中国联通公司流量异常投诉与处理.ppt

异常流量投诉,2G异常流量投诉特点：1、套餐未开通数据包资费为1MB30元2、实际产生流量不大3G异常流量投诉特点：1、套餐已经开通了数据流量包2、实际产生流量大,IPHONE投诉案例,主要的流量消耗是在和进行消息交互，该站点是apple的itunes服务器地址。,IPHONE设置建议,设置里的“通知”全部关闭,设置路径：设置通知通知关闭：,IPHONE设置建议,在有条件的情况下用无线局域网上网，这样就不会使用3G网络的流量，设置路径：设置无线局域网：,IPHONE设置建议,注销Appstore已登录账号，设置路径：AppStore新（NEW）页面最下帐户注销：,IPHONE设置建议,关闭“邮件、通讯录、日历”中“获取新数据”里的“推送”功能，并将“获取”功能设置为“手动”，设置路径：设置邮件、通讯录、日历获取新数据推送关闭：,IPHONE设置建议,由于IOS在后期版本中支持多任务，因此部分软件可以在后台继续进行数据更新，而用户的使用习惯是按一下HOME键就认为已经关闭了软件，但是实际上是没有关闭的，因此会导致流量的消耗，关闭所有手机后台运行程序（连按两下HOME键，最下面会出现一排后台运行程序，长按最下面出现任一图标，左上角会有一横杆，点击可关闭按软件）：,IPHONE设置建议,设置-通用-访问限制-不启用安装应用程序，可以防止乱下软件。,IPHONE设置建议,在决定长时间不使用移动数据网络时，在网络设置里把EDGE和3G关掉，设置路径：设置通用网络启动3G和蜂窝数据网络关闭：,ANDROID异常流量案例,上表为ANDRIOD手机流量消耗情况，通过对流量情况分析，该用户主要是由于在安卓网市场下载软件照成的，可能是用户不熟悉软件的使用，误操作后软件自动进行软件更新，从而消耗了流量,ANDROID系统分析,ANDROID系统是一个多任务系统，其与网络的结合度很高，有互联网手机系统之称。因此很容易自动的产生流量的消耗。ANDROID系统中有较多的系统软件管理类软件，其可以对手机上的软件进行自动下载更新。,ANDROID系统分析,由于ANDROID系统采用的是一个开放的平台，因此一些不法分子开发一些ANDROID系统病毒，这些病毒会通过偷跑流量等手段吸费。,目前吸费软件惯用手法是植入热门手机游戏中。以吸费软件“给你米”（geinimi）为例，通过植入到“入侵脑细胞”、“植物大战僵尸”等多款流行手机游戏软件中，生成新的软件安装包后在手机论坛、手机软件下载站进行线上分发。感染用户手机后，“给你米”（geinimi）后门程序会自动在手机后台启动，并定期连接到“给你米”（geinimi）网站，推广各类恶意广告短信，在用户不知情的情况下，自动下载各类恶意推广软件。后门程序启动后，将通过其含有的恶意插件后台联网，并泄露用户手机隐私信息，同时会在后台下载其它软件，不但消耗用户资费，更可能通过下载其它恶意程序，给用户造成进一步的损失。如果按流量资费0.03元/KB计算，10MB流量被扣费将达三百元。,吸费软件对策,对于吸费软件我们主要是需要做好防范工作，可以通过在手机上安装杀毒监控软件来避免该问题，另外养成良好的软件使用习惯。通过安装流量监控软件查看流量消耗情况，当发现流量消耗不正常的时候对手机进行病毒查杀，并且关闭数据连接。,SYBIAN系统分析,SYBIAN系统中到目前为止未出现大流量用户，主要是由于未开通流量套餐消耗几MB流量而产生费用。通过分析主要是由于用户不当操作打开了OVI地图导航软件或者安装的软件