农行x支行决战“春天行动”纪实总结

1/13农行X支行决战“春天行动”纪实总结“春天行动”，这是一场没有硝烟但近乎白热代的战役。“杀路相逢勇者胜”，农行湖北荆门分行东宝支行动员全行力量，全员决战，取得了“春天行动”的最终完胜。截止三月末，各项存款余额达43843万元，比年初净增10328万元，完成计划的169，其中个人存款比年初净增5925万元，完成计划的169，单位存款比年初净增4403万元，完成计划的169；各项贷款余额41856万元，比年初净增4950万元，同比多增3000万元，完成计划的149；实现中间业务收入143万元，完成计划的160；办理票据贴现业务7000万元，代销基金6700万元，完成计划的290。其综合排名城区第一，在日前召开的“春天行动”总结表彰会上获市分行通报表彰，被评为“2016年春天行动综合营销活动标兵单位”。一、加强“一级战备”，高度统一思想“春天行动”既然是一个战役，就得用打仗的办法来打，就得象打仗一样加强“一级战备”，高度统一员工思想。因为“春天行动”年年搞，员工对待“春天行动”存在认识上的“疲软”问题，有的认为“春天行动年年都是老一套，搞也搞不出什么新花样”，有的认为“春天行动只是个形式问题，搞不搞无所谓”，还有的认为2/13“反正是那些任务，搞不搞都得完成，春天行动没什么实际意义”。针对员工思想存在的种种问题，东宝支行领导层敏锐地感到员工中这些问题不解决，势必会影响整个“春天行动”。为此，支行先是召开了行务会，在统一中层干部思想认识后，接着又召开全员大会进行广泛动员，向员工特别讲清今年“春天行动”与往年相比有很大区别，因为今年是处在金融危机、经济危机的风口浪尖上，稍不注意，都有可能使“春天行动”落空；另外，根据东宝支行自身业务的发展情况，如果一季度不抓住机遇，近亿元的到期项目贷款，将会给全行2016年的业务经营带来严重的影响。为了进一步强化员工思想认识问题，东宝支行还趁热打铁请来专业人士给大家作形势报告，让员工亲身感受当前形势的严峻性和复杂性，从而加深了员工对“春天行动”的再认识。通过层层动员、层层学习，使员工们的思想达到了高度统一。大家说“一年之计在于春，春天行动完成不好，全年工作都会陷入被动。”思想认识解决了，也为“春天行动”战役奠定了坚实基础。有员工形象地比喻说，这次春天行动动员好比向全体员工发出了“一级战备”动员。二、备好“武器弹药”，迎战“春天行动”服务意识尤如打仗用的“武器弹药“，要想取得战3/13役胜利，必须做好充分准备。在员工认识高度统一后，东宝支行接着在员工中开展了强化服务意识的培训。为什么要进行培训他们认为，仅有认识统一还远远不够，还必须要求员工在行动上与“春天行动“保持一致。这个保持一致，就是服务意识问题，服务做不到位，认识再好，也会前功尽弃。为此，东宝支行结合”春天行动“，狠抓员工培训工作。一是请礼仪专家给员工授课。服务理念、服务质量、服务方式，从表面上看，员工个个都明白，但个中原因、深刻内涵却不甚了解。针对这个问题，东宝支行特地从省内请来知名礼仪专家给员工授课，从理论到实践进行认真讲解，使员工们受益匪浅。有的员工说“原来我们只知道应该怎么服务，但不知道为什么要这样服务听了专家的讲座，可以说使我们茅塞顿开，从中悟出了很深的道理和学问。”二是组织员工走出去，学习他行长处。建行、中行、工行股改比农行早，他们已积累了丰富的经验，特别是服务礼仪和服务技巧有很多可学之处。平时注重观察的东宝支行行长董晓经常利用空隙时间到几家银行取经。他发现这些行不仅服务态度而且服务质量、敬业精神非常到位。经他提议，东宝支行分批组织员工走出去，到这些行实地学习。真是不出去不知道，一出去就知道自己差距在哪里。4/13有员工说“原来我们关起门来还认为自己做得还可以，可是没有想到，走进他行一看，我们自愧不如别人，这让我们感受太深了。我们只有努力改进才能赶超别人。”从此，东宝支行服务态度、服务质量、服务意识有了全新的改观。三是对员工进行业务技能培训。“磨刀不误砍柴工”，为了提高员工业务技能水平，东宝支行利用每周二、四的晚上组织员工学习新业务、新技能，并定期不定期组织员工进行业务技能比赛，并对前几名给予奖励。通过这些活动，既武装了员工的思想，又让员工学到了很多知识。正是因为给员工装备了这些“武器弹药”，使员工们能够从容应对“春天行动”。三、全员齐参战，捷报春天传群众的力量是巨大的，这是先人说的，现在在东宝支行变成了现实。因为动员了全行上下所有力量，才取得了“春天行动”的频频捷报。这些捷报记述着东宝支行许多动人故事，也正是这些动人故事才汇聚成了一股巨大的力量，保障了“春天行动”的场场胜利。刘海英，现任支行理财部经理，她是去年年底中层干部轮岗，从营业部主任调任此职的。按说理财经理的工作职责与营业部存款客户的维护管理关系不是很大，但是由于她长期在营业部工作，对营业部存款客户情况都非常5/13熟悉，当行长要求她协助营业部主任抓好存款大户的维护工作时，她二话没说，就将此重担义不容辞地承担了下来。她认为，东宝支行是一个有机整体，自己不论搞哪项工作都是属于东宝支行的，只要自己能够努力做好的就必须努力，这里没有内外之分、没有岗位之分，有的只是团结协作。因此，她主动承担了荆能电力、公汽公司、区财政、区社保局、武警支队等近十家存款客户的维护工作，同事们笑称她是“编外维护员”。今年年初，刘海英得知有家黄金客户经不住他行的攻关，想另立门户到他行开户。此时，刘海英根本没有考虑自己身份已不是营业部主任了，她想的更多的是东宝支行的整体利益，她连夜找到客户做工作。心诚则灵，她的努力没有白做，这个黄金客户被她的敬业精神所打动，终于放弃了转户的打算，继续留在东宝农行，现在该客户帐上存款由年初的2000多万元发展到了近5000万元。肖艳，也是去年年底轮岗时担任营业部主任的，短时间内她很快地进入了角色。她不仅带领着营业部一班人尽心尽职的搞好日常工作，而且还通过不懈努力，成功营销了全省最大的1000万元单笔个人客户购买的基金，现在她又通过该客户组织了2120万元的定期存款。她是营业部营销业绩最突出的一个。工作面前争着上，荣誉面前主动让，面对荣誉她总是先推荐别人，她的一句话说的好6/13“工作是我的，荣誉是大家的，没有大家的共同努力，光靠一个人的力量是不可能把工作搞上去的。”原大堂经理李红莉，完成的一项份外工作也是让人敬佩不已。有个大客户在办理贷款过程中遇到麻烦，因土地抵押问题必须取得市国资委证明，这个客户多次找国资委都是无功而返，客户对这笔贷款也失去了信心。李红莉从同事口中得知情况后，主动把这件事揽了过来，因为她爱人在国资委工作。其实她也没有多大把握，只是抱着试试看的心理，因为客户遇到麻烦，自己有这个关系看能不能解决。刚开始，她爱人并不理解“你又不是客户经理，何必招惹这样的麻烦”熟知爱人的李红莉笑着对爱人说“此事虽然与我个人关系不大，但与农行关系很大。一方面客户不能及时贷到款要受损失，另一方面对我们行来说，营销成功一个好的客户也是创利的好事情，何乐而不为呢再说我就是农行人，你说关系大不大”经过李红莉爱人反复做工作，这位客户如愿获得了国资委证明，农行也及时给该客户发放了300万元贷款。田琼玉，是一名客户经理，为了完成“春天行动”工作目标，她常常加班加点工作，几个月来几乎没有休息过星期天。为了多做些业务，她经常白天搞调查，晚上写材料，忙的时候甚至一天一个材料。正是因为她的努力，元至三月，她成功营销发放了个人生产经营贷款7笔16937/13万元、住房按揭贷款16笔234万元、商铺按揭贷款2笔455万元，成为客户经理中业绩最突出的一个。李艳梅，作为一名普通柜员，获得这次市表彰的“春天行动营销活动优秀个人”更是当之无愧。她凭着自己精湛的操作技能、优质的服务态度、主动的营销意识、不怕吃苦的敬业精神，在“春天行动”活动中个人揽存520万元，销售基金770万元，营销渠道类产品100多户，成为了员工中的营销“状元”，起到了很好的表率作用。农行X支行决战“春天行动”纪实总结“春天行动”，这是一场没有硝烟但近乎白热代的战役。“杀路相逢勇者胜”，农行湖北荆门分行东宝支行动员全行力量，全员决战，取得了“春天行动”的最终完胜。截止三月末，各项存款余额达43843万元，比年初净增10328万元，完成计划的169，其中个人存款比年初净增5925万元，完成计划的169，单位存款比年初净增4403万元，完成计划的169；各项贷款余额41856万元，比年初净增4950万元，同比多增3000万元，完成计划的149；实现中间业务收入143万元，完成计划的160；办理票据贴现业务7000万元，代销基金6700万元，完成计划的290。其综合排名城区第一，在日前召开的“春天行动”总结表彰会上获市分行通报表彰，被评为“2016年8/13春天行动综合营销活动标兵单位”。一、加强“一级战备”，高度统一思想“春天行动”既然是一个战役，就得用打仗的办法来打，就得象打仗一样加强“一级战备”，高度统一员工思想。因为“春天行动”年年搞，员工对待“春天行动”存在认识上的“疲软”问题，有的认为“春天行动年年都是老一套，搞也搞不出什么新花样”，有的认为“春天行动只是个形式问题，搞不搞无所谓”，还有的认为“反正是那些任务，搞不搞都得完成，春天行动没什么实际意义”。针对员工思想存在的种种问题，东宝支行领导层敏锐地感到员工中这些问题不解决，势必会影响整个“春天行动”。为此，支行先是召开了行务会，在统一中层干部思想认识后，接着又召开全员大会进行广泛动员，向员工特别讲清今年“春天行动”与往年相比有很大区别，因为今年是处在金融危机、经济危机的风口浪尖上，稍不注意，都有可能使“春天行动”落空；另外，根据东宝支行自身业务的发展情况，如果一季度不抓住机遇，近亿元的到期项目贷款，将会给全行2016年的业务经营带来严重的影响。为了进一步强化员工思想认识问题，东宝支行还趁热打铁请来专业人士给大家作形势报告，让员工亲身感受当前形势的严峻性和复杂性，从而加深了员工对9/13“春天行动”的再认识。通过层层动员、层层学习，使员工们的思想达到了高度统一。大家说“一年之计在于春，春天行动完成不好，全年工作都会陷入被动。”思想认识解决了，也为“春天行动”战役奠定了坚实基础。有员工形象地比喻说，这次春天行动动员好比向全体员工发出了“一级战备”动员。二、备好“武器弹药”，迎战“春天行动”服务意识尤如打仗用的“武器弹药“，要想取得战役胜利，必须做好充分准备。在员工认识高度统一后，东宝支行接着在员工中开展了强化服务意识的培训。为什么要进行培训他们认为，仅有认识统一还远远不够，还必须要求员工在行动上与“春天行动“保持一致。这个保持一致，就是服务意识问题，服务做不到位，认识再好，也会前功尽弃。为此，东宝支行结合”春天行动“，狠抓员工培训工作。一是请礼仪专家给员工授课。服务理念、服务质量、服务方式，从表面上看，员工个个都明白，但个中原因、深刻内涵却不甚了解。针对这个问题，东宝支行特地从省内请来知名礼仪专家给员工授课，从理论到实践进行认真讲解，使员工们受益匪浅。有的员工说“原来我们只知道应该怎么服务，但不知道为什么要这样服务听了专家10/13的讲座，可以说使我们茅塞顿开，从中悟出了很深的道理和学问。”二是组织员工走出去，学习他行长处。建行、中行、工行股改比农行早，他们已积累了丰富的经验，特别是服务礼仪和服务技巧有很多可学之处。平时注重观察的东宝支行行长董晓经常利用空隙时间到几家银行取经。他发现这些行不仅服务态度而且服务质量、敬业精神非常到位。经他提议，东宝支行分批组织员工走出去，到这些行实地学习。真是不出去不知道，一出去就知道自己差距在哪里。有员工说“原来我们关起门来还认为自己做得还可以，可是没有想到，走进他行一看，我们自愧不如别人，这让我们感受太深了。我们只有努力改进才能赶超别人。”从此，东宝支行服务态度、服务质量、服务意识有了全新的改观。三是对员工进行业务技能培训。“磨刀不误砍柴工”，为了提高员工业务技能水平，东宝支行利用每周二、四的晚上组织员工学习新业务、新技能，并定期不定期组织员工进行业务技能比赛，并对前几名给予奖励。通过这些活动，既武装了员工的思想，又让员工学到了很多知识。正是因为给员工装备了这些“武器弹药”，使员工们能够从容应对“春天行动”。三、全员齐参战，捷报春天传11/13群众的力量是巨大的，这是先人说的，现在在东宝支行变成了现实。因为动员了全行上下所有力量，才取得了“春天行动”的频频捷报。这些捷报记述着东宝支行许多动人故事，也正是这些动人故事才汇聚成了一股巨大的力量，保障了“春天行动”的场场胜利。刘海英，现任支行理财部经理，她是去年年底中层干部轮岗，从营业部主任调任此职的。按说理财经理的工作职责与营业部存款客户的维护管理关系不是很大，但是由于她长期在营业部工作，对营业部存款客户情况都非常熟悉，当行长要求她协助营业部主任抓好存款大户的维护工作时，她二话没说，就将此重担义不容辞地承担了下来。她认为，东宝支行是一个有机整体，自己不论搞哪项工作都是属于东宝支行的，只要自己能够努力做好的就必须努力，这里没有内外之分、没有岗位之分，有的只是团结协作。因此，她主动承担了荆能电力、公汽公司、区财政、区社保局、武警支队等近十家存款客户的维护工作，同事们笑称她是“编外维护员”。今年年初，刘海英得知有家黄金客户经不住他行的攻关，想另立门户到他行开户。此时，刘海英根本没有考虑自己身份已不是营业部主任了，她想的更多的是东宝支行的整体利益，她连夜找到客户做工作。心诚则灵，她的努力没有白做，这个黄金客户被她的敬业精神所打动，终于放弃了转户的打算，继续留在东宝农行，12/13现在该客户帐上存款由年初的2000多万元发展到了近5000万元。肖艳，也是去年年底轮岗时担任营业部主任的，短时间内她很快地进入了角色。她不仅带领着营业部一班人尽心尽职的搞好日常工作，而且还通过不懈努力，成功营销了全省最大的1000万元单笔个人客户购买的基金，现在她又通过该客户组织了2120万元的定期存款。她是营业部营销业绩最突出的一个。工作面前争着上，荣誉面前主动让，面对荣誉她总是先推荐别人，她的一句话说的好“工作是我的，荣誉是大家的，没有大家的共同努力，光靠一个人的力量是不可能把工作搞上去的。”原大堂经理李红莉，完成的一项份外工作也是让人敬佩不已。有个