捷顺科技电梯门禁管理系统技术方案

深圳市捷順科技實業有限公司技术方案目录企业简介4第一章系统概述5一、门禁产品概述5二、相对于传统门禁的优势5三、总体设计标准和依据5四、总体设计原则及目标6第二章系统功能特点7一、系统优势7二、系统先进可靠7三、系统安全，操作简便8第三章方案简述9一、现场情况简述9二、解决方案简述9第四章系统结构配置10一、系统网络结构10二、系统设备组成10第五章主要设备简介12一、门禁控制器12二、读卡器14三、其他配件15第六章工程部分概述18一、工程设备清单18二、简明布线规范18第七章门禁软件简单介绍19一、门禁系统软件界面19第八章培训计划21一、培训内容21二、培训安排21三、培训实施方法21第九章售后服务22一、保修时间及范围22二、维修及维护服务22三、更新改进服务22四、建立用户档案，完善产品质量22公司证书23门禁部分工程案例24企业简介深圳市捷顺科技实业有限公司是一家集开发、生产、销售和服务为一体的高新技术企业。创立于1989年，注册资本2000万元人民币。公司遵循“精益求精，追求卓越“这一企业理念，以满足顾客的最大需求为服务宗旨；以拥有自主知识产权和世界一流技术为企业奋斗目标。率先引入ERP现代管理理念并顺利通过了ISO9001国际质量体系认证。不断吸纳国际先进技术和管理方法，研制出适合中国市场的停车场、门禁、考勤、收费、巡更、通道控制等智能管理系统，以智能技术服务于人们的生活，受到行业专家及广大用户的一致好评，多项产品获中国新技术新产品博览会金奖，近三十种产品及技术成果荣获国家专利。目前，公司的“捷顺智能一卡通管理系统”、电动门、道闸、三辊闸、通道闸等多项产品在全国市场的占有率均稳居同行业第一。凭借雄厚的实力、优质的产品和忠诚的服务，捷顺产品得到了国内广大用户的青睐。主要项目至今累计数千套，市场占有率达75以上。特别是在一些国家重点项目和大型智能建筑当中得到广泛应用，如人民大会堂、国家建设部、深圳国际机场、深圳赛格广场、九运会广州奥林匹克体育馆以及中山碧桂园、雅居乐等。万科、中海的智能小区均指定采用捷顺产品。公司现拥有生产厂房两万多平方米和强大的客户服务体系，下辖四个研究开发中心，二个专业生产厂和五家分公司，营销和服务网络遍及全国各地。捷顺人正沿着“科技以人为本”，“科技为人服务”的道路，与您合力共创，双赢共享，为百年捷顺的辉煌梦想而不懈努力第一章系统概述一一、门门禁禁产产品品概概述述随着高科技的蓬勃发展，智能化管理已经走进了人们的生活。门禁，是一种以IC/ID卡作为信息载体，集信息管理、计算机控制和智能卡技术于一体的高科技产品，可以对进出加以控制，有选择的对要通过门的人员予以放行或者禁止。它具有授权、记录、查询、统计、防盗、报警等多种功能，具备极高的安防能力。门禁系统为实施现代化的管理，提供了科学、高效、安全的手段，已普遍被采用。它在安全性，方便性，易管理性等方面都各有特长，门禁系统的应用领域也越来越广。在工厂、政府机关、智能大厦、智能小区、办公楼等地方都有广泛的应用，极大地提高了管理者的工作效率和管理区域内的安全程度。目前，门禁系统已成为安全防范系统中极其重要的一部分，在一些发达国家中，门禁系统正以远远高于其它类安防产品的进度迅猛发展。之所以能在众多安防产品中脱颖而出，根本原因是因为门禁系统改变了以往安防产品如闭路监控，防盗报警等被动的安防方式，以主动地控制替代了被动监视的方式，通过对主要通道的控制大大地防止了罪犯从正常通道的侵入，并且可以在罪案发生时通过对通道门的控制限制罪犯的活动范围制止犯罪或减少损失。现代化的都市中高楼林立，电梯成为人们上上下下不可或缺的工具，免于人们上下奔波之苦。但是，你是不是有时候觉得还是不那么方便呢比如你会担心人人都去按的电梯楼层按键是否会传染疾病；一些无关的人员乘坐电梯到各家推销发广告。某些智能电梯门禁产品虽然能够刷卡到达指定楼层，却无法访问其它楼层；可以限制无关人员的乘坐，却也限制了临时访客的乘坐，造成了使用上的不便。针对客户的需求我们开发了最新款的电梯门禁。这款电梯门禁的型号为JSMJK01，采用模块化设计，可以根据需求功能的不同，选择不同的配置。硬件部分包括电梯门禁主控板、输出转换板、输入转换板、门禁读头、呼梯控制器，与新款的通用一卡通发行器JS6223、专用的电梯门禁软件JSZN2015配合使用，组成一套强大的电梯管理系统。下面介绍此新款电梯门禁。二二、相相对对于于传传统统门门禁禁的的优优势势1、快捷方便。通过授权的卡片在读卡器上刷卡，就可以到达指定楼层，使用方便。2、随时调整权限。智能门禁可以任意调整其权限，随时了解使用情况，包括开门对象、地点、时间等，实现实时管理。3、配置灵活。模块化设计，根据需要选配相应的功能模块。4、无法复制，安全性高。智能门禁系统中的卡片，每张都有独立的密码，不可能被复制，卡片丢失后可以及时挂失，此卡再不能开门，找到后可以解除挂失，此卡又可以继续使用。每次使用卡片开门，都可以自动记录，便于查询进出人员资料。5、一卡多用。捷顺的智能IC卡除了门禁功能之外，还可以用于停车、考勤、消费等许多方面，做到一卡通用。减少投资，降低成本。6、功能强大。针对电梯用户量身定做，集成了多个功能模块，完全可以满足客户的需求。三三、总总体体设设计计标标准准和和依依据据建筑智能化系统工程设计管理暂行规定建设部1997民用建筑电气设计规范（JGJT1692）建设部智能建筑设计标准（DBJ08495）上海市建委1996建筑和建筑群综合布线工程设计规范中国工程建设标准协会1997建筑和建筑群综合布线工程施工及验收规范中国工程建设标准协会1997大楼通信综合布线系统（UDT926）邮电部1997火灾自动报警系统设计规范国家计委1988门禁管理系统Q/SJS0021998QB/440300L69611998IC卡读写器Q/SJS0122001QB/440300L5722001门禁控制器Q/SJS0132001QB/440300L5732001所有计算机硬件系统均符合下述标准电磁学规范FCCCLASSB或CISPR22CLASSB安全规范ULLISTED美国或EN60950（国际）四四、总总体体设设计计原原则则及及目目标标稳定性由于门禁系统是一项不间断长期工作的系统，并且和我们的正常生活和工作息息相关，所以系统的稳定性显得尤为重要。要求系统要有一年以上市场的成功应用经验,拥有相应的客户群和客户服务体系。实用性门禁系统的内容应符合实际需要,不能华而不实。如果片面追求系统的超前性,势必造成投资过大,离实际需要偏离太远。因此,系统的实用性是首先应遵循的第一原则。同时，系统的前端产品和系统软件均有良好的可学习性和可操作性特别是操作性,使具备电脑初级操作水平的管理人员,通过简单的培训就能掌握系统的操作要领,达到能完成值班任务的操作水平先进性工程的整体方案将保证具有明显的先进特征。考虑到电子、信息技术的迅速发展，本设计在技术上将适度超前，所采用的设备，产品和软件不仅成熟而且能代表当今世界的技术水平。合理性和经济性在保证先进性，满足用户需求的同时，以提高工作效率，节省人力和各种资源为目标进行工程设计，充分考虑系统的实用、适用和效益，争取获得最大的投资回报率；结构化和可扩充性系统的总体结构将是结构化和模块化的，具有很好的兼容性和可扩充性，既可使不同厂商的设备产品综合在一个系统中，又可使系统能在日后得以方便地扩充，并扩展其他系统厂商的设备产品；管理简单全面综合优化、优选，强调以人为本，系统易学易用，实现现代管理。标准化设计及其实施按照国家和地方的有关标准进行。选用的系统设备、产品和软件尽可能符合工业标准或主流；第二章系统功能特点一一、系系统统优优势势捷顺人从1995年至今，致力于智能一卡通管理系统近10年，丰富的经验积累以及对智能一卡通管理系统的深刻理解是行业内其他任何厂商所不能比拟的；完全自主的技术开发与产品生产，使产品的升级换代、售后服务以及系统扩展变得轻而易举，不断吸纳的先进技术，使产品始终紧跟着技术潮流而在行业内时时领先一步；严格的质量管理与控制，以及高度为用户着想的设计原则，使得捷顺的停车场管理系统性能稳定，功能完善、使用简单方便；公司雄厚的经济与技术实力以及遍布全国的销售服务网络，保证了我们前进的每一步都是稳健的、巨大的；完善的客户服务组织机构和准确的专业、职能划分以及客户至上的服务精神都已成为捷顺核心竞争力的一部分，并将随着业务的拓展进程而更加深入人心。二二、系系统统先先进进可可靠靠高可靠性设计产品设计遵循24小时不间断运行原则；进行了周到的电磁干扰防护与静电防护；采用了模块化设计，且各个模块之间的连接简单、一致；数据通讯采用国际标准，差错控制严谨；控制机的内部电源进行DC/DC隔离，进一步提高了产品的抗干扰能力和系统的稳定性；环境适应性强产品选用工业级器件，适应恶劣、复杂的工作环境；结构件结实牢固；防锈、防爆处理完善；通风、散热、抗震、防潮措施严密有效；严格的质量控制作为行业内唯一通过ISO9001质量体系认证的企业，研发、采购、制造、检测、安装调试都遵循严格的质量管理与控制要求；完善的检验测试拥有成套的先进测试仪器和设备，具有规范的检测方法和手段，所有零部件都经过了国家规定的如通电状态下48小时高低温老化测试（高温65,低温40）、潮湿环境测试和振动环境测试等。系统硬件、软件、技术处理方法、设定的运行管理模式等能满足系统一定时限的运行管理要求，选用当前最先进的科研成果，使系统有较强的生命力及对未来的适应性；系统采用开放性的体系结构，在设计中充分考虑到可移植性、易扩充性、互操作性和灵活性，作到软件模块化，通信与接口标准化，使得纵向便于升级，横向易于扩展；系统按照C/S结构运作，系统规模可以自由伸缩；工作站端提供人机交互接口，完成日常事务管理的具体操作；服务器端存储并管理所有数据，接收工作站端的指令，进行实际的运算处理；服务器端数据库采用SQLSERVER2000大型数据库服务软件；整个系统共用一个数据库，保证了数据的完整和数据传输的可靠；即使系统服务器出现故障，各站点仍能按单机操作方式工作，而不会使整个系统瘫痪；系统硬件设备模块化设计采用分布系统，便于以后子系统增加和功能的增加，计算机设备的各种资源保留充分的余量；软件的设计采用子系统和功能的模块化，子系统和功能的增加只是模块的增加；系统的设计保证以后因技术调整和通道口的增加而不进行大规模的调整。硬件设备模块化设计，降低维护成本并保障维护的及时可靠；软件的设计采用功能模块化设计，便于各个子系统和子功能的维护，程序结构清晰明了；三三、系系统统安安全全，操操作作简简便便系统采用严格的分级管理技术，操作口令和智能卡验证网络权限设计，双重认证，有效地避免了非法越级操作，各级的管理通过客户的要求来定义；对于所有的数据文件都有保护措施，对于数据的建立、修改、删除以及查询都应有授权，以防止对数据的非法操作；对于原始数据的修改及删除均有日志文件进行记录以便日后查核。系统设计时充分考虑智能大厦目前的物业管理模式，在不要过多地改变现有管理的前提下，选择操作简单方便的设备，选择友好的中文操作界面，保证操作人员易学易用；将显示屏幕划分不同的区域，如状态显区域、操作区域、操作提示区域等；状态显示区域的某些内容可以用图形的方式直观地进行显示；对于常用的操作，其显示的内容突出、加大；当系统出现故障时有声音提示，故障或错误处显示在屏幕上的状态显示区。同时提供的故障诊断及排除手册中提供故障诊断及排除的手段。当系统或某一设备出现故障时，提供应急处理措施，以及系统恢复后对发生故障期间特殊处理的记录。通过简单的鼠标点击，可以轻松的进行系统设置，方便用户对各种功能的设置等；万能查询功能可以通过一个条件或多个条件相组合，对系统使用情况及相关资料等进行查询，并能够按照客户的要求生成报表或方便其他系统调用的电子报表；提供各种统计资料以不同的报表形式输出，提供任意形式的查询并以报表形式输出；第三章方案简述一一、现现场场情情况况简简述述现场共有共5栋楼。每栋3部电梯，共15部电梯。客户要求采用集中式管理，管理中心可以对卡片做发行、挂失、解挂等操作，可以打印报表，查询等。二二、解解决决方方案案简简述述针对客户的要求以及现场的情况，此方案中推荐使用我公司的新款电梯门禁系统，它具有功能强大，运行稳定。每个控制器可以控制1一部电梯，支持36000个用户，可以很好的满足现场的需要。本页需根据实际情况编写，针对实际情况为客户设计方案。第四章系统结构配置一、系统结构采用公司标准的RS485通信方式，整体结构类似控制器式门禁。采用继电器的方式直接控制楼层按键。管理电脑打印机通讯适配器发行器255控制器1电梯控制器2电梯控制器3控制器输出转换板1门禁主控板输出转换板2输出转换板3电梯按键16层电梯按键16层呼梯控制器1呼梯控制器2输入转换板2输入转换板1输入转换板3读卡器呼梯控制部分电梯控制部分对讲联动部分输出转换板1门禁主控板输出转换板2输出转换板3电梯按键16层电梯按键16层呼梯控制器1呼梯控制器2输入转换板2输入转换板1输入转换板3读卡器输出转换板4电梯按键16层电梯按键16层RS485总线呼梯控制器N输入转换板4对讲门禁系统输出转换板1门禁主控板输出转换板2输出转换板3电梯按键16层电梯按键16层呼梯控制器1呼梯控制器2输入转换板2输入转换板1输入转换板3读卡器如上图所示，电梯门禁硬件部分分为三个部分对讲联动部分、电梯控制部分、呼梯控制部分。其中对讲联动和呼梯控制为选配功能。系统主要设备组成管理电脑、管理软件、通讯卡、发行器、门禁主控板、输出转换板、输出转换板、呼梯控制器、读卡器、打印机等。管理电脑系统操作平台管理软件对数据及硬件进行管理通讯卡连接计算机与门禁硬件，进行联网和通讯发行器在管理系统中发行卡片门禁主控板与管理电脑连接，负责对各个门禁部分的控制输出转换板连接主控板与电梯按键，负责将主控板的指令转化为电梯控制输入转换板（选配）连接主控板与对讲主机，将对讲主机的开门信号输出到主控板呼梯控制器（选配）对呼梯功能加以限制，持卡用户方可呼叫电梯读卡器读取卡片信息，并上传到主控板进行处理打印机打印系统报表二、功能说明21电梯门禁基本功能1、刷卡到达指定楼层。在卡片发行时，授权此持卡用户所在的楼层的权限。当用户进入电梯并在读卡器上刷卡后，门禁主控板判断此卡是否有效及所具有所到达楼层的权限，自动按下对应楼层按钮，电梯即可开往指定楼层。此时，无卡用户按钮无效，限制非法乘坐电梯。2、刷卡后开通按钮权限。未刷卡时，除公共层（如1楼，1楼等）的其他楼层按钮被锁定，此时按钮无效。刷卡后，电梯门禁开通授权楼层的按钮，此时按钮可按，用户按下对应层数按钮后，电梯开始运行。未经授权的楼层按键无效。3、互访功能。在卡片发行时除授权用户所在楼层外还可以授权互访的楼层，比如16楼的用户除授权开通16楼外，还可以申请开通12、13、15楼，当直接在电梯中刷卡时，电梯则直接将用户带到16楼，若用户想访问在13楼的朋友，则先按下电梯中的互访按钮，然后刷卡，电梯开通12、13、16楼的按钮，用户按下13楼，电梯则可以带用户到达13楼。4、临时访客功能。对于临时的访客可以发放临时卡。发行时可以授权临时卡的有效时间段、有效楼层、有效电梯、有效刷卡次数，在授权范围内使用有效。当临时访客离开时，可以退卡，取消此临时卡的权限。5、保安卡管理。对于一次性访客或者某些特殊访客，可以由保安刷卡，为其开通电梯楼层。保安卡的权限也可以由管理员授权。22电梯门禁的选配功能1、对讲联动功能。当访客呼叫住户时，由楼下的对讲主机呼叫住户，经过住户确认，由住户从内部对讲分机开门，门禁的输入转换板与对讲系统连接，当对讲系统开门时即将电梯呼至一楼，并且提供一组楼层信号给主控板，该楼层的按钮有效，访客进入电梯后即可按相应的楼层按钮，驱动电梯到达目的楼层。2、呼梯控制功能。在电梯的上下呼梯按键旁边安装呼梯控制器，刷卡有效后才可以按键呼梯，无卡或者无效卡刷卡，按键均无反映，防止非法用户呼叫电梯。三、参数说明1、主控板和电脑通讯接口RS4852、通讯距离1200M3、门禁读头与主控板通讯RS485、维根4、用户数量360005、记录条数600006、最大控制层数647、最大电梯数量2558、支持卡类IC、EM9、电梯门禁控制方式刷卡、电脑10、控制电梯输出继电器11、读卡时间小于05S12、黑名单容量无限制四、功能特点1、采用RS485方式通讯，最远距离可达1200M。2、主控板上预留网络接口，可以通过增加网络芯片实现TCP/IP通讯。3、采用模块化设计，配置灵活，方便升级。4、采用控制器与读卡器分离设计，安全性高。5、主控板与读卡器采用RS485、维根两种通讯方式，选择灵活。6、维根方式兼容市面上多种维根接口读卡器。7、每天四个有效时间段。8、每年有64个节假日设置。9、支持用户数量10000，并可升级。10、读卡记录80000，满足大数据量的需求。11、采用新款发行器，ID，EM兼容。12、具有多种卡类，授权卡、管理卡、保安卡、用户卡、临时卡、巡更卡。13、最大控制64层楼，可以用两个控制器控制超过64层的情况。14、输出转换板每块可以支持16层，可以根据实际情况确定数量。15、具有互访功能，授权时可以授权互访楼层，按互访按钮并刷卡访问。16、可以刷卡自动到达指定楼层17、可以刷卡开通对应层的按键，用户按键后，电梯运行18、具有临时卡功能，可以授权临时卡的有效时间段、有效刷卡次数等设置。19、软件具有专用的临时卡发行界面，使用方便。20、具有选配的对讲门禁联动功能。21、类似电脑机箱的结构设置，方便安装维护。22、金属外科，抗干扰能力强。23、呼梯功能，可以防止无关人员呼叫电梯，增加安全性。采采用用全全新新设设计计的的电电梯梯门门禁禁功功能能更更加加强强大大、配配置置更更加加灵灵活活、更更加加安安全全可可靠靠第五章主要设备简介一一、标标准准硬硬件件电梯主控制器输出转换板门禁读卡器二二、选选配配硬硬件件输入转换板呼梯控制器三三、其其他他配配件件1、卡片发行器JSR6223（IC/ID兼容）发行器的功能主要是对整个系统所使用的卡片进行检测、发行等授权工作。主要技术参数1、读卡距离2公分。2、RS485/RS232自转换通讯接口；3、电源12V/450MA。4、工作环境温度2550相对湿度小于952、智能卡片IC卡/EM卡非接触式IC卡系统采用PHILIPS公司的MIFARE技术为基础，以MIFAREONE卡为主JSR6223要传输介质。MIFAREONE卡存储区的容量为2KBIT，可分为16个扇区，每个扇区均可完成不同的功能。这为实现真正的一卡通提供了有利的保障，同时MIFAREONE卡采用三重加密方式，确保用户将其作为电子货币并保证流通过程中的安全性。非接触式IC卡有如下优点无源、免接触、免操作、使用寿命长。数据交换不受除金属外的介质的影响，使用方便。防水、防尘、防静电干扰，适应各种恶劣环境。感应距离远，普通门禁可达510CM。安全可靠、误读或不读卡的机率几乎为零，无法破译。IC卡挂失十分简单。如果使用的IC卡丢失，可立即用新卡替换，即换发新卡。旧卡随即自动失效。强大的系统管理功能，以门禁为例，管理部门可通过电脑对持卡人开门权限和进出时间进行设置。可设置多个权限级别，必须要有各级授权卡和发卡设备结合使用才能对空白IC卡赋权，增加了整个系统运行的安全性。IC感应卡86MM54MM08MM白卡,感应性能好。EM感应厚卡86MM54MM18MM白卡,感应性能最好质地坚韧，耐用。EM感应薄卡86MM54MM076MM信用卡规格,超薄，美观实用。EM感应卡86MM54MM10MM略厚，性价比好。第六章工程部分概述一一、工工程程设设备备清清单单1、门禁系统配置序号名称型号品牌数量单位备注1电梯门禁控制器JSMJK010101深圳/捷顺台2输出转换板深圳/捷顺个3输入转换板深圳/捷顺个4呼梯控制器深圳/捷顺个5门禁读卡器深圳/捷顺个6调试卡深圳/捷顺3张7卡片发行器深圳/捷顺1台8门禁管理软件深圳/捷顺1套9管理电脑联想1台客户自备10不间断电源深圳/捷顺1台客户自备11网络交换机10M/100M深圳/捷顺1台客户自备12打印机EM1爱普生1台客户自备13用户卡片飞利浦张二二、简简明明布布线线规规范范管理电脑到控制器的线建议采用2芯屏蔽双绞线,线径大于05,距离不要超过500米，推荐使用RVVP2075，如果距离太远，中间需要加装信号放大器，或者用光纤代替。读头到控制器的线、控制器到电梯按键的线有厂家提供，线长3米。控制器需接在有地线的插座上,建议进行良好的接地不要和其他大电流设备共用一个插座建议控制器的交流电集中供电强弱电分走不同的管，建议使用05或075的PVC管或镀锌钢管，根据现场情况和成本考虑所采用的布线方式。第七章门禁软件简单介绍门禁管理软件对电脑的基本要求如下WINDOWS98或WIN2000操作系统；奔腾II600或更高的处理器CPU；10GB以上硬盘；128MB或更大的内存；支持分辨率800600或更高的显示器。门禁管理软件包含在捷顺一卡通管理系统中，由和组成一一、门门禁禁系系统统软软件件界界面面本系统共有六个主菜单系统管理、卡片管理、查询报表、门禁管理、语言和帮助。各个菜单完成的功能将在下面逐个详细介绍。窗口如图所示。工具栏内的图标分别代表系统登录、创建数据库连接、系统参数设置、卡片发行、门禁设置、实时监控、门禁记录搜索、操作员管理、关于和退出系统。如图410所示。直接点击图标，可以进入相应的操作。菜单栏工具栏窗口状态栏系统登录系统参数设置门禁设置门禁记录搜索关于创建数据库连接卡片发行实时监控操作员管理退出系统第八章培训计划本系统调试开通后,乙方免费为甲方管理、操作、维护人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方工地进行现场指导。一一、培培训训内内容容系统的工作原理；系统硬件、软件组成及功能特点；操作系统、数据库管理、应用软件的使用；各种外设的使用；一些常规维护及故障处理。二二、培培训训安安排排培训目的掌握智能卡管理系统的原理、结构组成、组网方式、综合业务管理方式，能够熟练地使用、维护设备和排除故障。培训对象每个管理工作站2个操作人员，每个子系统2个管理人员、1个维护人员，1个系统管理维护员。甲方对人员也可以另行安排。分级培训用户培训分A、B二级，A级为中、高级工程维护、管理人员培训，B级为一般操作人员现场培训。培训时长16学时，培训期2天培训地点和时间安排及大致内容地点天数内容1系统原理及操作1天2外围设备的操作与维护3计算机软件系统的标准与维护甲方指定地点1天4系统的联网、操作与维护三三、培培训训实实施施方方法法培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平；系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。第九章售后服务一一、保保修修时时间间及及范范围围系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护；保修期及保修范围以外的维修服务仅收取维修成本费；因不正常操作以及人为或自然灾害而引起的损坏，不属于保修范围；自行拆卸改换机内任何部分（如线路、零件）后造成损坏，不属于保修范围；非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障，不属于保修范围；二二、维维修修及及维维护护服服务务保修期外，公司长期提供维修服务、更新服务；故障维修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；接通知后4小时内派员到使用现场处理；在公司总部有24小时的热线电话服务和专门的售后服务工程师，受理用户来话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务，帮助用户解决技术问题，用户在使用设备的过程中能及时得到技术上的支援和服务，保证系统的正常运行；公司在全国各地均设有经销服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。三三、更更新新改改进进服服务务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设