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文档简介

1/3业主报修程序都市网景报修程序以为业主提供满意服务为宗旨,坚持方便业主、文明服务的原则,按北京市小区物业管理服务要求去做,24小时受理住户报修。报修程序客户服务部接到业主报修后,立即给工程部下报修单。工程部接报修单后15分钟内必须到达现场进行维修。维修人员入户维修要求不打扰住户,维修时必须穿鞋套,现场作业时要铺有地布以保证维修后地面清洁。维修完毕后请住户检查,验收后签字。并建立维修回访制度。一般维修项目24小时内完成,维修工作中因特殊原因不能马上修复的如缺配件应上报领导及时购买,并向业主或使用部门说明原因,尽快跟进解决。远洋天地报修程序业主报修只须拔打服务热线电话即可报修。一、远洋天地物业管理中心上门维修程序1、轻轻敲门三下,若无人应答,片刻后再轻敲三下,不得连续或用力敲门。、业主开门后,应先自报我是物业工程部XXX,您家是否曾报修过,得到确认后,穿好鞋套进入业主家。2/3、用工作布铺在地上,将工具箱放在工作布上,不得将工具放到工作布之外。、将工程问题处理完后,收好工具,将工作台面清理干净。、请业主确认修理情况,认可后请业主在工程维修单上签字,需收费的,同时收费并开具收据给业主。、离开时走到门口应反身将门关上,并与业主礼貌道别。二、远洋天地物业管理中心的工程维修单略需对外协作的项目实施程序1、限于技术能力或人力、工具等原因,维修队不能胜任的设备故障或项目等,为需采用承包给外单位或由外单位协助的范围。主要有11设备损坏部件需要采用特殊加工如车、刨、磨、铣等才能修复的。12新增土木装修工程中较大规模的项目。13需要特殊工艺或装备进行施工的项目如中央空调管系清洗等。、确定采用外协的项目,由维修队拟出申请报告附列成本预算、对公司正常营业的影响范围、可行性分析等,报总经理审批。、申请报告审批同意后,维修队负责根据项目内容3/3联系专业单位洽谈,采用招标竞价的方式选择合适的单位。、拟承包单位根据项目内容及要求作出详细方案附列材料及价格清单、质量工期承诺等,与维修队拟出的经过初步洽谈的合同条款样本一起报总经理审批。、项目方案及合同样本通过审批后,由维修队代表公司与施工单位签定正式合同。、维修队负责监督施工质量、工期,负责按合同要求进行竣工验收。、外协项目竣工通过验收合格后,按公司财务支出程序由承包单位与财务部进
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