云南省邮政公司文明行业宣传材料汇编

云南省邮政公司文明行业宣传材料汇编一、团队篇（一）、昆明市邮政局全国邮政系统“用户满意企业”（二）、昆明邮区中心局分拣局包裹组全国邮政系统学习型班组二、人物篇（一）、尼玛拉木全国“巾帼建功标兵”、云南省“道德模范”（二）、魏明全国劳动模范（三）、徐惠仙云南省“十佳农民工”（四）、熊文凤云南省“兴滇技术能手”（五）、丁正华云南省“云岭优秀职工”（六）、付中贵全国“知识型职工先进个人”三、服务篇普遍服务迪庆州邮政局“香格里拉邮路之魂”三农服务解读曲靖邮政农资连锁配送业务普洱邮政为服务“三农”开新方教材配送服务邮政教材发行服务边疆教育云南邮政开学前把新书送到校一、团队篇昆明市邮政局全国邮政系统“用户满意企业”昆明邮政以国家邮政局和云南邮政开展的邮政业务基础管理综合整治、违规经营和服务质量专项整治，提高服务质量、让用户满意专项活动为契机，扎实开展各项整治规范工作，进一步提升昆明邮政的服务水平和服务质量，树立了昆明邮政的新形象。自2004年12月开始，国家邮政局在全国邮政系统开展了“用户满意企业”评选活动，经推荐、资格审查、初评、复查调研、评委会审查及社会公示，最终评选出37个邮政企业为全国邮政系统“用户满意企业”，昆明邮政作为云南邮政唯一获奖单位名列其中，荣获了全国邮政系统“用户满意企业”。综合整治考核排名第一昆明邮政从实际出发，制订了全区业务基础管理考核、营业员操作手册、投递员工作流程、资金管理规程、设备管理及设备维修等办法,对“邮件流”和“资金流”分别进行了自查整改，对120多个营业支局（所）、投递站业务基础管理工作进行了检查，下发业务检查报告书120份，业务基础管理综合整治工作收到了明显的效果。全局业务基础管理工作得到了明显的提高；“邮件流”和“资金流”相关的各项基础管理资料逐步得到了恢复、建立和完善；健全和完善了各项监控、检查和考核制度；规章制度的执行得到进一步加强和落实。在全区建立了由市局各职能部室负责人、视察稽查人员、质检人员组成的管理岗、监控岗监督体系，做到一级抓一级、一环为一环把关，进行全程跟踪检查，促进各项工作的贯彻落实。为便于掌握和明确责任，昆明邮政将邮政业务基础管理“邮件流、资金流”安全运行中45个管理监控岗、110项监控职责印发到各基层单位，并通过信息、黑板报、知识问答等方式，加强邮政质量监督检查管理的长期性、重要性的思想教育工作。为确保质量监控工作的落实，制定了昆明市邮政局业务视察实施细则、关于开展重控岗位人员审定工作的通知、昆明市邮政局“提高服务质量，让用户满意”的工作措施、昆明市邮政局资金专用袋及资金专用夹钳管理办法、关于进一步规范持证检查制度的通知、关于加强对无法投递邮件管理和用户查询投诉处理的通知等一系列管理措施，下发了昆明市邮政局规范经营、安全生产和通信质量考核评分表，重点从通信、用户满意度、违规收寄、违规经营、资金案件、邮件案件、责任事故、监控岗履职情况八个方面按季度进行检查考核。各项工作的开展，为昆明邮政邮政通信、服务质量的进一步提高奠定了基础，业务基础管理综合整治工作经省局考评9507分，排名全省第一。建立健全各项基础管理资料为了进一步建立建全各项基础管理资料，通过管理促经营、促效益、促发展，使各项管理工作规范化、制度化，昆明邮政将各生产单位、职能部室工作职责修订下发执行。并针对各局规范管理工作参差不齐的状况，由安全视检部、计划财务部、市场部、党群工作部及储汇局对各郊县（区、市）局的基础管理工作从企业精神、岗位职责、局务公开、局容局貌进行了规范要求，对各类基础资料的建立完善、规范填写进行指导落实；规范营业、投递两个窗口业务宣传内容及位置、业务档案管理和操作流程；从帐务与业务衔接、帐务核算方面规范财务管理；完善资金交接、保管和金库管理制度，落实对重控人员的管理和匙密分管、重要场地出入登记制度，统一消防管理要求等方面进行了规范统一。全区形成郊县局、城区局两种业务基础规范管理模式,管理工作进一步规范化、制度化。努力提高服务水平昆明邮政进一步加大营业和投递两大窗口服务质量的监督检查和考核力度，提高营业和投递两大窗口的服务水平。认真开展民主评议行风工作，切实加强企业行风建设，转变作风，提高服务质量，贴近用户，提高工作效率和服务水平。机关职能部门主动为基层、为职工群众办实事、办好事，做到了政务公开、勤政廉洁。继续开展服务形象工程工作，严格履行邮政服务承诺公示，完善了各项邮政业务规章制度和操作流程。确立营业、投递窗口服务质量管理目标，强化营业、投递窗口基础资料和业务台帐及各类业务登记簿的标准化管理，强化了邮政通信全程时限管理，推行通信标准化建设工作。加大监督检查力度，规范邮件收寄规格，按照营业窗口规范化管理的考核标准，实施了营业部升降级考核制度。通过整治，服务质量明显提高，2004年全局各项通信质量指标都达到省局规定的质量考核标准，在国家局三次服务质量用户满意度考核中，分别得了9361分、9552分和9499分。在市委市政府组织的民主评议行风工作中，邮政、电信、供电三个参评企业经社会各界万人评议，邮政在三个参评企业中名列榜首，在创建市级文明行业工作中获昆明市文明单位称号。通信服务质量稳步提高昆明邮政结合提高服务质量专项整治等一系列活动的开展，严格要求各级各岗位人员各守其职、各负其责，按照规定进行检查。自2004年4季度起，市局把对县局每半年进行一次的业务视察，调整为每季度检查一次，将管理岗、监控岗的履职情况纳入季度绩效考核。重点对14个县（市）区局、生产部室、专业局的管理岗位、监控岗位人员履职情况分层次进行检查，建立起“邮政质量管理岗位履行职责季度报告表”制度，记录履职情况，坚持由主管领导阅示检查，有效保证监督检查履职的落实。强化对全局经营和管理部门各项工作的监督检查工作，对检查出的问题，建立全区黄牌通报制度，纳入季度考核，发黄牌警告，连续发黄牌三次，实行岗位责任追究制。2005年对局内跨区揽收、安全防范措施落实不到位的西山区局和五华区局按规定进行黄牌通报，并加重绩效考核。通过专项活动的开展，昆明邮政通信质量、服务质量稳步提高，今年上半年缮发邮政服务质量用户意见征询函900件，用户对邮政服务综合满意度为9066分，在省局复查调查用户意见征询函中，用户满意度为9006分。按季度对全区出口邮件规格进行抽查，上半年平均不合格率比去年同期下降了282。提高职工的服务意识在开展提高邮政服务质量和服务水平各项活动过程中，昆明邮政在干部职工中牢固树立“用户第一，服务至上”的理念，改善服务态度，提高服务质量,加强对营业、投递人员服务意识，特别是诚信服务意识的教育。通过层层宣传教育，职工服务意识明显增强，服务质量进一步提高。强化监督考核，保证通信质量，2004年接待用户来信来访321件，认真处理落实达100。加大质量视检力度，各级均配备专兼职视检（质检）员。每年都召开社会监督员联席会议，续聘社会监督员18名，对成绩突出的社会监督员进行了表彰，加强社会监督，得到社会好评，有效促进邮政服务水平的提高。各项工作的开展使昆明邮政的各项基础管理工作逐步规范，服务质量和服务水平得到了较大的提高，为昆明邮政健康、持续发展奠定了良好的基础，同时也进一步促进了经营工作的发展。昆明邮区中心局分拣局包裹组“全国邮政系统学习型班组”“干中学、学中干”，这句话对云南省昆明邮区中心局分拣局包裹组的52名职工来说，就是他们立足平凡岗位，努力提高技术技能，确保邮件传递准确、迅速、安全，为邮政全程全网发挥支撑保障作用的最好概括。勤奋好学包裹组的职工最好学，这在昆明邮区中心局是得到公认的。包裹组承担着全省进、出、转口普通包裹，快递包裹，挂号印刷品等邮件的分拣封发工作，全组52名职工中具备大专及大专以上学历的仅有8人，职工文化程度偏低。2002年起昆明邮区中心局分批对全局职工进行计算机技能鉴定，在全局上下掀起了一股学知识、学技术的热潮，包裹组的职工劲头十足，一些职工从最简单的打字起步，为了方便学习，许多职工还相约团购电脑。罗萍家里没有电脑就去网吧学；张翠珍师傅40多岁了，主动要求领导先安排她参加计算机培训，下了夜班只在宿舍里睡几个小时，一早又赶去学习，连续二十多天没回家。除了踊跃学电脑，包裹组的职工还自费参加社会培训、自考函授电大等，整个班组洋溢着浓厚的学习气氛，2001年以来，先后有7位职工获得大专及大专以上文凭。有了文化理论知识基础，随着新邮件处理中心的运行，包裹组顺利将定置定位、作业流程标准化等理论运用到生产实践中。全国邮运网络体制改革后，包裹组组织职工学习了作业流程重组、作业组织创新等理论，并将这些理论付诸实践，有力地促进了邮政枢纽及班组基础管理工作水平的提高。团结奉献包裹组有4位“兵头将尾”，不论在学习上还是工作中，他们总是走在前面。每逢生产作业流程调整，他们就带头学，并把自己的好经验传授给大家。在他们的带动下，包裹组形成了一种互帮、互助、互学的好传统。尤其是在两子系统上线中，有的职工自己摸索掌握了操作诀窍后，立刻就会向同事传授“绝招”。在邮件处理告一段落时，大家总爱互相探讨、取经。包裹组作业时间是从中午1时至凌晨1时，在业务旺季，则会经常工作到黎明。2004年中秋之夜，当别人合家团圆享受天伦之乐时，包裹组的职工却在加班加点，当天共处理3110袋总包、13454件邮件。勇于创新包裹组是一个敢于创新的班组，口号是“自我学习、自我提高、自我完善”。经过一次次改革的洗礼，职工们改变了以往“领导安排什么，就做什么”的被动工作方式，他们积极主动参与生产作业组织的调整，为建立高效合理的运作方式出点子、提建议。从“三状化”作业模式的运行到多种邮件的联合作业混合处理，将单线作业流程变为多线作业流程，既有效地利用了作业设备，又降低了劳动强度，缩短了作业时限，提高了工作效率。包裹组还率先在生产基础管理中使用微机辅助作业，逐步实现生产基础管理的微机化管理。2003年，包裹业务量猛增，其中快递包裹每月业务量较去年同期相比上升了80，加之分拣封发关系调整，昆明邮区中心局承担了其他邮区的分拣封发任务，包裹组新增格口257个。为确保生产任务的完成，包裹组实施了普、快包统一上机混合分拣作业，告别了快递包裹“摆地摊式”的手工作业方式，大大提高了工作效率。在两子系统上线中，全组职工在较短时间内掌握了生产作业组织系统的工作原理和实际操作，大大提升了邮件处理速度，邮件日均处理量从2003年的7628件上升至8130件，使新系统在生产作业中发挥了积极作用。随着邮区中心局体制的推行以及包裹业务的快速发展，旧的包裹分拣封发作业组织模式受到极大冲击，为保证邮件处理时限，满足业务发展需求，包裹组在上级部门的指导下，建立了质量跟踪监督体系，变简单的事后监督、查验单分析为全流程的主动监控，重点环节、重点问题，重点监控。2004年验单处理比去年同期下降1486，查单处理同比下降408，给据邮件延误率、损失率均在考核指标控制内，有效地保证了通信质量。二、人物篇人物一尼玛拉木全国“巾帼建功标兵”、云南省“道德模范”个人简历尼玛拉木，19769，女，迪庆州德钦县云岭乡邮政所乡邮投递员。2004年12月荣获云南省“巾帼建功标兵”荣誉称号；2005年3月荣获全国城镇妇女“巾帼建功”标兵荣誉称号；2005年4月荣获迪庆州劳动模范称号；2005年6月荣获“全国邮政模范投递员”；2007年9月荣获“全国道德模范提名”奖；2006年9月，荣获“云南省三八红旗手”称号；2007年9月荣获全国邮政系统“先进个人”；2007年10月荣获云南省“道德模范”奖。只要老百姓开心再苦再累也值得我叫尼玛拉木，今年30岁，是迪庆藏族自治州德钦县云岭乡邮政所的一名乡邮员。2004年6月以来，国家邮政局组织感动国人的中国邮路采访报道，我作为“溜索邮路”的形象代言人，云南邮政职工履行普遍服务义务的缩影，受到了社会媒体的极大关注，中央电视台、中国青年报、北京晚报、北京晨报、云南电视台、大连电视台云南邮政报的记者先后十多次来到我工作的地方与我一起上路送邮件，中央电视台还把我请到北京，与著名主持人王志面对面，让我有机会把云南邮政、中国邮政的普遍服务，把邮政职工对待工作忠于职守、兢兢业业，对待人民群众满腔热忱、无私奉献，战胜困难坚忍不拔、乐观向上的精神告诉给全国人民，让社会对邮政多一些理解，多一些关注和支持。我只是邮政职工中的普通一员，在平凡的岗位上做着自己应该做的工作，却得到了很高的荣誉。今年三八节前，我被全国妇联表彰为“全国巾帼建功标兵“；五一前，又被评为迪庆州劳动模范。党和人民给了我这么多的荣誉，我的心情很激动，这个荣誉不仅仅属于我个人，更属于长期以来关心我、帮助我的各级党组织，属于长期奋斗在基层的广大邮政职工。在此，请允许我向在座的各位领导和同志们，向全省邮政职工，真诚地说一声谢谢你们祝愿你们扎西得勒。今天来到这里参加省局在保持共产党员先进性教育活动中组织的先进事迹报告会，我讲讲我们云岭乡邮政所，讲讲老所长桑称，讲讲我的乡邮员工作。云岭乡的面积有960平方公里，刚好是全国面积的一万分之一，服务人口5千多人，当地的居住的全部是藏族，我们的邮路有三条，全部是步班邮路，第一条到42公里以外的明永村，来回要走5、6天；第二条路需经过4500米雪线，到雨崩村，行程3天。第三条路线是从2400米海拔的云岭乡政府所在地的背后，向上走10公里山路爬到4千米海拔的红坡村，平行投递2个村庄后，沿着羊肠小道直插只有1000多米海拔的澜沧江河谷行走，顺着公路走13公里，再过溜索，送信到对岸的3个村子，这是最近的邮路，行程只要2天，邮路总长度是350公里。我们云岭乡邮政所有两个职工，就是老所长桑称和我。桑称所长是个老党员，从事乡邮工作20年，我们云岭乡的邮路以前一直是老所长在跑。老所长桑称是80年代到邮局工作的马班邮路投递员，刚参加工作就在德钦最艰苦的地方羊拉乡邮电所工作，后来到了我们云岭乡邮政所。他在邮路上整整走了20年，20年来他战胜了多少常人难以想象的困难，保证了邮路畅通无阻。在羊拉邮电所跑马班邮路的时候，每周翻越甲午雪山、白马雪山，一个单边10来天，在雪山上他风餐露宿，遭遇了无数的危险。有一次，他在过雪山的时候，突然眼睛看不见了，原来是被白雪烁伤，雪盲了，只有抓着马尾巴，摔了无数的跟斗，走了将近一天，才走下雪山；一次他在山间露宿的时候，他最心爱的白马“小龙”受不了雪山的寒冷，开小差跑回了家，桑称只有自己背上邮件继续往前走。有很多次，雪山上积雪达到10多米厚，连电线杆都只剩下一个尖尖的杠头，在这样的条件下，马匹不可能走过去，桑称就卸下邮件，把马放回家，自己背着包试探着，一步一步爬过雪山。他在雪山邮路走了10年，得了风湿病，老所长实在爬不动雪山了，单位就把他调到条件稍好的云岭乡邮政所，在云岭乡邮路上，他经历过山上落石的威胁，溜索过江的惊险，在云岭乡9曲18弯的澜沧江月亮湾峡谷一走就是10年，那时老所长走的虽然也是我现在走的邮路，但那时的自然条件与现在比，实在是太危险，太艰苦了，那时候没有吊桥，全程邮路需要过10多个溜索，现在好多了，很多地方都架了吊桥，只需过一次溜索。1999年，老所长桑称患的风湿病很严重了，腰椎已经不行，再也走不了邮路了，局里决定招一名新的投递员，经过考试，把我招了进来。我没有想到，做投递工作竟然如此的艰辛和危险。我第一次上邮路，是老所长亲自带的，二十年的乡邮投递工作，老所长最知道邮路的艰苦和危险，最知道投递邮件的责任和老百姓的需要，他反反复复地告诉我，邮件就是生命，乡亲们时时都在盼着那封信呢邮路很危险，会遇到很多困难，但是对待困难不要气瘪，要有战胜困难的勇气和本领。一路上他很细心，不断告诉我走山路要注意落石，注意脚下的悬崖。第一次过溜索的时候，我特别害怕，因为我的弟弟就死在澜沧江里，我们邮电所的一个老投递员也在10多年前死在这段江面的一个溜索上。要过溜索时，老所长先为我做了4、5次示范，就在最后回来的一次，他判断失误，没有刹车，头朝岸边，直直向我冲过来，我吓傻了，旁边四个老乡马上冲上去死死抱住老所长，才脱离了危险，可是老所长如同没有发生什么事情似的，走过来帮挂上溜索，然后用力一推，我闭上眼睛只听见风声在耳边轰轰地响，身下滚滚澜沧江的水花好似要溅在我身上，就这一推，把我推上了乡邮路。以后我不管是溜索太滑，刹不住车，使我撞在对岸挡墙上，半天爬不起来，还是溜索钢丝把手划出一道一道的血痕，我都下定决心，要向老所长学习，坚持把邮路走完，让乡亲们都能收到我送去的信件和报刊。我所走的邮路在白马雪山和梅里雪山峡谷地带，这里气候多变。走在山路上，现在还晴空万里，说不定一会儿就大雨瓢泼。我就吃过这样一次苦头，有一次，没有听老所长的话，看着天气晴朗，就没有带雨具，结果在一个山崖间突然下起了一场大雨，我知道信件决不能受潮，那是重大责任事故，于是，只有找一块大石头，把邮件藏在石头缝里，自己站在悬崖边任雨水冲刷，又冷又饿又害怕，直到傍晚雨停才继续赶路。吃了这次亏之后，我吃一堑长一智，每次出行都带着三块不同大小的油布，小的包邮件，中等的包报刊，大的自己用。这样既不会弄湿邮件，也不耽搁行程，早点把邮件送到。一般人要体验四季寒暑需要一年的时间，可我只要一天就可以感受四季温度。在我的投递路段，“一山分四季，十里不同天”，一会儿要上4000米接近雪线的地方，那里是零下的温度，感受冬天的寒冷；一会儿下到澜沧江河谷地带，那里是30多度的高温，感受夏天的酷暑。在高海拔的地区，四周一片寂静，要感受死一般的寂寞；在河谷，四面知了的叫声震耳欲聋，我总是带上棉花，把耳朵塞上。这些还不是最麻烦的，关键是气候反差大，穿什么衣服就成了问题，穿着厚厚的衣服经过峡谷的时候，浑身都是汗，爬上4000米海拔雪线上，汗还没有干，湿漉漉的冰冷刺骨。在投递路上，我见到的动物比人多。有时候会遇到蛇、狼、豹子，我就只有绕远远的道走。在藏族村子里，我经常被几十条狗穷追，藏族家里最凶恶的藏獒发出的低沉的怒吼很可怕。我在进每个村子前都会习惯性地捡起一根打狗的棍子。现在好一些了，好几个村子的狗都认识我了，它们不会咬我了。大家常把邮政投递员亲切地称为“绿衣使者”，但是我却是一个“红衣使者”，上邮路时我总是穿一件红衣服，因为在雪山峡谷间，到处是绿色和荒凉的灰黄色，而走在路上难免会发生意外，绿色制服容易混在周围的景色中，以为只是一棵树，只有红色是最显眼的，能让人们在很远的地方就找到自己，有一次在路上我的脚被山上的石头落下来砸伤了，血流不止，我用地下的灰土把血止住后，一瘸一拐，继续走邮路，山上老乡就是看见了我红衣服，才找到了我。“把邮件准确、迅速地送到老百姓手中”，这是我们乡邮员对待工作必需拥有的责任。6年来，我一直是这样想，也是这样做的。每当我把邮件安全准确地送到老乡的手中，他们很高兴，我也很开心。这么多年来，因为怕邮件送晚了，我养成一个习惯，每天早晨天不亮就起来，整理完路上吃的糌粑、大饼、咸菜，就走3公里山路到邮政所，带上头天准备好的邮包，伴随着蒙蒙亮的天色和打鸣的公鸡声，早早上路，晚上太阳落山后才能在当地老乡家留宿，无论天晴、下雨，从来不能耽搁。要把邮件准确地送给收件人也不是一件容易的事，我服务的人口虽然只有5000多人，大家都很熟悉，但是由于藏民的名字都取相同的发音，翻译成汉语后就有很多重名的人。给我带来了很大的麻烦，比如一次投送一封查里桶村达瓦的信件，当地就有10多人用达瓦这个名字。我只有挨家挨户去问，问是不是有家人在寄信来的地方工作或者打工，从村里找到地头，再找到放牧的牧场草地，多方查找后，终于找到了收信人。以后我就长了心眼，每次都和村里人拉家常，了解谁家投亲靠友到哪里，谁家的尼玛去了内地哪个城市打工、做生意，形成了自己的资料库，然后，再遇到重名的信件，投送起来就轻松多了。对于远方求学的孩子来说，一份录取通知书就是他十年苦读的成绩，日夜盼望的就是收到录取通知书这一天。可对我来说，每年最害怕的就是投递录取通知书，因为一般的邮件是按照我投递班期送，而且只要投递到村公所就可以了。但是录取通知书是特快专递有特殊时限和要求，只要通知书一到，就必须马上出发，而且要投送到自然村，投送到收件人手里，任何人不能代替。藏民在忙完农活后一般都上山放牧，求学的孩子回到家里就变成了牧民。要是见不到收件人，要么就让村里的乡亲通知考生，约好时间地点，再次投递；要么就只能上山寻找。我遇到的最艰难的一次高考录取通知书投递花了6天的时间，不断穿梭于乡镇、村子和山林之间，最后在一个高山牧场才找到了这名考生。乡邮员在山林是个与外界联系最多的人，只要你愿意，可以为村民做很多事情，我把为他们多做事看作是自己应做的工作，是我的光荣，尽量多地为他们提供方便。藏族的村子都在山坡、山头上，有的2、3户人家就是一个村子，外出只能靠走路，大家的生活必需品很缺乏。为了一些盐巴、针线、药品而走出山去很不划算，我就把我的邮包做成为了乡亲们的小药箱、针线包、小杂货铺。一次次帮乡亲带的东西多了，邮包也就从一个变成了三个，重量也增加到了30多斤。很多年纪大的乡亲不识字，他们远在他乡的孩子写了信回来，都无法看懂，我就帮他们念信，告诉他们远方孩子的近况。送信的路上，我还代销手机充值卡，既为村民提供了方便，又为邮政所增加一点收入，填补一点邮政所的亏损。我们邮政所每月收入只有几十元，连所长和我两个人工资的一点点零头都不到，邮政所每年亏损十几万元。每五天一班的投递工作，我经常是在邮路上走，在老乡家留宿，不能顾家，不能尽到做母亲、妻子的责任。乡里的人有时把我老公叫做“尼玛拉木的媳妇”，开始我觉得很好笑，但笑过后也有一些难过。我生了孩子20天后，就上班了，我在家的时间少，儿子和家里的事只有老公和母亲照顾。老公很不容易，他领孩子，做农活，做饭，我要出班的时候，还要起一个大早，帮我准备路上的干粮。他买了一辆小汽车跑运输，我的儿子很小就是他带在车上跑，有时候，我送完信件，偶尔搭上老公的汽车，看见儿子一个人蜷缩在副驾驶的座位上睡觉，脸上花里胡哨的，我非常心疼，忍不住掉下眼泪。老公看我工作很辛苦，他自己带孩子又拖累，叫我干脆不要干了，只要我在家里做家务，管孩子，我这点工资，他随便就苦回来了，可是我实在做不到。6年了，我对邮政有了很深的感情，对邮路上的乡亲有很深的感情，乡邮员是个光荣的工作，当我把邮件送到乡亲们手中，把报刊送到村村寨寨，看到乡亲们就像捡到金子一样高兴的笑容，我很开心，所有的苦，所有的累都是值得的，这种责任感和荣誉感是多少金钱都不能换回来的，我背的邮包越重，老百姓的开心就越多，我也就越开心。我只是做了一个乡邮员应做得工作，上级却给了我这么多的荣誉，还让我去了北京，国家局全体领导亲切接见了我，刘安东局长也亲切地对我问寒问暖，国家局工会盛主席也亲自来看望我，送给我家里生活用品，我很感动。在今后的工作中，请大家相信我，我一定尽职尽责，继续在云岭乡的邮路上走下去，把邮政的真诚服务，送给千家万户，让乡亲们满意。人物二魏明全国劳动模范个人介绍魏明，196510，男，昆明市邮政局西区投递分公司质检员，1991年获部劳动模范；19974获全国五一劳动奖章；200504获全国劳动模范。投千家信送万家乐大家好，我叫魏明。今年五一前夕，我被授予了全国劳动模范荣誉称号，与云南省其他67名劳模代表一同进京领奖。当我站在领奖台上的时候，心里的感受不仅仅是“激动”二字就能够形容的。荣誉意味着更高的责任，这种责任就是不论有多少困难、多少阻碍，都要把人民群众的利益放在第一位，把为人民服务当作一生的追求。我看着手里鲜红的奖状，20年来的一幕幕都在眼前闪过从当上投递员那天开始，我就始终坚持服务无止境的理念，通过组织的教育和自己的努力，一步步地从一名普通的投递员成长为昆明市邮政局先进生产工作者、云南省邮电系统先进生产工作者、昆明市劳动模范、昆明青年十杰、云南省十大杰出青年，荣获全国五一劳动奖章，一直走到了今天，在投递这条路上我用自己的智慧和汗水写下了一首不悔的奉献之歌。我从事投递工作有16年了，作为一名城市投递员，与乡邮路上奔波的投递员相比，我们虽然不用在崎岖的山路上跋涉，可是城市投递量大、频次多、情况复杂，群众的用邮需求也多样化，仅仅不怕苦是不够的，更要有不怕难的精神。1984年，新闻路邮电分局刚刚成立，刚满20岁的我被安排到了新闻路投递组，承担四段的投递工作。熟悉的人都知道，这个投递段地处城郊结合部，其中包括5个自然村，街道门牌混乱、重复，投递难度非常大，整天在大街小巷穿行，楼上楼下地跑，有时候为了送一封疑难信件得花上几天、几个星期，甚至是个把月的时间，有时候为了一份邮件，到了晚上八九点钟都还不能吃上一口热饭，这样早一顿晚一顿的让很多投递员都患上了胃病，有的同事受不了这份苦，没干多久就走了。记得有一次，我为了几封地址不详的疑难信件顶着烈日跑了一天，回到投递站时已经是晚上九点多了，站上的灯光早已灭了，看着空荡荡的房间，想到在投递中遇到的种种困难，心里产生了一丝动摇。父亲发现我情绪低落，语重心长地对我说了一句让我终生难忘的话“如果你现在不能用心把这份工作干好，那么，你以后什么工作都干不好”。是啊，如果连这点苦都受不了，这点难关都攻不下，我还谈什么为人民服务，还谈什么人生价值我鼓励自己坚持下来，而且还对自己下了一个任务，那就是做工作就要做到最好，即使在最苦的投递段也要做出最好的质量，我做到了，而且这一坚持，就坚持了16年。在16年的投递工作中，我一直坚信在人民群众的眼中，我代表的不是我个人，我的一言一行都代表着整个邮政的形象，我不能因为自己的失职给邮政抹黑。我给自己定了一条特殊的服务标准凡是住户，哪怕是不具备通邮条件的，都要设法通邮；凡是通邮的，都应当让他们订上报刊。为了让大家放心地订阅报刊，我对用户们承诺全年不错投一本书，不少一份报，如有差错，我负责赔偿，为他们订上全年的报刊。经过一段时间的投递工作，我发现有的单位不重视收发工作，一方面为准确投递带来了一定的难度，另一方面可能会损害到用户的利益，而作为一名投递员不仅仅要作好本职工作，更应该参与到用户的收发工作中去。为了帮助他们规范管理，我利用休息日为投递段上多年收发混乱的单位制作了详细的年度分发表，从那以后，收发情况大为改观。我发现，在当年的分发表作废以后，收发员还依然把它贴在墙上，说是要让大家瞧瞧，这是邮递员专门为我们做的，一年来一份报不少全靠了它。有一位老同志还专门找到我，对我说“小伙子，好样的，你一定是一位共产党员。”我听了，又感动，又惭愧，因为我当时还只是一名共青团员，那时候我就下定决心，一定要早日成为一名光荣的共产党员，更好的为人民服务。在我正式加入中国共产党以后，胸前鲜红的党徽在随时提醒着自己，投递员联系千家万户，服务于民，肩上的责任既神圣又光荣，必须要把所有的邮件安全、准确的送到收件人手上，才能对得起共产党员的称号和这身邮政绿，才对得起人民眼中信任的目光。尽管社会的不断进步对邮政服务的意义、内涵、方式提出了更高的要求，但是我认为，忠诚、执著、真情将是邮政服务不变的精神。城市投递虽然难，但只要用心就能够练就一身“攻难关”的本领。用心投递不仅仅是简单地按照地址把邮件送出去，而是要在投递工作中认真思考，不断总结好的经验，摸索出一套最有效、最准确的投递方法，化解在投递中遇到的疑难问题。为了不断提高自己的服务技能，为做好投递工作走出一条新路子，我在日常的工作中，不断地为自己“充电”，经常从云南邮政报等邮政刊物上收集有关的业务学习资料，贴在投递班的墙上，经常看、经常想，把知识与实际工作结合起来，提高投递工作的知识含量。经过长期的实践，我根据疑难信件地址错误、地址不全、地址混淆的三个特点，逐步总结出了“门牌重新组合法”、“地址加减法”、“地址混淆法”三种“死信复活法”来帮助我查找疑难信件。有了这三种方法，一封封“死信”在我手里“活”了起来，而且我的工作效率也得到了极大的提高。16年来，我投递的200多万份邮件、800多万份报刊都无一差错，“复活”了3600多封“死信”。我曾经读过一本书，叫做工作着是美丽的。我想工作的美丽就在于能把原本乏味的工作当成生活中的一种乐趣，在工作中体现自我的价值。投递员的工作虽然辛苦，可是我热爱这份工作，因为它牵动着人们的喜怒哀乐，与人民群众的生活息息相关，因为这是一份平凡而又伟大的工作。一封信一片情，我相信，每一份邮件里都有一个动人的故事，我决不允许自己手上有任何一份邮件投送不到位。记得在1995年5月，我所在的投递段收到了一封来自台湾的信，收信人的地址只写了白马庙三个字。那天，我在送完了手上的全部邮件后已经是晚上了，我饭也没顾上吃就骑着自行车到了白马庙，可把整个白马庙找了个遍也没有结果。后来，我用“地址混淆法”一想，寄信人有可能把白马庙与白马小区混了起来，收信人很有可能住在白马小区。当时的白马小区正在兴建，还没有通邮，而且即使按投递区域划分，这封信应该属于另一个邮局投递。可是我想，这封信是台湾同胞寄来的，既然到了我手上哪有再退回去的道理，困难再大都要试一试，更何况一个共产党员怎么能知难而退呢我骑着自行车又赶到了白马小区，那里又黑又乱，我只有一幢一幢、一户一户地去找，嗓子讲哑了，腰也累得直不起来，加上胃病又犯了，一阵阵的绞痛，那时我真想坐下来歇一歇，可是又想到，自己手里这张薄薄的纸牵系着两岸的多少思念，心想再累也要坚持下去，我把邮包抵在胃上，手扶着墙继续寻找。最后，当我把信递给收信人时，他们看着我满脸的汗水，鞋上也沾满了泥浆，满脸惊讶地对我说，为了收这封信，他们已经跑了好多个邮局都没办法，都不抱希望了，想不到还能收到。后来，他们把一面绣着“竭尽全力、为民服务”的锦旗送到了新闻路投递分局。每当我看见这面锦旗，我就告诫自己，肩上背的不仅仅是沉甸甸的邮包，更是担负着对人民群众的一种责任。能担负起这样一种责任是光荣的，人民群众的信任就是我所追求的最高荣誉。在我从事投递工作的16年里，我和用户一起分享他们生活里的点点滴滴，我们建立起了一种不是亲人却胜似亲人的关系。在我的记忆里，有两件珍贵的礼物，那是我唯一没有拒绝的礼物，里面饱含着我无法回报的一片深情。有一天，我出班回来，发现邮包里多了一支钢笔，上面夹着一张字条写道感谢你多年来的优质服务，愿你好人一生平安。看着这朴实的话语，我突然觉得，所有的辛苦、委屈，所有的汗水、泪水都变得微不足道了。还有一次，一位老用户专门在我送信的路上等着我，老人拄着拐杖，颤巍巍地塞给我一包热腾腾的包子，说道“这么多年来，你想着我腿脚不方便，每次都要把信送上楼才放心，真谢谢你了。包子是我亲手做的，给你饿的时候吃。”俗话说，男儿有泪不轻弹，在我送信的那么多年里，不管有什么苦、什么累，哪怕是被用户误解、辱骂，我都能忍住，可那一刻，我的眼泪却夺眶而出，手里捧着的仿佛是人民群众那片赤诚的心。后来从北京中国工运学院学习回来，我依然选择回到投递这个队伍中来。有人曾经问我，为什么不去选择更好的工作，我坚定地说，我热爱我所从事的投递事业，推动我努力工作的不仅仅是责任，更是那种连着心跳、融入血脉的热爱，更何况还有那么多真诚的用户在等着我呢，我要用优质的服务去报答他们。从我20岁那年带着满腔的热情和憧憬到昆明市邮政局投递局报到到现在已经整整过去了20年。20年，不知报废了多少辆自行车，跑坏了多少双鞋，如今，手上、脚上都长满了老茧，风霜也刻在了脸上，但回想起这么多年来我走过的十一万三千八百八十公里邮路，一路上，我汗水流过的每一个地方都仿佛能看到一张张笑脸，我对自己说，值了作为一名投递员，我用自己辛勤的劳动换得了那么多人的信任，得到了组织和群众对我的肯定、赞许，对我来说，实现了我所有的人生价值。今天，组织给了我这么高的荣誉，这份荣誉不仅仅属于我个人，更属于我们整个投递队伍、属于整个云南邮政。我们千千万万名投递员就像是一条条经线和一条条纬线，我们交织在一起才能构成一个庞大的投递网。而我，只不过是里面渺小的一份子，我只有将自己的脉搏和全省邮政发展的脉搏连在一起，才能跳动得更加有力、更加坚强。人物三徐惠仙云南省“十佳农民工”个人介绍徐惠仙，19708，女，昆明市邮政局投递局关上投递站小板桥转投站乡邮员，2006年12月荣获云南省“十佳农民工”称号。徐惠仙一个农民工的工作轨迹徐惠仙，女，现年36岁，高中文化，于一九九七年进入邮政局工作，现任昆明市邮政局投递局关上投递站小板桥转投站17段，其实就是官渡镇全境的投递，平均每天投递点交户达130余户，形成70余公里，一干就是十年多。长年坚持如一日，从未出现过漏投、延误和用户投诉，就因为她这种对工作高度负责的精神和一心为民、一心为用户着想，热情为用户服务的工作态度，深深的赢得了用户的信任和爱戴。报刊收定流转额也从其接手时的6万余元至2006年上升到185000余元。一名女同志常年行走在艰苦的乡邮路上，把党和国家的信息和邮政普通服务送到千家万户，其所承担的投递业务量居全市乡邮投递段之首，报刊流转额超过了许多城区的投递段，其行程是城区投递段的几倍至十几倍。晴天一身灰，雨天一身泥，用她的话说“身体瘦弱了，但心里充实了，脸被晒黑了，但心里亮堂了”。由于她工作业绩突出，2006年2月，分别被授予云南省邮政系统“先进职工”和昆明市邮政局“先进生产（工作）者标兵”荣誉称号。徐惠仙参加邮政投递工作近十年来，她始终如一履行着自己的诺言，近几年来，随着她在用户中的信誉不断提高，业务量也快速上升，报刊流转额更是以每年2万余元的上升幅度增长，而且私费订阅是她投递段内的主要增长点，大量的私费订阅户出现，给投递工作带来了极大的困难，由于是农村地区，路况差、点交户分散，特别怕刮风下雨，真可谓是“晴天一身灰，下雨一身泥”，尽管如此，她却凭着对本职工作的热情和对用户高度负责的思想，从未延误和错投过一件邮政、一张报纸。如宝丰翔盛公司，地处其邮路的末端，邮件、报刊到达的时间自然比其他单位晚一些，为此老总意见很大，并交代收发人员说“投递员来告诉他，要修理一下她，不然邮件老给我们送得晚”。那天正是昆明最热的时候，地表温度达30多度，当徐惠仙到该单位已经是下午1600多了，该单位老总因事急等一个快件，一直守在收发室，当见到徐惠仙时，一肚子的火正要发作，抬头一看小徐的衣服、头发全被汗水打湿了，头发、脸是汗水和黄灰混在一起流下的黄水，很清秀的脸庞变成了大花猫，徐惠仙没忙得搽把汗，就急着把快件递给老总，这位老总无言了，转身就进收发室，倒了一杯水，递到小徐手中，“先别忙，喝口水吧”并发出了声声的感叹“我有这样的员工该多好啊”就拿手订报刊来说吧，近几年来由于报业公司的出现，竞争力度越来越大，报业公司抢订报刊不要私费订户，专捡单位，加之段道内各单位的经济效益都不好，这给报刊收订带来了一定的困难，报业公司又给出一些优惠政策，要想收订好报刊就难上加难，对此，她就一个单位一个单位的去做工作，主动帮这些单位把要交寄的邮件带出去，并和这些单位的负责人认真的算了一笔账，“报业公司给你们的价格算下来也就几百元的优惠，如果你们找我们订，虽然我无法给出优惠价，但我每天能及时将邮件、报刊送到，并把你们要寄的邮件带出，既方便了你们，又省去了派工、派车的费用，一年下来，你要省出多少钱和人力，可能要比那几百元多吧”因为她这种认真、耐心和站在用户角度上帮助用户的经营理念，所以在其服务的段道上，竞争对手几乎无法插手。按照邮件处理规定，对于乡邮投递，国内邮件处理规则中有明确规定，投递服务深度只到村镇、办事处或乡镇制订的邮件接收点。按规定投递了一段时间后，徐惠仙就发现了退信特别多，按理不应该啊，没有这个人，人家怎么回写信到这里来呢对此，她又把退信拿到各村去，逐一核实和对比，经过比较，她发现很多退信的原因都是收信地址只写到村，无具体的门牌号，加之近年来，各村外来居住的人口比较多，村委会不掌握这些人的情况，所以就把邮件简单的作退件处理了，不行，这样会误事的。为此，她利用休息时间把信带到外来人口比较集中的农贸市场、综合市场等去走访、了解，把信亲自送到用户手中。如在2004年，一件写者“云南省昆明市官渡区官渡镇村委会”的邮件，但实际地址却是“官渡镇后所村委会”，该邮件因具体地址不明确，找到村委会也不知其人，而邮件上注明的是提货单，为了尽快让用户收到邮件，只有一个村委会一个村委会的逐步去查问，几经周折，最终在后所村找到了收件人，按时将邮件送到了该用户的手中，当该用户知道小徐为这封邮件已经奔走了20多公里，访问了近百人时，激动的握住了小徐的手说“谢谢你，太谢谢你了你们邮政投递员这种一心为用户着想的精神，我终身难忘。如果不是你及时把这封邮件送过来，我将造成很大的经济损失，你不能走，我一定要请你吃顿饭。”小徐只是淡淡地说，不用谢了，这是我的职责，只是希望你在以后书信来往中要注意准确地书写地址，不要再出现这类事件。淡淡的一个笑容，短短的几句话，体现了邮政人的真诚和信誉，却把艰辛和汗水留给了自己。随着“提高服务质量，让用户满意”专项活动和学习优秀投递员王顺友先进事迹的宣传学习活动的不断深入，徐惠仙同志被王顺友那种坚韧不拔的意志所感染，更加明确了做好一名乡邮员的责任和义务，在她学习王顺友先进事迹的笔记里，写着这样一段简单而感人的话“这几天领导一直在组织学习王顺友先进事迹，多感人啊，我们都是乡邮员，人家能做到，我为什么做不到呢其实就是一个人只要真心的付出心血和汗水，便会有收获，只要在工作中真心去为等待你到来的用户着想，群众就不会忘记你。通过了学习更加坚定了我对邮政投递工作的热爱，增强了我决心做一名优秀的乡邮员的勇气和信心。”是啊一个人无论做什么，只要真心付出了，总会得到收获的，今天小徐瘦了，黑了，过去才参加工作的哪个小美人不见了，但她却把美丽的青春献给了她热爱的那片土地和那里居住的人们，把邮政的信誉和对用户的忠诚送到了千家万户。人物四熊文凤云南省兴滇技术能手个人介绍熊文凤，197711，女，昆明市官渡区邮政局综合办主任。2005年12月被中国国防邮电工会授予“岗位创新能手”称号；2006年2月被云南省政府授予“兴滇技术能手”称号。练就精湛技能擦亮服务品牌大家好我叫熊文凤，在昆明市邮政局官渡区董家湾支局从事营业员工作。1个月前，我在全省邮政营业技术技能大赛中获得“状元”的成绩。在我品尝这份收获喜悦的同时，也深感这份喜悦背后的压力和责任，练就精湛的服务技能是为了更好的回馈企业、服务社会，在工作中以精湛的服务技能为顾客提供一流的服务。邮政是一个公用性服务行业。邮政营业员的工作责任就是面对顾客提供优质服务。1999年我从省商贸旅游学校毕业后就跨入了邮政行业。我对邮政并不陌生，父母从事的都是邮政工作。2000年我被分配到业务种类齐全、工作繁忙、业务收入较大的董家湾邮政支局从事营业工作。我刚上班时由于业务不熟练曾遭到过用户的严历指责你以为一点微笑就能解决问题，没点真功夫就不配干这一行。这件事对我的触动很大，也让我明白邮政营业人员的工作要求已从单纯的微笑服务提升到以技术技能为支撑的全方位优质服务，邮政企业要从传统的服务行业转变为一个具有现代化生产作业能力的新型企业。随着社会用邮的种类和服务要求呈现出多元化、多层次的特点，新业务不断推出，新技术、新设备的广泛应用，为用户提供快捷、方便、安全的优质服务已成为邮政企业在激烈的市场竞争中赢得用户、争取主动的要素，邮政的产品就是服务，而服务质量的优劣决定着邮政在市场中的生存。云南邮政需要一大批能熟练掌握先进技术和高超技能的人才。于是在平时的工作中我重视提高个人业务素质，注重强化平时的学习能力，虚心向老职工请教，向内行的同志学习服务经验。为了学懂弄通业务，我常利用休息时间去同事家登门求教，功夫不负有心人，我的业务水平提高很快，在很短的时间内成为业务多面手和工作中的“有心人”。董家湾支局位于国际旅游城市昆明东郊省邮电宾馆的楼下，服务范围内有宾馆旅游业、商贸区、学校、小区等，同时国家局、省局的邮政会议经常在省邮电宾馆召开，也是省外邮政同行认识云南邮政的一个窗口。在服务中我注重以“用户个性化”为导向，根据不同的服务对象的身份、特点，仔细研究每一类用户的服务要领，做到服务无缺口、服务无小事让用户真正满意。要保证用户满意就要保证服务质量，就要提高服务技能，我在工作中闯过了语言、技术操作、业务知识三道难关，使我今天的工作得心应手。第一关是语言关。外宾到董家湾用邮的人特别多，国籍不同、语言不同，为了打破外宾到邮局遇到“哑葫芦”的局面，我把掌握邮政英语作为改善服务的突破瓶颈。平时，没有老师就跟着磁带学，没有语言环境就常到各类英语角去听别人说。我把学习与运用结合起来，用掌握的英语口语知识耐心、准确、全面地解答外宾的业务询问。日常的学习为我突破语言关奠定了坚实的基础。在参加技能大赛中，我得到了一次极好的外语学习机会，通过发扬刻苦钻研的“钉子”精神，课堂上认真学习，课后和参赛的同事互相训练，口语水平有了极大提高，在比赛中得了满分的好成绩。第二关是技术操作关。以前，邮政是一张桌子、一把日戳办业务，用户走进邮局听到的是“嘭嘭嘭”的盖戳声，单一的操作使寄信、汇款、寄特快要到不同的窗口办理，排好几次队。而如今一台计算机就是一个“小邮局”，“一台清”使用户在每个窗口都可以把想办的业务办完。可我刚开始做“一台清”时，由于自己打字和点钞速度慢，影响了工作效率，小小的邮局排着长长的队伍，我看在眼里急在心里。一次当排到一个四川口音的妇女时背上的孩子都睡着了，她并没有急着把钱递给我而是说“妹子，你忙了快一上午，我不赶时间，你歇会吧”望着用户理解的眼神，在以后的工作中我常换位思考，站在用户的角度着想，多想想他人的困难，多想想我能为他做什么急用户所急，想用户所想是营业员的职责，改变工作现状，提高工作效率就是服务用户的最好方法。我利用休息时间自学电脑课程，并通过了省劳动和社会保障厅举办的电脑中级技术鉴定考试，使打字速度大有长进。为了啃下点钞这块硬骨头下班回家后我拿着一叠练功卷闭门练习。一个月下来大拇指磨掉了一层皮，手腕痛疼得连筷子也拿不稳。点100张钞票的速度从30秒提升到25秒。成绩虽有进步但点钞的环境稍有改变速度就会受到影响，于是我找到一个新的练习方法，在嘈杂和人多的环境中练习。这样一来我的心理素质增强了，使点钞的水平提升到19秒的好成绩，逐渐和专业银行的服务水平媲美，也为今后的实际工作打下坚实的基本功。第三关是业务知识关。突破这一关没有别的技巧，就是一个熟记。我用了大量的时间和精力系统地学习了邮政业务基本规定、邮件收寄和特快专递、电子汇兑业务、报刊发行业务、职业道德和服务规范、安全生产、计算机应用等知识。也许我玩的时间比同龄人少了，可我处理业务的能力和水平却不断提高。电子汇兑开办初期为了理顺新旧业务交替中的问题，我把工作环节注重分类另、分步骤，严把质量关，注重打印效果，使电子汇兑业务顺利开展。我针对给家乡汇款的大多数是来云南打工的四川和贵州的民工，他们普遍文化不高，表达能力较差等特点，为他们设计了汇款单填写样本和云、贵、川邮编简易查询表。业务知识的积累，服务技能的提高使我业务处理的时限加快减少了用户排队等候时间，让用户用邮更加快捷、便利。我树立起“知识是生产力”、“向技能要效益”的观念，把所学的业务知识充分的用在日常的工作中，让每一项业务都产生效益。为了打开节庆消费市场的局面，我为不同消费层次的用户设置了一套邮政礼仪菜单。按不同的寄递时限、礼仪内容配制。一个小伙子在北京工作的女朋友中秋节刚好过生日想寄盒月饼表达心意，我就建议他用特快寄月饼并配上一份鲜花礼仪业务，保证收到月饼和鲜花时都是新鲜的。小伙子觉得很有新意，欣然接受了我的建议。没想到我推出邮政礼仪菜单这一招大受用户欢迎，临时邮件收寄点的业务收入比往常连翻两翻。以前，我在窗口业务中对破订报刊这项