26年银发质控检查执行考核标准课件

26年银发质控检查执行考核标准课件演讲人01.本次考核标准修订的背景与核心目标02.质控检查的执行流程与结果应用目录各位各网点负责人、一线质控专员，大家好，我是公司质控部负责人，全程参与了本次2026版银发质控检查执行考核标准的修订编制。今天的培训，我会从修订背景、核心考核内容、执行落地规则三个维度给大家做完整讲解，帮助大家准确掌握标准要求，顺利推进新一年度的质控工作。接下来我正式展开讲解。01本次考核标准修订的背景与核心目标1过往质控执行环节暴露的共性问题我去年下半年带队完成了全区域17家直营网点、12家加盟合作网点的年度质控全覆盖排查，梳理下来发现很多共性问题，恰恰是旧版考核标准没有明确约束、执行弹性过大导致的。一是部分网点对银发服务的特殊性重视不足，基础安全质控流于形式，我曾在一家老城区网点发现，三层楼公共区域的11个扶手有3个螺丝松动，卫生间防滑垫磨损起边超过两个月，都没有在日常质控记录中体现；二是服务流程质控存在盲区，针对失能失智老年群体的特殊照护环节，旧标准只要求有记录，没有对执行质量做明确考核要求，去年我们收到一起投诉，就是因为护理员给阿尔茨海默病老人喂药时，没有核对最新的医嘱调整，错发了药物剂量，幸好发现及时没有造成严重后果；三是考核结果与实际管理脱节，旧版标准只做整体评分，没有明确不同问题的整改追责要求，导致部分网点反复出现同类问题，整改不到位。2本次标准修订的核心依据本次2026版标准的修订，主要基于三个层面的依据：第一是行业主管部门近年发布的养老服务质量规范、老年健康服务规范等通用标准，结合我们开展老年健康旅居、日常照护综合服务的业务实际，对通用要求做了细化落地；第二是过去三年我们收到的127起用户投诉、21起安全隐患事件的复盘结果，所有引发问题的漏洞都在本次标准中新增了对应考核条款；第三是各网点一线质控人员的反馈，旧版标准部分条款过于笼统，本次修订对每一项考核内容都明确了检查方法、扣分标准，方便一线执行落地。3本次考核的核心目标本次修订考核标准，核心目标有三个：一是明确银发服务质控的底线要求，突出老年群体生理特点对应的特殊质控需求，把安全放在所有工作的第一位；二是统一全网络的质控执行标准，避免不同网点执行尺度不一，从根源上降低服务风险；三是建立可落地的考核奖惩机制，推动质控工作从“纸面记录”转向“实际见效”，切实提升老年用户的服务体验。讲清楚了本次标准修订的来龙去脉与核心方向，接下来我给大家拆解本次考核的核心内容与具体评分规则，这是本次课件的核心部分，所有考核条款都做了明确的分值划分。3本次考核的核心目标26年银发质控检查执行考核的核心内容与评分标准本次考核总分为100分，设置重大安全隐患一票否决项，共分为四个核心模块，具体内容如下：1基础环境与安全质控模块（满分30分）本模块针对服务场所的硬件环境安全，是银发质控的基础前提，具体考核内容分为三个部分：1基础环境与安全质控模块（满分30分）1.1公共活动区域安全考核（10分）考核要点包括：公共走廊、楼梯、卫生间扶手牢固无松动（2分），地面全程防滑无积水、无凸起障碍物（2分），公共区域每50米至少设置1处可正常使用的应急呼叫装置（2分），呼叫装置响应时间不超过3分钟（2分），照明亮度满足老年群体低视力需求，无长期损坏不维修情况（2分）。任意一项不达标扣对应分值，呼叫装置不能正常使用的，本项不得分。1基础环境与安全质控模块（满分30分）1.2居住/服务包间安全考核（10分）考核要点包括：房间地面防滑，床边、卫生间设置符合承重要求的辅助扶手（3分），电器插座位置高度合适，无私拉乱接电线、违规使用大功率电器情况（3分），房间内易燃易爆、尖锐物品存放符合安全要求（2分），标注有机构联系人、家属联系人的紧急联系卡张贴在进门显眼位置（2分）。1基础环境与安全质控模块（满分30分）1.3消防与应急物资考核（10分）考核要点包括：消防器材在有效期内，压力正常，疏散通道畅通无堆放杂物堵塞（4分），公共急救箱物资齐全，所有药品在有效期内，常用急救药品（硝酸甘油、速效救心丸等）储量满足满负荷运营需求（3分），高温、寒潮等特殊时段的防护物资配备到位（3分）。本模块发现消防通道堵塞、急救药品过期半年以上的，直接触发一票否决，本次考核直接定为不合格。2服务流程质控模块（满分35分）本模块针对日常服务的全流程，是保障服务质量的核心，具体分为三个环节：2服务流程质控模块（满分35分）2.1用户入店/入住初评估环节考核（10分）所有新接收的老年用户，必须在24小时内完成健康基础评估，考核要点包括：评估内容覆盖基础病史、药物过敏史、行动能力等级三个核心部分（4分），评估结果由用户或法定监护人签字确认（3分），评估档案录入公司信息系统同步更新（3分）。未做评估直接接收用户的，本项不得分。我在排查中多次发现部分网点为了抢业绩，先接人后补评估，这是严重违规，本次标准明确把这个问题列为重点考核项，大家一定要绷紧这根弦。2服务流程质控模块（满分35分）2.2日常服务执行环节考核（15分）针对日常助餐、助洁、助行、健康监测四个常规服务，每个环节都有明确考核要求：助餐要求食物硬度符合用户身体状况，餐具“一用一消毒”执行到位（4分），助浴要求必须有至少1名专职护理员全程陪护，水温提前控制在38-40摄氏度之间（4分），每日健康监测数据按要求记录，血压、血糖超出安全范围第一时间通知家属和驻点医生（4分），日常清洁无卫生死角，符合公共卫生防疫要求（3分）。2服务流程质控模块（满分35分）2.3特殊群体照护环节考核（10分）针对失能失智、有严重基础病的老年群体，额外考核三个要点：压疮预防护理按要求频次执行，记录完整（4分），用药管理做到“三核对”（核对姓名、核对医嘱、核对剂量），错发漏发第一时间上报（3分），外出集体活动必须有至少2名工作人员陪护，所有老人随身佩戴定位装置（3分）。3服务人员资质与能力考核模块（满分20分）质控最终要靠人执行，所以人员能力是本次考核的重要部分，具体分为三个部分：3服务人员资质与能力考核模块（满分20分）3.1持证上岗要求考核（8分）所有直接接触老年用户的护理员、健康咨询师必须持有对应行业资格证书，红十字会颁发的急救证书必须在有效期内，任意一名人员无证上岗扣4分，证书过期未更换扣2分，本项扣完为止。3服务人员资质与能力考核模块（满分20分）3.2年度质控培训完成情况考核（6分）所有一线工作人员、网点负责人每年必须完成不少于8学时的银发质控专项培训，考核合格后方可上岗，少1学时扣1分，培训考核不合格的本项不得分。3服务人员资质与能力考核模块（满分20分）3.3应急处置能力实操考核（6分）每年组织一次全员应急处置实操考核，考核内容包括老人噎食海姆立克急救法、摔伤初步处置、心肺复苏三个核心项目，每个项目2分，不合格项目补考通过后方可上岗。我去年组织实操考核的时候，发现有近三成的护理员海姆立克法动作不标准，按压位置错误，这给我们敲了警钟，所以今年把实操考核的权重提高，就是要倒逼大家把应急能力练扎实，真遇到事能顶得上。4质控档案管理模块（满分15分）完整真实的档案是质控追溯的基础，具体考核要点：4质控档案管理模块（满分15分）4.1用户档案完整性考核（8分）用户健康档案、服务记录、年度评估更新内容完整，每缺一项核心内容扣1分，档案更新不及时超过7天扣2分。4质控档案管理模块（满分15分）4.2日常质控记录真实性考核（7分）网点日常自查的质控记录必须当天填写，不得事后补记、伪造记录，发现一处伪造记录扣2分，发现三处及以上伪造的，本项不得分，同时直接判定本次考核不合格。明确了所有考核内容与评分规则，接下来要跟大家明确本次质控检查的执行流程与考核结果的应用规则，确保标准落地不打折扣，不会变成一纸空文。02质控检查的执行流程与结果应用1分级检查的执行流程本次质控采用“网点自查-区域抽查-总部全覆盖检查+飞行检查”的分级检查机制，明确各层级的责任：1分级检查的执行流程1.1网点月度自查各网点每个月最后一周完成全网点自查，对照考核标准逐项打分，提交自查报告与问题整改清单到区域质控部，自查必须覆盖所有区域、所有在岗人员，不得隐瞒问题。1分级检查的执行流程1.2区域季度抽查各区域质控部每季度对管辖范围内的网点进行抽查，直营网点抽查比例不低于50%，加盟网点抽查比例不低于30%，抽查发现故意隐瞒问题的，直接对网点负责人扣除当月10%绩效。1分级检查的执行流程1.3总部年度全覆盖检查+飞行检查总部质控部每年完成所有网点的全覆盖检查，同时全年组织不少于4次不打招呼的飞行检查，飞行检查随时可以启动，重点检查问题网点的整改情况，也可以随机抽查任何一家正常运营的网点。2考核定级标准本次考核总分100分，结合一票否决项，定级规则如下：2考核定级标准2.1优秀总分90分及以上，无单条扣分超过5分的严重问题，无触发一票否决项，定为优秀。2考核定级标准2.2合格总分70分-89分，无触发一票否决项，定为合格。2考核定级标准2.3不合格总分70分以下，或者触发重大安全隐患一票否决项，直接定为不合格。3考核结果的落地应用本次考核结果直接和网点绩效、负责人薪酬、网点资质挂钩，具体规则：3考核结果的落地应用3.1激励机制考核评为优秀的网点，核发当月网点绩效10%的额外奖金，优先获得总部的人员、营销资源倾斜，网点负责人年度评优直接获得提名。3考核结果的落地应用3.2整改机制考核评为不合格的网点，给予15天的整改期限，整改期间扣除网点负责人20%的月度绩效，整改完成后申请复查，复查通过定为合格，复查不通过的，直营网点负责人降职调岗处理，加盟网点取消合作资格。3考核结果的落地应用3.3责任追溯机制考核检查后发现的责任问题，引发安全事故的，直接追究网点负责人与直接责任人的责任，按公司安全管理规定做对应处理。以上就是本次26年银发质控检查执行考核标准的全部内容，最后我再做简要总结梳理。总结作为一名在老年服务行业做了十二年质控工作的从业者，我始终认为，