构建农村信用社新形象的现状分析和战略措施

1/15构建农村信用社新形象的现状分析和战略措施长期以来，农村信用社作为农村最基层的金融机构，基本没有寻求企业品牌的设计、营销和推广。随着农行营业所几度变迁和更名，逐渐淡出农村市场，信用社的形象在一定程度上得以巩固和提高，但由于国家对信用社的关注主要在支农信贷，发挥信贷杠杆作用来促进农村经济的发展，而忽视了对其整体形象的包装、推广和对外宣传，农民群众对信用社的地位和作用的认识还停留在比较粗浅的层次。同时，由于农村信用社的规范化进程缓慢，民主管理、一人一票作为入股社员的基本权利还没有普遍贯彻实施，农民的兴奋点和关注点燃烧不起来，而强迫性的参股方式却屡遭非议。因此，如何提高人们对农村信用社这一品牌的认识度、满意度，使他们意识到是信用社一直在发挥金融杠杆的作用、支持农村的经济建设、提高农民生活质量而不是其它金融机构，从而达到正本清源、塑造企业形象的目的，已是一个迫在眉睫的问题。一、立足“服务三农”是农村信用社永葆发展潜力的力量之源。信用社从事着传统的存贷款和一般性结算业务，开展较低层次的金融服务，无论从行业的成熟性还是产品的创新功能，信用社和商业银行间竞争都不在一个层2/15次上，但由于农村信用社以“服务三农，诚信为先”的经营理念，不断发挥出支农主力军、“农村信用工程”助推器的作用，使信用社在农村市场的金融地位保持绝对的强势（一）庞大的农村市场和服务网络是信用社发展业务和推进改革的基础和保障。随着农行“进城”，信用社基本成为当地农村唯一的法定金融机构，成为当地的“金融中心”、“服务中心”、“信息中心”，为当地生产生活提供信贷支持，服务幅射广，涉及面大，扶持项目多，与群众联系紧密，沟通方便，与当地政府“三农”政策相呼应，也为信用社自身的发展扫清了心理障碍，铺平了道路。（二）个人信贷和个人储蓄互相促进，形成了稳定的客户群。信用社在开展小额个人信贷方面的独特性和便捷性，增加了一部分农民对信用社的认同感。另外，信用社在机构设置方面以属地为原则，大大方便了农民，也逐渐培养其储蓄习惯，而且近来电子化的引进，使农民在基本的金融消费上感觉不到与四大商业银行的差距。（三）灵活多变的信贷政策。“船小好掉头”，信用社因其规模小而更容易开展具有独创性的金融小产品，如近年来风风火火开展的联保贷款、小额信用贷款、信用村评定活动等，形式多样，具有亲和力，农民易于接受也乐于接受。3/15（四）地区性和个性化。信用社是最具有地区特征性的金融机构，这便要求在金融宣传上要契合人们的生活习惯和思维，要吻合当地文化，定位要准，易于认同，而信用社正利用其得天独厚的地理优势，因地制宜地开展各具特色的宣传，来传播信用合作的理念，服务于合作金融。但我们还应看到在整体上信用社发展中的障碍因素一是信用社法人机构太多，增加了控制风险的难度，不仅形不成规模经济，而且地区间经济发展的不平衡造成各地基层信用社发展的不平衡，各地各管自家事，金融协调不够，形不成合力。二是外塑形象缺乏一致性。由于历史原因，部分信用社在农村的办公楼仍然比较陈旧，但值得欣慰的是，随着改革深入和信用社自身效益的提高，现在许多地方信用社的办公楼改造已经纳入重要议事日程，对信用社标识、服饰等也已经逐步纳入统一化轨道。三是对外宣传难度大。金融企业是在国家严格监控下的特殊服务性行业，竞争的实质只能在于其服务功能的延伸、开发，虽在成本价格上还没有太大差距，而信用社在贷款利率上浮的情况下，如何吸引客户、突出卖点，是一个较难策划的课题。二、优化服务功能是重塑县域信用社新形象的关键。4/15作为土生土长的农村金融机构，信用社在当地已初步建立起自已的知名度，为树立企业形象打下了良好的群众基础。但信用社受当地经济发展的制约，业务量小，发展不规范，作为现代经济发展核心的金融企业，必须有超前的服务观。因此，要树立品牌，有必要对农村信用社进行重新包装，整合诉求，重新定位，以有效的配置资源的方式来扩大社会影响力，提高市场占有率。（一）市场定位立足本地，服务全县，以农村为主，以城关为辅，向全县辐射。虽然部分信用社位处偏远，但由现阶段县域经济以城镇为中心的经济发展任务的特殊性，易产生经济倒流入城区，城区发展飞速，农村相对缓慢。但信用社发展的重心始终是农村这一广阔天地，我们不应有短视行为而消磨了支农热情，偏离了发展方向。（二）服务定位快捷、方便、安全、温馨。针对不同的目标客户，采取不同重点的服务，注意人文色彩，营造一种舒适安心的氛围。（三）广告定位综合利用多种形式的媒体，以信用社标志物、悬挂物、张贴宣传物为主，以灯箱广告、电视广告为辅，启动人们视觉系统。从以往宣传“信用社是国家法定的金融机构”较低层次的模式中脱离出来，主动引入CI企业形象设计，在行为、视觉、经营理念中在客户产生强5/15烈的冲击，在内部员工中产生内聚力，形成一个具有信合文化内涵的特色宣传。（四）文化定位支持“为三农服务”，加强企业文化建设，塑造亲和性信合品牌。建设信合文化、加强职业道德教育，是信用社的内包装，参加社会公益活动是信用社文化的外延。只有把二者统一起来，把企业经营理念和行为、视觉识别统一，才能把握合作金融的实质。三、构建农村信用社新形象的实施步骤和战略措施。要树立新形象必须有计划、分阶段实施，要从整体上、宏观上把握，要有长远规划。近年来，农村信用社各项改革风起云生，改革的广度和力度逐渐加强，我们要以此为契机，依托深化改革、加强规范化建设的宏观软环境，以联系农民为纽带，采取点、线、面相结合，加强农民与信用社、信用社与信用社、基层信用社与联社的信息沟通，并适时反馈，形成动态的服务网络。（一）细分目标客户，开展针对性服务。要想开展有特色的服务，必须认真剖析客户，分析市场，才能使客户高兴而来，满意而归。一是按顾客的年龄来分，可分为老年型和年轻型。对于年老的客户，我们诉求的重点是安全和温馨，这要求职工能有耐心，细心，并不厌其烦，不6/15能以金额多少来改变作风；对于年轻人，则应加快操作速度，以充分满足各方面需求。二是按业务量大小来分，可分为大客户和小客户。对大客户，则应充分做好资金的供给，及时、准确、安全地做好存取款业务，即使一时资金供应不上，要做好解释工作，态度要诚恳；对于小顾客，不能因其小而爱理不理，要一视同人，这样才能最大限度地巩固旧客户发展新客户，延续我们的信用。三是按存取款方式来分，可分为对公存款和储蓄存款。对公存款由于业务量集中，可适当开展先电话通知后供应资金形式，平时多加强联系；对储蓄存款，则注重对客户个人的关怀，消除隔阂。（二）外塑新形象，加大广告宣传。一是以媒体介入为主要形式，通过电视台、广播、报刊的综合运用，介绍信用社经营方针政策、服务方向、服务对象和品种、发展前景等进行广泛宣传。同时以灯箱广告为辅，主要以此来吸引农民对信用社的注意和兴趣，扩大知名度，力图在现有市场上提高占有率，不仅美化环境而且加强视觉冲击力，使人印象深刻。二是统一信用社标识和名称，把符号、名称、色彩、文字书写固定化，追求个性。各基层社可统一名称格式挂牌营业，在纪念物上也要追求这种一致性，纪念物作为流动广告的载体已越来越受到重视，印上设计“信用社”标志和人文化个性的语言，令人赏心悦目，可7/15以直接促进储蓄。三是装修信用社办公场所，用尽可能少的资金整饬办公环境，不仅使职工为能在一个整洁明亮舒适温馨的工作生活环境而骄傲，而且给客户一种安全感。四是积极参与公益活动，搞好公共关系，树立公共形象。信用社作为企业，要“跳出信用社干信用社”，使自身在公共关系中能赢得当地政府的支持和配合，促进经济效益和社会效益的有机结合。（三）内练硬功，加强企业文化建设。要把信用社建成一个适合自己事业发展的场所，需要全体职工的共同努力。人是工作中最核心的因素，无论是政策的执行还是建章立制，都必须以人为中心，因此整合职工的生存需要、安全需要、发展需要、自我实现需要显得尤其重要。一是完善规章制度，在完善的规章制度中，加强职工职业道德教育，不仅柜面人员要耐心细致，微笑服务，站立服务，建立良好的沟通环境，而且更重要的是信贷员们要以身作则，树立服务形象，杜绝不良影响。二是积极培训员工，提高员工文化知识，专业技术水平。培训员工不仅被视为其被重视的信号，而且也是其发展的需要，加强内部文化交流很大程度在于培训中提升，职工之间相互间易于了解，增加信任度，另一方面也开阔了视野，对全县的业务增加了认识。要采取定期或不定期相结合地办法，有针对性地对业务的薄弱环节和素质较低的个人开展专项或常规培训，8/15有长期计划，有延续性，使员工乐于培训，珍惜培训机会，为创造更大价值而认真学习。三是开展各种娱乐活动，信用社可以自行组织，实行灵活多样的形式，如在地理位置相近的信用社之间可以联合举办歌咏比赛，劳动技能比赛，学习比赛等，不仅有益身心健康，也引导着良好的社会风气。四是举办内部文化刊物，取材不限，形式多样，既可以有理论探讨，也可以有实务操作、文化广角。透过这一扇金融窗口，让员工认识世界，从而凝聚成合力。长期以来，农村信用社作为农村最基层的金融机构，基本没有寻求企业品牌的设计、营销和推广。随着农行营业所几度变迁和更名，逐渐淡出农村市场，信用社的形象在一定程度上得以巩固和提高，但由于国家对信用社的关注主要在支农信贷，发挥信贷杠杆作用来促进农村经济的发展，而忽视了对其整体形象的包装、推广和对外宣传，农民群众对信用社的地位和作用的认识还停留在比较粗浅的层次。同时，由于农村信用社的规范化进程缓慢，民主管理、一人一票作为入股社员的基本权利还没有普遍贯彻实施，农民的兴奋点和关注点燃烧不起来，而强迫性的参股方式却屡遭非议。因此，如何提高人们对农村信用社这一品牌的认识度、满意度，使他们意识到是信用社一直在发挥金融杠杆的作用、支持农村的经济建设、提高农民生活质量而不是其它金融机构，从而达到正本清源、塑9/15造企业形象的目的，已是一个迫在眉睫的问题。一、立足“服务三农”是农村信用社永葆发展潜力的力量之源。信用社从事着传统的存贷款和一般性结算业务，开展较低层次的金融服务，无论从行业的成熟性还是产品的创新功能，信用社和商业银行间竞争都不在一个层次上，但由于农村信用社以“服务三农，诚信为先”的经营理念，不断发挥出支农主力军、“农村信用工程”助推器的作用，使信用社在农村市场的金融地位保持绝对的强势（一）庞大的农村市场和服务网络是信用社发展业务和推进改革的基础和保障。随着农行“进城”，信用社基本成为当地农村唯一的法定金融机构，成为当地的“金融中心”、“服务中心”、“信息中心”，为当地生产生活提供信贷支持，服务幅射广，涉及面大，扶持项目多，与群众联系紧密，沟通方便，与当地政府“三农”政策相呼应，也为信用社自身的发展扫清了心理障碍，铺平了道路。（二）个人信贷和个人储蓄互相促进，形成了稳定的客户群。信用社在开展小额个人信贷方面的独特性和便捷性，增加了一部分农民对信用社的认同感。另外，信用社在机构设置方面以属地为原则，大大方便了农民，也逐渐培养其储蓄习惯，而且近来电子化的引进，使农民10/15在基本的金融消费上感觉不到与四大商业银行的差距。（三）灵活多变的信贷政策。“船小好掉头”，信用社因其规模小而更容易开展具有独创性的金融小产品，如近年来风风火火开展的联保贷款、小额信用贷款、信用村评定活动等，形式多样，具有亲和力，农民易于接受也乐于接受。（四）地区性和个性化。信用社是最具有地区特征性的金融机构，这便要求在金融宣传上要契合人们的生活习惯和思维，要吻合当地文化，定位要准，易于认同，而信用社正利用其得天独厚的地理优势，因地制宜地开展各具特色的宣传，来传播信用合作的理念，服务于合作金融。但我们还应看到在整体上信用社发展中的障碍因素一是信用社法人机构太多，增加了控制风险的难度，不仅形不成规模经济，而且地区间经济发展的不平衡造成各地基层信用社发展的不平衡，各地各管自家事，金融协调不够，形不成合力。二是外塑形象缺乏一致性。由于历史原因，部分信用社在农村的办公楼仍然比较陈旧，但值得欣慰的是，随着改革深入和信用社自身效益的提高，现在许多地方信用社的办公楼改造已经纳入重要议事日程，对信用社标识、服饰等也已经逐步纳入统一化轨道。三是11/15对外宣传难度大。金融企业是在国家严格监控下的特殊服务性行业，竞争的实质只能在于其服务功能的延伸、开发，虽在成本价格上还没有太大差距，而信用社在贷款利率上浮的情况下，如何吸引客户、突出卖点，是一个较难策划的课题。二、优化服务功能是重塑县域信用社新形象的关键。作为土生土长的农村金融机构，信用社在当地已初步建立起自已的知名度，为树立企业形象打下了良好的群众基础。但信用社受当地经济发展的制约，业务量小，发展不规范，作为现代经济发展核心的金融企业，必须有超前的服务观。因此，要树立品牌，有必要对农村信用社进行重新包装，整合诉求，重新定位，以有效的配置资源的方式来扩大社会影响力，提高市场占有率。（一）市场定位立足本地，服务全县，以农村为主，以城关为辅，向全县辐射。虽然部分信用社位处偏远，但由现阶段县域经济以城镇为中心的经济发展任务的特殊性，易产生经济倒流入城区，城区发展飞速，农村相对缓慢。但信用社发展的重心始终是农村这一广阔天地，我们不应有短视行为而消磨了支农热情，偏离了发展方向。（二）服务定位快捷、方便、安全、温馨。针对不同的目标客户，采取不同重点的服务，注意人文色12/15彩，营造一种舒适安心的氛围。（三）广告定位综合利用多种形式的媒体，以信用社标志物、悬挂物、张贴宣传物为主，以灯箱广告、电视广告为辅，启动人们视觉系统。从以往宣传“信用社是国家法定的金融机构”较低层次的模式中脱离出来，主动引入CI企业形象设计，在行为、视觉、经营理念中在客户产生强烈的冲击，在内部员工中产生内聚力，形成一个具有信合文化内涵的特色宣传。（四）文化定位支持“为三农服务”，加强企业文化建设，塑造亲和性信合品牌。建设信合文化、加强职业道德教育，是信用社的内包装，参加社会公益活动是信用社文化的外延。只有把二者统一起来，把企业经营理念和行为、视觉识别统一，才能把握合作金融的实质。三、构建农村信用社新形象的实施步骤和战略措施。要树立新形象必须有计划、分阶段实施，要从整体上、宏观上把握，要有长远规划。近年来，农村信用社各项改革风起云生，改革的广度和力度逐渐加强，我们要以此为契机，依托深化改革、加强规范化建设的宏观软环境，以联系农民为纽带，采取点、线、面相结合，加强13/15农民与信用社、信用社与信用社、基层信用社与联社的信息沟通，并适时反馈，形成动态的服务网络。（一）细分目标客户，开展针对性服务。要想开展有特色的服务，必须认真剖析客户，分析市场，才能使客户高兴而来，满意而归。一是按顾客的年龄来分，可分为老年型和年轻型。对于年老的客户，我们诉求的重点是安全和温馨，这要求职工能有耐心，细心，并不厌其烦，不能以金额多少来改变作风；对于年轻人，则应加快操作速度，以充分满足各方面需求。二是按业务量大小来分，可分为大客户和小客户。对大客户，则应充分做好资金的供给，及时、准确、安全地做好存取款业务，即使一时资金供应不上，要做好解释工作，态度要诚恳；对于小顾客，不能因其小而爱理不理，要一视同人，这样才能最大限度地巩固旧客户发展新客户，延续我们的信用。三是按存取款方式来分，可分为对公存款和储蓄存款。对公存款由于业务量集中，可适当开展先电话通知后供应资金形式，平时多加强联系；对储蓄存款，则注重对客户个人的关怀，消除隔阂。（二）外塑新形象，加大广告宣传。一是以媒体介入为主要形式，通过电视台、广播、报刊的综合运用，介绍信用社经营方针政策、服务方向、服务对象和品种、发展前景等进行广泛宣传。同时以灯箱广告为辅，主要以14/15此来吸引农民对信用社的注意和兴趣，扩大知名度，力图在现有市场上提高占有率，不仅美化环境而且加强视觉冲击力，使人印象深刻。二是统一信用社标识和名称，把符号、名称、色彩、文字书写固定化，追求个性。各基层社可统一名称格式挂牌营业，在纪念物上也要追求这种一致性，纪念物作为流动广告的载体已越来越受到重视，印上设计“信用社”标志和人文化个性的语言，令人赏心悦目，可以