销售内业20xx年度工作总结 3000字 总结范文

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/7销售内业20XX年度工作总结3000字总结范文一、概况20XX年以来，在经济刺激政策等多种因素的影响下，我国房地产市场提前结束调整而急剧升温，出现了投资和价格回升、成交量大幅增加、资金来源充裕等新情况、新变化。从发展趋势来看，尽管我国房地产市场调整比较大，但宏观经济景气上升、居民收入增加、流动性充裕和消费结构升级等因素将使20XX年房地产投资继续保持较快增长，房价下跌的可能性不大。再回头来看本地房地产业，在一系列房地产积极政策的影响下，哈尔滨市房地产业今年以来企稳回升，20XX年前10个月哈尔滨市商品房产、销两旺，房地产完成投资1812亿元，比上年同期增长328，创历史新高。从哈尔滨市统计局了解到，20XX年25月，哈尔滨市房地产开发投资波动上扬，自6月份以来开始呈现一路攀高的快速增长态势。前10个月，哈尔滨市房地产开发完成投资1812亿元，比上年同期增长328。其中，住宅投资完成1392亿元，增长493，占全市房地产开发投资的768。此外，20XX年110月，哈尔滨市商品房销售面积4962万平方米，比上年同期增长296，其中住宅销售面积4506万平方米，增长361，占全部商品房销售面积的908。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/7二、全年解说在这样的大前提下，盛恒基集团销售部承担了配合代理公司销售塞纳欧香别墅区、松北之家高层的任务。在整个销售的过程中，我们汲取了宝贵的经验，获得了大量的实践积累，同时也在某些环节的处理上体现了明显的缺陷和不足，这是值得总结的，同时也是值得深入探讨的。在北京鑫海智桥代理公司进场后，销售部先与代理公司开始对松北房地产市场进行二次调研，搜集各家楼盘的基础信息，先后整理撰写了万余字的市场调研报告呈报集团领导，为集团领导决策提供了些许依据。而后销售部又与装饰公司共同完成了塞纳欧香销售中心与盛恒基地产销售中心的装修装饰工作，并于XX年X月顺利启动了塞纳欧香法派上流别墅区的销售工作，在合作的7个月时间里，双方共同经历了初期近2个月没有成交的低迷状态；共同经历了单月销售别墅11套，实现月销售两千五百万元的花开5月纵情绽放（见附表一）；也共同经历夏季房展会闷热的空气及摄氏40度的高温。在这7个月里北京鑫海智桥代理公司充分展示出了一家优秀销售代理公司的销售代理能力。但是，北京鑫海智桥代理公司毕竟属于外地公司，对本地市场的动态变化跟踪把握能力不强，很多具体工作方法与集团运营思想脱节，并且不能认真贯彻实施集团领精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/7导对销售趋势及发展的正确理念与构想，并由此导致后期工作效率不高。反应在现场管理上，则表现出松懈倦怠的工作情绪，销售中心日常管理十分不到位，现场工作人员经常无故离开，许多工作需要屡次督促才能开展，这给塞纳欧香法派上流别墅区的日常销售工作及盛恒基集团的整体品牌推广带来了极大的负面影响。集团领导在发现类似情况后，考虑到20XX年盛恒基国际生活广场的销售工作为我集团公司工作的重中之重，不能因为代理公司原因而影响，所以当机立断，立即终止了与北京鑫海智桥代理公司的合作，遏止了事态向不良方向发展的趋势，挽回了北京鑫海智桥代理公司给我集团造成的负面影响。代理公司撤场后，销售工作基本处于无序与停滞的状态，原销售人员相继离去，销售基础资料缺失，就在这种不利的条件下，集团总裁王雪靖毅然决然的不顾工作的繁忙及身体的疲惫亲自投身到销售部的一线工作中去，她既给销售人员进行岗位培训，努力提高她们的营销技巧，又亲力亲为的解决代理公司走后客户与集团之间的隔膜，重新建立了客户与集团之间相互的信任，而且她还亲自制订各阶段销售方案、优惠措施，并组织销售现场的管理工作。在这样一位躬身于一线并不辞辛劳的领导管理及影响下销售部的每个人深受鼓舞，我们怀着放下包袱、从零开始的信念，重新开始收集整理关于塞纳欧香法派上流别墅区的精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/7所有数据与资料，销售部的工作自此走入正轨，并蒸蒸日上，创下10月单月实现销售5600余万元。（见附表二）三、个人年度工作内容A、对销售现场进行全面管理（包括现场相关部门人员），对开发公司主管领导负责；B、组织销售代表在职岗位培训及测评、人员调整；C、协调与开发公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”；D、制定销售策略；E、制定、提报广告投放计划、方案；F、全面掌控销售进度；G、对销售现场进行实时监控；H、对销售现场的房屋去化进行实时销控；I、处理销售中的重大突发事件；J、协调处理重要客户关系；K、销售状况的评估，分析，解决；L、处理有关客户投诉。M、督促销售代表的工作，按公司计划完成公司制定的销售计划，保证高质量的接待服务；N、销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总，上报；O、处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系；精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/7P、协助销售代表完成力不能及的工作。Q、制定、实施销售部管理制度；配合接口部门的协调工作。R、组织完成销售代表的相关培训。S、帮助销售员进行业务谈判，处理纠纷、投诉；承担大额业务的洽谈。T、协调各接口部门与销售配合的工作。U、与策划人员共同提出、落实调研计划，为市场定位、销售策划提供数据依据。V、定期向公司领导汇报市场状况、工作状况。W、向工程、技术部门提供市场信息。X、切合实际向销售经理提出各方面合理化建议。四、些许问题1）关于代理公司与开发公司管理人员职责划分及配合问题在销售过程中，我们发现对于代理公司来说，在与客户进行销售沟通的过程中非常渴求开发公司管理人员的配合及支持，难以独立妥善完成逼订、回款等相关工作。尤其对于塞纳欧香法派上流别墅区销售过程中，客户主动寻求与开发公司管理人员甚至集团高层进行沟通的情况较多。一般而言，代理公司应该能够独立完成一线销售工作，除非客户强烈要求并且在沟通中提出代理公司权限范围内难精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/7以解释的问题时才有可能向具有更高权限的销售管理人员寻求帮助。2）关于与集团其他部门配合问题由于售楼处相对于集团处于较为独立的工作环境，导致在工作过程中与集团其他部门及集团领导出现过一些因沟通不及时所导致的问题。房地产销售工作是多工种配合推进的工作，不可能由独立部门系统完成。目前由于代理公司撤场，该问题已经得到彻底解决。3）关于销售支持对于目前的市场情况而言，开发商继续开发的住宅面积依旧不断增加，这就导致消费者选择的余地大大增加，住宅质量、配套服务、地段、销售服务等多方面的因素都被消费者作为最终置业决策的重要参考依据。而在目前来看，各开发商所开发楼盘的比较差异越来越小，这就注定在销售过程中进行相当程度的推广支持显得愈发重要。（见附表三）五、总结1）针对目前形势，楼市在20XX年向下调整的迹象并不明显，稳定上扬依旧将是市场主流走向。由此对于销售部门而言，继续利用多方条件进行整体销售还将是工作重点。2）针对目前哈尔滨房地产市场的现状，住宅本身的优精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/7劣还将是购房者所考虑的第一要素，户型、配套、地段、投资潜力等因素仍将在很大程度上影响购房者的决心，而作为在某些一线城市曾经取得成功经验的概念营销等营销手段并未在哈尔滨市场取得相应回报，所以未来的销售工作仍将以产品本身以及其带来的衍生价值作为主要的推广重点。3）坚持与集团各部门协同作战的大方向，寻求配合并密切配合