某省农村信用社综合柜员星级管理办法

1/10某省农村信用社综合柜员星级管理办法第一章总则第一条为加强综合柜员管理，提高员工队伍素质，调动柜员的工作积极性，建立有效的激励约束机制，根据省农村信用社综合柜员制管理办法（试行），特制定本办法。第二条本办法适用于营业机构负责前台业务的经办柜员、主办柜员、主管柜员（不含委派会计）。第三条法人单位应成立星级柜员评比领导小组，负责辖内柜员星级评比管理工作，领导小组下设办公室，办公室设在财务会计部门，具体负责柜员星级的评比。第四条柜员星级评比应坚持公平、公开、公正的原则，客观真实评价柜员工作业绩。第二章柜员星级设置及条件第五条参加星级评定的柜员应具备的基本条件（一）新招聘员工试用期后满半年。（二）取得上岗资格证书。第六条柜员的星级划分为4个等级，分别是一星、二星、三星、四星。按综合柜员星级评比考核表（附后）评分后，得分为95分（含）以上的为四星柜员，得分为85（含）95分的为三星柜员，得分为75（含）85分的为二星柜员，得分为65（含）75分的为一星柜员。2/10第三章评比项目和标准第七条柜员星级评比考核项目包括业务能力、工作数量、工作质量、服务质量、年度考核等五个项目。第八条星级柜员的评定按以下标准进行打分（一）业务能力（10分）1、法人单位每年应举行一次汉字录入、核心业务系统操作、点钞技能业务考核或业务知识考试，根据考核的成绩情况予以评分，单项为优秀（90分以上）、良好（8090分）与合格（6080分）的，分别得分、2分、分，补考合格的得1分，不合格的不得分，三项均达优秀的另加分，有两项优秀，且另一项达到合格以上的另加分。2、在县级各类培训考试中不合格的，每次扣1分；在市级各类培训考试中不合格的，每次扣2分；在省级各类培训考试中不合格的，每次扣3分；（二）工作数量（30分）1、业务笔数。柜员经办的业务笔数达到全县平均数的，得10分，超过的，按超过的比例给予加分，加分不超过5分，达不到平均数的，按比例得分。业务笔数的统计口径可由各法人单位根据实际情况自己设定，但应充分考虑城区社和郊区社情况、一般业务和特殊业务（包括复核、授权、打印报表等）笔数折算情况等，柜员的业务笔数可由委派会计负责统计。3/102、现金业务。柜员经办的现金业务金额达到全县平均数的，得10分，超过的，按超过的比例给予加分，加分不超过5分，达不到平均数的，按比例得分。现金业务金额的查询，可从“现金管理现金登记簿”中查询某个柜员办理的现金业务量与金额。各法人单位可根据实际情况自己设定柜员经办现金业务中破钞和零钞的折算比例，并考虑城区社和郊区社业务量不均衡的情况折算业务金额。（三）工作质量（20分）1、业务笔数差错率为万分之五的，得10分，每超过万分之一扣1分，每减少万分之一加1分。业务笔数差错率业务笔数差错数量/（全年该柜员经办的业务笔数10000）（业务笔数的计算方法按上一条）差错笔数的统计口径可由各法人单位根据实际情况自己设定。2、现金业务金额差错率超过百万分之一的，每超过百万分之一扣1分，未超过的，得5分。现金业务金额差错率现金业务差错金额/（全年该柜员经办的现金业务金额1000000）3、出现事故或案件的，本项不得分。（四）服务质量10分1、客户投诉的，经查实确系柜员服务问题的，每4/10次扣2分；2、与客户争吵的，每次扣2分。3、客户意见未及时回复的，每次扣1分。4、在各类检查中服务礼仪、环境卫生、着装等方面不符合规定的，每次扣分。（五）年度考核30分柜员上年度的绩效考核得分，占星级评比的30。按得分折算计算，最高为30分，不计加分。（六）加分项目在县级岗位练兵比赛中获得名次的，一、二、三名分别加3、2、1分，在市级比赛获得名次的，一、二、三名分别加4、3、2分，在省级比赛获得名次的，一、二、三名分别加6、5、4分，加分按获得的最好成绩加分，不重复加分。第四章柜员星级的管理第九条柜员星级实行动态管理，每年评定一次，在每年的一季度进行评定。第十条法人社的财务会计部门是星极柜员的管理部门,负责柜员星极的评定以及柜员的培训、辅导、检查。第十一条一星级以下（含一星级）柜员不能担任主办柜员，无星级柜员原则上不提拨使用。第五章柜员星级绩效薪酬5/10第十二条星级柜员绩效薪酬按无星级综合柜员的绩效薪酬的一定倍数设定，同等星级的综合柜员享有相同的绩效薪酬基数。第十三条综合柜员连续三年被评为三星以上柜员的，应在提拔使用、职称评定等方面给予优先。第五章附则第十四条各法人单位可以依据本办法制定实施细则，并报省联社财务会计部备案。第十五条本办法由省农村信用社联合社制定、修改和解释。第十六条本办法自下文之日起执行。某省农村信用社综合柜员星级管理办法第一章总则第一条为加强综合柜员管理，提高员工队伍素质，调动柜员的工作积极性，建立有效的激励约束机制，根据省农村信用社综合柜员制管理办法（试行），特制定本办法。第二条本办法适用于营业机构负责前台业务的经办柜员、主办柜员、主管柜员（不含委派会计）。第三条法人单位应成立星级柜员评比领导小组，负责辖内柜员星级评比管理工作，领导小组下设办公室，6/10办公室设在财务会计部门，具体负责柜员星级的评比。第四条柜员星级评比应坚持公平、公开、公正的原则，客观真实评价柜员工作业绩。第二章柜员星级设置及条件第五条参加星级评定的柜员应具备的基本条件（一）新招聘员工试用期后满半年。（二）取得上岗资格证书。第六条柜员的星级划分为4个等级，分别是一星、二星、三星、四星。按综合柜员星级评比考核表（附后）评分后，得分为95分（含）以上的为四星柜员，得分为85（含）95分的为三星柜员，得分为75（含）85分的为二星柜员，得分为65（含）75分的为一星柜员。第三章评比项目和标准第七条柜员星级评比考核项目包括业务能力、工作数量、工作质量、服务质量、年度考核等五个项目。第八条星级柜员的评定按以下标准进行打分（一）业务能力（10分）1、法人单位每年应举行一次汉字录入、核心业务系统操作、点钞技能业务考核或业务知识考试，根据考核的成绩情况予以评分，单项为优秀（90分以上）、良好（8090分）与合格（6080分）的，分别得分、2分、分，补考7/10合格的得1分，不合格的不得分，三项均达优秀的另加分，有两项优秀，且另一项达到合格以上的另加分。2、在县级各类培训考试中不合格的，每次扣1分；在市级各类培训考试中不合格的，每次扣2分；在省级各类培训考试中不合格的，每次扣3分；（二）工作数量（30分）1、业务笔数。柜员经办的业务笔数达到全县平均数的，得10分，超过的，按超过的比例给予加分，加分不超过5分，达不到平均数的，按比例得分。业务笔数的统计口径可由各法人单位根据实际情况自己设定，但应充分考虑城区社和郊区社情况、一般业务和特殊业务（包括复核、授权、打印报表等）笔数折算情况等，柜员的业务笔数可由委派会计负责统计。2、现金业务。柜员经办的现金业务金额达到全县平均数的，得10分，超过的，按超过的比例给予加分，加分不超过5分，达不到平均数的，按比例得分。现金业务金额的查询，可从“现金管理现金登记簿”中查询某个柜员办理的现金业务量与金额。各法人单位可根据实际情况自己设定柜员经办现金业务中破钞和零钞的折算比例，并考虑城区社和郊区社业务量不均衡的情况折算业务金额。（三）工作质量（20分）8/101、业务笔数差错率为万分之五的，得10分，每超过万分之一扣1分，每减少万分之一加1分。业务笔数差错率业务笔数差错数量/（全年该柜员经办的业务笔数10000）（业务笔数的计算方法按上一条）差错笔数的统计口径可由各法人单位根据实际情况自己设定。2、现金业务金额差错率超过百万分之一的，每超过百万分之一扣1分，未超过的，得5分。现金业务金额差错率现金业务差错金额/（全年该柜员经办的现金业务金额1000000）3、出现事故或案件的，本项不得分。（四）服务质量10分1、客户投诉的，经查实确系柜员服务问题的，每次扣2分；2、与客户争吵的，每次扣2分。3、客户意见未及时回复的，每次扣1分。4、在各类检查中服务礼仪、环境卫生、着装等方面不符合规定的，每次扣分。（五）年度考核30分柜员上年度的绩效考核得分，占星级评比的30。按得分折算计算，最高为30分，不计加分。（六）加分项目9/10在县级岗位练兵比赛中获得名次的，一、二、三名分别加3、2、1分，在市级比赛获得名次的，一、二、三名分别加4、3、2分，在省级比赛获得名次的，一、二、三名分别加6、5、4分，加分按获得的最好成绩加分，不重复加分。第四章柜员星级的管理第九条柜员星级实行动态管理，每年评定一次，在每年的一季度进行评定。第十条法人社的财务会计部门是星极柜员的管理部门,负责柜员星极的评定以及柜员的培训、辅导、检查。第十一条一星级以下（含一星级）柜员不能担任主办柜员，无星级柜员原则上不提拨使用。第五章柜