《营业员基本礼仪培训》

营业员基本礼仪培训首先，在日常销售过程中，文明服务条款应遵循以下原则：种类接待顾客时，他们应该热情大方，理解和尊重顾客，并以愉快和平静的方式接待顾客。语言应该充满友好，语气应该柔和。即使是顾客的错，销售指南也应该坚持耐心的解释，不要生气，不要挖苦，不要挖苦，不要讲理，不要无理取闹。优雅的接待顾客时，态度要亲切、亲切、礼貌，言语要礼貌，语言要文明得体，姿势要得体，音量要适中，语言、动作和举止要和谐统一，给顾客留下愉快的好印象。谦逊的接待顾客时，要像主人一样对待他们，对顾客恭敬有礼，处处礼貌友好，注意使用谦虚的话语和尊称，用谈判和要求工作的语气向各处的顾客表示友谊和尊重。艺术接待顾客时，语言不仅要符合服务语言的礼仪，还要注重语言的艺术性。它主要表现在接待顾客、介绍商品、价格谈判等具体活动中。尤其是在销售指南和客户之间的交流中。直接的接待顾客时，你应该避免使用迂回的书面语言，最好使用直截了当的说话方式。尊重与顾客交谈时，我们应该面对顾客，认真倾听他们的谈话。我们不应该东张西望，阅读书籍和报纸，更不要看起来疲惫和打哈欠。这样，顾客会认为销售向导心不在焉，傲慢自大。血统不同的消费场景和心理需求使顾客有不同的语言要求。这要求店员使用的语言应该适应不同的场合和不同的顾客。二、常用的礼貌用语一些礼貌用语在日常接待顾客时经常使用，并已形成一定的固定模式，如：在与顾客的第一次接触中，我们可以说“欢迎”、“你好”、“请”、“早上好，欢迎”等等。作为对客户问候的回应，销售指南可以回答“您好，我能为您效劳吗？”与此同时，他轻轻一步，迅速欢迎顾客。当生意繁忙时：你可以说“请原谅”“对不起，请稍等，我马上回来。”“对不起，那边有个顾客。我去和他打招呼。我马上回来。”或者“请等一下，好吗？”当顾客犹豫时，店员应站在顾客的左边、右边或并排，用温和亲切的语气引导顾客的眼睛，并清楚地解释不同风格的珠宝特征。例如：“如果你使用这个模型，它会更合适。”“我不知道你怎么想，但我认为它适合你。”面对不打算购买的顾客，人们可以说：“对不起，没有你喜欢的珠宝。”“我希望下次能为你服务。”我希望你能在别处买到你需要的款式.当顾客决定购买时，销售向导应该微笑着感谢他，并说“好的，我马上为你办理手续”、“谢谢你的光临”、“你真有眼光”等。接待有投诉的顾客时：导购员应认真倾听顾客的投诉，并真诚地向顾客道歉，如：“真的很抱歉，我会立即咨询经理，并尽快给你一个满意的答复。请坐在这里。”谢谢你的宝贵建议。很抱歉给你带来这么多麻烦。“对不起，这是我工作中的一个错误，请原谅我。”送别顾客时：亲切自然，用简单的话。其他常见的礼貌用语：你好欢迎欢迎再次光临。对不起我能帮你吗？谢谢你请稍等不客气。再见期待你的下次来访你做得很好谢谢您的惠顾。对不起。对不起，我们的发票用完了，请你拿着收据，下次再来取好吗？好的，我马上就到。你需要其他服务吗？您的满意是我们最大的感谢。请.请.你真好你过奖了三、注意事项：礼貌是一种非常重要的交易策略。在销售过程中，销售人员应该说普通话，以便客户能够理解，然后可以提示销售人员购买商品。我们也应该给顾客真诚，给他们创造一种快乐的感觉。当顾客来到商店时，销售人员应该主动、热情、友好地迎接顾客，并问候顾客。面对顾客的问题，人们应该不厌其烦地回答。无论交易成功与否，销售人员都应该从始至终基于考虑，主动将自己与顾客区分开来。许多人不责备礼貌，但那些粗鲁的人必须责备。作为引导顾客购买行为的大使，仔细学习服务条款是至关重要的。声音中等偏高，但也取决于对象。速度适中而缓慢。微笑应该永远挂在起伏的脸上。直立坐着，女性双脚并拢，男性膝盖有差异。同时，我们应该有亲和力，避免