物业收费初体验：走基层体民情品实情 _0

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/3物业收费初体验走基层体民情品实情物业收费初体验走基层体民情品实情按照组织安排，我到物业部东区物业服务办顶岗体验。最先接触的是收取五、七、九号楼300多住户的水费和卫生垃圾费。接到任务后，实话说心中打过颤，可是这一切不能作为工作退路的借口。临行前，同事苑姐告诉我，上门收费是物业最难的一项工作，能够做好这项工作的人，肯定能做好其它工作。敲房门有讲究收费要进门串户，要让人们开门是很有学问的事儿。“查水表、查水表”，声音要清脆、细腻，不震耳，又有穿透力。敲门声也很有讲究，由弱到强，连续叩门，轻柔稳健，既不会惊吓着屋里的人，又可以清晰地听到。如果让对方感觉到没有安全感，房门很难开启，不但工作得不到配合，反而会得到强烈的反感，激化对方的怒气。有的居民夫妻吵架后拿收费员撒气，女房主不是嫌收费员每月收费烦人，就是挑收费员门敲重了，收费员稍做解释，就会遭受住户的语言侮辱。敲门的手法也很讲究，掌握不好分寸，会磨破手指。一开始我不信，一个晚精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/3上几十户下来，我感觉到了疼痛。查水表很费劲大多数家庭装修，居民家中的水表都被放在不起眼的地方，平时不会打扫，要查看它可得费点劲儿。居民的水表多在水池底下的柜子里。每次弯腰把柜门打开，跪在地上慢慢将头伸进去，而这一弯一跪，反复做下来，膝盖疼痛、腰部酸痛是常有的事情。偶尔碰到钉子，也会时常发生，在我检查的这段时间里头部被撞不下10次。拿手电筒仔细盯着水表。很多水表都是锈迹斑斑、很难辨认。用抹布反复擦拭。直到能辨认出具体的数字。由于东区房屋较为陈旧，80左右都是空巢老人，而下水管道常常被忽视到一个不被打扫到的角落。爬进了柜子，蜘蛛网、蟑螂是常有的事情，当然油渍和污迹是无法逃脱的，一晚上查下来，满身的油渍味道，时常刚换了身衣服又被弄脏了。苦辣酸甜有百味查表的时间一般住户家里都在做饭、吃饭，那就是家家的气味都不同。敲开了一户门，炖肉的味道；又敲开一扇门，煎炸的味道；再走进一家就变成了酸菜味儿。来回在不同的味道里穿梭，对味觉会产生微妙的刺激，感觉是很倒胃。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/3安抚内心自疗伤此次收费体验工作水费和卫生垃圾费用一块收取。在物业服务被认为业主约束过度抑或被一些业主认定服务不合格等，找到一个拒交的理由。也许业主发泄了就罢了，而作为此次收费员的我，做到的也许只能忍气吞声，把委屈和苦水只能留给自己。收费前大姐告诉我，收取一次费用，内心的创伤，需要一周多的内心调整，在这段时间里，只能压抑住内心的情绪，让时间来安抚疗伤。物业工作不能推诿他人，更不能激化与业主的矛盾。忍饥挨饿上楼层收费工作是在1700开始至2200，这个时间段正是饮食时刻，错过了这个时间段就错过了收费的最佳时机。为了最大化收取费用，只能饿着肚子进行工作，味到的是百家香，却只能空空囊，走过七上八下的楼层，为减轻负担，不敢带水。怕去厕所，不敢饮水。就这样忍受着饥饿之痛，没喝过居民一口水，保持站姿开完了收费的票据工作。近20天的