管理学知识要点.ppt

海量管理资料下载，请登录：汽车基地,管理学知识要点主讲:周毕文副教授北京理工大学管理与经济学院（100081）E-mail:zhoubiwen,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,环境市场实现管理目标决策、创新、激励、协调输入计划、组织、领导、控制输出管理者相互作用管理对象资源（资源）人、财、物、信息服务、产品安、和、乐、利价值、观念机遇、威胁产、供、销,管理的基本科学结构,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,管理概述决策与计划组织领导控制热点问题,第一章管理概述,第一节管理的概念与作用第二节管理主要思想及其演变第三节管理者的分类与技能第四节管理的基本职能第五节管理与环境第六节管理背景知识,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,(一）管理的含义与重要性（二）管理工作的性质（三）管理的应用范围,第一节管理的概念与作用,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,第二节管理主要思想及其演变早期的管理思想泰勒的科学管理法约尔的一般管理霍桑试验和梅奥的人群关系论巴纳德的组织理论现代管理学派（古典、行为、定量、系统和权变）综和考点,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,（一）管理者的定义（二）管理人员的分类（三）管理人员的技能要求,第三节管理者的分类与技能,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,不同管理人员在行使管理基本职能时的侧重点图示,这个图表很重要,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,不同层次管理人员需要技能的区别,此图较为重要,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,（一）计划（二）组织（三）领导（四）控制（五）关于管理职能的补充说明,第四节管理的基本职能,管理的四种基本职能及其各自的含义，应熟练掌握,五.关于管理职能的补充说明,1.不同业务领域在管理职能内容上有所差别.2.不同组织层次在管理职能重点上存在差别.3.对管理职能的认识不断深化.4.有人认为,决策、创新、激励、协调也是管理的单独职能.,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,（一）环境研究的必要性（二）组织的一般环境（三）具体组织的特殊环境,第五节管理与环境,影响企业竞争的五种力量,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,以公司制企业为主的现代企业制度具有如下特征:,(1)企业形式(2)财产关系(3)权力责任(4)治理结构(5)与政府部门的关系,注意:,这些特征及各自的内容,都是基本考点.,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,第二章决策与计划,第一节组织环境及其分析第二节决策的一般原理第三节计划过程中的决策及其方法第四节计划的种类与制定过程第五节计划工作的程序*精选例题,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,本节分为以下五大部分,一、决策的概念二、决策的类型三、决策的特点四、决策的过程五、决策的影响因素,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,简述决策的构成要素。,答：决策的构成要素有：决策者；决策目标；自然状态；备选方案；决策后果；决策准则。决策基本要素：决策者，决策对象，决策信息，决策方法，决策后果,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,二、决策的类型,组织决策可以按照不同的角度分为以下几种情况：（一）战略决策与战术决策（二）程序性决策与非程序性决策（三）个体决策与群体决策（四）初始决策与追踪决策,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,三、决策的特点,理解记忆下列六大特性：1、目标性2、可行性3、选择性4、满意性（重点理解）5、过程性（重点理解）6、动态性,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,四、决策的过程,1、发现问题2、确定目标3、拟订方案4、比较和选择方案5、执行方案6、检查处理,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,五、决策的影响因素,影响组织决策的主要因素如下：1、环境2、组织文化3、过去的决策4、决策者对风险的态度5、决策的时间紧迫性,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,确定组织当前的宗旨和战略,分析环境的机会和威胁,识别组织的优势和劣势,重新评价组织的宗旨和目标,制定组织的战略,制定组织的战术,图2-4企业经营决策的基本过程,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,环境的机会,扭转型战略,增长型战略,内部的劣势,内部的优势,防御型战略,多种经营战略,环境的威胁,I,III,IV,图2-5SWOT分析图示例,II,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,高,低,市场增长率,明星,金牛,转变,幼童,瘦狗,放弃,清算,高,低,相对竞争地位,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,三、决定计划有效性的因素,（1）组织的规模和管理层次（2）所经营业务的产品寿命周期（3）环境的不确定性,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,第五节计划工作的程序,过程大致包括五大阶段：一、收集资料，确定计划的基本前提条件（准备）二、确定组织目标和实现目标的总体行动方案（分析）三、分解目标，形成合理的目标结构（分解）四、综合平衡（平衡）五、编制并下达执行计划（下达）,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,组织职能,序言组织的基本概念第一节设计基础第二节基本问题第三节组织形式第四节人员配备第五节组织变革,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,组织工作的内容,1、组织设计，即根据组织目标及工作的需要确定各个部门及其成员的职责范围，确定组织结构。2、组织协调，即确定组织内各个部门及其成员之间关系，使之坚持分工合作，发挥各自的功能，激励全体成员为实现组织目标而努力。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,三、组织设计的依据是什么？,1、组织结构与战略关系：2、组织结构与环境：3、组织结构与技术：4、规模与组织所处发展阶段,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,四、组织设计的原则,目标至上、职能领先原则管理幅度原则（层级)统一指挥原则(命令统一)权责对等原则因事设职与因人设职相结合原则,组织设计的这几条原则十分重要，要牢牢记住,组织设计需要考虑哪几个基本原则？,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,反馈原则动态原则（弹性原则）(结构）集权与分权相结合原则(适当的授权原则)执行与监督权分离的原则分工与协作的原则精简与效率原则(精干高效)（经济原则),海量管理资料下载，请登录：汽车基地,环境稳定变迁剧变（非常确定）（不很确定）（极不确定）,结构非常正式化和适度的正式化非常不正式且相集权化遵循传与化权化,遵循当模糊,遵循动态统原则的机械原则和动态原原则且采用机动性系统.则的混合体.式解决问题系统,组织环境与结构之间的关系图,？根据权变理论，管理要根据环境来进行，所以不存在能够指导实践的管理理论,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,六、组织环境组织与它的环境是相互作用的（如图）,投入：环境为组织提供资源机会和限制，这些将决定组织是否成功。,产出：当组织能够提供环境所需要的产品或服务，并且为环境接受时才能继续生存。,组织,反馈：环境评价组织的产出，并据此决定将来给予组织的投入。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,管理幅度、管理层次与管理规模的关系：,管理幅度一定，管理层次与组织规模成正比。组织规模一定，管理层次与管理幅度成反比管理层次一定，管理幅度与组织规模成正比。,?在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越少。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,分权的标志是什么？,1、标志：关键在于决策权或命令权是保留还是下放。2、分权途径：1）制度分权：改变组织设计中的权力分配；2）主管人员在工作中授权,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,管理者如何正确对待非正式组织？（如何发挥非正式组织的积极作用）,答：1）正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。2）通过建立、宣传正确的组织文化，来影响与改变非正式组织的行为规范，引导非正式组织作出积极的贡献。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,如何正确发挥参谋的作用。,答：合理利用参谋的作用，要做到以下几点：明确关系：明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，从而形成相互尊重、互相配合的关系。授予权力：授予参谋机构必要的职能权力，以提高参谋人员的积极性。提供信息：直线经理为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,第三节：组织结构的类型,1、直线制2、职能制3、直线职能结构4、模拟分权结构5、矩阵结构6、事业部组织结构7、委员会结构8、控股型结构9、网络型结构,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,事业部制组织有何利弊？,事业部制事在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。1、优点：责权利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员地积极性；1）事业部制以利润责任为核心，能够保证公司获得稳定地利润；2）通过事业部门独立生产经营活动，能为公司不断培养出高级管理人才。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,2、主要缺点：1）需要较多素质较高地专业人员来管理事业部；2）管理机构多，管理人员比重大，对事业部经理要求高；3）分权可能架空公司领导，削弱对事业部地控制；4）事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调也较困难。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,实行事业部制，需具备那几个条件？,1、具备专业化原则划分的条件，并能确保独立性，以便承担利润责任；2、事业部间相互依存，不硬性拼凑；3、保持事业部之间适度竞争；4、公司有管理的经济机制，尽量避免单纯使用行政手段；5、适时而动：1）外部环境好：有利于事业部制；2）外部环境不好，应收缩，集中力量度过难关。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,内部提升的优点是：,有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；有利于对选聘对象的全面了解，以保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速开展工作。缺点是：会引起同事的不满，可能造成“近亲繁殖”的现象。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,简述管理人员考评的内容。,答：对管理人员的考评，可以从贡献和能力两方面进行。从贡献的考评来看，必须注意将管理人员的个人努力和部门的成就区别开来，即力求在所管辖部门的贡献或问题中辨识出有多大比重应归因于主管人员。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,简述管理人员考评的内容。,从能力的考评来看，需要考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，从而判别能否担任更为重要的工作。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,简述对管理人员考评的步骤。,答：1）确定考评内容。2）选定考评者。3）分析考评结果，辨识误差。4）传达考评结果。5）根据考评结果，建立企业的人才档案。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,管理人员培训的具体目标是什么？,1、传递信息：熟悉公司经营业务；2、改变态度：按组织认同的行动准则工作；3、更新知识：对知识及时补充更新；4、发展能力：提高管理能力。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,领导危机,自主性危机,控制危机,硬化危机,成长经由协调,成长经由创造力,成长经由命令,成长经由授权,成长经由合作,危机,改革再发展成熟、稳定衰退,创业,聚合,规范化,成熟,成熟后,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,领导作用是什么?,（一）指挥作用：认清形势，指明目标及达到目标的途径；（二）协调作用：认识分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动；（三）激励作用：组织成员个人目标与组织目标不完全一致，领导者将其结合起来。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,领导权力的构成,所谓权力，指的是一个人（A君）籍以影响另一个人（B君）的能力。,权力划分为五种,合法权力,奖赏权力,强制权力,专家权力,感召权力,职位权力,个人权力,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,领导理论,领导理论的演进历程,1、领导特质理论；2、领导行为理论；3、权变领导理论；,领导理论是历届考试重点中的重点，考生应熟练掌握并牢牢把握！,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,领导行为理论,XY理论勒温理论领导行为连续统一体理论利克特的四种管理方式四分图理论管理方格图理论,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,专制,民主,放任自流,（权力定位于领导者）,（权力定位于群体）,（权力定位于员工个人）,实行多数裁定原则,没有领导的讨论,家长式作风,勒温领导作风理论剖视图,对于三种领导方式必须掌握！,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,独裁工作为重,民主关系为重,权威的来源,权威的来源,领导者运用的职权,下级享有的自由度,领导者自行决策并予以宣布,领导者对部属“推销”其决策,领导者发表其意见并征求有无疑问,领导者提出临时决策接受修改意见,领导者提出问题接受部属建议再做决策,领导者提出限制条件要求集体共同决策,领导者允许下属在允许范围内自由行动,领导行为连续统一体,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,组织变数,系统1,剥消式的集权领导,系统2,仁慈式的集权领导,系统3,系统4,协商式的民主领导,参与式的集权领导,上下关系,信任程度,交往,沟通程度,对下属无信心,有主仆之间的依赖关系,上下之间有相当的但不完全的信任,有完全的信任,极少交往或交往在恐惧和不信任下进行,深入友善的交往，有高度的信赖,交往在上属屈就，下属惶恐下进行,适度的交往并在相当的信任下进行,上下之间不沟通,有一定的沟通,上下左右意见完全沟通,比较沟通,李柯特的管理系统测定表,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,组织变数,系统1,剥消式的集权领导,系统2,仁慈式的集权领导,系统3,系统4,协商式的民主领导,参与式的集权领导,工作激励,奖惩程度,参与程度,恐吓威胁和偶尔的报酬,报酬和有形无形的惩罚,报酬和极偶然的惩罚,优厚的报酬启发自觉,下层极少参与做决策,决策上层制定某些方面先由下面拟定,下层参与做决策，控制过程散布在组织之中，低层完全参与控制,重大决策上层制定，下层对具体问题有作决定的权力,李柯特的管理系统测定表,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,领导行为四分图,高,体贴,低,组织,高,低体贴与高组织,高体贴与高组织,高体贴与低组织,低体贴与低组织,划分标准：1、以人为中心；2、以工作为中心；,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,管理方格图,1.9,5.5,9.9,9.1,1.1,高,关心人,低,关心生产,高,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,费德勒模型,职位权力,任务结构,上下级关系,任务导向,关系导向,LPC,好,好,好,好,差,差,差,差,强,强,强,强,弱,弱,弱,弱,明确,不明确,明确,明确,不明确,不明确,不明确,明确,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,如何提高（改进）领导的效能？,答：根据菲德勒的领导权变理论，可以从两方面着手：1）改变自己的领导方式以适应环境；汽车基地2）有可能的条件下设法改变领导工作所面临的具体情况以便发挥自己所固有的领导方式。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,领导的生命周期理论,低,高,高,工作行为,关系行为,成熟,一般,不成熟,成熟度,低关系低工作,高关系低工作,低关系高工作,高关系高工作,第三象限,第二象限,第四象限,第一象限,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,决策方式,独裁方式I(A1),独裁方式II(A2),协商方式I(C1),协商方式II(C2),集体决策方式(G),定义,领导者独自作决定,领导者向下属取得材料,然后独自作决定,下属不一定被告知决策的情况,领导者以个别接触的方式,让下属了解情况,征求下属的意见并获取信息,再由管理者自行做出决定,领导者和下属一起讨论问题,征求集体的意见和建议,但决定仍由管理者做出,领导者和下属共同讨论问题,一起提出并评估各备选方案,最后由集体来决定,佛鲁姆耶顿模式的决策方式,激励理论第一节基本概念第二节马斯洛的层次需要论第三节赫兹伯格的双因素理论第四节弗隆的期望理论第五节帕特和劳勒的激励模式第六节亚当斯的公平理论第七节斯金纳的强化理论第八节激励的一般原则*习题,需要,心理紧张,动机,目标导向行为,目标行为,需要的满足,新的需要,人的行为循环,高成就需要,个人目标,个人绩效,组织奖赏,目标绩效评估系统,强化,主导需求,目标引导行为,能力,绩效评估标准,公平性比较,个人努力,保障或安全的需要,自我实现需要,尊重需要,归属或承认需要,生理需要,保健因素,保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。,激励因素,能够促使人们产生工作满意感言因素叫做激励因素，激励因素主要包括以下内容：（一）工作表现机会和工作带来的愉快。（二）工作上的成就感。（三）由于良好的工作成绩而得到的奖励。（四）对未来发展的期望。（五）职务上的责任感。,第四节弗隆的期望理论,一、期望理论的内容期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。M=V.E其中:M-激发力量.V-目标效价E-期望值,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,噪声,思想,编码,发送者,信息的传递,接收,译码,理解,反馈,接收者,信息沟通过程,这个图一定要弄明白！,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,链式,轮式,环式,五种信息沟通网络,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,全通道式,Y式,五种信息沟通网络,正式沟通的五种基本网络形态是基本的考点之一。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,人员沟通的特点都有哪些？,一、要通过语言交流；也有姿态，手势等交流；二、不限于信息沟通，包括思想、感情、关键的沟通；三、常受复杂的心理过程影响而失真。,海量管理资料下载，请登录：汽车基地,信