关于警察礼仪若干问题的思考

关于警察礼仪若干问题的思考李岳摘要警察礼仪是一个国家文明程度的缩影，是密切警民关系的纽带，是警察队伍精神文明建设的必要形式。本文分三点阐述了警察礼仪的重要性，并根据现今人民警察在执法活动中出现的不文明现象，探讨了加强人民警察礼仪教育的必要性，且提高人民警察礼仪修养刻不容缓。关键词警察礼仪文明礼仪教育古语云“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”所谓“礼”，是教人尊敬与关心他人，使之合乎情理；所谓“仪”，是教人在言行举止上要恰如其分，使之合乎事理。人与人之间的交往，国与国之间的交往，都必须遵守一定的社交礼仪，否则就会失礼失态。礼仪的具体表现和表现形式为礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等1。礼仪是一个人内在品质和道德修养的外在表现、是一个国家社会风气的现实反映、是一个民族精神文明进步的重要标志。重视礼仪、讲究礼仪，可以有效地调和人际关系、增进社会沟通、纯洁社会道德、提高国民素质。我国向来被称为“礼仪之邦”，知礼、懂礼、遵礼、守礼已作为世代相传的优良传统，深深融入了中华文明的精神内核和文化血脉。“礼仪”是个古老的话题，早在远古时期，人们就知道用树叶来遮羞掩体，以示对他人的尊重；“礼仪”又是一个崭新的话题，在科技高速发1周国雄，上海人民警察礼仪，2000年版，第6页。展、人们交往日益频繁的今天，有“礼”可以走遍天下。警察礼仪，概括的说就是指人民警察在各种场合所表现的风姿、礼节、礼貌、仪式，以及处理人际交往和社会交往关系中应持的言谈举止、精神风范等。它是警察群体道德素质和形象的基本表现形式，在一定意义上展示着警察群体的文化传统和风貌1。一、警察礼仪的重要性人民警察礼仪是人民警察在各种场合处理人际关系和对外交往中正确的言行举止和必要的礼节，是人民警察思想政治素质的外在表现，是道德品行的基本表现方式之一2。警察礼仪的重要性表现在以下几个方面（一）警察礼仪是国家文明程度的缩影1人民警察是政府的直观形象警察是一种特殊而神圣的职业，多少人为之羡慕。人民警察是人民民主国家专政的重要工具，是武装性质的国家的治安行政力量和刑事司法力量。我们的警察是人民的警察。人民警察礼仪是由人民警察的性质决定的，既明显的带有本行业的职业特点，同时也涵容于中华民族的礼仪之中。接受社会公共道德礼仪的制约和影响，并对社会公共礼仪起到补充、发展的作用。3人民警察的这种性质决定了他和政府的密切关系，是政府窗口形象的重要组成部分。因此，人民警察是政府的直观形象。2人民警察代表的是中国在外国人眼里，人民警察代表的是中国。走出国门，警察头顶的是中国式警徽，身穿的是中国式警服，走的是中国式步伐，敬的是中国式的礼，其一言一行代表的不仅仅是个人，而是中国人民警察队伍的整体，而且代表着我们整个国家和民族。一般的外国人对中国的了解和看法，主要通过他接触的中国人形成的。因此，作为一个中国人，一个中国的人民警察，1张兆端，警察文化学，2002年版，第282页。2白焕然，警察礼仪，2002年版，第1页。3白焕然，警察礼仪，2002年版，第1页。必须时时刻刻维护自身的形象，特别是要维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。如果你不注意维护自己的形象，从某种程度上讲，就有可能损害中国的国际形象和整个中华民族的形象。3必须了解和掌握一些涉外的基本原则和惯例目前，国际上在一些领域内有通用的警察礼仪和交往规则，各国也有各国不同的习惯和禁忌，这就需要我们在对外交往和外事活动中，必须了解和掌握一些涉外的基本原则和惯例。首先，在涉外交往中，应遵循以下基本原则尊重国格、人格的原则；遵守外事纪律的原则；注重礼仪的原则。1敬礼，是对警察礼仪的仪表方面说的，而其涉外礼节方面，对警察形象的塑造更是起着至关重要的作用。敬礼，是每一个人民警察必须掌握的基本动作，基本上等于警察的专利，好比外科医生必须会操手术刀，离开手术刀谈医生，绝对不是完全意义上的医生，同一个道理，敬礼，塑造出来的是人民警察的形象，而在国际交往中，塑造出的是一个国家、一个民族的形象。挺拔的站姿，端庄的坐姿，洒脱的走资，优雅的蹲姿，无不展现出中国的大国形象其次，我们在和外国人接触时，应当遵守有关国际交往的惯例。中国人讲究“面子”，而每个国家都有每个国家的风俗习惯，如果你不懂一些社交礼仪，在与外国人交涉时，难免会出现丢“面子”的情况，但因不懂对方的礼仪，而让对方觉得你是不尊重他，使得合作关系破裂，造成的损失就不止丢“面子”那么简单了。比如警察与外国人握手有许多礼节握手是许多国家见面或分别时的常见礼仪。从体态语角度说，“握”这一体态含有感谢、慰问、祝贺、鼓励、亲切等意义。与外国人见面握手，握一下可以表示互敬即可，过于握紧或用力摇手则是失礼的行为；同西方女子握手，一般是握一下指尖即可，不可握时间过长或用力过大，且要等对方先伸出手后再握；若自己是主人，应主动伸手；若是客人，应待对方伸出手后再握；上下级之间，一般是上级主动伸手；老小之间，一般是老者主动伸手。在西方，男子握手时应先1白焕然主编，殷雅辉，警察礼仪，第十章，2002年版，第218页。摘下帽子或手套，妇女则可以戴手套或帽子，等等。因此，人民警察在涉外活动中，其礼仪的正确性不仅直接关系着能否塑造出良好的警察形象，而且关系着国家外交的好坏，乃至整个中华民族的大国形象。（二）警察礼仪是密切警民关系的纽带1警民关系的最佳境界是和谐人民警察是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，其执法职能、管理职能和服务职能充分代表着党和政府的意志。因此，人民警察在职务活动中的言行举止直接体现着党和政府对人民群众的态度，警民关系是党群关系的晴雨表。警察礼仪是社会礼仪的重要组成部分，是人民警察在日常的社会交往和人际交往中应该遵循的基本行为准则，也是警察在执法执勤活动中必须遵守的工作规范和工作程序，具有鲜明的时代特征和显著的职业特色。警察礼仪，不仅可以提升人民警察的整体素质和执法效益，塑造人民警察的良好形象，而且还可以增强警察队伍的亲和力和影响力。但从基层执法执勤的角度来看，警察礼仪意识淡薄行为时有发生，直接影响到整个警队在人民群众心目中的形象和警民关系的和谐。警民关系的最佳境界是和谐。2仪容仪表仪态是你能否走进来百姓心灵的三张通行证1仪容，是警察身上最吸引人视线的地方。这里引用周总理读书时的校训“发必净，发必理，衣必整，纽必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直。”此校训在人民警察身上同样适用。仪容修饰要从清淡、干净开始，适度的修饰是必不可少的。仪表，让警察成为一位令老百姓感觉舒适、有美感的人。仪态，是展示警察高雅气质、迷人风度的“第二语言”。警察的仪态美包括得体，自然，文明，稳重，美观，大方，优雅，敬人，端正，挺拔，舒展，大方，从容举个例子，警察在处理纠纷、查处违章等有关1李斗艳，警察形象塑造，人民公安大学出版社，2004年版，第2页。人员，尽力避免对立和过激情绪，讲清利弊得失，做到有理、有利、有节，妥善解决问题。警察在履行公务检查时，要使用公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查。纠正违章，要先行敬礼。对有特殊困难者，在政策允许的范围内，警察要本着急事急办、特事特办的原则，想方设法为百姓排忧解难，并视情况提供特殊服务。作为一名人民警察，必须要懂得“礼仪”。“万寸天地写人生”就是这个道理，不论你是在路面执勤，还是在“窗口”服务，交通警察的工作性质决定了同人民群众的鱼水关系，人民群众是评价交通警察的一杆秤。要想让十字路口成为一道美丽的风景、让“窗口”真正亮起来，就要从一言一行做起，从“电话声中”树形象，从接待群众尽显主人之谊，从为人处事展示出良好的品质。记住，人间自有真“礼”在，处处注意你的言行举止。老百姓对警察的认识和了解，往往首先从警察的仪表、礼貌、工作态度等表象来加以判断评价。这就从客观上要求警察在各种不同的交往场合和人际关系中，必须恰如其分的实施自己的礼仪，体现人民警察爱人民的风尚。因此，注意通过礼仪建设直接展示的树立警察的良好社会形象，以取得人民群众的理解、信任和支持，密切警民关系。3良好的人民警察形象会赢得同事间的友谊及领导的喜爱警察礼仪塑造出的良好的形象，不仅赢得了密切的警民关系，能更好的执行国内公务，为人民服务，还会赢得同事间的友谊及领导的喜爱。当你走出警校校门，进入一个令你久久向往的工作岗位，你的彬彬有礼，就会为你打开一个良好的工作开端；你对朝夕相处的同事以“礼”相待，和同事见面时，要问候“你好”，分手时说“再见”；互相尊重，互相帮助，以诚相见；不骄不躁，不卑不亢，虚心学习别人的长处；胸怀坦荡，为人大度，不听信、不传播小道消息；顾全大局，影响团结的话不说，影响团结的事不做，你就会得到同事在工作上的支持与帮助，拥有一个和谐优雅的工作环境。在领导面前，你不仅要发挥你的聪明才智，而且处处要有“礼”。对领导和客人不直呼其名；相交不深的或初次见面的领导、客人，应称呼“您”以表敬意；这样你获得的不仅是领导的赏识与支持，获得的更是人生的成功与喜悦。站在单位的“窗口”，你不仅比其他警察同仁多了观看大千世界的机会，也同时多了一份责任，那就是要用你的“礼仪”为单位增光添彩的责任。（三）警察礼仪是警察队伍精神文明建设的必要形式警察礼仪中既有对优秀传统习俗的继承，又有法定的礼仪规范。人民警察自觉的遵守礼仪有助于养成文明的精神风尚、严格的组织记录性、高度的服从意识。建设社会主义精神文明，是全党、全国各族人民的一项战略任务。人民警察队伍是人民民主专政的重要力量，因而应带头搞好精神文明。通过塑造仪表美、规范举止行为和讲究文明礼貌来培育有理想、有道德、有文化、守纪律的人民警察，正是充分利用礼仪形式来提高广大人民警察精神境界的有效途径。二、加强人民警察礼仪教育刻不容缓加强警察礼仪教育，提高民警礼仪素质，是建设中国特色社会主义政治文明和精神文明的客观需要，是全面推进各项人民警察工作和警察队伍建设的必然要求，是深入开展“抓基层、打基础、苦练基本功”活动的重要内容，对于不断提升警察队伍的整体素质和执法效益、塑造警察的良好形象，对于进一步加强警察公共关系建设、增强警察队伍的亲和力和凝聚力、构建和谐的警民关系，具有重要意义。（一）对加强人民警察礼仪教育的不同观点对于警察礼仪，我听到过一些观点认为包子有肉不再褶上，真正良好的警察形象，单凭外在表现，是靠不住的，必须从内在素质挖潜，只有做到了“心儿里美”，好的形象才会树起来，而不是搞礼仪、搞队列就能做到的。的确，人民警察肩负着巩固党的执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业的神圣使命，是综合性的战斗实体，危险和考验无时不在，无处不在，增强民警素质、加强队伍管理、提高队伍战斗力，是永恒的主题。增强民警素质、提升民警形象，既是人民警察适应新时期公安工作的必然要求，也是公安队伍提高整体战斗力的必然选择，政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正，是最起码的目标。全国各地公安机关正在如火如荼的大练兵，抓基层、打基础、苦练基本功，就是为了增强广大警察的素质，树立良好的警察形象。但是，在建设社会主义精神文明建设的同时，人民警察礼仪的养成也是重中之重。警察成为莽撞者、粗鲁人，显然不行讲究点礼仪是必须的，礼仪可以搞，而且必须搞。必须从全警礼仪小节抓起，苦练内功，内强素质，外树形象。通过自身形象的塑造和实际行为来影响社会公众，主导和谐警民关系的构建。（二）加强人民警察礼仪教育的必要性曾几何时，“礼仪”这两个字眼一度为一些警察同仁所淡化，认为警察的职责不就是同违法犯罪作斗争，确保一方平安吗于是乎，面肌僵硬了，脾气也大了，说话的嗓门也高了，门难进，脸难看，话难听，事难办“四难”的帽子最终也戴上了。现如今，老百姓看警察，主要看你这个人怎么样像不像一个警察的样子对“我”怎么样他们对有些警察有意见，看不惯主要是因为有的警察站没个站相，坐没个坐相，穿着警服却时常敞胸露怀，根本不像个警察的样子；有的警察天生一副冷面孔，见了人从来不笑；有的警察明明知道自己做错了事，说错了话，却要一硬到底，仿佛人世间那些给人道歉，向人认错的事，只有老百姓做；有的警察吹吹打打，话说得老大，事做得很小；有的警察的办公室，就像杂货店一样，桌上尽是尘土，叫人无从站立，等等。老百姓对民警有意见，不止体现在对警察的不理解，甚至会影响到对警务工作的不支持、不配合当你在办案的时候向群众调查取证，有些群众就借故推脱不愿配合；当你制止犯罪需要群众帮助时，有些群众却避而远之，不与帮助；当你执行职务与当事人发生争执需要群众解围时，有些群众非但不替你解围，反而跟着起哄，把矛头指向你；更有甚者，有时你还会受到不明真相群众的围攻、谩骂甚至殴打。这些警察与老百姓间的问题，影响之大，不容乐观要改变这些让老百姓有意见、看不惯的形象，警察应该如何做呢毫无疑问，摆在我们面前的首要任务，就是加强人民警察的礼仪教育，使警察能在群众中尽快树立良好职业形象。当前，随着依法治国基本方略的全面落实，人民群众的民主意识、法治意识、权利意识不断增强，社会各界对公安机关的执法要求越来越高，公安执法工作面临的压力和挑战前所未有。加强对民警的礼仪教育，切实提高整个公安队伍的礼仪素质，向全世界充分展现中国警察的良好形象和精神风貌，显得尤为迫切、尤为必要。三、加强人民警察礼仪教育的途径根据加强人民警察礼仪教育的紧迫性，并为进一步深化“三基”工程建设，一定要多方面、多角度的开展民警礼仪教育活动。（一）通过开展警察礼仪培训加强人民警察礼仪修养为引导全国警察系统深入迅速掀起正警容、立警姿、树警风、壮警威的新高潮，努力形成与社会主义核心价值体系相适应、与有关法律法规和内务管理条例相协调、与中华民族传统美德相承接的人民警察礼仪规范体系，不断提高公安队伍正规化建设水平，公安部政治部还组织编写了公安机关人民警察礼仪问答，该书可推动公安队伍礼仪素质的养成，可使更多的人民警察关注礼仪、重视礼仪，坚持从我做起、从点滴做起、从现在做起，更加自觉地学礼明仪、守礼修身，始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，开拓创新、锐意进取，不断提高自身素质和执法水平，为维护社会稳定、促进社会和谐作出新的更大的贡献（二）通过开展警察礼仪专题讲座加强人民警察礼仪修养可通过警察礼仪专题讲座加强人民警察礼仪修养。如开江县局去年在全局范围内开展“亲民爱民，争当公安形象代言人”专项活动，其中一项内容就是开展人民警察礼仪讲座。特聘请四川警察学院校长助理李永华教授到开江，对全局近300名民警进行了警察礼仪专题讲座，李永华教授就警容警貌、待人接物等警察礼仪方面的具体问题，由