职场礼仪培训课件2

职场礼仪培训课件2职场礼仪职场礼仪职场礼仪日期20131218礼仪的概念三、办公礼仪一、仪容仪表仪态四、谋面礼仪二、电话礼仪五、其它常见礼仪行动计划礼仪的概念礼仪的概念礼仪的概念礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。良好的礼仪能够良好的礼仪能够展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。哇,礼仪那么有用,我要成为知礼、守礼的人我该怎么做呢一、仪容、仪表、仪态一、仪容、仪表、仪态一、仪容、仪表、仪态仪容、仪表仪容即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表指人的外表,包括人的服饰和个人卫生等方面,它是人的精神面貌的外观。个人形象个人形象个人形象仪容仪表仪容仪表男式服饰男式服饰女士服饰女士服饰练习形象诊断练习形象诊断练习形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断个人形象仪容仪表个人形象仪容仪表个人形象仪容仪表头发头发应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑等男士不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳朵,鬓角不要过长女士披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘不要挡住眼睛。个人形象仪容仪表个人形象仪容仪表个人形象仪容仪表脸部脸部男士尽可能不要留胡子,即使留也应整齐,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面女士不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔口腔口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。个人形象仪容仪表个人形象仪容仪表个人形象仪容仪表指甲指甲不要留过长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水香水男士、女士不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好。个人形象男士服饰个人形象男士服饰个人形象男士服饰帽子帽子商务工作不可戴帽子、围巾。服装服装正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打领带个人形象男士服饰个人形象男士服饰个人形象男士服饰西装西装西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色、黑色正式晚宴可穿黑西装和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上个人形象男士服饰个人形象男士服饰个人形象男士服饰衬衣衬衣衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地好的长袖衬衣浅颜色衬衣不要太薄袖口、领口要干净、平整袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上不打领带时,衬衣第一个扣子要解开,其余的扣子要系上不要穿太旧、起泡或起球的衬衣个人形象男士服饰个人形象男士服饰个人形象男士服饰领带领带领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣白领带不要带怪异的领带如皮的、珍珠的除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带领带下摆应长过皮带扣少许穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。个人形象男士服饰个人形象男士服饰个人形象男士服饰腰带腰带一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。裤子裤子裤子不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。个人形象男士服饰个人形象男士服饰个人形象男士服饰皮鞋皮鞋男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。袜子袜子应穿深色质地较好的袜子,如棕、深蓝、黑或灰色,不要穿质薄透明的袜子,尤其是不能穿白袜子。个人形象女士服饰个人形象女士服饰个人形象女士服饰帽子帽子女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。服装服装女士应以职业装为主,穿套装时上衣不要脱掉,商务场合不要穿着无袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。在办公室穿着以上着装,适合吗瞧后面两同事的表情。个人形象女士服饰个人形象女士服饰个人形象女士服饰裙子、裤子裙子、裤子不要穿超短裙、超短裤裤子要整齐,不要穿过紧的裤子。鞋鞋鞋子应与服装相配尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多。个人形象女士服饰个人形象女士服饰个人形象女士服饰袜子袜子必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包提包女士用的提包不一定是皮包,但必须庄重。不能拎纸袋或塑料袋。不要只拿一个化妆包。仪态仪态是人的身体姿态,又称为体态,包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行礼、表情以及身体展示的各种动作。站姿站姿男士的基本站姿身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颚微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。站姿站姿女士的基本站姿身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颚微收,双目平视,两脚程“V”字型,膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离为两拳,双手自然放下或交叉。坐姿坐姿男士基本坐姿上体挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子挺直,下颚微收,双目平视,两脚分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上。女士的基本坐姿可以两腿并拢,两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢,两脚交叉,置于一侧,脚尖朝向地面。蹲姿蹲姿一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。研讨如何拾起地上的钥匙行礼行礼15度30度45度行礼行礼行礼在很正式的场合,还这是最常用的鞠躬有向别人道歉,拜托常用的鞠躬行礼很别人帮忙时使用的微微点头,上身约弯正规场合或向自己15度一般在楼道相的上司问候时常用会时微微点头打招呼时使用微笑微笑微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。二、电话礼仪二、电话礼仪二、电话礼仪接听电话礼仪接听电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪电话礼仪接听电话礼仪电话礼仪接听电话礼仪电话礼仪接听电话礼仪接电话、问候接电话、问候接听电话要及时,铃响三声内接听,先问好接外线电话要报公司名称,转来的电话应报部门名称和自己的姓名如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。电话礼仪拨打电话礼仪电话礼仪拨打电话礼仪电话礼仪拨打电话礼仪拨打前拨打前时间与时机的选择得当谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后接通后对相识的人,简单问候即谈主题对不相识的人,先讲明自己的身份、目的,再谈问题用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。电话礼仪拨打电话礼仪电话礼仪拨打电话礼仪电话礼仪拨打电话礼仪拨打中拨打中表达全面、简明扼要。需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先问对方谈话是否方便交谈中如有事情需要处理,要礼貌告知对方,以免误解,未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理情况处理如所找对象不在,应委托他人简要说明缘由,主动留言,留下联系方式和自己的姓名记住委托人姓名,致谢。电话礼仪常见问题讨论电话礼仪常见问题讨论电话礼仪常见问题讨论能使用电话免提功能吗如对方打错电话,应怎样处理如对方向你要你同事的私人联系方式,你怎样做三、办公礼仪三、办公礼仪三、办公礼仪办公环境办公环境办公礼仪办公礼仪外出礼仪外出礼仪办公礼仪办公环境办公礼仪办公环境办公礼仪办公环境公共办公区公共办公区不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗节约水电禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴保持卫生间清洁。饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办