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文档简介

1/6网络客服工作职责网络客服工作职责范文一1、通过INTERNET聊天工具与客户进行沟通并推进销售2、回复电话咨询和网络咨询3、接受电话订单和网络订单，处理订单4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。网络客服工作职责范文二2/6（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统3/6网络客服工作职责范文三1、公司在线网络交易平台的在线客服2、售前支持产品介绍，引导说服客户达成交易3、售中跟踪客户订单生产、发货、物流状态跟进4、售后服务客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等网络客服工作职责范文四4/61、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。5/67、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。网络客服工作职责范文五1品牌各大网店及BOLG的维护2各大论坛的发帖与顶贴6/63对于客户在网络上所
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