以职业工作过程为导向的文秘专业教学改革与实践

以职业工作过程为导向的文秘专业教学改革与实践主题报告书目录一、专业改革的背景3（一）文秘专业人才需求分析3（二）专业人才培养中存在的主要问题3（三）专业改革的目标4二、专业职业岗位和能力、素质关系5（一）文秘专业主要职业岗位5（二）文秘专业课程设置、能力素质、职业岗位对应图5三、课程设置课岗沟通以顶岗实习为切入口构筑课程体系6（一）构筑突出职业岗位能力的优质课程体系7（二）优化和整合核心课程教学内容8（三）选用和建设应用技能实训型系列特色教材9（四）创新和优化教学模式和手段，真正做到“教、学、做”合一10四、技能训练校企结合以校企合作为主要模式构建实训实习体系12（一）构建突出职业岗位能力的544实践教学模式121、五个结合122、四个实训模块133、四种实训形式13（二）校企共建覆盖秘书职业岗位的实训基地14（三）实践教学方法创新16五、考核模式课证通融以职业认证为目标构造考核体系17（一）考核方式改革的理论基础18（二）考核方式改革的举措18六、文秘专业人才培养模式改革的条件保障19（一）师资保障19（二）实践教学条件保障21七、专业教学改革成果22（一）专业特色更趋鲜明，专业综合实力明显增强22（二）专业培养目标更趋明确，毕业生社会认可度高23（三）教学方法和手段更趋先进，效果好评价高23（四）专业辐射作用更趋明显，社会服务能力大幅提升24（五）专业研究水平整体提升，教科研成果喜人25附件271、文秘专业建设佐证材料272、文秘专业教研科研成果佐证材料273、项目立项文件及获奖证书274、商务秘书事务所和顶岗实习佐证材料275、文学社团活动佐证材料27以职业工作过程为导向的文秘专业教学改革与实践我院文秘专业创办于1988年，至今已有20年的办学历史，为国家（尤其是湖南供销系统）培养了一大批基层领导和文秘专业人才。2001年开办三年制高职文秘专业，通过广泛调研，在确定“应用性、复合型”人才培养总目标的基础上，将人才培养目标定位为既懂文秘，又懂商务和英语的企业（公司）文职人员，并将其落实到教学计划及教学过程的各个环节。2004年起我们探索文秘专业教学改革，并申报了院级教改试点专业，2005年我们提出了基于职业能力与素养培养的文秘专业教学改革方案，2006年该教改成果获学院首届教学成果一等奖。同年，文秘专业被确定为院首批精品建设专业，专业核心主干课程秘书实务被确定为院首批精品建设课程，课程负责人禹明华被确定为院文秘专业带头人。为建设好院级重点建设项目，我们进一步加大了专业教学改革力度。我们根据高职文秘专业人才培养过程中存在的主要问题，针对就业市场对专业人才的需求特点进行了一系列改革。首先是专业培养模式的改革，确立了“对接行业、工学结合”的专业培养模式，以职业工作过程为导向，我们进行了课程体系、教学内容和考核模式的改革，特别是实践性课程体系的改革。在不断的改革探索中形成了自己的特色课程设置课岗沟通、技能训练校企结合、考核模式课证通融,确保了文秘专业人才培养质量。从就业情况来看，2005、2006、2007连续三届届毕业生就业率为100，是我院唯一实现就业率连续三年100的专业，毕业生的综合素质、责任心、动手能力、可塑性等方面受到用人单位的高度评价。一、专业改革的背景（一）文秘专业人才需求分析随着社会发展，我国秘书行业已形成庞大的社会职业群体，凡是从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员，都可称为“秘书”。近20年来“秘书”一词在人才市场中频频出现，20022008年秘书岗位在人才市场招聘排行榜上持续位居前列。据湖南省工商局统计资料显示，截止到6月30日，2008年上半年湖南省新增私企9927家，以两家企业聘请一名秘书协助工作计算，就需要秘书近5000名，而2008年文秘专业全省招生人数仅为1912人。另据调查，我国秘书从业人员中，受过专业训练的仅占5。从1998年开始秘书资格全国统一鉴定，到2007年底，全国已组织了21次鉴定，鉴定人数达75万人。但在34万通过认证的人中，职业素养高、具备现代秘书技能的复合型秘书可谓凤毛麟角。所以说，文秘专业毕业生远远不能满足社会的需要，秘书就业前景非常广阔。（二）专业人才培养中存在的主要问题1、人才培养特色不够鲜明我院文秘专业人才培养方案仍带有明显的学科痕迹，课程体系的职业岗位（群）针对性不强，教学内容和课程整和力度不够，以技术应用能力和职业素养为主线的理论教学、实践教学和素质教育三大体系还没有真正建立起来，体现不出高职教育培养模式的特色。2、校企合作和产、学、研结合不够深入校企合作和产、学、研结合仅限于解决实验、实训等浅层次的结合，而校企在互惠互利、双赢共生的深层次机制上的结合制度还没有真正建立起来。3、经费、实训场地不足由于投入经费有限，文秘专业校内实验实训设备较差，校外实习实训基地不足，大部分实训局限在课堂讨论、案例分析、光碟放映、情景模拟等方面，学生很少有机会参与仿真或真实职业环境下的技能训练。有的学生即使获取三级（高级）秘书职业资格证书，却不具备相应的专业技能。4、教材缺乏高职特色高职教材应坚持“必需、够用”为原则，从专业面对的职业岗位（群）的需要来确定教材的知识深度和范围。但目前高职文秘专业的教材建设非常薄弱，具有高职特色的教材体系很不完备，已出版的教材不少是本科教材的删减或压缩版本，或者是普通高校的专科教材（文书档案、秘书语言学等），实训教材更是匮乏。5、缺乏具备企业实践经历的“双师型”教师高等职业教育的教学改革以及能否办出特色的关键是教师。我院文秘专业虽然较之其他专业教师在职称、学历、年龄结构上较为合理，虽然决大部分教师均具有三级或以上的秘书职业资格证书，但师资队伍以中文背景居多，具有丰富的从业经验和实践工作能力的教师微乎其微。（三）专业改革的目标1、推行并深化校企合作尤其是订单培养式的人才培养模式；2、以顶岗实习为切入口，构建突出职业岗位能力的优质课程体系；3、进一步优化实训实习条件，建设覆盖秘书职业岗位的校内外实训基地；4、打造高素质的“双师型”教师队伍；5、进一步创新教学方法，优化以职业工作过程为导向的“行为引导法”、“项目任务法”和“案例教学法”，真正做到“教、学、做的合一”；6、实施“课证通融”，建立与国际秘书准入制度接轨的秘书认证体系；7、提高文秘专业的社会服务能力和辐射能力。二、专业职业岗位和能力、素质关系（一）文秘专业主要职业岗位本专业毕业生主要面向机关、事业单位及中外企业或其它行业从事文秘工作，兼作其它相近工作。其主要业务工作范围1、在事业单位和中外企业的办公室从事秘书或管理工作；2、在事业单位和中外企业的综合管理部门从事信息的采集和处理工作；3、在事业单位和中外企业从事文书档案（包括各种业务资料）管理工作；4、在事业单位和中外企业从事宣传、职工教育和培训工作；5、在事业单位和中外企业从事文字录入和文印工作；6、在事业单位和中外企业从事礼仪接待和公关工作；7、在事业单位和中外企业从事商务活动策划和市场推广工作；8、在出版社、报社、印刷厂从事文字编辑和排版工作。（二）文秘专业课程设置、能力素质、职业岗位对应图课程能力就业岗位能力课程两课、体育文学欣赏基础写作大学英语计算机基础就业指导应用写作能力体育运动能力英语应用能力基本人文素质基本职业素质综合运用知识能力创新能力团队协作能力分析研究能力可持续发展能力市场推广文书工作财务管理办公室日常管理董事秘书办公室接待工作文案制作工作信息采集人员后勤管理人员文字处理能力沟通协调能力会务活动组织能力中英文翻译能力市场推广能力商务情报搜集能力营销策划能力商务分析、决断能力秘书心理学档案管理实务基础写作文秘英语速记领导艺术经济管理市场营销经济学原理国际贸易基础经济活动参谋能力经济文书拟写能力秘书工作能力办公室事务操作能力经济工作协调能力基本商务活动素质经济法秘书写作秘书实务现代办公技术商务谈判沟通OFFICE高级语言表达能力社会交往能力人际沟通能力市场发展和开拓能力三、课程设置课岗沟通以顶岗实习为切入口构筑课程体系课程体系改革是专业改革的重点和难点所在,文秘专业以“顶岗实习”为切入口构建课程体系，课程设计上充分体现职业性、实践性和开放性的要求。职业性参照世界500强企业秘书准入、管理、考核、晋升、培训标准和国家秘书职业标准（2006年版），按照企业秘书职业岗位的素质和能力要求，以职业工作过程为导向构建了以秘书职业岗位流程为导向的核心优质课程体系。同时，根据社会对秘书素质和能力的要求，建立了核心课程内容遴选机制，使教学内容与社会对职业的要求保持同步。实践性课程教学围绕理论教学、实践教学两条主线进行。在理论教学中，以“必需、够用”为度，不追求理论教学中学科的系统性和完整性，而强调理论知识的应用性。注重实践教学，注重学生专业技能办会设备维护能力采购能力财务管理能力驾驶技术社会调查与统计汽车驾驶财税知识商务活动策划经济工作协调商务信息处理商务助理社会调查实践综合实训顶岗实习毕业实习毕业论文秘书语言学秘书礼仪书法公关实务其他商务文秘类岗位的培养，实践教学在教学计划中占教学总课时的50。实践教学环节包括课堂实践教学、校内课程实训、课外校内实习、顶岗实习等。在实践教学中，我们注意了向课堂外延伸、向校外延伸，共同指向秘书职业能力的培养和提高。此外，推行“课证沟通”，大大加强了学生实际工作能力的培养，缩短了学生毕业后工作的磨合期，为实现高职人才培养目标奠定了良好的基础。开放性课程教学团队中引入了行业企业现场专家，每年定期召开校企合作会议，与现场专家合作进行基于职业工作流程的课程开发与设计。秘书属于“复合型”人才，课程设计职业认知模块，注重学生人文素质提升和非智力因素的培养，为学生的可持续性发展提供良好的平台。（一）构筑突出职业岗位能力的优质课程体系由于历史原因，高职文秘专业课程体系没有形成应有的特色，突出表现在学科式的课程标准、压缩式的课程体系、精减式的课程内容、浅层次的能力实训。学科式的课程标准，不是根据秘书职业岗位能力标准而是参照学科标准进行课程设置；压缩式的课程体系，只是课程数量的增减取舍；精减式的课程体系，不是以秘书职业岗位技术技能要求设置课程内容而只是学科课程的精减与修补；浅层次的能力实训，体现在由于实验实训设备的不足而把实训局限在课堂讨论、案倒分析、光碟放映等方面。因此，我们力图通过改革创建以职业能力为核心的文秘专业优质课程体系。1、建设与岗位职业能力对接的优质核心课程体系通过对国内外现代秘书职业能力的调查与研究，以职业岗位工作过程为导向将现代秘书职业核心能力进行分解，参照加拿大通行的能力本位课程体系（COMPETENCYBASEDEDUCATIONANDTRAINING,CBET）和剑桥办公管理国际证书考试课程模块，结合我国经济、社会发展现实需要，建构以能力为本位、符合现代秘书职业特征、与国际接轨的课程体系，使秘书人才培养标准与秘书行业标准“零距离”对接。秘书属于“复合型”人才，其知识能力结构表现为“文秘知识所在行业专业知识技能”。我们通过优质核心课程建设重点解决前者，后者则通过支撑专业建设来解决。我们参照国际职业秘书体系建设8门左右秘书职业技能课程，通过特色课程、特色教材建设改造现有重复、交叉的文秘专业课程体系，帮助学生形成与秘书职业岗位对接的知识、素养和技能，最后通过综合实训（毕业之前通过项目案例对学生进行的综合性、终结性秘书技能训练）帮助学生实现“零距离”就业。文秘专业优质核心课程体系图示如下表达能力商务活动组织策划、协调能力办公自动化能力办文、办会、办事能力秘书写作秘书语言秘书礼仪实务公共关系现代办公技术秘书实务档案管理实务课程实训、专业综合实训OFFICE高级应用现代秘书能力构成学院各职能处室见习、企业顶岗实习毕业实习2、相关支撑专业以不同特色课程与文秘专业优质核心课程结合成不同专业方向。商务秘书方向支撑专业市场营销专业（企业管理、市场营销、财税知识等）；涉外秘书方向支撑专业商务英语专业（外贸英语函电、商务英语、文秘英语等）；法律秘书方向（书记员）支撑专业法律事务专业（书记员原理、司法文书写作、民法、经济法等）。（二）优化和整合核心课程教学内容改革后的文秘专业核心课程教学内容体系打破了“精简、融合、重组、增减”的传统学科压缩与取舍式编排思路，以“顶岗实习”所需的知识、技能要求创新了教学内容体系，坚持以职业能力的培养来选择理论知识、以实践教学大纲来决定理论教学大纲，建立“以顶岗实习为切入口、以理论知识为支撑、以技能训练为核心，以工作过程化实训为手段，以综合素质提升为目标”的高职型教学内容体系。文秘专业的专业主干课程以“岗课证结合”为指导，具有极为明确的职业岗位指向在中小企事业从事专职秘书工作。课程从企业秘书职业岗位所需技能切入，以必需、够用为量，以精当、扎实为度，兼顾与专业其他课程教学内容的交叉关系，其理论教学内容与实践教学环节均围绕秘书工作（尤其是现代企业秘书）的基本要求来实施。课程教学以学生能提高秘书职业能力为主线，强化技能训练为教学基本特色。同时，我们根据社会对秘书素质和能力的要求，建立了课程内容遴选机制，根据课程在专业课程体系中的地位和作用，进行教学内容的整合，适时吸纳新知识、新技能、新标准，并充分反映职业道德、安全规范等方面的要求。此外，秘书属于“复合型”人才，教学内容安排上注重学生人文素质提升和非智力因素的培养，为学生的可持续性发展提供良好的平台。教学组织上，我们以秘书职业工作流程为导向，遵循学生职业能力培养的规律，整合、序化教学内容。构建了以职业岗位作业流程为导向课程教学模块，专业核心主干课程均形成了模块化课程结构。如秘书实务课程，教学分为四大模块职业认知模块，了解秘书从业环境、秘书素养与可持续性发展（职业生涯规划）；办会模块，掌握会议组织与管理的知识与技能；办事模块，掌握秘书事务管理的知识与技能；办文模块，掌握文书拟写与处理的基本常识与相关技能。课程教学严格遵循“教、学、做合一”的原则。每个教学模块都设计了具体的项目任务，倡导行为引导法、项目任务法和案例教学法。课程教学由理论教学、课内实训、课程综合实训、课外校内实习、顶岗实习五大版块构成。通过强化课内实训使之成为理论与实践的桥梁；通过为期一周的校内课程综合实训，使实践教学内容直接针对职业岗位能力培养，关系极为明确。最后通过课外校内实习和顶岗实习，实现与职业岗位的“零距离”对接。（三）选用和建设应用技能实训型系列特色教材教学内容的变革要求我们改变传统教材编撰思路与模式，而选用和建设应用技能实训型系列特色教材。与其说是教材，不如说是学材，即教材内容的组织与编排实质上是为教与学提供一种秘书技能解决方案。为此，我们组织力量选用和建设应用技能实训型系列特色教材及其配套实训教材，具体表现为1、选用教育部国家高职高专“十一五”规划教材（高等教育出版社2007年版文秘专业教材）及配套教学资源，如课件、光盘，保证优质课程教学资源进入课堂。2、与企业现场专家共同开发符合职业岗位工作过程的工学结合的特色教材，共同开发的项目驱动型文秘专业系列教材将于2008年秋由劳动与社会保障出版社公开出版发行，我院主编了系列教材中最核心的秘书实务教材。3、为配合实践教学的需要，我们组织编写配套完整的实训教材，如秘书实务实训指导书、秘书礼仪实训指导书、秘书写作实训指导书、档案管理实务实训指导书、秘书综合技能实训指导书、顶岗实习指导书毕业实习指导书等，我们根据各专业核心课程特点和学生的实际情况，强调了秘书工作的系统性和各项工作的内在联系，注重了案例分析和项目任务的设置，在教学中取得了较好的效果。4、促进学生自主学习的教学资源（1）文秘精品专业和秘书实务精品课程网页，提供立体化教学资源库，包括课程教学课件、案例、习题集、实训项目、学习指南等，为学生查找、收集、交流信息和课程学习提供平台；（2）“商务秘书事务所”以及学院各职能处室办公室，为学生校内真实职场环境的实训提供了场地和工作实例；（3）网络教学资源。近年来，学院投资210万元对学院原有校园网进行升级，建成了带宽1000M、拥有3000多个节点的校园网；图书馆开通了超星数字图书馆等网络图书资源，开通了“清华同方CNKI数据库”和“万方数据资源系统”等信息资源；这些资源能满足对外资源服务和校内教学的需要。（四）创新优化教学模式和手段，真正做到“教、学、做”合一1、教学模式的设计与创新文秘专业核心课程均采用任务驱动、项目导向、工学交替等行为导向的教学模式。课堂教学活动以完成职业岗位项目任务的过程为中心,学生在教师的启发引导下,通过参与任务解决的过程,发现问题、提出问题,激发自主学习的热情,由传统的教师“教学”变为学生“求学”、“索学”。该方法始终把学生作为学习的主体,以项目为导向、任务为驱动,让学生通过主动学习,将书本上抽象的理论变成实践的能力。教师的引导、点拨更多的是把知识加以引伸,使学生能够触类旁通。专业核心课程的课堂教学和实践均安排在实验室，学生每人均配备一台电脑，实现了理论与实践一体化，让学生真正感觉到在“学中做、做中学、边学边做、边做边学”，在仿真的业务环境中熟练掌握相关的操作技能。专业核心课程重视学生在校内学习与实际工作的一致性，“岗、证、课”沟通，构建了以秘书职业岗位流程为导向的课程教学模块，兼顾国家秘书职业标准和认证内容，从而真正实现了“课程教学、职业认证、零距离上岗”三者的完美结合。实践教学课程设计的指导思想“以学生为中心，以能力为本位，以职业技能为目标”。一方面，积极引导学生自主学习，并将所学知识和技能应用于实践。通过由基础到综合，由实验实训室到企业现场，由浅入深地完成各项技能实训，全方位提升实践技能。另一方面，通过开放的实践教学环境，从实际案例出发，以项目任务为驱动，形成理论、实践教学交融渐进模式，切实培养和提高学生的实践技能。专业核心课程很好地利用了商务秘书事务所、学院各职能处室办公室、稳定的校外实训基地，有针对性地采用工学交替，通过真实任务和顶岗实习，不但让学生熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，更为重要的是让学生体验企业文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。2、现代教学技术手段的应用1本课程充分运用现代教学技术实施教学，如多媒体教学、录像观摩等，打破了师生之间单一的“传授接受”模式，实现了师生互动、高度开发的模式；教学形式实现了图、文、声、像并茂。扩大了课堂信息量，有效提高了教学质量。并能积极引导学生自主学习，将所学知识和技能应用于实践。2购置了办公自动化、会议管理和公文写作软件，运用软件虚拟现实技术，虚拟项目、虚拟情境、虚拟工作过程，通过这些虚拟的仿真环境，架起“学”与“做”的桥梁，实现所学知识、技能与工作岗位的“零距离”对接。3人文系开辟了“商务秘书论坛”，学生可以在论坛上查询信息、追踪行业动态、搜索工作案例；可以在论坛上与同学或老师讨论专业问题。四、技能训练校企结合以校企合作为主要模式构建实训实习体系（一）构建突出职业岗位能力的544实践教学模式544实践教学模式，以提高学生职业能力和素养为主线，强化专业技能训练为特色。这种基于学生专业素养和能力培养的教学改革获学院教学成果一等奖。1、五个结合（1）理论教学与实践教学相结合，共同指向秘书职业能力目标。在教学内容上强调理论与实践的统一，突出秘书职业能力的培养；在教学方法上强调学生主体实践操作，引导学生在做中学，在做中增长技能。（2）单项实训与综合实训相结合，共同指向秘书职业能力形成。学生通过由基础到综合，由实验实训室到真实职场，由浅入深地完成各项技能实训，全方位提升实践技能。（3）课内实训与课外校内实习相结合，共同指向秘书职业能力提高。商务秘书事务所和校内各处室办公室的真实职场工作促进学生综合能力提高。（4）校企结合，以行业省供销社及其地市社和八大龙头企业为基地,通过顶岗实习,共同指向秘书职业能力拓展和巩固，实现与就业岗位的“零距离”对接。（5）专业教学和学生管理相结合，共同指向秘书职业综合素质升华。秘书属于“复合型”人才，除了强化实践教学，培养和提高学生的职业能力、职业素养，还需特别注重学生的非智力因素的培养，如心理、情感、气质、行为养成等，这些我们通过校内外学生管理来实现培养目标。此外，我们开展丰富多彩的社团活动，提高学生的综合素质。如指导创新文学社进行文学作品创作讲座、举办“商务杯”征文大赛，出版学生刊物启航和楚魂诗刊；组织英语角系列活动，提高学生的英语会话能力；指导枫叶演辩协会进行演讲比赛和辩论赛，03年，所指导的学生参加湖南电视台政法频道组织的全省大专辩论赛获一等奖，04年，文秘班江玲获省大学生演讲赛二等奖。2、四个实训模块（1）秘书“三办”实训模块主要包括秘书实务实训、秘书礼仪实训、秘书写作实训、档案管理实训四个部分，强化学生的“办文、办会、办事”能力（秘书基本职业岗位能力）。（2）办公自动化实训模块主要包括WINDOWSXP基本操作、中英文速录、办公软件应用、及常用工具软件使用等，强化学生办公自动化能力和信息收集处理能力。这部分实训不需要太多的理论支撑，我们一般通过开放机房和速录室，学生自主训练来提高。（3）秘书综合素养实训模块包括秘书综合技能实训、商务秘书事务所工作、职能处室职业见习，通过开放的实践教学环境，由基础到综合，由实验实训室到仿真职场到真实职场，由浅入深地完成各项技能实训，全方位提升学生专业综合素养。（4）顶岗实训模块包括暑期顶岗实习和毕业实习两个环节，通过真实工作环境下真实任务的完成，不但让学生熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，更为重要的是让学生体验企业文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。3、四种实训形式（1）课内实验实训，夯实基本实践能力专业核心课程的课堂教学和实践均安排在实验室，学生每人均配备一台电脑，实现了理论与实践一体化；课程重视学生在校内学习与实际工作的一致性，强化实践教学。在20052008级专业培养方案中，实践教学比例均达到50，切实培养和提高了学生的实践技能。（2）成立“商务秘书事务所”，构建仿真的职业环境商务秘书事务所于2006年挂牌成立，现已进行了两次换届。主要承担院系大型活动的组织、策划、场地布置、文印资料等工作，这种仿真的职业环境，使学生能借助实际项目培养学生多方面的能力。（3）利用校内职能处室办公室，完成上岗前的真实环境训练2005年起，我们有计划地安排学生分批到学院各职能处室办公室职业见习，让学生在真实的职业环境中，在各处室专职干事的指导下参与实际工作项目，完成了“老校区档案的整理与归档”、“人文系0508届毕业生跟踪调查及数据统计”、“2008年学院省级立项课题中期检查会议管理”等多个项目的实战演练，大大提高了专业实践能力。（4）通过顶岗实习，实现与职业岗位的“零距离”对接我们充分利用省供销社、地市供销社及其下属企业资源，在第一、第二学年的暑期有计划有组织地安排学生顶岗实习。通过真实工作环境下真实任务的完成，不但让学生熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，更为重要的是让学生体验企业文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。（二）校企共建覆盖秘书职业岗位的实训基地针对现代秘书职业岗位能力要求，按照突出秘书职业能力培养的优质课程的需要，建设与秘书职业岗位对接的技能实训基地。课程的教学环境从传统的教室课堂、多媒体机房，延伸到了图书馆、校园网、校内实训室、校内各处室办公室、秘书事务所、校外实训基地。全方位、多角度的教学环境形成了本课程课内课外、校内校外、网上网下相结合的开放式教学体系。1、校内实训设备与实训环境（1）本课程相关的校内实训室办公自动化实训室，05建成并交付使用；速录实训室，05建成并交付使用，07年扩建；礼仪实训室，05建成并交付使用；秘书写作实训室，05建成并交付使用；商务沟通与谈判实训室，05建成并交付使用；多媒体视频会议室，05建成并交付使用。校内实训设备基本能满足专业教学需求并适应专业发展需要，设备技术含量达企业现场设备的一般水平。这些实验实训场所建立了真实或仿真的职业环境；实验实训项目达标率与开出率100；设备价值达标率80以上；设备完好率80以上。（2）营造了校内仿真和真实的职业工作环境商务秘书事务所于2006年挂牌成立，承担院系大型活动的组织、策划、场地布置、文印资料等工作；学生课余均有序地安排在学院各职能处室办公室的见习，并定期轮岗。（3）建立了便于学生自主学习的开放性实践环境实践时间开放全天候开放实验实训室，学生可按规定参与实践活动，有规范的管理制度；实践场地开放校内实践，校外参观或实习、见习；实践内容的开放根据学生的能力自主选择项目，进行“个性化”实践；学习方式的开放除课堂上指导与学习外，学生组织课题小组进行讨论式学习、探究式学习等。2、校外实习基地的建设与利用秘书技能实训基地课内实训场地课外校内实训基地网络视频会议室速录实训室湖南省档案馆秘书事务所礼仪实训室办公自动化实训室档案管理实训室课程实训、专业综合实训院各处室办公室湖南省供销社及地市社校外实训基地省供销社龙头企业课程实训、专业综合实训秘书综合实训我系与湖南省供销社及直属龙头企业、福湘教育资源开发公司、湖南省档案馆建立了合作关系，签订了实习实训的协议。这些合作单位已成为本专业课程教学的有效延伸，为学生提供实习实训场所，为学生提供跟班学习与顶岗实习的机会，从而基本满足了学生进行校外实训及顶岗实习的需要。建立深层次的合作机制，制定订单培养方案。企业参与专业人才培养方案的制定和课程的开发设计；提供实习项目、实训设备、实习场地、实习指导老师；为学生提供顶岗工作的岗位并择优录用毕业生。在考核管理等方面进行了有效合作。校外顶岗实习建立了一整套“全过程”“多方位”考核评价标准。考核时间贯穿实习过程始终，考核内容包括完成任务的质量、实训报告、实训操作态度，评价方式采用校内老师、现场专家、学生考核评价相结合的方式。利用合作企业资源，为专业教师提供横向课题研究和挂职锻炼的平台，培养优质“双师型”教师。（三）实践教学方法创新实践教学不光要解决会与不会的问题，更要解决熟练性的问题。因此，我们不仅在专业培养方案中加大了实践教学的比例使之达到总课时的50,构建了贯穿校内外的544实践教学体系；而且我们进行了实践教学方法的革新，改变了以教师讲课为中心的传统教学模式，真正做到了以学生为主体，教师为主导，让学生边学边做，并在仿真的业务环境中熟练掌握相关的操作技能。我们在教学方法上积极推行行为引导法、案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法等多种“以学生为主体”的教学方法，其中“项目任务驱动下的学生自主学习法”、“案例教学法”的教学方法效果最为突出。1、项目任务驱动下的学生自主学习法在行为引导型教学法的基础上，参考现代教学理论，结合课程教学实践，探索出适应终身学习思想和学生实际的“项目任务驱动下的学生自主学习法”。以项目任务为驱动，整个教学围绕任务的解决展开，按照“任务提出、学生自主完成任务、任务分析、相关知识技能点学习、项目实现、项目评价、项目拓展”7个环节完成教学过程，学生在“在做中学，在学中做”。项目任务驱动下，学生自己去发现、去归纳、去掌握，变被动为主动，变“要我学”为“我要学”，变“要我干”为“我要干”，使每一个学生都有“我能”、“我会”、“我要”这样的积极的心理和行为态度。只有这样，他们才能离开教师，超越教师，成为社会所需要的创新型、复合型人才。根据不同的项目任务，在项目实现环节，集中或综合运用讨论启发、角色扮演、现场演示、情境模拟等教学方法。突出知识的应用性，学生勤于思考、乐于实践，有效提高了教学的效果。2、案例教学法（1）案例导入法。有针对性的选择适合所教课程的“案例”，对学生加以引导，让学生带着疑问一边听课一边思考，从中寻求能解答疑问的秘书学原理、原则，激发学生的求知欲和学习的主动性。（2）案例分析法。从具体的案例分析中引申、启发学生的思维。使学生能以事实为依据、理论为准绳，提高学生的分析、判断能力，使学生能做出正确的判断，提出正确的处理意见。这样才有利于学生巩固加深已学的知识，进而能运用所学知识来解决实际问题。（3）课堂讨论法。选择讨论的案例，引导学生围绕讨论的“案例”陈述自己的观点，教会学生如何思考问题，如何抓住“案例”的关键点，如何分析案例。在讨论结束时，教师分析学生的发言，解答学生的提问，并对案例进行总结。（4）走出去“找案例”与请进来“讲案例”相结合。学生走进企业办公室，见习办公室事务、文书处理、来客接待等秘书实务，加深了对秘书职业和企业工作环境的了解，强化了实践操作能力；公司经理、办公室主任进课堂进行秘书理论与实践的系统讲座，既拓宽了学生对秘书职业的宏观视野，又增进了学生解决实务的能力。五、考核模式课证通融以职业认证为目标构造考核体系根据文秘专业培养目标和教学要求，我们转变传统的考核模式，树立以“能力考核”为中心的现代考核观念。以职业认证为目标，建立“课证通融”的考核评价体系，通过考核的引导作用，提高学生的职业能力、分析和解决问题能力、自我评价和评价他人能力及心理素质、协作精神、职业道德等。此外，我们拟引进国际上最权威的英国剑桥办公管理国际证书考试模块，培训相关师资，实现“课证通融”与国际水准保持同步。（一）考核方式改革的理论基础1、转变传统的考核模式，树立以“能力考核”为中心的现代考核观念2、紧密结合高职教育特点和培养目标，系统规划考核制度3、加强考核管理工作力度，不断完善考核管理体制（二）考核方式改革的举措1、课程教学目标与职业资格证考试相结合在专业人才培养目标中，文秘专业要求学生在毕业前应拿到包括秘书职业资格证、普通话二级乙等、计算机一级、英语三级以及办公软件操作员证在内的五证。第一学期就以普通话过级为目标开设了普通话课程，期末统一过级。使学生在今后的求职面试和工作交流中展现良好的语音面貌。第一、二学期开设的计算机基础和OFFICE高级应用课程，要求学生以通过计算机一级和办公软件操作员证为目标，熟练掌握办公软件的基本操作。第一至四学期开设的英语课程，要求学生通过英语三级及以上等级，实现涉外商务活动中的对话和外贸函电写作。其后开设的主要专业课程着重培养学生的职业素养和能力，使他们具备文秘从业人员的基本能力和素质，为考取秘书职业资格证书做准备。2、考试内容模块与职业工作过程相结合专业核心课程的考试内容与职业岗位密切结合，重点考核职业工作过程中所必需的知识和能力。如秘书实务课程考试内容分为办会模块，30；办事模块，40；办文模块，这与秘书日常工作过程的“三办”知识与能力一一对应。这样，不仅能考核学生学习课程后掌握核心知识点和专业技能的情况，而且能考核学生在真实或仿真的环境中进行操作的情况。3、理论考试与实践考试相结合根据高职教育特点，考核中增加了实际操作能力的比例，专业核心课程，如秘书实务、秘书写作、档案管理、公关实务等课程强调实际操作能力的考核，采用形成性与终结性考核相结合的方式，如下图六、文秘专业人才培养模式改革的条件保障（一）师资保障1、拥有一支创新进取、结构合理的队伍年龄结构20岁以上1人，30岁以上3人，40岁以上2人，50岁以上1人，60岁以上的1人。职称结构初级职称1人；中级职称2人；高级职称5人，占教师总数的625。学历结构学士学位3人；硕士学位5人，占40岁以下教师总数的80。双师结构二级秘书职业资格证的4人,三级秘书职业资格证的4人，“双师”教师比例高达875。湖南省优秀“双师型”教师1名，湖南省秘书职业资格鉴定专家委员会专家3名，秘书职业资格鉴定高级考评员4名。专兼教师比例专职教师4名，兼职教师2名，外聘教师2名，分别占教师总数的50、25、25。课程负责人禹明华，北京师范大学文学硕士，湖南省青年骨干教师，湖南省优秀“双师型”教师，国家级普通话测试员,现为湖南省劳动与社会保障厅国家职业资格鉴定专家指导委员会委员，秘书职业鉴定高级考评员，湖南高教语文研究学会常务理事，湖南省总工会培训中心客座教授。长期从事文秘专业教学与管理工作，主持秘书职业资格鉴定和培训工作。课程建设指导王箕裘，教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会委员，湖南省劳动与社会保障厅国家职业资格鉴定专家指导委员会委员，秘书职业鉴定高级考评员。长期担任文秘专业教学与培养方案制定工作，为文秘专业学生能力培养和教学给予了有效指导。课程主讲教师谭燕飞，硕士，办公室主任，既有扎实的专业功底和丰富的教学经验，又有一线专家丰富的实践经验。聂振华，硕士，文秘教研室主任，秘书职业鉴定高级考评员。从事文秘教学15年，长期进行秘书实务课程的教学与研究，教学经验丰富，理论扎实。现场专家刘辉，研究员，湖南福湘教育资源开发公司总经理，湖南省劳动与社会保障厅国家职业资格鉴定专家指导委员会委员，担任秘书职业鉴定培训和实践教学指导；李光前，曾任民盟湖南省委宣传部长，作为秘书行业一线专家，长期为学生进行秘书实务实践指导。2、培养高素质“双师”队伍的举措为提高专业教师队伍水平，我院文秘专业早在2004就制定了如下表所示的目标明确、水平高、措施具体的课程师资培养方案，两年来，我们严格按方案加以了实施，从而保证了本课程师资水平的持续提高。20042006年课程师资培养方案项目资金预算实施效果培养专业带头人2王箕裘，教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会委员禹明华,院文秘专业带头人。培养青年骨干教师12禹明华被确定为湖南省青年骨干教师教师的学历教育聂振华、谭燕飞、周妮获硕士学位提升教师的职称水平刘辉评上研究员，禹明华、聂振华，谭燕飞评上副教授。培养双师教师08王箕裘等三位教师获二级秘书资格证，周妮等三位教师获三级秘书资格证。禹明华等三位教师成为秘书职业鉴定高级考评员。参观、学习、学术交流1王箕裘三年参加教育部文秘类专业教学指导委员会年会，禹明华老师于2006年8月参加全国高职高专高峰论坛（呼和浩特）；聂振华老师于2006年元月参加湖南省高职业语文学术年会。教研室连续三年参加语文教学年会。挂职锻炼05聂振华老师于2005年在湖南省供销社挂职煅炼半年；韦星、周妮老师分别于2005、2006年在院办公室挂职煅炼半年。聘请现场专家另计聘请了福湘教育资源有限公司刘辉总经理和民盟宣传部李前担任兼职教师。合计8万元为进一步提高师资水平，我院文秘专业又制定了2年的秘书实务课程师资培养方案，具体如下表所示20072008年课程师资培养方案及预算经费预算预期目标，验收要点（要达到的基本要求）项目名称070807年12月31日08年12月31日专业带头人151培养专业带头人1人培养专业带头人1人教学骨干1215培养省级青年骨干教师1名培养院级青年骨干教师1名1人取得正高职称培养省级名师1名双师教师0404双师素质教师比例维持在80以上；专业教师“专业技能教学水平合格证书”获取率达50双师素质教师比例维持在80以上；专业教师“专业技能教学水平合格证书”获取率达100合计6万元3、师资培养成效项目2004年（人）2008年（人）在职师资人数1013硕士（在读）人数27副教授人数26双师素质型人数38省级职业资格鉴定专家03在外承担过项目师资人数28（二）实践教学条件保障1、校内实训基地（1）本课程相关的校内实训室近几年，加大了文秘专业建设投入力度，拥有计算机基础实训室、礼仪实训室、办公自动化实训室、速录实训室、数字化语音室、形体实训室、OFFICE高级应用实训室、多媒体视频会议室、商务沟通与谈判实训室等，校内实训设备基本能满足专业教学需求并适应专业发展需要，设备技术含量达企业现场设备的一般水平。这些实验实训场所建立了真实或仿真的职业环境；实验实训项目达标率与开出率100；设备价值达标率80以上；设备完好率80以上。（2）营造了校内仿真和真实的职业工作环境商务秘书事务所于2006年挂牌成立，承担院系大型活动的组织、策划、场地布置、文印资料等工作；学生课余均有序地安排在学院各职能处室办公室的见习，并定期轮岗。2、校外实习基地我系与湖南省供销社及直属龙头企业、福湘教育资源开发公司、湖南省档案馆建立了合作关系，签订了实习实训的协议。这些合作单位已成为本专业课程教学的有效延伸，为学生提供实习实训场所，为学生提供跟班学习与顶岗实习的机会，从而基本满足了学生进行校外实训及顶岗实习的需要。七、专业教学改革成果（一）专业特色更趋鲜明，专业综合实力明显增强1、通过改革，文秘专业在课程体系、教学内容、考核方法形成较为鲜明的特色，实训条件进一步改善，形成了课内课外校外相互勾连又互为补充的实训基地，实训课开出率为100，学生的专业素养、专业技能得以大幅度提升。湖南福湘教育资源开发有限公司总经理、湖南省劳动与社会保障厅职业鉴定专家委员会委员、研究员刘辉在指导文秘专业建设时，对秘书实务课程的理论和实践教学给予了高度评价课程的理论和实践教学条件一流，教学和实验实训方式上体现了高职教学特色，教学队伍实力强，教学效果好，为其它高职院校树立了榜样。2、通过改革，文秘专业内涵有了显著提升，专业学生人数递增（目前专业规模300人），专业综合实力明显增强，确立了在全省高职院校同类专业中的领头羊地位。2006年12月在长沙留芳宾馆召开的湖南省高职文秘专业建设研究会上，教育厅职成处余伟良处长高度评价了我院文秘专业改革与建设取得的成果，会后，我们接待了来自民政学院、娄底职业技术学院、常德职业技术学院、株洲铁道职业技术学院等兄弟单位的专业人士，介绍我们的成绩和成果，促进共同进步。（二）专业培养目标更趋明确，毕业生社会认可度高毕业生就业情况20052007届毕业生就业率为100，对口就业率达到85，毕业生的综合素质、责任心、动手能力、服务意识、团队意识、可塑性等方面受到用人单位的高度评价。用人单位反馈意见统计分析表（07届毕业生）评价项目优秀率良好率合格率不合格率知识结构和专业知识程度6252631120专业能力5383371250组织能力6132001870沟通协调能力63821214812服务意识7021231552团队意识6032321680平时表现763162750职业资格证的获取率06级文秘专业中级秘书（四级）通过率为100，05级文秘专业高级秘书（三级）通过率为82，远远高出社会平均水平。学生参加职业技能比赛在2006年劳动与社会保障厅组织的湖南省秘书技能竞赛中，取得了包括“最佳潜质奖”、“优秀组织奖”在内的多个奖项。2007、2008年，湖南省大学生就业力赛中，肖佳欣、曹旭萍闯入十强，2008年，曹旭萍获省直“歌颂党暨廉政建设”演讲比赛一等奖。（三）教学方法和手段更趋先进，效果好评价高1、教学效果学生学完本门课程后能掌握85以上的知识点，完全掌握核心知识点；100掌握课程中包含的技能，在真实或仿真的环境中能进行操作；能理解本门课程在专业中的地位、作用和价值；学习目的明确，学习兴趣较高。学完本课程后，学生能理解本门课程所要求的职业素质，具有团队精神、协作精神和创新能力，不仅能与他人合作完成工作项目，而且能在教师的指导下，进行探究式、创新性学习。2006年，学生的秘书职业资格考证通过率达到了85以上，为全国平均通过率的2倍以上，校内考试、考核合格率超过95。2、校内督导评教指标和近三年的学生评价结果文秘专业教学改革开展以来，取得了较好的教学效果主讲教师分别获得湖南省优秀“双师型”教师、学院优秀教学奖、“三育人”先进个人、学院先进工作者等荣誉称号。在学院教务处组织的教学质量考核（教学准备、教学效果、学生评价、同行评价等）中，课程组教师多人被评为学生心目中“最满意教师”。学院科研督导处组织的问卷调查与学生座谈会的结果反映该专业课程教学体系完整，教学内容先进，教材选用合理，教学方法得当，教学效果好。课程团队主讲教师在评教中多次获A等教学质量系数，无一人次低于B等。3、专家评价潇湘教育资源开发公司李乐平总经理（文秘专业第一届专家建设指导委员会组长）高度评价了我院文秘专业毕业生综合素质高，责任心、动手能力、可塑性强。湖南省供销合作社办公室主任周忠新（文秘专业第二届专家建设指导委员会组长）在我院毕业生大型招聘会上说商务职院文秘专业学生知识学得扎实，特别是动手能力强，且操作规范。特别提出了文秘专业毕业生的综合素质高，责任心强，有良好的服务意识和团队协作意识。（四）专业辐射作用更趋明显，社会服务能力大幅提升1、专业辐射作用随着实力增强，质量提高，除了给兄弟院校提供支持与援助外，同样使学院其他专业学生受益