学习服务礼仪、内部控制手册、关于严重违反生产经营管理制度的处理办法等，提高全员思想素质和文明程度。二是贴近一线难点，解决实际问题。坚持以机关人员下基层食堂帮厨的形式，拉近前线和后勤人员的情感，一定程度上缓解了炊事岗位缺员和劳动强度大的问题：为前线食堂配备专用劳保、热水器、蒸饭车、切肉机等，以关心职工身心健康，降低劳动强度，提高生产效率，努力改善工作环境 。三是贴近职工热点，建立人文关怀。党总支坚持做好为食堂生日员工送上一个蛋糕、一张购书卡，为小车司机每人解决一副防紫外线眼镜，体现对职工的关爱。（三）、日常管理坚持开展三项竞赛。坚持在小车队开展“党员车安全无事故”竞赛、在综合服务队中开展“六好食堂达标”、“优质服务”竞赛、在大队机关开展“微笑服务、优质保前”竞赛等三项活动，配套开展文明示范车、特色服务窗口、优质服务岗位评选活动。通过竞赛，小车队累计出车3240台次，均安全无事故，综合队、机关党员每月满意率调查均保持在85%以上。 四、效益评价：1、持续增强后勤保障能力。今年1-8月份以来，共为全厂各单位配送各类办公和公用生活用品3299件套；为单井点配送各类炊灶厨具1598件，配送空调77台，配送电视机12台；为一线干部职工清冼被褥、床单、衣物等1200余件（套）；为前线食堂和单井点等发送液化气（大400瓶、小530瓶），达27吨；组织夏季“送清凉”活动，总计为前线职工食堂送绿豆2104斤，白糖1132斤，西瓜24615万斤，冰块29215块，绿茶108箱，方便面30箱，矿源水940余箱；组织检修全厂各单位空调、冰箱、洗衣机、电视机等电器设备342台；纯净水厂为全厂各单位发送纯净水40409桶；文印站印刷油印各类文件54万张，复印文件24.1万张；作业礼堂全年共提供各类会议和文艺演出33余场次；共接待7197余人次，小车队全年累计出车12000多台次，夜班车900多台次，长途车156多台次，累计行驶99多公里。大队所辖的4个职工食堂累计完成前线职工的正常就餐服务近94800余人次，为胡庆油区现场施工人员送饭4900余人次，完成一线职工节日会餐服务1980余人次，节日送饭210余人次，较好地实现了“三个满意”的目标。在全厂牢固树立起“管理科学规范，服务优质全面”的独具特色的服务品牌，多次接待油田其他单位的观摩学习，树立良好的外部形象。2、实现整体管理水平的全面提升。结合实际，通过有针对性的开展三项竞赛，进一步夯实了管理基础，提升了整体管理水平，今年前两个季度，大队基础工作在全厂生产辅助系统检查评比中分获得第一、二名，小车队在全厂小车系统中始终名列第一名，全厂食堂系统检查评比中，综合服务队所辖四个食堂始终位居前四名。 3、实现员工整体素质“质”的飞跃。有效克服待遇低，缺员等困难，以重视教育，尊重人格，鼓励成才，力所能及地解决队伍难点、热点问题为突破口，凝聚人心，树立正气，今年厂第十四届技术比武中，获得汽车驾驶员专业前两名，中式烹调师专业前六名。四、 综述：生产服务大队紧紧围绕和谐稳定和优质服务的主题，建立后勤服务岗位“333”长效管理机制，取得了显著的成绩，是全厂生产服务系统提升管理水平的一次有效尝试，在后勤服务单位有着很好的借鉴推广价值，具有很高的社会经济效益。第十二次典型案例分析申报表填报单位：生产服务大队 申报类别：后勤管理 单位申报名次：第1名案例名称建立后勤服务岗位“333”长效管理机制提案人徐明凯操作人马玉梅 娄松英 闫爱军发布人阎爱军应用时间2008年元月至今应用地点生产服务大队案例简介及效果评价生产服务大队组建于2004年12月，现管理小车队、前线四个食堂、基地小车队、纯净水厂、文印站、作业礼堂等后勤服务岗位、156名职工，大队存在组建时间短，岗位跨度大，人员难管理，基础设施老化，后勤服务保障机制不健全等问题，阻碍了整体管理水平的提高。2008年以来，该大队党总支通过深入开展“三项”主题教育活动，结合服务管理的实际，逐步摸索建立后勤服务岗位“333”长效管理机制。1、管理层服务落实“三个一”活动。 即：大队班子成员每十天深入基层进行一次调查研究、开展一次安全检查；基层队干部每周参加一次班组劳动，帮助职工解决工作、生活上的实际困难；机关组室人员每月帮助基层解决一个实际问题。轮流到一线食堂开展帮厨活动，通过与班组职工同劳动，切实为职工办实事、办好事、解难题， 实现干群关系融合融恰。2、员工层管理突出三个贴近。一是贴近岗位特点，抓好职工教育。二是贴近一线难点，解决实际问题。坚持以机关人员下基层食堂帮厨的形式，拉近前线和后勤人员的情感，一定程度上缓解了炊事岗位缺员和劳动强度大的问题：三是贴近职工热点，建立人文关怀。为食堂生日员工送上一个蛋糕、一张购书卡，为小车司机每人解决一副防紫外线眼镜，体现对职工的关爱。3、日常管理坚持开展三项竞赛。坚持在小车队开展“党员车安全无事故”竞赛、在综合服务队中开展“六好食堂达标”、“优质服务”竞赛、在大队机关开展“微笑服务、优质保前”竞赛等三