银行客户经理拓展的三项核心技能

1/7银行客户经理拓展的三项核心技能大型客户属于卖方市场，在银行接触的时候，一般不清晰说出自己的需求，对银行一概欢迎，通常问“你能提供什么”，银行说出可以提供贷款等后，又说其他银行也能提供，让人又爱又恨。银行应当在拓展客户前，清晰的了解客户到底可能有什么样的需求，有的放矢的去营销，减少盲目性。据我总结，大型客户一般有五方面核心需求“销售、采购、融资、管理、理财”，银行产品服务应当切入客户需要，能够“便利采购、促进销售、节省利息、强化管理、理财增值”。如目前银行提供的“保兑仓”核心作用是协助客户产品销售；银行票据融资目的在于便利客户采购；银行网银目的在于协助集团客户强化系统内资金集中管理。可以采取有技巧的术语，启发、引导客户的需求，总结我的成长经历，从“我们希望建立合作关系”、“我们可以提供资金支持”，到“我们可以降低您的资金成本、便利您的资金结算”。同样是想将银行的业务推荐给对方，一句话不同，出发点大相径庭，设身处地从客户需要来阐述合作的想法，将收到截然不同的效果。银行树立了自己专业的形象，赢得了客户的尊重、认同。从企业的角度来思索银行价值、银行产品作用，在满足客户同时，实现银行价值目标。要知道只有对客户有2/7价值，才有合作的基础。现在很多银行问题在于一味推广产品，没有设身处地的从客户的需要角度考虑。建议客户经理在拓展客户的时候，清晰的了解客户的需要，开门见山的直接说“我们是来给您降低财务费用的”，而不是“我们想建立合作关系”，太多客套的话，客户也觉得糊涂，不清楚你的目的，绕圈子于人于己都是在浪费时间。二、了解银行需要什么1、银行需要什么样的客户在纷繁芜杂庞大的客户群中，找到适合本银行、收益理想、风险较低的客户，非常重要。任何一家银行在多年经营过程中，都会形成自己的客户偏好、经营取向，建立自己成熟稳定的客户群，这其中有规律可循，应当认真研究。选择正确的客户首先成功了一半。错误的客户太可怕了，不但劳而无功，而且还会带来风险。有些客户成本太高，得不偿失，有些客户可能引起官司，带来风险损失，要筛选定期退出。客户经理应当逐渐建立自己的优质稳定客户群，提高客户回报率。应当建立自己在某些特定行业的特殊优势，并形成一定的品牌，客户群体品牌、产品品牌。客户经理应当多研究本行成功客户案例，有意识培养自己的客户市场感觉，能静下心来，认真研究银行到底需要什么样的客户，“先谋而后动”、“有备而发”，切不可“忙而无功”，浪费了自己3/7的时间，而且导致自信心受挫。切记不是每个客户都可能是银行的“上帝”，需要甄别。2、银行需要什么样的收益银行需要大额的存款、贷款、中间业务收益，需要可以带动个人、国际结算量等综合指标，客户经理必须清楚银行的愿望、想法，切莫盲目营销。客户经理应当具备评估客户价值的技能。在知道客户所处行业、客户基本信息后，就能快速预估客户价值，对银行的贡献，估量客户可能带来的存款、结算、贷款、个贷、国际结算量，发现客户的核心价值，评估客户风险，银行能否控制管理这些风险。很多客户经理在营销的时候存在盲目，不清楚银行需要什么，不清楚企业需要什么，很多风险很大，收益很薄的客户也拓展，费了很大力气，效果却不好。如一些投资类公司，主要经营是对外投资，基本没有现金流，很多银行费了很大力气进入，结果多年下来反而形成了大量的不良贷款。三、了解如何将客户需要与银行产品有效的连接要求客户经理必须熟悉客户的行业特点，资金结算规律，同时具备产品组合设计能力，将银行产品与客户需要有效连接的能力。客户经理能够根据客户需求、银行资源状况，熟练掌握各项银行产品的组合，关联使用技巧，进行产品和服务组合设计，为客户制作个性化金融产品服4/7务方案。建立合作的同时，实现“双赢”。同时需要清楚，银行信贷现金与客户经营活动分离是非常可怕的，信贷资金可能被客户挪用于高风险的投机，同时银行以信贷切入，关联销售多种类银行产品的目标没有达到。银行的信贷资金应当作为敲门砖，促进银行产品的交叉销售。客户经理拓展的三项核心技能一、解客户需要什么大型客户属于卖方市场，在银行接触的时候，一般不清晰说出自己的需求，对银行一概欢迎，通常问“你能提供什么”，银行说出可以提供贷款等后，又说其他银行也能提供，让人又爱又恨。银行应当在拓展客户前，清晰的了解客户到底可能有什么样的需求，有的放矢的去营销，减少盲目性。据我总结，大型客户一般有五方面核心需求“销售、采购、融资、管理、理财”，银行产品服务应当切入客户需要，能够“便利采购、促进销售、节省利息、强化管理、理财增值”。如目前银行提供的“保兑仓”核心作用是协助客户产品销售；银行票据融资目的在于便利客户采购；银行网银目的在于协助集团客户强化系统内资金集中管理。可以采取有技巧的术语，启发、引导客户的需求，总结我的成长经历，从“我们希望建立合作关系”、“我们可以提供资金支持”，到“我们可以降低您的资金成5/7本、便利您的资金结算”。同样是想将银行的业务推荐给对方，一句话不同，出发点大相径庭，设身处地从客户需要来阐述合作的想法，将收到截然不同的效果。银行树立了自己专业的形象，赢得了客户的尊重、认同。从企业的角度来思索银行价值、银行产品作用，在满足客户同时，实现银行价值目标。要知道只有对客户有价值，才有合作的基础。现在很多银行问题在于一味推广产品，没有设身处地的从客户的需要角度考虑。建议客户经理在拓展客户的时候，清晰的了解客户的需要，开门见山的直接说“我们是来给您降低财务费用的”，而不是“我们想建立合作关系”，太多客套的话，客户也觉得糊涂，不清楚你的目的，绕圈子于人于己都是在浪费时间。二、了解银行需要什么1、银行需要什么样的客户在纷繁芜杂庞大的客户群中，找到适合本银行、收益理想、风险较低的客户，非常重要。任何一家银行在多年经营过程中，都会形成自己的客户偏好、经营取向，建立自己成熟稳定的客户群，这其中有规律可循，应当认真研究。选择正确的客户首先成功了一半。错误的客户太可怕了，不但劳而无功，而且还会带来风险。有些客户成本太高，得不偿失，有些客户可能引起官司，带来风险损失，要筛选定期退出。客户经理应当逐渐建立自己的优质6/7稳定客户群，提高客户回报率。应当建立自己在某些特定行业的特殊优势，并形成一定的品牌，客户群体品牌、产品品牌。客户经理应当多研究本行成功客户案例，有意识培养自己的客户市场感觉，能静下心来，认真研究银行到底需要什么样的客户，“先谋而后动”、“有备而发”，切不可“忙而无功”，浪费了自己的时间，而且导致自信心受挫。切记不是每个客户都可能是银行的“上帝”，需要甄别。2、银行需要什么样的收益银行需要大额的存款、贷款、中间业务收益，需要可以带动个人、国际结算量等综合指标，客户经理必须清楚银行的愿望、想法，切莫盲目营销。客户经理应当具备评估客户价值的技能。在知道客户所处行业、客户基本信息后，就能快速预估客户价值，对银行的贡献，估量客户可能带来的存款、结算、贷款、个贷、国际结算量，发现客户的核心价值，评估客户风险，银行能否控制管理这些风险。很多客户经理在营销的时候存在盲目，不清楚银行需要什么，不清楚企业需要什么，很多风险很大，收益很薄的客户也拓展，费了很大力气，效果却不好。如一些投资类公司，主要经营是对外投资，基本没有现金流，很多银行费了很大力气进入，结果多年下来反而形成了大量的不良贷款。7/7三、了解如何将客户需要与银行产品有效的连接要求客户经理必须熟悉客户的行业特点，资金结算规律，同时具备产品组合设计能力，将银行产品与客户需要有效连接的能力。客户经理能够根据客户需求、银行资源状况，熟练掌握各