开展文明服务教育实践活动实施方案

开展文明服务教育实践活动实施方案 为进一步抓好我局的精神文明建设，大力倡导 “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 ”的基本道德规范，我局将组织开展文明礼仪系列宣传教育实践活动，现制定实施方案如下： 一、指导思想 这次开展文明礼仪宣传教育实践活动，以讲文明、树新风、促和谐为主题，以全体党员干部职工为重点，广泛深入开展文明礼仪知识普及教育，精心组织有针对性、参与性、实效性的实践活动，教育引导广大干部职工提高文明意识，增长礼仪知识，树立文明新风，遵守礼仪规范，进一步调动干部职工学礼仪、重礼仪、讲礼仪、践 行礼仪的积极性。通过礼仪宣传、礼仪教育、礼仪养成、礼仪实践，努力提升环保行业各项文明水平和我局职工的道德素质，营造良好、和谐的社会氛围。 二、活动内容 开展文明礼仪宣传教育实践活动，主要是普及公民二十字道德规范、社会主义荣辱观、文明公约等礼仪内容，加强党员干部职工日常行为礼仪、个人礼仪、公务礼仪、生活礼仪等方面的教育，大力宣传文明礼仪教育实践活动，并积极从以下几个方面重点加以推进。 (一 )开展日常行为文明礼仪教育活动。针对当前社会公共领域中存在的突出问题，各股室要以广大党员干部职工为主体，结合开展并宣传 以 “文明待人、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 ”为主要内容的社会公德教育，把环保与文明礼仪密切联系起来，让广大干部职工进一步意识到文明礼仪的重要性。同时教育和引导身边的亲人、家属、朋友及同事积极开展 “文明浏览、文明就餐、文明观赏、爱护公物、保护环境 ”等文明礼仪实践活动，通过宣传切实纠正一些不文明行为，树立起我县环保队伍应有的讲文明、懂礼仪、遵公德、守法纪的文明形象。 (二 )开展 “争当文明礼仪示范员 ”活动。针对职业活动中存在的主要问题，以局属各二级单位、机关各股室的党员干部为主体，贯彻学习公务员法， 结合开展职业道德教育、做人民满意的公务员等活动，抓好干部职工的思想、作风和纪律建设。通过建章立制，进一步规范我局职工工作期间的仪态、服饰和用语，充分发挥全体职工在依法行政、履行职责过程中的公共礼仪规范作用，带头展示文明环保人形象。各股室、各单位要结合各自的实际，制定出相关的制度和要求，以及如何开展 “争当文明礼仪示范员 ”活动的具体实施办法。 (三 )开展 “文明礼仪进单位、进股室、进家庭 ”活动。针对当前生活礼仪中存在的问题，大力开展宣传文明单位、文明股室、文明家庭的活动，倡导单位同事之间、家庭成员之间讲公德，树新 风，弘扬社会主义高尚情操，团结友爱，热爱本职岗位，积极参与各种文明行为活动，进一步建立文明和谐的人际关系。 三、活动安排 第一阶段 (2012 年 4 月 1 日 5 月 15 日 )普及文明礼仪知识。局机关党支部近期将深入开展文明礼仪知识讲座，通过对文明公约等资料的学习，进一步推进广大干部职工对文明礼仪知识的了解和学习，具体时间另行通知。广大党员干部做好学习安排，集中精力听讲，做好笔记。 第二阶段 (2012年 5月 16日 6月 25日 )开展文明礼仪实践活动。以各种方式广泛组织动员广大干部职工积极参与文明礼仪教育实践活动。利用 “65 世界环境日 ”等节假日的重点时机，在重点路段和重点场所积极开展 “文明礼仪伴我行 ”、 “爱护公共设施，方便你我他 ”、 “礼仪让你更有风度 ”等系列实践活动，力争让每个干部职工都参与到主题教育活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。 第三阶段 (2012 年 7 月 1 日 8 月 10 日 )对活动成效进行认真总结，形成长效工作机制，把取得成果巩固下来，把良好的态势保持下去。要认真总结活动中好的经验和做法，推树典型、表彰先进，力求活动取得实效。 四、工作要求 (一 )高度重视，加强领导。广泛开展文明礼仪宣传 教育活动，是争创州级文明单位的迫切需要，更是构建和谐机关的必然要求。各股室要高度重视，切实加强组织领导和统筹协调，形成 “大宣传 ”的工作局面。 (二 )加强宣传，营造氛围。要大力宣传道德模范的先进事迹，结合实际做到及时宣传和颂扬身边学礼、明礼、用礼的先进典型和教育实践活动中取得的成效，为学习实践教育活动的顺利开展营造积极浓厚的舆论氛围，吸引全社会的共同参与。 (三 )突出重点，创新形式。在教育内容上，要坚持个人礼仪与公务礼仪相结合，交往礼仪与文书礼仪相结合，会议礼仪与电话礼仪相结合，不断完善发展政务礼仪，推行广大 干部职工的礼仪规范，教育干部职工举止文明、助人为乐，以自己的文明言行为广大市民做出表率。 (四 )知行统一，注重实践。要坚持从大处着眼，从小处入手，教育广大干部职工从现在做起、从自我做起、从点滴做起，把文明礼仪学习与实践融入到日常的工作、学习和生活的方方面面，渗透到衣食住行的点点滴滴之中，充分展示 “讲文明、讲礼仪 ”的环保队伍良好形象。 (五 )全面推进，积极联动。各股室要按照方案总体要求，结合各自实际，把此次宣传教育实践活动当作推动工作的重要机遇和强大动力，把学习教育活动同开展各项环保工作有机结合起来，通过宣传 教育活动促进各项环保工作，用各项工作的实际成果来衡量和检验此次宣传教育活动的成效。 开展文明服务教育实践活动实施方案 为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。 一、活动组织领导 成立营业部 “文明规范服务系列活动 ”工作小组，负责活动的组织和领导。 组长： 组长： 员： 系人： 、活动方案 1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可 或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。 2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服 务 (详见 2015 年技能测评工作方案 )。 3、进一步搞好 “星级柜员 ”评定工作。推出 “星级柜员 ”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。 4、继续加大服务检查力度和考核力度。我部已确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服 务质效的不断提高。要修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。 三、相关要求： (一 )各团队主管要高度重视此次活动，明确职责要求，落实工作人员，认真组织，确保活动扎实有效开展。 (二 )团支部要结合本方案制定并实施我部特色活动，组织开展员工服务礼仪展示、演讲比赛等。 (三 )宣传小组和产品营销小组要根据安排，组织员工走上街头宣传服务月内容和我行各项产品和服务。 方案三：文明优质服务实施方案 为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校范围内开展 “三优一满意 ”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，围绕 “服务人民，奉献社会，促进和谐 ”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展 “创优美环境、创优良秩序、创优质服务 ” 提高人民群众满意率的 “三优一满意 ”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、参与处室和活动时间 小学两个办公室，初一 两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。 活动时间： 20 4 月至 20 12 月 三、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以 “创优美环境、创优良秩序、创优质服务 ”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象 。 1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌 (板 )规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。 2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办 事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。 3、创优质教学。广泛开展以 “提高教师的自身素质、优化课堂教学 ”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高车门实验学校文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平 ;建立学校后勤宿舍的全方位服务体系， 进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。 四、活动步骤 第一阶段：组织动员、制定规划 (20 4 月底以前 )。车门实验学校召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。 第二阶段：自查整改、积极推进 (20 5 月初至 10 月底 )。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升 “形象 ”部门 的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。 第三阶段：抽查 (20 11 月至 20 12 月 )。学校党支部不定期进行检查。 第四阶段：总结表彰、巩固提高 (20 12 月 )。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。 五、工作要求 (一 )统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。 (二 )细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为 全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。 (三 )突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。 开展文明服务教育实践活动实施方案 为了进一步优化学校育人环境，净化学生思想，养成文明的行为习惯，经学校研究决定：每学期第一个月为我校文明礼仪教育活动月。为了将文明礼仪教 育月活动开展得丰富多彩、贴近学生实际，进一步丰富德育课堂和深化我校教育教学改革，体现德育工作的实效性，结合学校实际，现制定如下活动方案： 一、指导思想： 以中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见为指导，以 “加强文明礼仪教育、促进和谐校园建设 ”为主题，以 “说文明话、做文明事、当文明人 ”为活动宗旨，以校园内显性礼仪 (坐、立、行、走、言 )为突破口，结合学校实际，通过开展多种形式教育活动，发挥教师示范引领作用，培养学生良好的文明礼仪习惯，全面提升学生的思想道德素质和文明礼仪素养，营造积 极向上、文明和谐的校园文化环境。 二、活动目标： 1、提高全校学生的文明素养，使全校学生的语言更文明，行为更规范。 2、学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做文明的中学生。 3、振奋全校学生的精神，使其以饱满的热情，崭新的姿态投入到学习中。让文明之风吹遍校园的每一个角落 ! 三、 重点治理的内容： 1. 不文明、不礼貌的习惯 : 升国旗、校会等大型集会时，说话、打闹，破坏会场秩序。 同学之间骂人，讲粗话、脏话 ;对老师不尊重，对同学不礼貌。 校内追逐打闹，走路勾肩搭背拉横排，行走不靠右 侧通行。 在校园墙壁、走廊、桌面等处乱写乱画，损坏公物。 校内骑车，乱停乱放。 2. 不良的卫生习惯： 随地吐痰 , 随手乱抛纸屑，随处乱扔乱倒垃圾。 在校园内随时随地吃零食，在校外小摊购买小吃。 个人物品不整洁，书桌上书籍刊物摆放不整齐。 不讲公共卫生，无自觉捡拾地上垃圾的习惯。 迟到、早退、旷课 ;上课说话、看课外书籍、玩游戏等。 抄袭作业 ,考试作弊。 携带手机等通讯工具、携带管制性刀具进校园，勾引校外人来校。 吸烟、打架、上网吧 ;翻越校园围墙、爬墙跳窗。 四、实施 途径和方法： (一 )坚持文明礼仪教育与学生日常学习生活相结合。学校认真抓好学生及教师文明礼仪活动，用中小学教师职业道德规范、中小学生守则、中学生日常行为规范和 “学生一日常规 ”引导师生的言行，注重在学习、实践中提高文明意识，养成文明行为，做到人人学礼仪、懂礼仪、崇礼仪、用礼仪、传礼仪，营造讲礼仪的文明氛围 ;组织师生认真学习并深入把握文明礼仪教育的精神实质，并将之渗透到日常生活的一举手、一投足中去 ;注重对学生日常交往、衣着、言行的督查、指导和教育，将文明礼仪教育活动落实到课堂学习活动与学生的日常生活 当中。 (二 )坚持文明礼仪教育与家庭教育、社会教育相结合。文明礼仪教育要遵循礼仪教育与家庭教育、社会教育相结合的原则，使家庭教育与学校教育取得一致，形成合力，做到教育原则一致，内容互补。组织广大教职员工认真学习各种礼仪规范，普及生活礼仪、社会礼仪、教学礼仪、学习礼仪等基础知识，使他们了解掌握日常礼仪常识，以“学为人师、行为世范 ”为准则，时时、事事、处处做学生的榜样 ;通过“家长学校 ”等多种形式，加强对家长礼仪意识的教育，充分发挥家长的 “身教胜于言教 ”的作用 ;要努力取得全社会的认可、理解和支持，让文明礼仪教育活 动真正走进社区、家庭 ;要充分利用公益活动、寒暑假等时机，倡导学生走出家庭，走进乡村，宣传礼仪知识，实践礼仪行为，做文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。 (三 )坚持目标推动与学生自我教育相结合。将文明礼仪教育纳入校园文化建设的总体规划，认真学习和借鉴先进学校文明礼仪教育的成功经验，结合本校实际，明确关于学生、教职工、家长的文明礼仪教育目标。要通过文明礼仪教育，引导广大教师、学生乃至家长，规范与人交往、合作、交流、共处等外在行为，进而内化为 “自尊、自律、自强、互助、创新 ”的品质。 学校结合实际和不同年龄段学生的心 理特点，制订相应的文明礼仪教育分层目标，并将其贯彻到教育教学实践中去。以造就学生健全的人格为目标，遵循 “小一点 ”、 “近一点 ”、 “实一点 ”的原则，开展读、讲、赛、评等一系列活动。读，即读书活动，组织学生阅读有关礼仪常识及古今中外的名人讲文明懂礼貌的故事书 ;讲，即讲学习文明礼仪后的心得体会 ;赛，即组织学校性的文明礼仪知识竞赛 ;评，即对学生的仪容穿戴、文明礼仪、卫生习惯、遵纪守法等行为规范进行长期评比，建立学生个人文明量化评定制度。 (四 )坚持文明礼仪教育与校园文化建设相结合。校园环境是文明礼仪教育不可缺少的途径 之一。认真贯彻山东省教育厅关于加强中小学校园文化建设的意见精神，对校园的物质文化、精神文化、制度文化、行为文化进行整体规划，做到安排有科学性、布置有教育性、整体上有陶冶性。 (五 )坚持文明礼仪教育与实践活动相结合。学校以各种主题教育实践活动为载体，利用 9月 20日全国 “公民道德宣传日 ”和 9月全国 “中小学弘扬和培育民族精神月 ”、升旗仪式、主题班会以及 “教师节 ”、 “国庆节 ”、 “中秋节 ”等节假日和重大纪念日，进行文明礼仪教育 ;利用学科教学，组织学生开展朗诵、演讲、绘画、写作、慰问、参观、访问等文明礼仪体验教育活 动。要组织开展 “六个一 ”活动，即看一部文明礼仪专题教育片、写一篇文明礼仪教育体会文章、出一期专题手抄报、讲一个感人的文明礼仪故事、做一件讲文明礼貌的事、教师撰写一篇礼仪教育论文 五、文明礼仪教育月活动的内容： 1、加强语言文明教育，净化学生心灵，培养健康心理。 、推行 “十四字 ”礼貌用语，即 “您 ”!“您好 !”“请 !”“谢谢 !”“再见 !”“对不起 !”“没关系 ”! 、遵守校园文明秩序，贯彻执行中学生守则和中学生日常行为规范的有关内容。 、倡导 “五心 ”，即忠心献给祖国、孝心献给父母、关心献给他人、爱心 献给社会、信心留给自己。做到心理健康，不和家长赌气，不顶撞师长，不 “冷落 ”同学，不私自离开家庭和学校。 2、讲究文明礼貌，倡导文明礼仪，养成良好的行为习惯。 文明礼仪是中华民族的传统美德，更应成为学生思想教育的重要内容和日常行为的基本要求。对学生进行文明礼仪常规、店子初中学生一日常规教育，使学生做到：尊敬师长，团结同学 ;着装得体，衣着整洁 ;谈吐举止文明，使用礼貌用语 ;在公共场合不吵闹、不喧哗 ;不吸烟，不喝酒 ;不打架，不骂人 ;不破坏公物，不踩折花草树木 ;男女生之间无不文明交往现象。 3、开展卫生竞赛， 营造和谐氛围，建设文明校园。 不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰，不乱倒污水、乱倒剩饭菜，搞好教室文化建设。各班级开展 “讲卫生竞赛 ”活动，既要重视个人卫生，又要讲究公共卫生，把校园真正建设成为学生温馨的家园、生活的乐园。 4、促进班风建设，争创文明班级，珍惜集体荣誉。 、采取树立典型、严肃纪律等措施，对学生严格管理、科学管理、精细管理，使学生养成想学习、爱学习、会学习的优良作风，不断加强和改善我校的班风建设。 、以集体荣誉为重，无违纪，无不文明行为，有正确的竞争意识，同学间友爱相处、互助互学，共建文明班级。 六、活动要求： 1、统一思想，提高认