Project定义（ppt 50）.ppt

Project定义,方法论,SixSigma介绍-SixSigma概要-SixSigma特征-SixSigma与经营革新-SixSigma方法论,Project定义Project选定-挖掘潜在的Project-评价及选定Project定义-任务记述-Team选定-最佳ProcessMap-Project实行计划书,COPQ,Introduction,Define,Project定义,学习目标理解适合SixSigmaProject选定方法。理解对Project问题.目标的有效的记述方法。理解ProjectTeam选定及有效的运营方法。通过最佳ProjectMap作成，相关Project的Process确认及理解设定范围方法。,Project选定,确认反映VOC/VOB的CTQ,COPQCTQ/COPQ为基础，选定Project挖掘潜在的ProjectVOBCTQCOPQ分析CTQVOCCTQ评价及选定潜在的Project,Project选定,Project定义,潜在Project的情报员(Sources)顾客中长期战略,经营计划CostofPoorQuality:从品质保证记录,内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料得到的COPQ数据组织的主要问题点其它品质改善Project,挖掘潜在的Project,潜在Project挖掘,评价及选定,展开步骤(Top-down展开),COPQ分析Process浪费分析,CTQ选定(优先顺序适用),事业单位CTQ,部门单位CTQ,VOC:VoiceofCustomerCCR:CriticalCustomerRequirement,VOB:VoiceofBusinessCBR:CriticalBusinessRequirement,挖掘潜在的Project,部门单位CTQ,部门单位CTQ,挖掘潜在Project,评价及选定,从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project,VOC(VoiceofCustomer):顾客之声，顾客的要求事项。CTQ(CriticaltoQualityCharacteristic):为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。,收集对选定的制品或Process的顾客要求事项，导出CTQ顾客识别收集顾客的要求事项VOC解释CTQ导出,挖掘潜在的Project,挖掘潜在Project,评价及选定,顾客是谁?内部顾客-接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。外部顾客-接收制品或服务的公司外部顾客。理解关系者-对制品、服务或Process有要求事项的股东、政府等。,顾客识别,根据顾客要求事项挖掘潜在的Project,挖掘潜在Project,评价及选定,为了导出正确的CTQ,理解关系者Group和顾客都考虑。,顾客DataSources原测度-对顾客满足相关的核心测度Data日常收集-现况板、品质保证费用、服务出差等。面谈(Interview)-对Process学习、Process/服务特性、成果指标及测度的顾客评价。FocusGroup-代表全体顾客的特定顾客Group的评价。调查(Survey),根据顾客要求事项挖掘潜在的Project,挖掘潜在Project,评价及选定,分析顾客满足/不满足资料.,通过FocusGroup,咨询调查等提问.,观察行动.成为顾客的立场.,收集顾客要求事项,最好的方法,好方法,效果欠佳的方法,挖掘潜在Project,评价及选定,根据顾客要求事项挖掘潜在的Project,选定顾客研究方法.,FocusGroup,调查(Survey),内部研究及意见接纳窗口运营,能知道特定顾客的要求事项、要求条件、顾客的价值与对服务学习、制品/工程/服务特性的顾客观点。,整理代表某集团顾客的综合情报.对定义顾客集团以及给顾客价值定义优先顺序有帮助。,对特定顾客集团或全体顾客集团，测定顾客对制品或服务的要求事项与顾客价值.这个情报在意思决定时提供具体证据。,根据顾客不满、市场调查等查出顾客要求事项、顾客价值、成果指数等。,根据顾客要求事项挖掘潜在的Project,挖掘潜在Project,评价及选定,imterview,VOC的解释主要Issues从直接引用顾客的话开始把成为顾客语言的VOC,利用鱼刺图按种类别或主体类别Group化从主要Issues中导出CTQ-把Issue显示的顾客要求文件化使用Tree构造，把顾客的要求按顾客(内/外部)与Team员都能够理解,明确而测定可能地叙述。,挖掘潜在Project,评价及选定,根据顾客要求事项挖掘潜在的Project,鱼刺图(手机为例),VOC根据语言的鱼刺图Grouping,使用容易,Earphone使用便利。谁都容易使用。菜单容易理解。快捷键使用容易。,技能使用方便,使用方法容易理解.容易看出多种功能。容易理解Display内容.能知道通话进行状态.,容易知道使用状态,挖掘潜在Project,评价及选定,根据顾客要求事项挖掘潜在的Project,从VOC解释CTQ的例,VOC,“不喜欢回答这种占的时间太长容易读，容易回答的完成咨询时间是咨询”形式5分钟以内.“不能理解专门用语”不确实容易读，容易99%顾客只读说明书一次理解就能理解“希望设备不要出经常出故障设备稼动性设备的稼动率是99.9%故障”“设备没有按时动作“设置时间太长设置快有心要设置在4小时内完成,主要Issue,CCR,CTQ,顾客的心情,调查,解释,根据顾客要求事项挖掘潜在的Project,挖掘潜在Project,评价及选定,Process分析(Marketing服务),VOB分析(经营计划),BGM分析,COPQ分析,根据VOB/Process的分析挖掘潜在的Project,注)BGM:BusinessGoalMatrix,展开方法,挖掘潜在Project,评价及选定,事业单位CTQs,部门单位CTQs,单位课题CTQs,BGM分析的例(营业战略),注)相关Process:为经营计划目标达成而相关的Process技术Keymetric:主要达成指标(测度),根据VOB/Process的分析挖掘潜在的Project,挖掘潜在Project,评价及选定,通过分析COPQ导出CTQ例,挖掘潜在Project,评价及选定,根据VOB/Process分析挖掘潜在的Project,Project的评价/选定,潜在Project的选定基准选定满足以下全部基准的Project顽固性问题?对事业影响度大的问题?管理可能的规模?成功可能?测定可能?,挖掘潜在Project,评价及选定,Project的评价/选定,潜在Project的优先顺序对选定的Project考虑以下事项，给于优先顺序潜在影响度紧急度机会损失危险性对变化的抵抗选定最佳的Project可以利用选定Matrix,挖掘潜在Project,评价及选定,Project的评价/选定,选定Matrix事例,潜在Project,潜在影响,紧急性,危险性,变化抵抗,投资金额,所需时间,计,很大(少):5大(少):4一般:3少(大):2很少(大):1,1.出货等待在工减少,2.MainSMT牌子方式适用,3.制造工程资材TPT缩短,4.组装STWL.O.B效率向上,Rank,30,20,20,10,10,10,100,3/90,2/40,3/60,2/20,5/50,2/20,280,4/120,3/60,3/60,2/20,4/40,4/40,340,5/150,4/80,5/100,3/30,3/30,4/30,430,2/60,3/60,4/80,1/10,2/20,1/10,240,3,2,1,4,挖掘潜在Project,评价及选定,竞争第一确保-M/S率一位(全年对比10%Up)维持-,原价节减(%),Marketing革新,新制品开发(件),加强竞争力(费用减少),生产性向上(%),销售向上(%),Project#1:PCB设计最佳化,Project#2:管理总原价而节减制造原价,Project#4:SMT设备稼动效率向上,Project#5:减缩完成品在库,Project#3:改善使用方法节减制造经费,ProJect#1:00Model杂音品质改善(0dB),ProJect#2:协力社纳入物流Process改善,ProJect#4:试生产Process基准再指定,ProJect#5:为了00制品的检出力向上，检查体系构筑,ProJect#3:00工程部品不良改善(00-00),DDT(DrillDownTree)作成事例,部门单位CTQs,事业单位CTQs,Project的评价/选定,Project定义,定义Project的具体目标构成执行ProjectTeam设定Project的范围树立Project推进计划(阶段别检讨日程)作成Project的实行计划书,Project定义,Project选定,任务的记述,记述需要改善的具体问题与目标来作成Project实行计划书的草案。问题的记述目标的记述Project选定背景,Project实行计划书,最佳ProcessMap,Team选定,任务记述,任务记述,问题的记述,具体(Specific),可以观测(Observable),可以测定(Measurable),可以管理(Manageable),任务记述,责难,原因,对策,效果问题记述的禁止事项,效果问题记述例问题记述-当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。记述内容检讨：-具体对特定Process讲述，明确是什么问题。-可以观测问题的证据资料可以从内部报告书或顾客中得到。-可以测定装船时间可以按日别测定。-可以管理问题限于装船顺序的一种类型。,任务记述,错的问题记述例问题记述-当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天,应消除替换部品装船之前文件作成延迟问题。-收集情报分析,有可能查出仓库业务步骤为主原因。原因的提示-查出问题的原因是ProjectTeam的任务。对问题原因的成见不完全或不正确。还有可能误导ProjectTeam。,任务记述,错的问题记述问题记述-当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天,为了Process迅速化要安装电算化装船SYSTEM.-这个记述书包含不管实际耽搁的原因是什么，只要是电算化装船SYSTEM就能解决问题的错误的想法。解决对策的提示-在不知道原因的情况下，找解决对策是不可能的。不分析原因就想解决问题，最终会失败。,任务记述,错的问题记述问题记述-为了缩短替换部品装船时间，装船担当部门有必要改善业务顺序。-意味着装船担当部门在这问题上有责任。非难-为了彻底解决问题，需要许多部门的积极参与。非难会减弱参加解决问题的个人意志，还有可能不能真正识别问题的原因，责任会转加到毫无相关的人身上。,任务记述,目标记述-显示Project目标，即，提示ProjectTeam该做的事情。例-问题:当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。-目标:把替换装船时间改善为与竞争社水准同样或更高。-ProjectTeam目标的关键是组织期望是什么？在上例中目标设定容易。但不是都那么容易。在准备Project实行计划书时，应选择对组织影响最大问题的侧面。,任务记述,以下任务记述中包括问题和目标记述，阅读后判断效果。如没有效果应如何修改，请标记。追加部品给顾客装船所需时间太长。缩短部品传递到顾客的时间。每年$130万支付申请错误而发生贷款回收延迟的利息费用。减少申请错误而引起的未收款额。需要计划Project完成，准确的跟踪作业完成程度的电算System，年末前购买及安装这种System。在计算台客户Checkout时，没有及时通报客室管理。为了减少客室整理所需的时间，改善前台和客室管理之间Communication.,10分钟,任务记述,任务记述,记述对Project执行的背景及目的。-为什么这Project有执行的价值？改善哪些重要测度？改善何种程度？-为什么现在执行这Project是那么重要?-不执行这Project时可能出现的结果是什么?-这Project是否符合经营计划目标达成的目的？,推进背景,记述预计的成果(财务成果+非财务成果)-财务成果把财务(资援Group管理担当)的检讨及合义为必要。-财务成果计算时受6专家的支援。,期待效果(财务成果),Team选定,Team的力学关系和Team的构成理解;提供能让Team有效活动的工具和基础。Team选定Team活动的优缺点SynergySynergy怎么导出？效果Team应具有的特性,Project执行计划书,上位ProcessMap,Team选定,任务记述,Team选定确认与问题关联最深的组织内部门。检定Team能否代表上面所确认的最受影响的部门。与各Team员对Team做如下评价。-Team员应具备的事项。对问题某部分的直接而深的知识。Team会议和在会议中执行产生课题的时间。-Team员应具备的能力。与问题相关的Process重要要素的准确说明。Process各部门间相关关系的说明。在适用解决对策时，与相关部门有效协作的能力。(应由符合业务权限和具有责任心的成员组成。),Team选定,经营集团选定与Project最适合的Team的成员，分配给Team必要业务的优先顺序。,Team活动的优缺点优点-Synergy效果全体大于部分的合。即便是白纸，大家一起抬会更好。缺点-如果船夫多，船会划向山。-Team设计骆驼成为马。Graph发挥真假的钥匙在于认证成员的差异点.差异点是Synergy的源泉。在会议中两个人持相同的观点,那么可以认为其中一个人的存在是不必要的。,Team选定,Synergy差异中起因认识业务方式经验细心的程度价值思考方式背景关心Synergy是怎么创出的?参与所有想法首先收容倾听分明的目的认证差异协议的目标健全的矛盾信赖禁止独自主张,Team选定,效果Team持有的特征明确的目的非形式参与建设性意见根据协议的决定自由的对话明确的作用及业务分担领导能力（Leadership)多样的Style通过定期的自我评价Team的运营点检,Team选定,最佳ProcessMap,ProjectTeam为了达成目标,得到目标Process的理解并设定Team活动的范围。Process概念最佳ProcessMap最佳ProcessMap作成阶段ProcessMap限界ProcessMapVersion,Project执行计划书,最佳ProcessMap,Team选定,任务记述,最佳ProcessMap,Process概念经过一个以上输入，变成给顾客有价值输出的一些过程或行为。,P,S,I,O,C,ProcessMap,最佳ProcessMap,最佳ProcessMap最佳ProcessMap是把Process最重要的45阶段按进行顺序表示的。,S:SupplierI:InputP:ProcessO:OutputC:Customer,CTQs,最佳ProcessMap,最佳ProcessMap作成目标Team能看到全部Process，并能维持活动的焦点。把复杂的Process简单化、视觉化。证明对Project范围的妥当性。确认是否有脱离Team的影响或可用资源的环境。帮助公司的内、外部的人们容易理解Process。详细ProcessMap作成时成为基础资料。对Project实行计划书的完成有帮助。,最佳ProcessMap,最佳ProcessMap作成阶段对象Process定义-决定Process名称-Process界限(终点与起点)决定Process终点：向顾客引导制品的起点,在服务中供方与顾客为了服务传达面对的起点.Process起点：从供方接收转入的第一个起点顾客、顾客的要求及输出的识别-定义输出-定义顾客的CTQs与其对应的规格,最佳ProcessMap,主要Process阶段的识别-利用Brainstorming与鱼刺图法-把全部Process分为57阶段容易理解-导出对全部Process的Team员之间协议重要输入的识别供给各输入的供给者识别检定ProcessMap的妥当性与执行主要Process的核心担当者一起检定Map是否如实反应现在的Process注意:有时会作成“理想的”或者是“想象的”ProcessMap，应如实反应现在工程并能改善它,Process限界,为满足我的要求,供给者提供什么？,Process,输入,输出,Process最合适的终点在哪里？(通过Process提供给顾客的制品或服务是什么？),START限界